安踏集團零售管理培訓手冊資料

1、安踏集團零售管理培訓手冊內(nèi)部資料 安踏集團零售管理培訓手冊目錄第一部分 安踏集團安踏的歷史和榮譽安踏集團組織結(jié)構(gòu)及與分公司相關(guān)工作流程安踏集團的組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能安踏集團有關(guān)各銷售分公司的各項工作流程訂貨流程補貨流程退換貨流程A級店新開店流程廣告投放流程培訓流程第二部分 各銷售分公司合理的組織結(jié)構(gòu)及工作流程分公司的組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 有關(guān)銷售分公司的單店零售管理的內(nèi)部工作流程單店開設(shè)流程單店培訓流程單店的上貨、補貨流程單店的退貨流程單店團購執(zhí)行流程單店盤點工作流程單店售后服務(wù)流程單店日常辦公用品申請流程單店考核流程業(yè)務(wù)提成制定流程業(yè)務(wù)提成執(zhí)行流程單店店員考勤、工資確認流程第三部分 單店的日常管

2、理安踏店員每日工作程序安踏店員基本準則店長的基本素質(zhì)市場專員的基本素質(zhì)第四部分 服務(wù)意識安踏店員的基本禮儀安踏店員服務(wù)規(guī)范服務(wù)的基本原則服務(wù)的基本步驟服務(wù)技巧特別強調(diào)銷售技巧第五部分 店面陳列陳列的重要性陳列的目的陳列所需器架及器架配件的介紹各類產(chǎn)品及其陳列特點實例分析季初、季末的陳列變化技巧器架的利用率第六部分 產(chǎn)品知識鞋類產(chǎn)品知識 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)運動鞋類別劃分產(chǎn)品材質(zhì)幫面材質(zhì)特性及區(qū)分鞋底材質(zhì)特性及區(qū)分運動鞋結(jié)構(gòu)舒適性設(shè)計售后服務(wù)辦法服務(wù)產(chǎn)品知識面料知識常用纖維產(chǎn)品尺碼規(guī)格產(chǎn)品水洗標售后服務(wù)辦法退殘標準的暫行規(guī)定第七部分 精神塑造團隊精神協(xié)作精神突破精神第八部分 附件第一部分 安踏集團第一章 安

3、踏的歷史和榮譽安踏大事記1991年安踏(福建)鞋業(yè)成立1991-1992年,利用分級代理經(jīng)銷辦法,企業(yè)初步發(fā)展,獲得“中國消費者信得過產(chǎn)品”1993-1994年,擴大生產(chǎn)規(guī)模,在區(qū)域開始投入廣告宣傳,在華北市場站穩(wěn)腳跟,企業(yè)規(guī)模由原來的手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模化的工業(yè)生產(chǎn)1995年起贊助女子和男子67屆世界舉重錦標賽等重大公益事業(yè),被評為“中國公認名牌產(chǎn)品”、“中國億萬民眾最喜愛的家用產(chǎn)品”1996年,在北京五洲大酒店的第一次全國代理商會議,標志著安踏的全國網(wǎng)絡(luò)已形成了一支凝聚力強的隊伍1997年,公司開始VI系統(tǒng)的建設(shè),逐步規(guī)范商標識別使用,由此拉開了安踏品牌戰(zhàn)略實施的序幕1998年,參加體博會并

4、贊助中國田徑協(xié)會,加大品牌推廣力度,安踏品牌開始在體育用品行業(yè)嶄露頭角,當年被評為“福建省著名商標”1999年,公司聘請了乒乓球世界冠軍孔令輝作為品牌形象代言人,并將“我選擇,我喜歡”作為安踏的廣告語,開始安踏品牌大規(guī)模的推廣和宣傳,從此“安踏?孔令輝”效應(yīng)在中國體育用品業(yè)產(chǎn)生了較大影響,成為體育明星作為企業(yè)產(chǎn)品形象代言人的最成功的范例。1999年贊助全國第四屆城市運動會、世界中學生運動會、北京國際馬拉松賽、第十三界亞運會2000年,贊助悉尼奧運會,在北京首創(chuàng)安踏國際時尚運動冠軍賽;全國制鞋工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示,安踏運動鞋在同類產(chǎn)品中市場綜合占有率居全國第一2001年,“北京安踏東方體育用品公

5、司”的成立,標志著安踏從單一的運動鞋向體育用品綜合品牌過渡,第一家安踏體育用品專賣店在北京利生體育用品商店開業(yè),標志著安踏專賣體系的全面啟動。2001年,安踏積極投入申奧年活動,先后贊助了福建、重慶、黑龍江、海南四省體育代表團的領(lǐng)獎裝備,參與世界大學生運動會、雅典奧運會中國代表團的贊助活動2002年3月,安踏運動鞋的注冊商標“安踏”被國家工商行政管理局商標局評為“中國馳名商標”,同時,中華商業(yè)信息中心在人民大會堂舉辦的2001年度中國市場商品銷售信息發(fā)布會上,安踏運動鞋取得了2001年度運動鞋市場綜合占有率第一的好成績安踏集團現(xiàn)擁有安踏福建鞋業(yè)、北京安踏東方體育用品、安踏香港經(jīng)貿(mào)三家全資兄弟公

6、司,集原材料采購、生產(chǎn)、設(shè)計、開發(fā)、銷售于一體的綜合性體育用品集團化公司集團在全國擁有40多家銷售分公司,3000多家銷售網(wǎng)點,產(chǎn)品行銷除臺灣省以外的全國各個省、市、自治區(qū)、直轄市第二章 安踏集團組織結(jié)構(gòu)及與分公司相關(guān)工作流程第一節(jié)安踏集團的組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能一、相關(guān)職能鞋業(yè)經(jīng)營中心:負責鞋類產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)配、售后服務(wù)服裝經(jīng)營中心:負責服裝類產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)配、售后服務(wù)營銷管理中心:負責安踏品牌的推廣、全國市場的管理、制定相應(yīng)的銷售政策廣告策劃部:負責廣告宣傳方案的擬訂和實施,負責向全國市場發(fā)放廣告用品培訓部:負責對公司內(nèi)部員工和經(jīng)營安踏的全體人員提供培訓服務(wù)管理部及各管理分部:維持

7、市場秩序,具體執(zhí)行公司政策,對各地分公司實施直接管理第二節(jié)集團有關(guān)各銷售分公司的各項工作流程訂貨流程補貨流程退換貨流程A級店新開店流程廣告投入流程培訓流程嚴格執(zhí)行各項工作流程是明確職責,提高工作效率,更好的完成目標的有效手段一、集團兩大生產(chǎn)經(jīng)營中心與各銷售分公司的關(guān)系及相應(yīng)工作流程1、集團兩大生產(chǎn)經(jīng)營中心與各銷售分公司的關(guān)系備注:鞋類產(chǎn)品的訂貨、換貨、退貨以及周銷售報表、月庫存報表與鞋業(yè)經(jīng)營中心銷售部、儲運部聯(lián)系服裝類產(chǎn)品的訂貨、換貨、退貨以及周銷售報表、月庫存報表與服裝經(jīng)營中心銷售部、儲運部聯(lián)系2、訂貨流程備注:各分公司每年須參加由公司舉辦兩次訂貨會,訂貨實行期貨制 各分公司在訂貨時要嚴格按

8、照集團頒布的當季產(chǎn)品的訂貨須知及訂貨要求執(zhí)行3、補貨流程備注:各分公司在補貨時要充分考慮到周期問題,盡量在最快時間內(nèi)提出補貨需求,以便集團的經(jīng)營中心做出及時的反應(yīng)4、退換貨流程備注:各地分公司在進行退換貨流程時,需嚴格遵守安踏集團鞋類、服裝類產(chǎn)品退殘標準及退換貨原則按照兩大中心的要求,認真執(zhí)行銷售政策(價格政策,回款政策)定期反饋市場信息,加強對零售商的銷售管理。二、集團營銷管理中心與各銷售分公司的關(guān)系及相應(yīng)工作流程1、集團營銷管理中心與各銷售分公司的關(guān)系備注:各銷售分公司的新開店事宜與營銷管理中心管理部聯(lián)系,由管理分部監(jiān)控實施 各銷售分公司的價格、串貨等事宜與營銷管理中心管理部聯(lián)系,由管理分

9、部監(jiān)控實施 各銷售分公司的廣告投放事宜、形象建設(shè)事宜與營銷管理中心的管理部聯(lián)系,由廣告策劃部監(jiān)控實施 各銷售分公司的培訓需求,直接上報到營銷管理中心管理部,由培訓部實施2、A級店新開店流程備注:因A級店的開設(shè)涉及到品牌的形象以及集團對此的一些優(yōu)惠政策,所以A級店的選址及裝修標準要參照集團的A級有效賣場的標準3、廣告投入流程備注:集團會根據(jù)市場的信息反饋考慮到各地分公司的不同情況,每年向各地分公司建議廣告投放的方向。各地分公司如有特殊需要,可申請集團支持4、培訓流程備注:培訓是提高各分公司工作人員的能力的有效途徑,為了使集團能夠有效的安排培訓工作,希望各分公司今后能夠每季度做出一份培訓計劃 管理

10、部、管理分部是服務(wù)各分公司的核心樞紐部門,在經(jīng)營活動中,請各分司以管理部為第一反映需求部門,使需求合理有效的解決第二部分各銷售分公司合理的組織結(jié)構(gòu)及工作流程第一章 分公司的組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 合理正規(guī)的的公司制組織機構(gòu)建設(shè)是各銷售分公司適應(yīng)安踏品牌發(fā)展的前提,是提高品牌競爭力的基礎(chǔ)保障相關(guān)職能市場管理部:統(tǒng)一規(guī)劃該地區(qū)市場管理、整體策劃市場宣傳、負責公司計劃的實施以及集團指令的實施,指導管理部相關(guān)人員工作。經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)可直接與集團管理部產(chǎn)生聯(lián)系銷 售 部:負責該地區(qū)市場的產(chǎn)品供應(yīng)和售后服務(wù),經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)可直接與集團各生產(chǎn)經(jīng)營中心銷售部產(chǎn)生聯(lián)系專員:進行相關(guān)人員的培訓,對店長、店員進行考核,整理

11、反饋信息,提供市場運作方案,制定市場管理辦法,監(jiān)督市場督導的工作,直接對分公司管理部負責市場督導 :執(zhí)行市場管理部的工作計劃,協(xié)助各銷售網(wǎng)點的銷售工作,督促經(jīng)銷商、店長、店員的工作,搜集信息、向管理部反饋,直接對管理部負責第二章 有關(guān)銷售分公司單店零售管理的內(nèi)部工作流程1、單店開設(shè)流程2、單店培訓流程3、單店的上貨、補貨流程4、單店的退貨流程5、單店團購執(zhí)行流程6、單店盤點工作流程7、單店售后服務(wù)流程8、單店日常辦公用品申請流程9、單店考核流程10、業(yè)務(wù)提成制定流程11、業(yè)務(wù)提成執(zhí)行流程12、單店店員考勤、工資確認流程1、銷售網(wǎng)點開設(shè)流程備注:賣場地點的選擇要做到分布合理,專賣店及當?shù)刂虉?/p>

12、店中店的裝修應(yīng)參照集團安踏專賣店形象手冊執(zhí)行,其余賣場按當?shù)胤止疽髨?zhí)行2、培訓流程備注:培訓工作中的一應(yīng)器具、教材應(yīng)在培訓前2天準備充分 實行單店每周二培訓例會制,傳達企業(yè)政策,解決實際問題3、單店的上貨、補貨流程備注:因地制宜,系列上貨,保證賣場貨品豐富4、銷售網(wǎng)點的退貨流程備注:?業(yè)精于勤而荒于嬉,各店店長對店內(nèi)產(chǎn)品暢銷與否應(yīng)有十足的把握,及時合理的調(diào)整貨源,是完成計劃銷售額,創(chuàng)造銷售佳績的保障 ?執(zhí)行安踏集團退殘標準暫行規(guī)定及各地分公司制定的退換貨原則5、團購執(zhí)行流程備注:各級別可執(zhí)行打折額度,以各分公司最終規(guī)定為準,凡團購發(fā)生均需財務(wù)部核準,由市場管理部備案。非自營店則以經(jīng)銷商認可

13、額度為準。若團購沒有完成,店長應(yīng)在團購認定表備注欄注明原因6、單店盤點工作流程備注:盤點為公司控制各個單店庫存量、調(diào)整各個單店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要手段,公司應(yīng)每月不定期對各單店進行抽查7、單店售后服務(wù)流程備注:單店負責人是面對消費者的主要人員,所有售后服務(wù)問題應(yīng)盡量在單店環(huán)節(jié)解決,如有消費者將問題反映到公司,公司將視為對該單店的投訴8、單店用品申請流程備注:按各地分公司單店用品管理辦法執(zhí)行9、單店考核流程備注:罰單內(nèi)容參照安踏店員基本準則、安踏店員服務(wù)手冊填寫,按照安踏專賣店店員評核標準執(zhí)行10、單店業(yè)務(wù)提成制定流程備注:各單店的業(yè)務(wù)提成關(guān)系到單店銷售人員的既得利益,業(yè)務(wù)提成的制訂應(yīng)充分考慮到該制度

14、對單店銷售人員的激勵作用,應(yīng)合理有效的制訂11、業(yè)務(wù)提成執(zhí)行流程備注:業(yè)務(wù)提成按照各分公司制訂的業(yè)務(wù)提成標準執(zhí)行,特殊情況由市場管理部上報可由總經(jīng)理酌情處理12、自營網(wǎng)點的員工考勤、工資確認流程備注:員工工資標準按照各分公司自定標準執(zhí)行第三部分 單店日常管理第一章 安踏店員每日工作程序8:00?8:30入場要求:主動出示有效證件,配合門衛(wèi)檢查8:30?9:00(1)早例會,制定當日工作計劃(2)檢查儀容儀表(3)在店長的帶領(lǐng)下清點商品,進行整理(4)做好店面的衛(wèi)生清潔(5)營業(yè)前的準備,準備好銷售日報表月銷售報表 9:00?9:05早迎賓每天早晨9:00準時站在貨區(qū)內(nèi),女導購雙手前交叉,男導購

15、雙手放于背后在貨區(qū)內(nèi)保持立定姿勢,2分鐘后自動解散11:30?12:30 午餐要求“四不許”吃飯超不許過半小時中班營業(yè)員不到崗,不許空崗吃飯不許在有顧客通行的地方吃飯不許在貨場里吃飯注:交接班要求:認真迅速盤點,交接過程簡明扼要,不許影響正常銷售;交接班后迅速離崗,不得在貨區(qū)內(nèi)延留,以避免違紀,維護貨場秩序17:00?18:00 晚餐要求:同午餐一樣“四不許”( 晚清場時間) (1)接待好最后一位顧客(2)打鈴后,營業(yè)員應(yīng)站在安踏專賣區(qū)域內(nèi)對每一位經(jīng)過的顧客說:“歡迎下次光臨安踏專賣”(3)當班負責人確認已填寫好銷售日報表月銷售報表(4)檢查貨區(qū)、柜臺是否拉閘斷電,庫房商品門是否鎖好每個安踏店

16、員所從事的不僅僅是日常銷售工作而是用每天的銷售行為譜寫安踏文化的行為使者第二章 安踏店員基本準則1、 嚴格遵守所在商場的營業(yè)時間,不遲到不早退2、不允許無故曠工,私自調(diào)班3、請假應(yīng)提前向公司申請,經(jīng)理批準后方可離崗4、工作時間不得擅離崗位,不得空崗5、工作時間不得接待親友6、工作時間不得聊天、吃零食、看書報、嬉戲7、工作時間不得做私事,不得打私人 8、不允許對消費者有不潔或粗魯?shù)恼Z言,不得頂撞消費者9、不得對外透露店內(nèi)產(chǎn)品銷售狀況10、不得允許非公司人員拍照11、店員上崗必須穿公司統(tǒng)一的制服12、禁止雙手抱胸、插兜、叉腰、踏坐或依靠于任何附著物 以上準則是安踏對店員的基本要求,是一個專賣店店員

17、應(yīng)有的基本素質(zhì),希望大家遵守,如有違反者,公司應(yīng)予以懲罰,情節(jié)嚴重者,應(yīng)做辭退處理。 第三章 店長的基本素質(zhì)做好單店的最高管理者的工作 管理門店的日常經(jīng)營活動的運作,將公司總部的各項方針、計劃等正確和快速的傳達給門店的員工。作為單店的最高管理者,需和其地區(qū)的各個關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙伴培養(yǎng)良好的關(guān)系。其一舉一動,一言一行代表的是公司的形象,做出的是代表公司的決定。作好單店的日常管理工作店長要協(xié)同所有店員建造一個清潔、美觀、運動的購物環(huán)境,提高員工的服務(wù)意識 ,打造團結(jié)、向上、互助友愛的零售團隊3、做好銷售統(tǒng)籌工作 店長要協(xié)同所有店員完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。一個稱職的店長本身也是門店的一名銷售

18、人員,及時準確地了解顧客購物的心理需求,第一時間補貨上貨,保證門店商品的適銷對路。做好商業(yè)信息的反饋工作 單店的店長應(yīng)當及時將所在其地域的情況和消費動態(tài)向公司進行反饋,以便公司針對市場的變化做出應(yīng)有的調(diào)整。做好售后服務(wù)協(xié)調(diào)工作當單店有售后問題發(fā)生時,應(yīng)在第一時間,以店長的身份,盡快加以協(xié)調(diào),使其恢復順暢。做好導師的工作 指導和教育單店的員工是店長的一項重要職責。在崗培訓員工是單店的一項工作,為公司培養(yǎng)員工也是店長的一項義務(wù)。因為新開單店的人員都是要從老的單店中抽調(diào),所以,如果店長沒有這方面的能力,也不是一個合格的店長。做好保全的工作 店長須保證單店一切資產(chǎn)的安全。店長?安踏專賣店的當家人市場督

19、導的基本素質(zhì)能夠做好所轄區(qū)域的日常經(jīng)營活動,并完成公司銷售部下達的銷售指標。掌握所轄單店的日、周、月銷售額能夠與經(jīng)銷商或者是商場管理者保持良好的關(guān)系,能夠代表公司處理一些具體事物,如組織促銷活動等,確保銷售工作正常進行能夠及時的將公司的各項方針、政策等正確和快速的傳達給所轄經(jīng)銷商或店長,并能夠提出相應(yīng)的可行性的運作辦法要擁有比較強的分析能力,能夠就所轄區(qū)域的一些問題,提出自己的看法與建議,提交市場管理部檢查并監(jiān)督所轄區(qū)域的安踏店長店員的日常工作,使專賣店保持良好的形象 擁有很強的服務(wù)意識能夠調(diào)動所轄區(qū)域的安踏員工的工作積極性與競爭意識,按照公司的規(guī)定進行有效的獎勵與處分 擁有良好的人格魅力及職

20、業(yè)素質(zhì)第四部分服務(wù)意識第一章 店員的基本禮儀1、儀表: ? 店員上崗必須穿公司統(tǒng)一的制服,所有制服必須干凈整潔 ? 女士可化淡妝,不可濃妝艷抹,不要戴太多首飾 ? 發(fā)型要美觀大方、不夸張,要勤清洗、修剪,不散亂 ? 手部干凈,指甲內(nèi)不可有污垢,指甲油要涂勻2、儀態(tài): ? 店員上崗必須精神飽滿、滿懷熱情、儀態(tài)自然、充滿活力。 ? 接待顧客要反應(yīng)敏捷、動作協(xié)調(diào)、誠懇熱情 3、站姿: ? 自然站立,挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視前方 ? 男士雙手自然放于背后,女士雙手相搭自然垂于腹前 ? 禁止雙手抱于胸前、插兜,禁止踏坐或依靠于任何附著物 4、行走: ? 行走要自然大方,腳步輕盈,甩臂的動作不要太大

21、? 遇顧客阻礙路線時,應(yīng)輕聲致歉 “對不起!”并從顧客背后繞行 ? 行走時應(yīng)禮讓顧客,不得搶行和推擠顧客5、言談: ? 應(yīng)集中注意力,不可東張西望,語氣親切、態(tài)度和藹、音量適中、 口齒清楚 ? 交談時應(yīng)與顧客保持一定的距離(約1米),避免過多的手勢 ? 介紹商品時應(yīng)實事求是,不夸大其辭 ? 不允許對顧客有不潔或粗魯?shù)恼Z言,盡量避免使用明顯的否定語絕對禁止在背后議論顧客第二章安踏店員服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)基本原則對消費者一視同仁以消費者的要求為出發(fā)點真誠且富有感情的對待消費者時刻注意個人的服務(wù)代表公司的整體形象二、服務(wù)的基本步驟1、準備在營業(yè)時間設(shè)立迎賓位標準姿勢:自然站立,右臂小臂彎曲腰間并搭于左臂

22、迎賓位置:賣場中靠近入口處1米的范圍內(nèi)將本店的產(chǎn)品默記一遍,確保對商品的熟悉 2、迎賓身體微傾,做邀請手勢,微笑主動與進店消費者打招呼標準用語:“歡迎光臨安踏專賣”3、接待消費者留意消費者的一舉一動給予消費者第一時間的照顧微笑點頭、眼神接觸當顧客需要時應(yīng),快步上前做開放式提問,如“您好,需要幫助嗎?”與消費者保持1米左右的距離、避免過多手勢語氣親切、態(tài)度和藹、音量適中、口齒清楚4、產(chǎn)品介紹主動介紹,讓消費者清楚商品向消費者提供專業(yè)的意見,如產(chǎn)品的顏色、做工、優(yōu)點等充分展示產(chǎn)品的亮點應(yīng)用簡短及選擇性的問題進行詢問應(yīng)仔細聆聽顧客回應(yīng)及表示明白顧客的需求產(chǎn)品推廣應(yīng)誠懇的不含推銷色彩的鼓勵消費者試穿產(chǎn)

23、品鼓勵消費者隨意挑揀產(chǎn)品應(yīng)首先認同顧客的答案,切勿反駁顧客的意見當顧客的選擇不妥時,應(yīng)委婉的向顧客提出合理建議用客觀的眼光幫助消費者做出決定銷售詳細介紹消費者所購產(chǎn)品的清洗、保養(yǎng)辦法明確說出消費者所購產(chǎn)品的款號、顏色、尺碼、價錢告訴消費者付款方式及地點銷售完成主動替消費者包裝產(chǎn)品提醒消費者不要落下物品再次強調(diào)產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法對消費者的選購要表示感謝送賓微笑、目送消費者標準用語:“謝謝,歡迎再來?！笔酆蠓?wù)在第一時間內(nèi)對要求服務(wù)的消費者做出反應(yīng)盡快了解發(fā)生問題的原因,態(tài)度要禮貌遇到不能解決的情況,要及時上報,并向消費者說明、請求諒解問題解決后應(yīng)主動與消費者聯(lián)系,并再次請求諒解三、服務(wù)技巧 1、

24、等待消費者反映的最佳位置消費者視線所及的3米之內(nèi)消費者出聲時能夠立刻接近之處能夠全面觀察賣場的地方 2、如何應(yīng)付多位消費者在為消費者服務(wù)的過程中有另外一位消費者走近你的工作范圍時,應(yīng)該在第一時間做出反應(yīng),微笑、點頭、打招呼,表示你已經(jīng)注意到他建議用語:“對不起,請稍候”“稍等片刻,請先隨便看看”在適當?shù)那闆r下,盡快找同事幫忙在手頭有其他工作時,應(yīng)該立即方下手頭工作,優(yōu)先接待消費者 3、消費者有如下情形發(fā)生時,安踏店員應(yīng)該消費者一直注視同一件產(chǎn)品或用手觸摸某件產(chǎn)品時,應(yīng)及時上前介紹該產(chǎn)品消費者停留在某一點并臺起臉時,應(yīng)上前詢問其需求,并加以解決消費者反復徘徊,象是在尋找什么時,應(yīng)主動提供服務(wù)消費

25、者直接詢問時,應(yīng)詳細的加以回答 4、給消費者充分的購物空間禮讓消費者,遇消費者阻礙行走路線時,應(yīng)繞道行走,如消費者背后繞過如身體接觸不可避免時,店員應(yīng)提前向消費者道對不起在消費者試穿產(chǎn)品時,應(yīng)盡量使其周邊30公分的范圍內(nèi)空出來四、特別強調(diào)寧愿錯過一次銷售機會,也要保留消費者對安踏品牌以及產(chǎn)品的信心,不要誘導消費者購買不合適的安踏產(chǎn)品在消費者沒有問及的情況下,切勿申述個人意見,不要用諸如“我覺得”“假如我是你”等語言無論如何,消費者都對購物與否有最終的決定權(quán),店員對沒有購物的消費者應(yīng)保持一如既往的服務(wù)熱情和禮節(jié)店員應(yīng)在服務(wù)的過程中堅決杜絕隨意品評消費者的現(xiàn)象發(fā)生五、銷售技巧了解消費者一般的購買心

26、理注意:吸引目光、注視、觀看(可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列達到效果)興趣:突然產(chǎn)生興趣(可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列達到效果)聯(lián)想:在觀看時的聯(lián)想、傾聽產(chǎn)品介紹時的聯(lián)想(可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列、其他試穿者、店員的產(chǎn)品介紹、推廣達到效果)欲求:發(fā)生購買的欲望(可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列、其他試穿者、店員的產(chǎn)品介紹、推廣達到效果)比較:與類似產(chǎn)品或其他產(chǎn)品相比較,而加以選擇(可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列、其他試穿者、店員的產(chǎn)品介紹、推廣、待客或銷售技巧達到效果)決定:決心購買(可由產(chǎn)品本身的特性、質(zhì)量、價格達到效果)實行:付款滿足:消費者購買后感到滿意(綜合因素) 后三

27、個階段完全經(jīng)由店員的待客禮貌、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧、銷售技巧而達成目的,加上豐富的貨源、適當?shù)膬r格等因素則效果會更明顯。銷售三原則商品提示原則: 讓消費者明了產(chǎn)品的特點 讓消費者觸摸產(chǎn)品 讓消費者了解產(chǎn)品的價值及使用價值 讓消費者從低價產(chǎn)品向高價產(chǎn)品觀看探測消費者需要原則: 不要自說自話,應(yīng)詢問消費者的意見 詢問應(yīng)和產(chǎn)品提示同時進行 詢問應(yīng)從普遍性、一般性開始,慢慢深入 和消費者一起想象使用某一產(chǎn)品的樂趣勸說消費者購買原則: 勸說的話一定要實事求是 根據(jù)消費者需求進行勸說,做到有的放矢 讓消費者詳細了解產(chǎn)品的特征 與其他產(chǎn)品進行比較,強調(diào)該產(chǎn)品的賣點幾種消費者的類型及銷售對策創(chuàng)新型:特點:喜愛追

28、求潮流,標新立異,主要關(guān)注新產(chǎn)品應(yīng)對:著重介紹新產(chǎn)品的與種不同處,語言要富有激情和趣味性,注意與消費者交換對潮流的感覺融合型:特點:希望得到店員的注意及禮貌對待,容易與人熟絡(luò) 應(yīng)對:熱情接待,多了解其需要,對消費者愿意與人分享之事表現(xiàn)出興趣,適當加以建議,促其做出決定主導型:特點:自我意識強,喜歡支配一切,要求他人認同 應(yīng)對:在此類消費者做選擇時,多表示肯定,給予適當?shù)囊龑?不要催促其做出決定分析型:特點:非常關(guān)注產(chǎn)品的性價比,通常較遲做出購買決定 應(yīng)對:詳細介紹產(chǎn)品的所有信息,客觀解釋產(chǎn)品的優(yōu)缺點,強調(diào)其物有所值,擁有相當?shù)哪托膬?yōu)柔型:特點:受外界影響較大,選購目標不明確,不斷改變主意 應(yīng)對

29、:主動出擊,居于主導位置,不斷鼓動勸誘,切斷消費者后顧之憂果斷型:特點:當機立斷,憑第一印象決定購買目標,考慮不周詳 應(yīng)對:店員要作為專家對其予以引導,從消費者的角度去考慮問題,適當提出建議,使其最終得到滿意的產(chǎn)品鞋類產(chǎn)品的推銷以下情況的消費者,應(yīng)建議其選擇加大碼一點的產(chǎn)品 弓足?腳底彎度大,腳骨露出比較多的消費者 汗腳?腳部流汗較多的消費者 鏟腳?腳趾幾乎并排成直線者 走路較多的消費者 選擇的產(chǎn)品設(shè)計本身為修長型 選擇的產(chǎn)品設(shè)計上鞋尖較高以下情況的消費者,應(yīng)建議其選擇不要太大碼的產(chǎn)品 平足?腳底彎度小的消費者 體重較輕或體態(tài)顯得較小的消費者 選擇的產(chǎn)品設(shè)計上鞋跟較高 選擇的產(chǎn)品設(shè)計較肥大 選

30、擇的產(chǎn)品設(shè)計上鞋尖較低其他因素 產(chǎn)品材料的軟、硬、薄、厚以及伸縮度 產(chǎn)品本身是高、中、低幫 消費者的嗜好、職業(yè)、習慣、年齡 鞋類產(chǎn)品的碼號約比實際腳長多出1.52公分左右注意事項 消費者在選購時所穿的襪子的薄厚 通過鞋帶的調(diào)節(jié)來使消費者感應(yīng)鞋子的適腳性 建議消費者穿鞋時,鞋口不要太開,容易造成疲勞 建議消費者在試穿時采取蹲資,更能夠選出舒適的鞋子 注意鞋口與消費者腳踝骨的位置,低幫應(yīng)在踝骨下方一指處,高幫應(yīng)覆蓋整個踝骨,以免造成消費者的摩擦破皮 服裝產(chǎn)品的推銷 了解消費者形貌特點,可根據(jù)年齡、膚色、身高、氣質(zhì)特點,結(jié)合國際流行趨勢,服務(wù)形形色色的消費者。 不同明度膚色配上恰當?shù)姆b色彩都會產(chǎn)生

31、美的效果,俗話說“一白遮三丑,黑色翠、棕喜人” 黑皮膚:適合紅色、橙色、白色、蘭色等亮色色系,切忌推薦黑色等重色。膚色與服裝色彩應(yīng)加強對比,盡量避免膚色與服裝色彩的對比度小,否則會令人產(chǎn)生萎靡不振、土氣的感覺。 棕皮膚:適合白色、米色、藍灰色等較中性的色彩,古銅色的膚色與服裝搭配協(xié)調(diào),會給人一種健康的感覺。27 黃皮膚:適合深藍、深綠等較沉著的色彩,這樣可以通過服裝襯出膚色的白皙感。 白皮膚:適合任何色彩安踏店員的工作意義在于美化人們的生活,使消費者穿出健康、穿出自信 兒 童:在滿足基本膚色和諧的基礎(chǔ)上,因孩子多動易臟,色調(diào)不宜 過淺。青年人:身體發(fā)育已經(jīng)成熟,健康挺拔,青春靚麗 ,是服裝穿著

32、最前衛(wèi)、最能展示服裝特點、進行風格傳播的一族。該群體為安踏主要的目標消費群,對其進行服飾搭配時,首先成為他們的朋友,熟知最流行的習慣用語,如了解他們的穿著審美需求,一定要貼近國際流行趨勢,求新求異,推薦最前衛(wèi)的服飾搭配。中年人:是成熟的消費群體,因年齡因素,該群體有可能導致體型偏胖,或局部臃腫,可推介一些較高檔的經(jīng)典款式,色彩時尚沉穩(wěn),局部設(shè)計體現(xiàn)青春活力,號碼要寬松適度,表現(xiàn)中年人的成績感,突出青春朝氣。老年人:是購物欲望最薄弱的群體。凡是到專賣店購物的老人,一定有購物需求。其心理年齡一定很年輕,店員在推介產(chǎn)品時,要按照老年人的需求,盡可能選擇色彩艷麗青春、款式寬松大方的產(chǎn)品,形成強烈反差,

33、再現(xiàn)老年人的青春活力。促進連帶購買及潛在購買向消費者推廣與其目標產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品,如鞋?襪子?鞋墊在鼓勵消費者試穿的同時,推薦與其目標產(chǎn)品想匹配的產(chǎn)品,如服裝?褲子?帽子?背包?鞋在消費者選定目標產(chǎn)品后,不要急于開票,要注意消費者是否還在瀏覽其他產(chǎn)品,及時進行推銷消費者替他人選購時,盡量了解最終使用者的情況,有針對性的推銷28在消費者離開時,要追加說明,今后一段時間內(nèi)將要有的活動或產(chǎn)品并向消費者提出邀請第五部分店面陳列一、陳列的重要性 專賣店的陳列是現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的一定階段的特定競爭手段,它能有效提高賣場的美感和氣氛,體現(xiàn)公司形象,不僅能使專賣店本身的商品受到消費者的信賴,更能提高商品本身的

34、價值感,同時使商品具有自我推銷能力 二、陳列的目的 陳列的目的就是把產(chǎn)品以最佳方式展示出來,引起消費者的購買興趣,并促進賣貨成功,提高銷售業(yè)績,提升品牌形象 三、陳列所需器架及器架配件的介紹衣 墻:主要用來陳列服裝和配件的器架鞋 墻:主要用來陳列鞋類產(chǎn)品的器架中 島:分鞋中島和服裝中島,主要用來陳列鞋類和服裝及配件類產(chǎn)品展示車:分3層,中間層可拉出,季初展示應(yīng)季新品,季末可作特賣車托 板:有大、小之分,主要用來陳列服裝疊件和配件的器架配件橫 桿:有長、短之分,主要用來陳列服裝掛件和配件的器架配件魚骨刺:有6個凹槽,主要用來陳列服裝掛件和配件的器架配件鞋托板:插于鞋墻上,主要用來陳列鞋類產(chǎn)品的器

35、架配件鞋 托:插于鞋墻上方,主要用來展示鞋底的器架配件帽 托:主要用來展示帽子的器架配件襪 托:主要用來展示襪子的器架配件橫 撐:用在器架的中間,可根據(jù)需要上下調(diào)節(jié),增強器架的可組合性四、各類產(chǎn)品及其陳列特點安踏運動鞋:男鞋、女鞋、童鞋安踏運動服:T恤衫、文化衫、衛(wèi)衣、衛(wèi)褲、衛(wèi)衣套、風衣、夾克、馬夾、棉服、羽絨服、比賽服、運動套、運動褲安踏運動配件:包、帽、襪鞋的陳列要求左腳上架平放于鞋托板上,鞋的外側(cè)向外,所有鞋墻上的鞋子鞋頭向左、鞋尾向右方向一致,整齊排放,不能有空缺目前可將鞋區(qū)分為男鞋區(qū)、女鞋區(qū)、童鞋區(qū)三個區(qū)域,然后在每個區(qū)域內(nèi)可根據(jù)鞋底(如輕泡底、MD底、TPR底等)和價格的不同進行系

36、列劃分,將相同或相近的產(chǎn)品陳列在相近的位置,方便選購相同款式、不同花色的產(chǎn)品以縱列為單位從上到下,按照從淺到深、從冷到暖的順序排列鞋墻上方用鞋托展示鞋的底面和正面,方便顧客多角度選購產(chǎn)品主力銷售的產(chǎn)品,應(yīng)放在鞋墻的中上部即人的視線上下15度左右的位置,使產(chǎn)品具備自我推銷能力服裝的陳列 T恤衫、文化衫:這類產(chǎn)品屬于輕薄型運動休閑服裝,陳列時以掛放為主,疊放為輔,文化衫在疊放時要求同款、同色、同號3-5件為一個單位出樣,若貨不全時,由上到下,從小到大排列,也可以采用錯位疊法用幾件衣服拼出單件衣服前胸或后背的圖案衛(wèi) 衣:主要以掛放為主,疊放為輔,掛放時以款式和色彩為依據(jù),按系列進行展示,設(shè)計感覺近似

37、的同類產(chǎn)品放在相近的位置,要求設(shè)計性高、賣點好的產(chǎn)品放在醒目或重點位置,疊放時要求件與件之間長度、寬度、高度保持一致。衛(wèi) 褲:掛放為主,疊放為輔,要求同款、同色、同號的衛(wèi)褲3?5條為單位進行展示,營造陳列氣氛,掛放時,要根據(jù)器架的高度,決定衛(wèi)褲夾放的長度及掛放的方法,若疊放陳列,一塊小托板上可疊放3?4條比較合適,要保持長度、寬度一致,褲線對齊,放于托板中間偏后的位置,陳列前要拉好所有的拉鏈,收好褲腰帶(繩)。30衛(wèi)衣套:適合成套展示,一般將上衣和褲子由上至下用魚線或透明帶進行連接,要保持流暢性,體現(xiàn)衛(wèi)衣套的整體風格,同時可以結(jié)合運動配件如包、帽、鞋進行服飾搭配展示,半掛套裝時,褲子折疊后側(cè)掛

38、,外漏部分不少于8厘米 運動套:同衛(wèi)衣套運動褲:全長度展示褲子時,可采用正掛,也可采用側(cè)掛;半長度展示褲子時,只可采用側(cè)掛,側(cè)掛時,褲子后半部分靠近墻面,拉好拉鏈,收好褲腰的帶、繩等附件風 衣:一般選用防雨面料,適合掛放展示,掛放時立起所有的衣領(lǐng),讓袖攏自然下垂,同時保持件與件之間相同的間距夾 克:可掛放,可疊放,掛放時首先齊整所有的衣領(lǐng)和拉鏈,讓袖攏自然下垂,顏色排列由淺到深,如掛于橫桿上展示,從前到后由小至大棉 服:屬偏厚重型的服裝,一根魚骨刺上最多陳列3-4件棉服,掛放時鈕扣扣好,拉鏈拉好,保持平衡對稱,前后片對齊,為了顯得整齊,可把兩個袖子插到口袋里10、羽絨服:內(nèi)沖羽絨、膨脹、厚度大

39、,屬厚重型運動休閑服裝,一根魚骨刺上陳列2?3件羽絨服比較合適11、比賽服:屬專業(yè)性體育服裝,比賽服最能體現(xiàn)出體育、運動的感覺和特色,有條件可以借助立體人臺或動感模特進行展示,此類服裝適合掛放陳列,掛時通常前上衣后褲子,將不同類型的比賽服分開(籃球服、足球服、排球服)從前到后,按沒袖、短袖、長袖的順序排列,顏色也由淺到深配件的陳列包:主要分為背包、挎包、旅行包、腰包等,在陳列之前,為了增強其立體感可在包內(nèi)放填充物,主要陳列在配件區(qū),同時可按照包的功能性和設(shè)計特點陳列在服裝區(qū)進行服飾搭配陳列,即增強賣場氣氛,同時可促成連帶購買帽:可借助帽托、托板和魚骨刺進行陳列,主要陳列在配件區(qū),也可陳列在服裝

40、區(qū)進行服飾搭配,由于帽子的種類和顏色比較多,在搭配陳列時要注意服從整體服裝的顏色和款式,不要過分零亂,影響整體效果,若用帽托陳列,要保持帽檐方向一致襪:借助襪托,分類掛放,要重復出樣,形成氣氛,同時要注意防盜五、實例分析 以一個8*7(米)的理想專賣店為例進行秋裝陳列(一)將產(chǎn)品分類,按系列進行劃分 1、鞋類產(chǎn)品:男鞋、女鞋、童鞋 2、服裝類:衛(wèi)衣、衛(wèi)衣套、運動套類、夾克、風衣、比賽服、衛(wèi)褲、運動褲 3、配件:包、帽、襪 (二)統(tǒng)籌店內(nèi)布局安踏專賣店的布局要作到整體協(xié)調(diào)、突出動感,同時區(qū)域劃分明確、合理,要求空間利用率高,使產(chǎn)品的款式和花色得到最佳展示,更重要的是方便顧客選購產(chǎn)品A、鞋區(qū)B、配

41、件區(qū)C、衛(wèi)衣(套) D、運動套E、夾克F、風衣G、T恤I、 展示車 K、試衣間 H1 、中島衛(wèi)衣和比賽服H2、中島運動套H3、中島夾克、風衣 H4、 中島褲子和長T 試鞋凳 (三)貨品上架32 按照區(qū)域劃分,把同類產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域,方便顧客按功能進行選購,體現(xiàn)了陳列的重要原則“產(chǎn)品的系列化”如圖A區(qū)是鞋區(qū),鞋墻上鞋拖板的擺放要求上下左右的間距是相同的,同時鞋子全部左腳上架,擺放時要求鞋頭鞋尾方向一致,條理清晰,形成一定的氣氛,體現(xiàn)了陳列的重要原則“重復陳列”如圖B區(qū)是配件區(qū),有條件的店一定要單設(shè)配件區(qū),將這些零碎的配 件集中在一起,化零為整,方便顧客進行比較選購,面積大的店,可分別設(shè)包區(qū)和帽

42、襪區(qū),面積小的店可設(shè)包帽襪區(qū),配件區(qū)一般設(shè)在店內(nèi)偏里收銀臺附近的位置,可在顧客交款時產(chǎn)生連帶購買,同時也為了防盜如圖C區(qū)陳列衛(wèi)衣套,D區(qū)陳列運動套,分別陳列于LOGO 板兩側(cè),因為此類產(chǎn)品動感強、視覺沖擊力強,同時具備很好的市場賣點,因此陳列在特別重要的位置,起到了“焦點突出”的作用,這也是陳列中的重要原則;于此同時,衛(wèi)衣與運動套都屬于典型的運動服裝,可將這2類服裝借助魚線進行成套展示,其產(chǎn)品的動感效果、分量感都會達到相對的“平衡對稱”,這也是陳列中的一個重要原則圖E區(qū)陳列夾克,F區(qū)陳列風衣,G區(qū)陳列長T恤,從外到里按照從薄到厚的順序排列,細則參照各類產(chǎn)品陳列細則中島1陳列衛(wèi)衣系列,中島2陳列

43、運動套系列,中島3陳列夾克和風衣,中島4陳列長T和褲子系列,中島陳列的產(chǎn)品類別基本上與相近的衣墻上陳列的產(chǎn)品類別是一致的,方便顧客在相近區(qū)域內(nèi)選購,體現(xiàn)了陳列的“呼應(yīng)性”原則單個中島的陳列,方式多種多樣,可根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的多少和貨架擺放的位置選用合理的方式陳列如:方式一適合產(chǎn)品數(shù)量豐富的情況下采用 方式二適合產(chǎn)品數(shù)量相對少或貨架擺放在貨區(qū)正面的情況 通過面前陳列與橫掛陳列的綜合運用,掛件與疊件的展示方式,服裝與配件的搭配組合,以及產(chǎn)品色彩的均衡協(xié)調(diào),充分體現(xiàn)安踏的產(chǎn)品特色及貨源的豐富,體現(xiàn)了陳列的“多樣化”原則,這也是陳列的基本原則如圖,I是展示車、J是展示柜,展示企業(yè)形象、展示精品,主要陳列P

44、OP、產(chǎn)品畫冊及POP上陳列的商品 六、季初、季末的陳列變化技巧 季初,產(chǎn)品豐富,盡可能多的展示服裝(包括掛件、疊件),季末,產(chǎn)品相對貨不全或號不全時,可用服飾配件(包、帽、襪)和POP填補空缺七、器架的利用率 要想在有限的空間使產(chǎn)品得到最大限度的展示,要充分考慮到貨架的利用率,關(guān)鍵在于橫撐的利用,衣墻上可將橫撐高度進行靈活調(diào)節(jié),然后選合適的孔位插入魚骨刺、帽托、襪托等器架配件進行陳列第六部分 產(chǎn)品知識第一章鞋類產(chǎn)品知識一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)運動鞋結(jié)構(gòu)主要分為:鞋頭(頭大皮)、幫面(中幫及后幫)、鞋舌、護眼片、大底、中底、內(nèi)襯(底)及飾片鞋頭及鞋后跟護片內(nèi)有港寶(襯布、化學片),可保護腳趾頭,減緩磨損率

45、及保護腳部的穩(wěn)定性鞋舌加襯墊(海綿)增加舒適性二、運動鞋類別劃分 運動鞋按功能類別可劃分為:慢跑鞋、足球鞋、籃球鞋、網(wǎng)球鞋、極限運動鞋等(舉實例區(qū)分)慢跑鞋:較合腳,鞋面以高強度網(wǎng)布為主(使之透氣且減輕重量),鞋頭后跟及側(cè)面等重要部位用皮或皮革補強(提高強度及保護作用,使其穩(wěn)定性和耐久性更好)大底采用TPR或輕泡、MODEL底、外底較輕薄減輕重量,底紋為較大起伏顆粒(減震及穩(wěn)定功能)足球鞋:分為訓練鞋及比賽專用鞋二種,對專業(yè)鞋的各項要求更高(不生產(chǎn))。均為低幫設(shè)計,鞋面使用真皮及PU皮混制品,鞋頭使用真皮,經(jīng)過技術(shù)處理使之成為塊狀突起(以提高摩擦力及控球能力),中底為輕質(zhì)EVA切片(提供優(yōu)質(zhì)的

46、避震效果)籃球鞋:鞋面以加厚的柔軟牛皮或同等物性的PU皮為主。部分款會輔以小面積網(wǎng)布,一般為高幫及半高幫(以保護腳不易扭傷);底面寬大(提供足夠的穩(wěn)定性),底紋細致(耐摩擦),中底為MODEL材質(zhì)(避震),有些還使用外置的PU氣墊底網(wǎng)球鞋:分為硬地、泥地和草地三種,大面積使用真皮或柔軟的PU皮(提高鞋面強度),大部分款式鞋頭內(nèi)側(cè)有特殊紋理材料補強,襯里較厚且柔軟(吸汗);外底以耐磨橡膠制成,前后段邊墻較長,外底較平,底紋方向性復雜,有橫向及豎向底紋,中底后跟加厚避震。35三、產(chǎn)品材質(zhì) 以貨號區(qū)分鞋底材質(zhì)(A?男鞋 T?女鞋N?童鞋)1字頭?輕泡底:EVA材質(zhì)一次發(fā)泡而成,密度較低,不耐磨,壓下

47、后無反 彈2字頭?MODEL底:EVA材質(zhì)可分為一次發(fā)泡和二次發(fā)泡而成,密度較高,彈性好,壓下后可反彈,穿著柔軟,較輕3字頭?TPR底:較MODEL底硬,不耐磨,價格低,不能接觸有機溶劑,穿著時間長容易變黃。5字頭?沙灘涼鞋,51字頭表示輕泡底沙灘涼鞋;52字頭表示MODEL底沙灘涼鞋;53字頭表示TPR底沙灘涼鞋6字頭?運動涼鞋7字頭?硫化布鞋8字頭?氣墊鞋:由PU中底、橡膠大底及TPU氣墊組成,TPU氣墊中充滿氮氣,具有彈性好,防震動,美觀等優(yōu)點,但氮氣容易泄露或氣墊劃傷破裂,技術(shù)要求較高,正常情況下氣墊能保持六個月內(nèi)不漏氣89字頭?時裝休閑鞋9字頭?足球鞋四、幫面材質(zhì)特性及區(qū)分天然皮:牛

48、二層皮經(jīng)過人工覆膜上一層PU面(鞋面掉皮的一種情況即指皮覆膜PU面脫落);與革的區(qū)別主要看其切面是否光滑,天然真皮切面毛糙PU太空革:以無紡布為布基加工而成,透氣性較PVC人造革要好,相似與天然真皮,但切面光滑不毛糙PVC人造革:聚氯乙烯為主要原料,加入增塑劑和其他添加劑制造的人造革牛巴革:人造革,以無紡布為布基,覆上PU發(fā)泡膜加工磨平,透氣效果佳網(wǎng)布等其它材質(zhì)五、鞋底材質(zhì)特性及區(qū)分 鞋底的主要材質(zhì)為橡膠、PU、PVC、TPR、EVA等EVA(E乙烯,VA醋酸乙烯):含醋酸乙烯越多,彈性越好橡膠:分為天然和合成二種,耐磨,彈性好,較重,成本高36TPR(T熱,P塑料,R橡膠):具有橡膠性能,較

49、耐磨,成本較低,但接觸機油類溶劑會打滑PU:具有優(yōu)異的耐磨和反復曲撓性能,良好的抗撕裂強度和彈性,耐油、耐酸堿、耐低溫性能優(yōu)良,廢棄的PU底可自動降解,利于環(huán)保,對要求耐沖擊、耐穿刺的厚底鞋更合適,但存在變黃、水解、龜裂、易開膠等問題,氣墊鞋、足球鞋常用材料PVC:合成樹脂,中低檔底,因環(huán)保問題而少用,氣墊鞋、足球鞋常用材料六、運動鞋結(jié)構(gòu)舒適性設(shè)計 鞋底內(nèi)側(cè)擺置支撐物?許多活動鞋墊往往在足穹部位作一隆起狀的支撐墊,用以配合腳底的足穹輪廓,達到支撐效果外展性鞋底設(shè)計:將鞋底觸地面積加大,保護使用者的后跟免于過度的側(cè)向翻轉(zhuǎn)動作,亦即改善鞋子側(cè)向穩(wěn)定效果使用保持腳部干爽的材料:具有吸汗、防水、透氣、

50、通風及隔熱等效果吸震效果:在后跟中插使用EVA或PU或空氣墊或膠軟墊等裝置來吸震兼具舒適與保護的雙重效果,吸收腳部著地時產(chǎn)生的沖擊震蕩能量回歸:鞋底能將地面所產(chǎn)生的能量存起來,當腳尖要做離地動作前的適當瞬間能量還給運動,讓運動者跑的更快,跳的更高彎折效果:鞋子的彎折部位要能與腳的彎折部位相應(yīng)一致,兩者的彎折部位應(yīng)是從腳后跟往前算起總長約60%位置止滑效果:鞋底采用了耐磨防滑的材料,大底紋路設(shè)計科學,強化抓地力(止滑效果亦非愈高愈好,尤其是一些必須作急停轉(zhuǎn)向的運動,可能往往會將過劇的施力加在下肢的一些關(guān)節(jié)上,造成關(guān)節(jié)受到運動傷害)七、鞋號規(guī)則國內(nèi)常用鞋號中國標準鞋號 法國標準鞋號1、童鞋:18 19 20 21 22 22.5 23 1、26 28 30 32 34 35 362、女鞋:22.5 23 23.5 24 24.5 25 2、35 36 37 38 39 403、男鞋:24.5 25 25.5 26.5 27 3、39 40 41 42 43 44換算關(guān)系:中國標準鞋號*2-10法國標準鞋號 如:23.5*2-1037七、售后服務(wù)辦法1.“三包”期限:自購鞋之日起,非真皮面料的運動鞋及休閑鞋“三包”期為一個月;全真皮