商場(chǎng)主管2020年上半年工作總結(jié)

1、商場(chǎng)主管 2020 年上半年工作總結(jié)20XX 年，在商場(chǎng)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持幫助下我較好地履行了 一名主管的職責(zé)在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理， 帶領(lǐng)大家一起實(shí)現(xiàn)地下 超市百貨部銷售收入 2421564.4 元，為商場(chǎng)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、具體工作1、加強(qiáng)對(duì)員工的管理。做好員工思想工作，合理安排好人員值班、換班、 加班工作，加強(qiáng)對(duì)新員工的培養(yǎng)，積極組織員工學(xué)習(xí)和考核。在工作管理上，既 嚴(yán)格管理又人性化操作， 真正的關(guān)心、 尊重員工，經(jīng)常進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工從思想認(rèn)識(shí)、商品知識(shí)、銷售心理與技能、工作紀(jì)律、服務(wù)理念等方面得 以充實(shí)提高，激發(fā)其工作的主動(dòng)性與積極性。2

2、、加強(qiáng)對(duì)商品的管理。 完成對(duì)超市百貨部的定期商品盤點(diǎn)、 財(cái)物清查工作， 商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項(xiàng)管理。 認(rèn)真做好賣場(chǎng)環(huán)境、 衛(wèi)生， 做好 商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的 銜接，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)節(jié)日促銷活動(dòng)，提升超市業(yè)績(jī)。3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。商場(chǎng)銷售依靠的不僅有信譽(yù)、質(zhì)量、區(qū)位還有服務(wù) 和價(jià)格。由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈， 我們定期進(jìn)行對(duì)宿州市場(chǎng)和周邊地域超市競(jìng) 爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估， 通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息和行 業(yè)動(dòng)態(tài)，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下， 避免商品同質(zhì)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 對(duì)滯銷商 品進(jìn)行清退，及時(shí)做好新型商品品種

3、的引進(jìn)等。4、做好溝通服務(wù)。一方面提升員工的服務(wù)理念，及時(shí)處理顧客因商品質(zhì)量 引起的投訴， 維護(hù)商超的業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度， 讓顧客購(gòu)買的放心又舒心， 有效提 升顧客購(gòu)買的回頭率。真正體現(xiàn)“購(gòu)物比三家，放心在 XX ”的理念。另一方面， 我認(rèn)真做好與客戶的溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的 執(zhí)行。同時(shí)做好向超市和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示匯報(bào)工作，做好上傳下達(dá)。5、抓好安全防損：規(guī)范防損運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。認(rèn)真執(zhí) 行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入 了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，加強(qiáng)對(duì)商品的季節(jié)性管理，提高員工的安全意識(shí)。二、存在的問(wèn)題與下半年工

4、作思路：存在的問(wèn)題1、銷售業(yè)績(jī)有所下滑。 1-6 月百貨部合計(jì)銷售 5421564.4RMB ，同比下滑 約 14% ，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)購(gòu)買力下降、促銷力 度減小等原因。2、促銷活動(dòng)未達(dá)到預(yù)定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等 重大節(jié)日促銷沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果。 既有促銷力度原因， 也有促銷活動(dòng)太頻繁原 因。下半年工作打算：1、進(jìn)一步提升個(gè)人管理能力。 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，身先士卒， 提高自身的工作效率，帶動(dòng)部門工作人員，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)。2、進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理。努力做好負(fù)責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、 商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制，做好所屬員工的考勤、導(dǎo)購(gòu)、服務(wù) 等軟件的規(guī)范管理控制 ;負(fù)責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商 戶糾紛等 ;監(jiān)督和控制經(jīng)營(yíng)銷售情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不 良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生， 積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、