探討文化建設(shè)在企業(yè)管理科學(xué)化服務(wù)中的作用

1、探討文化建設(shè)在企業(yè)管理科學(xué)化服務(wù)中的作用摘要 : 文章提出了文化管理理念，必須堅(jiān)持廣義文化觀，防止走向狹義文化觀的死胡同， 是繼科學(xué)管理之后的一種管理理論，是中國(guó)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理， 做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。關(guān)鍵詞 : 管理; 管理 ; 文化文化，作為一種管理理論，自上世紀(jì)八十年代引人中國(guó)以來(lái)，一直是學(xué)界與界關(guān)注的主題。 二十多年過(guò)去了， 一批中國(guó)本土逐漸形成了各自的文化， 成為推動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展的有效管理工具。 但是，對(duì)“文化”概念仍存在很深的誤解， 一定程度上影響了文化作為一種管理理論的有效性。1 、文化產(chǎn)生的背景從管理學(xué)的發(fā)展過(guò)程看， 美國(guó)管理在二十世紀(jì)初到二十世紀(jì)六十年代的幾十年里，已經(jīng)形成健全、 成

2、熟的科學(xué)管理制度體系， 對(duì)管理中主要涉及物的要素的生產(chǎn)運(yùn)作管理、 財(cái)務(wù)管理、人事管理 ( 將人看作產(chǎn)生成本的物 ) 等，實(shí)現(xiàn)了制度化。在與日本經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中， 美國(guó)認(rèn)識(shí)到， 管理要重視人在各種生產(chǎn)要素中的特殊作用，必須研究如何發(fā)揮人在之間競(jìng)爭(zhēng)中的突出作用。美國(guó)管理學(xué)界通過(guò)借鑒日本管理的成功經(jīng)驗(yàn)，研究人的價(jià)值觀等軟要素在管理中的作用， 目的是通過(guò)提高人的活力， 促進(jìn)其他物質(zhì)資源要素的配置效率與效益，這是文化理論在美國(guó)興起的歷史背景。此后，美國(guó)的管理學(xué)理論，從科學(xué)管理階段發(fā)展到了文化管理階段。這種管理理論的轉(zhuǎn)變，反映在管理實(shí)踐中，就是從向壓縮成本要效益， 轉(zhuǎn)向把技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，這也是美

3、國(guó)堅(jiān)持大力發(fā)展國(guó)民教育體系與“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”興起的經(jīng)濟(jì)管理動(dòng)因。2 、日本管理的特點(diǎn)日本管理的成功經(jīng)驗(yàn)為美國(guó)文化的興起有著積極重要的作用，是值得借鑒的，總的說(shuō)來(lái)他有六個(gè)方面的特點(diǎn)。第一，樹(shù)立員工是最重要經(jīng)營(yíng)資源的思想日本認(rèn)為，人的能力具有很大的發(fā)展性和可塑性。公司給予職工的待遇等于是對(duì)職工能力提高和發(fā)展的投資。每個(gè)員工都應(yīng)該在自己的工作崗位上開(kāi)發(fā)能力、追求自己以及公司的最大發(fā)展， 所以必須爭(zhēng)取讓員工立足于長(zhǎng)期為作貢獻(xiàn)。第二，管理者以自主責(zé)任作為領(lǐng)導(dǎo)原則日本大公司流行事業(yè)部制，所謂的事業(yè)部制即按各自的市場(chǎng)及產(chǎn)品來(lái)組成幾個(gè)自負(fù)盈虧的責(zé)任核算單位制度。 事業(yè)部制有利于各專業(yè)部門根據(jù)實(shí)際情況靈活操作，按產(chǎn)

4、品的專業(yè)門類進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)， 加強(qiáng)了各種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力， 公司則通過(guò)目標(biāo)管理體制來(lái)評(píng)介事業(yè)部長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第三，組織靈活，富有彈性，尊重人和追求效率相輔相成在日本的組織設(shè)計(jì)中，每個(gè)員工的工作區(qū)域劃分得不細(xì)，這樣可以擴(kuò)大個(gè)人責(zé)任范圍， 使得各管理環(huán)節(jié)容易協(xié)調(diào)，另外通過(guò)定期變動(dòng)工作， 使員工保持濃厚的學(xué)習(xí)熱情，力求成為多面手和行行通。第四，善于模仿和學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)復(fù)興那陣子，日本人滿世界范圍內(nèi)尋求各種專利和技術(shù)，十分關(guān)注國(guó)外科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用， 最大限度地從中汲取精華。 家們還不時(shí)造訪外國(guó)同行，學(xué)習(xí)人家是如何經(jīng)營(yíng)管理的。 例如索尼公司當(dāng)初就是從美國(guó)西物電氣公司買下了制造半導(dǎo)體收音機(jī)的專營(yíng)權(quán)，并

5、在此基礎(chǔ)上建立起它自己的微電子工業(yè)帝國(guó)。公司創(chuàng)始人之一的森田秋雄在自傳日本制造中承認(rèn)，索尼吸取了很多西方人做生意的經(jīng)驗(yàn)。第五，決策注重發(fā)揮集體的作用日本領(lǐng)導(dǎo)人在做重要決策時(shí)， 一般都必須設(shè)法將所有成員的意見(jiàn)都盡量統(tǒng)一起來(lái)。日本人把這叫做“ Nemawashi”( 綁根，指園丁在移植樹(shù)木時(shí)小心翼翼地將所有根須都包纏起來(lái) ) 。這個(gè)操作過(guò)程是既乏味又漫長(zhǎng)，但最終獲利的是，因?yàn)槿说乃枷胍坏┙y(tǒng)一，實(shí)行起來(lái)反而很快捷。第六，注意勞資關(guān)系的相對(duì)穩(wěn)定傳統(tǒng)的日本很少解雇職員， 通過(guò)盡量滿足員工生活安定感從而達(dá)到激發(fā)他們工作熱情的目的， 同時(shí)讓員工明白個(gè)人待遇的獲得是通過(guò)集團(tuán)總體扇詡 的提升來(lái)達(dá)到的。 因此公司

6、并不追求即時(shí)償付和經(jīng)常性的分紅增長(zhǎng)， 更傾向于長(zhǎng)期激勵(lì)。有這樣的經(jīng)營(yíng)思想作支撐，的繁榮可以是五年、十年，甚至更久。日本通過(guò)自身頑強(qiáng)的努力取得了巨大成功，我們必須承認(rèn)這一點(diǎn)。在積極引進(jìn)外來(lái)管理文化的基礎(chǔ)上， 日本聲漢寸自己的傳統(tǒng)進(jìn)行了創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化， 進(jìn)而獲得了巨大實(shí)效。 我們要根據(jù)這些有益的經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)展我們的文化， 做好我們的管理。3 、文化在我國(guó)管理中的發(fā)展管理理論的變革，不是用文化管理替代科學(xué)管理，而是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理后的一個(gè)新的管理發(fā)展階段。 即從人的心理和行為特點(diǎn)人手， 培養(yǎng)組織的共同情感、共同價(jià)值，形成組織自身的文化 ; 從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，進(jìn)而形成

7、統(tǒng)一的管理風(fēng)格 ; 把管理的軟要素作為管理的中心環(huán)節(jié)，以文化引導(dǎo)為根本手段，通過(guò)價(jià)值觀培育、管理制度推進(jìn)，激發(fā)職工的自覺(jué)行為，形成全面提升管理效率的獨(dú)特管理思想和管理方式。在我國(guó)文化研究領(lǐng)域，人們一般能夠堅(jiān)持廣義文化觀，即認(rèn)為文化包括物質(zhì)文化、制度文化與精神文化三個(gè)層面。 但是，一旦進(jìn)人一個(gè)具體的文化建設(shè)過(guò)程，往往就會(huì)偏向“狹義文化觀”，表現(xiàn)是 : 不去研究?jī)?nèi)部員工的價(jià)值觀現(xiàn)狀與群體心理， 只考慮如何草擬一個(gè)觀念性的文化手冊(cè)， 重視時(shí)髦的管理口號(hào)， 為了“文化”而“文化”， 看不到文化如何能夠轉(zhuǎn)變成的生產(chǎn)率。 必須將“文化”上升為文化管理，作為一種管理理論來(lái)看待，從管理的宏觀視角，分析、看待管

8、理制度建設(shè)與人的價(jià)值觀念之間相互影響的關(guān)系。 文化，是以研究人類群體行為為目的的社會(huì)學(xué)與管理學(xué)需要處理的問(wèn)題， 不能把文化當(dāng)作一種裝飾品。 從狹義的文化觀角度出發(fā)，將文化看作宣傳部門負(fù)責(zé)的事情， 文化建設(shè)就會(huì)走人死胡同，變成了只有大才能消費(fèi)得起的一種裝飾品，變成了文學(xué)故事、標(biāo)語(yǔ) . 口號(hào)。文學(xué)故事不是目的， 管理才是目的。 能否以文化建設(shè)促進(jìn)管理的效率與效益， 是區(qū)別不同家管理功力的標(biāo)尺。任何一種管理理論，目的都是提高自身的管理有效性，文化管理也需要解決這個(gè)問(wèn)題。對(duì)管理有效性的分析，可以從效率與效益兩個(gè)角度進(jìn)行，將文化的作用區(qū)分為“內(nèi)部功能”與“外部功能”。文化的內(nèi)部功能，是通過(guò)凝聚員工士氣實(shí)

9、現(xiàn)“上下同欲”，降低科學(xué)管理制度內(nèi)化的阻力， 實(shí)現(xiàn)管理的效率。 文化管理要求以價(jià)值觀建設(shè)促進(jìn)管理的規(guī)范化與制度化。 中國(guó)文化是一種不同于西方個(gè)人主義文化的群體主義文化。 這種文化價(jià)值觀與相應(yīng)的民族文化心理， 影響到西方科學(xué)管理制度在中國(guó)的效力。 所以，在學(xué)習(xí)西方科學(xué)管理制度時(shí)， 必須重視員工的民族文化心理與各代人價(jià)值觀的變化，通過(guò)創(chuàng)新與再造，實(shí)現(xiàn)管理制度的“洋為中用”。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，文化管理的目的不是要代替科學(xué)管理，而是為盡快實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化服務(wù)。 文化的外部功能， 是指通過(guò)產(chǎn)品形象及員工行為展現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)貌，建立起與用戶為主的利益相關(guān)者的良好社會(huì)關(guān)系， 樹(shù)立形象， 并獲得用戶對(duì)該品牌的忠誠(chéng)， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)所追求的效益， 保證的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 這就要求必須同時(shí)考慮文化的內(nèi)部功能與外部功能。 在文化外部功能實(shí)現(xiàn)上， 這種文化心理的特