戴德梁行客戶服務(wù)項(xiàng)目

1、十二、客戶服務(wù)項(xiàng)目旨在為港中旅花園用戶提供最出色的服務(wù)，港中旅花園物業(yè)管理處將組織專業(yè)的管理隊(duì)伍，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，爭(zhēng)取高水準(zhǔn)的表現(xiàn)，讓用戶獲取最大收益的同時(shí)，亦感受到管理公司高效率的運(yùn)作方式。在日常物業(yè)管理服務(wù)中，除了實(shí)行一般小區(qū)大廈所涉及之公共設(shè)施管理、服務(wù)工作外，主要為安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行管理、客戶服務(wù)、綠化管理、停車場(chǎng)及樓宇監(jiān)督和管理，還提供一系列的便民服務(wù)工作，使該物業(yè)在管理上更上一個(gè)檔次。12.1 無償服務(wù)(親切客戶服務(wù))l 客戶外出留言備忘；l 定時(shí)通告；l 失物待領(lǐng)；l 呼喚出租車服務(wù)；l 代訂辦公文具及用品；l 代訂新鮮牛奶類制品；l 代送鮮花；l 代辦互聯(lián)網(wǎng)；l

2、代辦電話、有線電視的業(yè)務(wù)；l 代請(qǐng)醫(yī)生；l 代訂車、船、飛機(jī)票等；l 代辦郵政、特快專遞；l 小件行李、物品寄存；l 送報(bào)、送郵件；153 / 7文檔可自由編輯打印12.2 有償服務(wù)l 室內(nèi)維修；l 地板打臘(按每次計(jì)算)；l 代送餐服務(wù)；l 卸裝、搬運(yùn)材料；l 代訂或郵寄香港及外國部分報(bào)刊、雜志；l 汽車美容清洗服務(wù)；l 室內(nèi)電器安裝；l 傳真、復(fù)印；l 電腦打字；l 室內(nèi)殺蟲服務(wù)；l 垃圾清運(yùn)；l 代購物品；l 洗衣服務(wù)；l 室內(nèi)盆景更換。表12.2.1工程維修服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)一覽表序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目所需材料規(guī)格單位位單價(jià)(元)服務(wù)費(fèi)(元)備注140w日光燈40W25230w日光燈30W支2332

3、0w日光燈20W204二扁插頭10A個(gè)45三扁插頭10-15A個(gè)46570球鎖槎木把357電話線連接插頭48電話插座深大2094蕊電話線米3104分、6分線槽米611水龍頭10按成本收費(fèi)12疏通下水道、坐廁50-10013天花板塊1014代辦電話按成本收費(fèi)15室內(nèi)換線2.5m2米31612V石英燈泡4517蘑菇燈泡252518環(huán)節(jié)燈管32W3019電子鎮(zhèn)統(tǒng)器32W支2620日光燈啟動(dòng)器521日光燈鎮(zhèn)流器28222D蝶形吸燈泡套6023室內(nèi)安裝水電器20-5024維修家用電器50-100按成本收25管道補(bǔ)漏2026更換電度表國產(chǎn)10A個(gè)3003027更換室內(nèi)配電開關(guān)國產(chǎn)16A個(gè)502028更換漏

4、電開關(guān)國產(chǎn)40A個(gè)805029室內(nèi)線路維修5030換鎖服務(wù)20-5031刷油漆平方10材料另計(jì)32修門20材料另計(jì)34維修門鈴2035安裝衣架及懸掛物品套100按成本收36安裝或更換燈具套50按成本收37蝶形光管2538鉆孔5(一)需要較長(zhǎng)時(shí)間維修的其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：A.材料費(fèi)：進(jìn)貨費(fèi)+20%B.人工費(fèi)：RMB20元/每小時(shí)/人。(二)對(duì)于內(nèi)容復(fù)雜及專業(yè)性較高的維修項(xiàng)目需聯(lián)絡(luò)專業(yè)維修隊(duì)報(bào)準(zhǔn)。(三)其他商品的安裝工程按價(jià)格總額的10%收費(fèi)。(四)最終標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)管理公司進(jìn)場(chǎng)后實(shí)際公布為準(zhǔn)。表12.2.2綠化盆景報(bào)價(jià)表序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格價(jià)格備注1柱會(huì)發(fā)財(cái)樹大盆5502度精松盆景大盆35003球形羅漢松中盆15

5、004造形榆球盆景中盆3505廈威美中盆3806形造福建茶中盆12007美麗針葵大盆2808三層發(fā)財(cái)樹大盆2809柱莊發(fā)財(cái)樹大盆60010組合發(fā)財(cái)樹大盆48011蔓綠榕中盆18012步步高大盆88013細(xì)葉棕竹中盆8014大葉發(fā)財(cái)樹中盆15015黃金榕中盆6016花并步步高中盆13017多支小葉發(fā)財(cái)樹中盆13018柱巴西鐵中盆13019五邊發(fā)財(cái)樹中盆12020南洋杉中盆18021發(fā)財(cái)樹中盆18022散尾葵中盆15023三合一綠蘿中盆25024多仔蘇鐵中盆15025仙人柱中盆15026美麗針葵中盆28027文竹小盆5028單支綠蘿小盆8029含笑小盆8030泰國榕盆景小盆35031海南落金榕小盆

6、8032袖珍椰子小盆8033春羽小盆15034蝴蝶蘭小盆2035蔓綠榕小盆12036組合步步高小盆12037彩葉紅小盆5038銀邊蘭小盆1039綠巨人小盆5040灑金榕小盆8041花并綠公主小盆12042綠寶柱小盆12043榆樹小盆28044蘆薈小盆12045松柏球小盆5046多頭曼綠絨小盆5047彩葉紅小盆3048巴亞鐵小盆8049銀邊巴亞鐵小盆8050玉其磷小盆5051綠公主小盆8052紅寶石小盆10053冷水花小盆3054白蝴蝶小盆8055綠板豆小盆6056小葉發(fā)財(cái)樹小盆20 以上購置單價(jià)(一次性)，亦可采取以下二種方式1. 先購置，然后養(yǎng)護(hù)更換，則每月養(yǎng)護(hù)更換費(fèi)為盆栽總價(jià)的20%。2.

7、 租用，每月費(fèi)用為總價(jià)的30%。表12.2.3 服務(wù)式公寓單項(xiàng)有償服務(wù)之收費(fèi)表服務(wù)類別建議項(xiàng)目建議價(jià)格(￥)備注一公寓用品服務(wù)(以方便臨時(shí)有客到訪或留宿)出租床上布草35元/天出租衛(wèi)生間毛巾類30元/天提供衛(wèi)生間用品40元/套出租拆疊床50元/天二家務(wù)服務(wù)普通家居衛(wèi)生清潔25元/小時(shí)洗地毯、打臘另計(jì)洗衣、熨衣60元/小時(shí)干洗另計(jì)照顧兒童20元/小時(shí)指2-6歲小孩看護(hù)接送小孩20元/次車費(fèi)另計(jì)代繳電話費(fèi)35元/次搬運(yùn)大件家私面議安裝電視天線面議水電維修面議房屋裝修面議三單項(xiàng)清潔服務(wù)地毯清洗10元/平方米絲絨布面沙發(fā)或皮沙發(fā)20元/套/3件清潔打蠟20元/平方米云石地面打蠟或木地坂打蠟地毯吸塵地板清潔1.5元/平方米墻紙清潔2元/平方米空調(diào)風(fēng)