天貓?jiān)瓶头M(fèi)者逆向最新試題及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題共6題，每題3分，共18分 1、會(huì)員已經(jīng)點(diǎn)擊了申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?多久會(huì)處理已申請(qǐng)客服介入 D A、5天 B、9天 C、5-9天 D、5-9個(gè)工作日 2、空調(diào)交易成功已經(jīng)100天了,現(xiàn)在壞了需要維修,買(mǎi)家需要維權(quán)怎么辦？已過(guò)維權(quán)期 D A、轉(zhuǎn)熱線 B、告知買(mǎi)家不能再維權(quán) C、核實(shí)信息,反應(yīng)天貓?jiān)贫渲С?D、直接反應(yīng)天貓?jiān)贫渲С?3、買(mǎi)家已經(jīng)收到貨兩個(gè)月了,商家一直沒(méi)有給發(fā)票,怎么辦已過(guò)維權(quán)期 A A、轉(zhuǎn)熱線 B、可以投訴商家 C、告知買(mǎi)家支持不到 D、核實(shí)信息,反應(yīng)天貓?jiān)贫渲С?4、買(mǎi)家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?？未申?qǐng)客服介入C A、商家拒絕后 B、申請(qǐng)退款3個(gè)工作日之后 C、申請(qǐng)

2、退款72小時(shí)后 D、申請(qǐng)退款48小時(shí)后 5、話費(fèi)、點(diǎn)卡等虛擬類目訂單,會(huì)員退款申請(qǐng)被商家拒絕,何時(shí)可以申請(qǐng)介入未申請(qǐng)客服介入B A、申請(qǐng)退款3個(gè)工作日之后 B、商家拒絕后 C、申請(qǐng)退款48小時(shí)后 D、申請(qǐng)退款24小時(shí)后 6、天貓分期是否支持自動(dòng)還款的扣款順序是什么？ D A、余額寶余額-支付寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲(chǔ)蓄卡 B、支付寶余額-余額寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲(chǔ)蓄卡 C、支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲(chǔ)蓄卡-支付寶余額-余額寶余額 D、支付寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡即儲(chǔ)蓄卡-余額寶余額 二、多項(xiàng)選擇題共10題，每題5分，共50分 1、會(huì)員點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?/p>

3、,但是表示上傳圖片屏蔽提示出錯(cuò),怎么辦？ ABC A、嘗試上傳小一些的圖片 B、更換瀏覽器 C、更換電腦 D、重新嘗試上傳 2、鞋類三包處理時(shí)限是多久？已過(guò)維權(quán)期 ABC A、50元以下不受理 B、50-100元(含50元)簽收之日超過(guò)30天不受理 C、100-300元(含100元)簽收之日超過(guò)90天不受理。 D、50元以下超過(guò)15天不受理 3、電腦端如何查詢天貓分期額度和進(jìn)行還款,查詢?nèi)肟诤吐窂绞鞘裁?？不區(qū)分是否是2021-7-17前后產(chǎn)生的訂單ABCD A、新版支付寶首頁(yè)-我的效勞-網(wǎng)購(gòu)還款 B、已買(mǎi)到的寶貝-使用天貓分期的訂單-花唄分期賬單 C、新版支付寶首頁(yè)-螞蟻花唄 D、天貓首頁(yè)-電

4、器城-天貓分期 4、電腦端如何查詢花唄額度,查詢?nèi)肟诤吐窂绞鞘裁?？要求直接看到總額度 BCD A、新版支付寶首頁(yè)-我的效勞-網(wǎng)購(gòu)還款 B、已買(mǎi)到的寶貝-使用天貓分期的訂單-花唄分期賬單 C、新版支付寶首頁(yè)-螞蟻花唄 D、天貓首頁(yè)-電器城-天貓分期 5、 端如何查詢花唄額度,查詢?nèi)肟诤吐窂绞鞘裁矗恳罂吹娇捎妙~度 ABD A、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 B、天貓-我-我的會(huì)員權(quán)益-天貓分期 C、支付寶-首頁(yè)-螞蟻花唄 D、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 6、 端如何進(jìn)行天貓分期的還款？(2021-7-17當(dāng)天和之后產(chǎn)生的訂單) ACD A、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 B、天貓-我-我的會(huì)員權(quán)益-天

5、貓分期 C、支付寶-首頁(yè)-螞蟻花唄 D、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 7、 端如何進(jìn)行天貓分期的還款？(2021-7-17前產(chǎn)生的訂單) A E A、支付寶-朋友-效勞窗-網(wǎng)購(gòu)還款 B、支付寶-首頁(yè)-螞蟻花唄 C、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 D、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 E、支付寶-首頁(yè)-效勞窗-網(wǎng)購(gòu)還款 8、 端如何進(jìn)行花唄的還款？ CDE A、支付寶-首頁(yè)-效勞窗-網(wǎng)購(gòu)還款 B、支付寶-朋友-效勞窗-網(wǎng)購(gòu)還款 C、支付寶-首頁(yè)-螞蟻花唄 D、天貓-我-我的資產(chǎn)-支付寶-螞蟻花唄 E、支付寶-財(cái)富-螞蟻花唄 9、天貓分期和花唄能否提前還款？ ABCD A、2021-7-17前

6、產(chǎn)生的天貓分期訂單可以提前還款 B、2021-7-17前產(chǎn)生的花唄訂單可以提前還款 C、2021-7-17當(dāng)天及之后產(chǎn)生的天貓分期訂單可以提前還款 D、2021-7-18當(dāng)天及之后產(chǎn)生的花唄訂單可以提前還款 10、天貓校園分期可以分多少期？ BC A、3,6,10 B、3,6,9 C、12,18,24 D、12,16,24 三、判斷題共16題，每題2分，共32分 1、收到維權(quán)短信通知,要求會(huì)員提供相關(guān)憑證,引導(dǎo)會(huì)員在維權(quán)頁(yè)面,點(diǎn)擊“上傳憑證已申請(qǐng)客服介入 否 否 2、會(huì)員已發(fā)起退款申請(qǐng),此時(shí)是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款商家未申請(qǐng)客服介入是 3、會(huì)員已發(fā)起退款并且申請(qǐng)小二介入,但是被商家拒絕了,會(huì)員如

7、果不修改退款申請(qǐng),超時(shí)沒(méi)有修改,退款會(huì)關(guān)閉已申請(qǐng)客服介入 否 4、買(mǎi)家買(mǎi)的衣服一直沒(méi)穿,系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨已經(jīng)過(guò)去15天了,現(xiàn)在穿了一天就破洞了,小二是可以聯(lián)系云朵翻開(kāi)維權(quán)的已過(guò)維權(quán)期 否 5、電視已經(jīng)超過(guò)3個(gè)月了,出現(xiàn)問(wèn)題,無(wú)法再維權(quán) 否 6、買(mǎi)家已付款,申請(qǐng)了退款,但是還想要貨,但是退款申請(qǐng)是無(wú)法撤銷的 否 7、商家已發(fā)貨狀態(tài)：此時(shí)會(huì)員是可以撤銷退款申請(qǐng)的 是 8、交易成功的狀態(tài)：此時(shí)會(huì)員是可以撤銷退款申請(qǐng)的 是 9、話費(fèi)、點(diǎn)卡等虛擬直充訂單,訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款狀態(tài),買(mǎi)家是可以直接申請(qǐng)退款的 否 10、花唄的額度大于等于天貓分期的額度。 否 11、會(huì)員咨詢?yōu)楹螣o(wú)法使用天貓分期,要求幫其開(kāi)

8、通分期。小二表示需要核實(shí)會(huì)員以往是否有過(guò)逾期,無(wú)逾期可幫助開(kāi)通 否 12、會(huì)員表示之前有使用過(guò)分期業(yè)務(wù),但是近期無(wú)法使用了不顯示天貓分期入口或者選擇天貓分期支付卻在付款時(shí)報(bào)錯(cuò)。小二向會(huì)員核實(shí)相應(yīng)信息,告知建議后續(xù)關(guān)注,暫無(wú)法保證核實(shí)可以再次使用該效勞。 是 13、訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款和“賣(mài)家已發(fā)貨,會(huì)員付款時(shí)使用了天貓分期或花唄,此時(shí)申請(qǐng)全額退款,能否退？且會(huì)員表示退款后在銀行卡查不到退款金額。小二表示可以退,退款自動(dòng)退到分期賬單里的每月已還款金額,故查詢不到。 是 14、訂單狀態(tài)為“交易成功,會(huì)員付款時(shí)使用了天貓分期分六期支付,此時(shí)申請(qǐng)全額退款,能否全額退款以及退分期手續(xù)費(fèi)？小二表示可以全額退款,但是分期手續(xù)費(fèi)不可以退。 是 15、會(huì)員在使用天貓分期和花唄的時(shí)候遇到問(wèn)題,詢問(wèn)是否可以撥打天貓熱線咨詢。小二表示天貓分