管理學(xué)基礎(chǔ)05

1、第五章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）單元一 領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用 能力單元二 指揮能力 單元三 激勵(lì)與調(diào)動(dòng)人積極的 能力 1. 了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論；2. 掌握權(quán)力形成機(jī)制與運(yùn)用要領(lǐng)；3. 掌握指揮的形式與要領(lǐng)；4. 掌握激勵(lì)的理論與方法；5. 掌握溝通傳播的方法與藝術(shù)；6. 掌握人際交往與工作協(xié)調(diào)的藝術(shù)；7. 掌握說(shuō)服與交涉的策略；8. 掌握群體管理的原理與藝術(shù)；9. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論與要領(lǐng)。 1. 培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力 的能力；2. 培養(yǎng)有效指揮的能力；3. 培養(yǎng)激勵(lì)員工的能力；4. 培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；5. 培養(yǎng)協(xié)調(diào)與交涉的能力；6. 培養(yǎng)化解沖突，構(gòu)建和諧的能力；7.

2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)職能概述 領(lǐng)導(dǎo)的涵義領(lǐng)導(dǎo)的涵義 領(lǐng)導(dǎo)職能。管理者在順序進(jìn)行計(jì)劃、組織職能之后，就要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能，即領(lǐng)導(dǎo)所屬人員去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)。是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。包含四方面內(nèi)容： （1）領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的部下，有部下并對(duì)其施加影響才可稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)； （2）領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶領(lǐng)與影響，包括指揮、激勵(lì)、溝通等多種手段； （3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； （4）領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的行為，是管理者的一個(gè)重要職能。領(lǐng)導(dǎo)職能概述 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為與心理的影響

3、力。 領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小及其有效程度。 領(lǐng)導(dǎo)手段領(lǐng)導(dǎo)手段 領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有指揮、激勵(lì)和溝通。單元一 領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力 初露鋒芒初露鋒芒權(quán)力的運(yùn)用權(quán)力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)方式理論知識(shí)研修知識(shí)研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒領(lǐng)導(dǎo)方式理論 特性理論特性理論 基本觀點(diǎn)。他們關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。 主要成果。九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn)（見(jiàn)圖5.1）。圖5.1 主要成果領(lǐng)導(dǎo)方式理論 行為理論行為理論 基本觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。領(lǐng)導(dǎo)方式，如表5.1所示

4、。 表5.1 領(lǐng)導(dǎo)方式分 類(lèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類(lèi) 結(jié) 果 按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)的不同來(lái)劃分 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式 按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同 專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 主要成果，這一理論的主要成果有： （1）坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論； （2）利克特的第四型領(lǐng)導(dǎo)體制； （3）卡特賴(lài)特和贊特提出的PM型領(lǐng)導(dǎo)模式 （4）布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論。 管理方格理論。領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)生產(chǎn)（工作）關(guān)心與對(duì)人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式（見(jiàn)圖5.2）。 領(lǐng)導(dǎo)方式理論圖5.2 管理方格領(lǐng)導(dǎo)方式理論 情景理論情景理論 基本觀點(diǎn)。情景理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用

5、、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境） 即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)方式理論 主要成果。 （1）這一理論最早是由坦南鮑姆與施密特于1958年提出的； （2）菲德勒模式； （3）佛魯姆耶頓詹格決策模式。 （4）羅伯特.豪斯提出的“途徑目標(biāo)”理論。 “途徑目標(biāo)”理論。這一理論的基本模式是：分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿(mǎn)足追隨者的需要并提高管理的績(jī)效。 領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式（見(jiàn)圖5.3）。領(lǐng)導(dǎo)方式理論圖5.3 “途徑目標(biāo)”

6、理論 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果 領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)。這是一種靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 變革型領(lǐng)導(dǎo)。這是一種敢于突破傳統(tǒng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，善于鼓動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)。后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)是指通過(guò)不斷拓展組織成員的能力，樹(shù)立群體成員的英雄意識(shí)，使有效領(lǐng)導(dǎo)滲透于整個(gè)組織的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)力的來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義。一是管理者的組織性權(quán)力，即職權(quán)；二是管理者的個(gè)人性權(quán)力，主要指管理者的威信。 權(quán)力相關(guān)概念的實(shí)質(zhì)含義與關(guān)系。 （1）廣義上的權(quán)力包括組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力； （2）因職位而擁有的權(quán)力稱(chēng)職權(quán)，屬組織性權(quán)力； （3）威信實(shí)質(zhì)上是管理者在領(lǐng)

7、導(dǎo)過(guò)程中所形成的對(duì)下級(jí)的感召力，屬個(gè)人性權(quán)力； （4）與其相關(guān)的概念還有權(quán)威。權(quán)威是一種以威信為核心的、通常含有某種組織性因素的影響力。權(quán)力的來(lái)源 權(quán)力的來(lái)源機(jī)制權(quán)力的來(lái)源機(jī)制 影響權(quán)力的因素。管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響（見(jiàn)圖5.4）。圖5.4 影響權(quán)力的因素 組織授權(quán)分析。影響組織授權(quán)的主要因素（見(jiàn)圖5.5）。 權(quán)力的來(lái)源圖5.5 影響組織授權(quán)的主要因素 被管理者服從與追隨心理分析。被管理者受到作用時(shí)，出現(xiàn)對(duì)管理者的服從與追隨的反應(yīng)主要基于以下心理（見(jiàn)圖5.6）。 權(quán)力的來(lái)源圖5.6 被管理者的服從與追隨心理 管理者權(quán)力構(gòu)成分析。一個(gè)管理者究竟有沒(méi)有權(quán)力，有多大權(quán)力，主要可

8、以從以下兩大類(lèi)、九種影響力（權(quán)力）分析其來(lái)源（見(jiàn)圖5.7）。 權(quán)力的來(lái)源圖5.7 管理者權(quán)力構(gòu)成 管理者的權(quán)力來(lái)源機(jī)制綜合模型。管理者的權(quán)力來(lái)源機(jī)制可以概括為一個(gè)綜合模型（見(jiàn)圖5.8）。 權(quán)力的來(lái)源圖5.8 權(quán)力形成機(jī)制權(quán)力的運(yùn)用正確處理權(quán)力的自主與制衡正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力；要建立必要的權(quán)力制衡體制。 權(quán)力的運(yùn)用 科學(xué)地使用權(quán)力科學(xué)地使用權(quán)力 堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事； 運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合； 正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。 權(quán)力的運(yùn)用酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；獎(jiǎng)懲分開(kāi)；酌情適度，恩威并重。

9、權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)授權(quán) 授權(quán)是指由管理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級(jí)，以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵(lì)下級(jí)的一種管理方式。 授權(quán)的優(yōu)越性。 （1）授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （2）授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題； （3）授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)； （4）授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)的原則。在授權(quán)中，應(yīng)遵循如下原則（見(jiàn)圖5.9）。圖5.9 授權(quán)的原則 權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)類(lèi)型，如表5.2所示。 分 類(lèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類(lèi) 結(jié) 果 就授權(quán)的傳達(dá)形式而言 口頭授權(quán)與書(shū)面授權(quán) 就授權(quán)主體而言 個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán) 就授權(quán)的時(shí)機(jī)而言 隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán) 就授權(quán)的期限而言

10、 長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán) 就授權(quán)雙方的關(guān)系而言 逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán) 表5.2 授權(quán)類(lèi)型權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)步驟（見(jiàn)圖5.10）。 圖5.10 授權(quán)步驟 （1）運(yùn)用管理方格理論分析一位管理者的 領(lǐng)導(dǎo)方式；（2）試述權(quán)力形成機(jī)制，如果你是管理者 將怎樣提高你的管理權(quán)威？知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1. 領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題；2. 管理方格理論；3. 情景理論的公式；4. 權(quán)力的來(lái)源機(jī)制；5. 權(quán)力運(yùn)用的要領(lǐng)。訓(xùn)練項(xiàng)目5.1.1 案例分析：看球賽引起的風(fēng)波1. 培養(yǎng)分析管理矛盾的能力；2. 培養(yǎng)處理管理沖突、有效指揮的能力。 1. 閱讀如下案例，并分析下列問(wèn)題：（1）你認(rèn)為二班年輕人的做法合理嗎？（2

11、）在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突？ （3）試分析這位車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （4）如果你是這位車(chē)間主任，應(yīng)如何處理這件事才能既解決好這個(gè)問(wèn)題又有利于提高管理的權(quán)威？ 2. 先由個(gè)人閱讀并分析案例，然后寫(xiě)出發(fā)言提綱。 3. 再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論。 東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事 剩下在場(chǎng)的10幾個(gè)人，你看看我，我看看你，都在議論著這回該有好戲看了。 訓(xùn)練項(xiàng)目5.1.1 案例分析：看球賽引起的風(fēng)波 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方格理論分析車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)方式，并能運(yùn)用權(quán)力形成機(jī)制提出該車(chē)間主任增強(qiáng)權(quán)威的途徑。 2. 評(píng)估： （1）每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)， 評(píng)定成

12、績(jī)； （2）根據(jù)班級(jí)討論中的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī)（可 由主持討論的輪值公司負(fù)責(zé)評(píng)定）。 訓(xùn)練項(xiàng)目5.1.1 案例分析：看球賽引起的風(fēng)波單元二 指揮能力 指揮藝術(shù) 指揮及其有效性 初露鋒芒初露鋒芒知識(shí)研修知識(shí)研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒周末收到一個(gè)重要客戶(hù)的電話周末收到一個(gè)重要客戶(hù)的電話 某公司的總經(jīng)理蔣明浩，在周末收到一個(gè)重要客戶(hù)的電話?？蛻?hù)非常著急，因?yàn)樗麄兿蛟摴举?gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件。但是這個(gè)公司全體人員都下班了。在這種情況下,這位總經(jīng)理可以采取以下四種方式中的一種來(lái)處理這件事。如果你是這位總經(jīng)理，將采取哪種做法？初露鋒芒 如果你是這位總經(jīng)理，你將選擇以下哪種方案： A. 告訴顧

13、客周末找不到人,下周一一定幫他解決。 B. 認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)很重要，找人很麻煩，親自處理。 C. 打電話給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理。 D. 請(qǐng)值班人員打電話給主管經(jīng)理安排處理。指揮及其有效性 工作實(shí)施準(zhǔn)備工作實(shí)施準(zhǔn)備 要“吃透兩頭”。 分配與準(zhǔn)備好資源。 工作部署工作部署 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)； 部署任務(wù)； 實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制。 指導(dǎo)與激勵(lì)指導(dǎo)與激勵(lì) 在工作實(shí)施的過(guò)程中，管理者負(fù)有重要的指導(dǎo)與激勵(lì)責(zé)任。管理者要結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)地進(jìn)行指揮與指導(dǎo)，并適時(shí)地進(jìn)行激勵(lì)，最大限度的調(diào)動(dòng)員工努力工作的積極性，以促進(jìn)工作的有效開(kāi)展。指揮及其有效性 影響指揮有效性的因素影響指揮有效性的因素 管理者指揮的有效性主要受以下因

14、素影響（見(jiàn)圖5.11）。 圖5.11 影響指揮有效性的因素指揮藝術(shù) 載體不同的指揮形式載體不同的指揮形式 口頭指揮。 （1）內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確； （2）用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)； （3）講究語(yǔ)言藝術(shù)。 書(shū)面指揮（見(jiàn)圖5.12）。圖5.12 書(shū)面指揮指揮藝術(shù) 會(huì)議指揮。根據(jù)研究的內(nèi)容不同，會(huì)議可以劃分為多種類(lèi)型（見(jiàn)圖5.13）。 圖5.13 會(huì)議指揮 指揮藝術(shù)會(huì)議指揮主要把握好以下要領(lǐng)：（1）控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)；（2）必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備；（3）科學(xué)地掌握會(huì)議；（4）狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。指揮藝術(shù) 強(qiáng)制程度不同的指揮形式強(qiáng)制程度不同的指揮形式 按強(qiáng)制程度不同，指揮形式主要可分為以下

15、幾種： 命令、決定。這類(lèi)形式具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性、直接性和時(shí)效性等特點(diǎn)，是指揮形式中強(qiáng)制性最高的一類(lèi)，是對(duì)緊急情況和重要事項(xiàng)進(jìn)行指揮的不可替代的形式。 建議與說(shuō)服。具體包括指導(dǎo)、咨詢(xún)、建議與說(shuō)服。它具有引導(dǎo)、說(shuō)理性質(zhì)，不帶或只有微弱的強(qiáng)制性。 暗示、示范。這是一種完全不帶強(qiáng)制性的指揮形式。它具有隱含性、間接性和自覺(jué)自愿性等特點(diǎn)。指揮藝術(shù) 指示與規(guī)范指示與規(guī)范 從管理者進(jìn)行指揮所適用的范圍上劃分，管理者的指揮行為又可分為指示與規(guī)范： 指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求。 規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的原則、程序及辦法。（1）闡述載體不同指揮形式的藝術(shù)；（2）舉例說(shuō)明你將

16、如何運(yùn)用指示與 規(guī)范以提高管理效率。知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1. 影響指揮有效性的因素；2. 口頭指揮、書(shū)面指揮與會(huì)議指揮藝術(shù)；3. 指示與規(guī)范。訓(xùn)練項(xiàng)目5.2.1 模擬決策：緊急處置 1. 培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮的能力；2. 培養(yǎng)應(yīng)變能力。 1. 設(shè)定一定的管理情景，由學(xué)生即時(shí)進(jìn)行決策或指揮。 2. 建議可處置的管理情景為：晚上11點(diǎn)多鐘，男生宿舍一樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時(shí)樓門(mén)和校門(mén)已經(jīng)關(guān)閉（水閘門(mén)手輪銹住）。人們都沉睡在夢(mèng)中，只有鄰近的幾個(gè)宿舍的學(xué)生被驚醒。水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急，假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險(xiǎn)為夷。 3. 先以模擬公司為單位進(jìn)行分組討論，然后各

17、公司分別制定應(yīng)急方案。 4. 在課堂上各模擬公司依據(jù)其制定的方案做現(xiàn)場(chǎng)表演。表演后可現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各公司方案質(zhì)疑。 訓(xùn)練項(xiàng)目5.2.1 模擬決策：緊急處置 1. 標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)考察方案的有效性、可行性以及指揮的果斷性與清晰性。 2. 評(píng)估： （1）每個(gè)公司起草一份應(yīng)急方案； （2）在班級(jí)交流與辯論中的表現(xiàn)。訓(xùn)練項(xiàng)目5.2.1 模擬決策：緊急處置 訓(xùn)練項(xiàng)目5.2.2 管理游戲：口頭指揮 1. 訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)觀察與運(yùn)籌的能力；2. 培養(yǎng)口頭指揮的能力；3. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 1. 以模擬公司為單位組織進(jìn)行。在其總經(jīng)理指揮下，由其成員在一塊空地上用一條20米長(zhǎng)的繩子圍成一個(gè)正方形，繩子不能有剩余。 2. 公司成員按

18、照此次任務(wù)要求進(jìn)行分工，除總經(jīng)理外，設(shè)總經(jīng)理秘書(shū)一名、部門(mén)經(jīng)理四名、部門(mén)成員若干名。 3. 活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，主持者（輪值主席公司）先將總經(jīng)理同其成員隔離，向其說(shuō)明游戲規(guī)則，再由總經(jīng)理通過(guò)其秘書(shū)向各部門(mén)經(jīng)理下達(dá)用繩子圍正方形的命令?？偨?jīng)理不可直接指揮。訓(xùn)練項(xiàng)目5.2.2 管理游戲：口頭指揮 4. 部門(mén)經(jīng)理再指揮其下屬（要蒙上眼睛）用繩子圍正方形。部門(mén)經(jīng)理要與操作人員（其下屬）保持 5 米的距離。 5. 在圍的過(guò)程中，主持者要不斷設(shè)置新障礙，增加圍正方形的困難。這樣，總經(jīng)理可能有新的指示下達(dá)，部門(mén)經(jīng)理有新的或不明確的問(wèn)題向總經(jīng)理請(qǐng)示，但都必須通過(guò)秘書(shū)傳遞。 訓(xùn)練項(xiàng)目5.2.2 管理游戲：口頭指揮 1.

19、 標(biāo)準(zhǔn)：能正確運(yùn)用運(yùn)籌與指揮的原理與藝術(shù)指導(dǎo)活動(dòng)，并以在最短時(shí)間圍成標(biāo)準(zhǔn)的正方形為勝利標(biāo)準(zhǔn)。 2. 評(píng)估：（1）分別評(píng)估總經(jīng)理、秘書(shū)、部門(mén)經(jīng)理及其成員的能力與表現(xiàn)；（2）評(píng)估每個(gè)公司的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)合作的默契程度。訓(xùn)練項(xiàng)目5.2.2 管理游戲：口頭指揮 單元三 激勵(lì)與調(diào)動(dòng)人積極性的能力激勵(lì)理論激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)方式與手段初露鋒芒初露鋒芒知識(shí)研修知識(shí)研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練你能調(diào)動(dòng)這些人的積極性嗎？你能調(diào)動(dòng)這些人的積極性嗎？ 你的大師姐沈芳，幾年前擔(dān)任廠財(cái)會(huì)科的科長(zhǎng)。她本人擅長(zhǎng)的是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，被稱(chēng)為“會(huì)計(jì)大拿”。前幾年她把工作重心放到財(cái)會(huì)規(guī)范的建設(shè)與人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上。但是人的管理被明顯忽視了，紀(jì)律松弛，人心

20、較散，大家慣性很重，積極性不高。最近，他們科的工作受到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，沈科長(zhǎng)一干受到壓力，她決心要打破這種“一潭死水”的局面?？墒?，大家都是“熟面孔”，多年從事“老工作”，已長(zhǎng)期形成穩(wěn)定的慣性，怎樣才能調(diào)動(dòng)起這些人的積極性你呢？初露鋒芒初露鋒芒（1）這些人員的需求與興趣是什么？靠什么 打破多年形成的慣性？（2）請(qǐng)為你的大師姐“支招兒”，怎樣才能調(diào) 動(dòng)這些人的積極性？激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)的作用與特點(diǎn)激勵(lì)的作用與特點(diǎn) 激勵(lì)。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。 激勵(lì)在管理中的作用。激勵(lì)的最主要作用是通過(guò)動(dòng)機(jī)的激發(fā)，調(diào)動(dòng)被管理者工作的積

21、極性和創(chuàng)造性，自覺(jué)自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。即其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。 激勵(lì)的特點(diǎn)。最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性。激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)過(guò)程 激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程。 從心理學(xué)角度看，激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體（被管理者）積極的行為反應(yīng)（為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)的過(guò)程模式（見(jiàn)圖5.14）。圖5.14 激勵(lì)過(guò)程模式激勵(lì)理論激勵(lì)理論的類(lèi)型激勵(lì)理論的類(lèi)型大致可劃分為三類(lèi)，如表5.3所示。 表5.3 激勵(lì)理論的類(lèi)型類(lèi) 型 研 究 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 內(nèi)容型激勵(lì)理論 激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因 馬斯洛

22、的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等 過(guò)程型激勵(lì)理論 從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程 弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等 行為改造理論 激勵(lì)的目的（即改造、修正行為） 斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等 激勵(lì)理論 需要層次論需要層次論 是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于1943年提出來(lái)的。 基本內(nèi)容（見(jiàn)圖5.15）。 后來(lái)，在這五層次基礎(chǔ)上，他又補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要，從而形成了七個(gè)層次。圖5.15 人的需要層次激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示。 （1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性； （2）要努力將本組織

23、的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái)，不失時(shí)機(jī)地、最大限度地滿(mǎn)足被管理者的需要； （3）在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要。然后，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，以收到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的預(yù)期激勵(lì)效果。激勵(lì)理論 雙因素論雙因素論 是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。他將影響人的積極性的因素歸結(jié)為激勵(lì)因素與保健因素兩大類(lèi)，故簡(jiǎn)稱(chēng)“雙因素論”。 基本內(nèi)容。他通過(guò)大量的關(guān)于人們?yōu)槭裁丛敢飧晒ぷ鞯恼{(diào)查，提出兩大類(lèi)影響人的工作積極性的因素： （1）保健因素； （2）激勵(lì)因素。激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示。 （1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素，對(duì)于保健因素

24、要給予基本的滿(mǎn)足，以消除下級(jí)的不滿(mǎn)； （2）要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)； （3）正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素。激勵(lì)理論 期望理論期望理論 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程。 基本內(nèi)容。這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿(mǎn)足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。 激勵(lì)水平取決于效價(jià)與期望值的乘積，其公式是：激發(fā)力量=效價(jià)期望值激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示。 （1）選擇激勵(lì)手段； （2）確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)高； （3）如果不從實(shí)際出發(fā)，不考慮員工的實(shí)際需要，只從管理者本人或上級(jí)主管的長(zhǎng)官

25、意志或興趣出發(fā)，推行對(duì)員工來(lái)說(shuō)效價(jià)不高、實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)目，是不可能收到激勵(lì)作用的。激勵(lì)理論 公平理論公平理論 公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來(lái)的。這一理論重點(diǎn)研究個(gè)人做出的貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬之間的比較及對(duì)激勵(lì)的影響。 基本內(nèi)容。公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。 激勵(lì)理論 是否感到公平，所依據(jù)的就是付出與報(bào)酬之間比較出來(lái)的相對(duì)報(bào)酬。相對(duì)報(bào)酬如果合理，就會(huì)獲得公平的感受，否則就是不公平感受（見(jiàn)圖5.16）。圖5.16 付出與報(bào)酬的比較激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示。 （1）在管理中要高度重視相對(duì)報(bào)酬問(wèn)題； （2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公

26、平性； （3）當(dāng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象時(shí)，要做好工作，積極引導(dǎo)，防止負(fù)面作用發(fā)生，并通過(guò)改革與管理的科學(xué)化，消除不公平，或?qū)⒉还疆a(chǎn)生的不安心理引導(dǎo)到正確行事的軌道上來(lái)。激勵(lì)方式與手段 物質(zhì)利益激勵(lì)物質(zhì)利益激勵(lì) 是指以物質(zhì)利益為誘因，通過(guò)刺激被管理者物質(zhì)利益需要，以激發(fā)或強(qiáng)化其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)的方式與手段。主要包括以下具體形式（見(jiàn)圖5.17）。圖5.17 物質(zhì)利益激勵(lì)激勵(lì)方式與手段 社會(huì)心理激勵(lì)社會(huì)心理激勵(lì) 主要包括以下一些具體形式： 目標(biāo)激勵(lì)。管理者可通過(guò)對(duì)三類(lèi)目標(biāo)的恰當(dāng)選擇與合理設(shè)置有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。 教育激勵(lì)。這是指通過(guò)教育方式與手段，激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的形式。具體包括： （1）

27、政治教育；（2）思想工作。 表?yè)P(yáng)與批評(píng)。表?yè)P(yáng)與批評(píng)是管理者經(jīng)常運(yùn)用的激勵(lì)手段。 感情激勵(lì)。即以感情作為激勵(lì)的誘因，調(diào)動(dòng)人的積極性。 尊重與信任激勵(lì)。 參與激勵(lì)。 激勵(lì)方式與手段 榜樣激勵(lì)?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來(lái)激發(fā)下級(jí)的積極性。榜樣激勵(lì)主要包括以下兩方面（見(jiàn)圖5.18）。圖5.18 榜樣激勵(lì)激勵(lì)方式與手段 競(jìng)賽（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)。在組織競(jìng)賽、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，注意以下三方面： （1）要有明確的目標(biāo)和要求，并加以正確的引導(dǎo)； （2）競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的； （3）競(jìng)賽與競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果要有明確的評(píng)價(jià)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并盡可能增加競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果評(píng)價(jià)或獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)，以加大激勵(lì)作用。激勵(lì)方式與手段 工作激勵(lì)工作激勵(lì) 按照赫茨伯格的雙因素論，對(duì)人最有效的激勵(lì)因素來(lái)自于工作本身，即滿(mǎn)意于自己的工作是最大的激勵(lì)。實(shí)踐中，一般有以下七種途徑（見(jiàn)圖5.19