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精品文檔精品文檔文件名稱文件編號(hào)更新日期版本號(hào)銷售退回SOPQI-WL-0182017-02-05NO.1.0適用范圍：適用崗位：銷售退回崗位銷售退回的標(biāo)準(zhǔn)操作流程主要步驟注意事項(xiàng)步驟圖片1.客服同意客戶退貨，生成客戶退單號(hào)，退貨收貨員審核退貨任務(wù)1.1電商客戶向客服申請(qǐng)退貨，客服同意退貨， 客服匯總“電商倉(cāng)庫(kù)顧客退貨跟蹤表”，通過(guò)郵 件通知收貨員。客戶寄回退貨商品，收貨員登錄 KWMS系統(tǒng)，根據(jù)快遞單號(hào)查詢貨主姓名、手 機(jī)號(hào)和“源單據(jù)號(hào)”，并與退貨跟蹤表中的信息 進(jìn)行對(duì)照。1.2進(jìn)入“收貨單管理”界面，填寫(xiě)“源單據(jù)號(hào) 點(diǎn)擊查詢，查找收貨任務(wù)。勾選收貨任務(wù)，點(diǎn)擊“收貨錄入”2.1進(jìn)入“收貨錄入”界面，填寫(xiě)棧板號(hào)（1-50任意填寫(xiě)）、商品碼、 收貨量，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨” 和“棧板確認(rèn)”。2收貨錄入3. PDA上架2.2棧板確認(rèn)后返回原界面，點(diǎn)擊收貨完驗(yàn)，完 成收貨。3.1登錄PDA，點(diǎn)擊“上架”模塊，輸入棧板號(hào)（與“收貨錄入”的棧板號(hào)相同）3.2進(jìn)入棧板收貨界面，掃描商品條碼，根據(jù)是 否轉(zhuǎn)良選擇上架儲(chǔ)位。（請(qǐng)注意輸入數(shù)量和掃描 儲(chǔ)位，一旦輸入無(wú)法更改）文件編號(hào)修改日期版本號(hào)修改人修改內(nèi)容

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