售后服務保障方案和承諾

1、售后服務保障方案及承諾公司售后服務宗旨 “用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度，以使售后服務工作得到有力保障。公司設售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、唯一和有效的響應，對內負責協(xié)調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務是指公司營銷的產品以及項目施工所涉及的產品，包括以下四個方面：服務響應維修服務維護服務技術培訓網絡請求I電話請求、服務響應1、響應服務的主要內容：遠地診斷；了解問題所在；提出解決方案；產品使用及操作特性說明；技術文件說明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調整的信息；提供待解決問題的狀況； 2、服務響應方式技術熱

2、線電話；網絡服務支持；現(xiàn)場支持服務。3、響應時間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，公司承諾：按商務合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月。保修響應時間：均在1小時內給予響應，市內 2小時內到達現(xiàn)場；郊縣 12小時內到達現(xiàn)場；終端設備、主機、控制器，維修及更換在到達后3天內完成；系統(tǒng)配件的維修和更換在到達后1天以內完成；售后服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統(tǒng)正常運行；在系統(tǒng)器件維修和更換過程中，系統(tǒng)停止運行時間不超過1小時。、維護服務范圍在系統(tǒng)試運行期間，售后服務部應指派專業(yè)技術人員專職服務于用戶在建系統(tǒng)的維護 工作，

3、隨時解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。在系統(tǒng)正式運行的前三個月內， 每月進行例行的系統(tǒng)運行檢查及維護，做到隨時跟蹤,防患于未然;解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。三、維護服務細則認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚 之處及時與用戶聯(lián)系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協(xié)助用戶解決。及時指派維修人員赴現(xiàn)場， 故障處理派工單應注明故障原因、性質、類別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。出發(fā)前通知用戶預計到達時間，至V達后立即向用戶詢問情況，進行故障分 析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填

4、寫故障處理派工單的“具體處理措施 （完成時間、內容）”并經用戶簽認。建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應將終止保修服務后用戶應注意的事項，同時 也提供對保修期滿仍在使用但已升級換代、停產的產品的替代備品的有關 文字資料。四、免費的技術培訓我方將安排在驗收前對用戶的工作人員進行免費培訓，使其掌握各個子項目的維護、保養(yǎng)方法及注意事項。同時應使工作人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。對用戶的工作人員進行所有設備的測試操作和維修方面的培訓。人員的 培訓包括講課操作示范、參觀和其他必要指導，以保證用戶的工作人員能對所有

5、裝置的特性、 結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業(yè)人員的整體素質。五、售后服務聯(lián)系方式5.1售后服務專線全國服務電話：服務郵箱：傳真號碼：投標人蓋公章：四川新奇跡信息工程有限公司有限公司 法定代表人或委托代理人簽字：日期：2014年12月30日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 577164982601818051577100180309001213

6、8 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 1010270416057027091708