備份演練培訓(xùn)

1、NewAPP離港前端系統(tǒng)備份演練離港前端系統(tǒng)備份演練 NewAPP能夠在緊急情況下支持機場繼續(xù)為旅客辦理值機能夠在緊急情況下支持機場繼續(xù)為旅客辦理值機手續(xù)，其功能的發(fā)揮主要依賴于機場多個部門的應(yīng)急響應(yīng)速度手續(xù)，其功能的發(fā)揮主要依賴于機場多個部門的應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)調(diào)配合程度。和協(xié)調(diào)配合程度。背景背景 演練的背景演練的背景演練目的演練目的l使機場各部門人員深刻了解應(yīng)急流程，掌握各項特殊情使機場各部門人員深刻了解應(yīng)急流程，掌握各項特殊情況的處理方法和步驟。況的處理方法和步驟。l有效加強各單元之間的協(xié)調(diào)配合，確保緊急情況下信息有效加強各單元之間的協(xié)調(diào)配合，確保緊急情況下信息通暢、指揮協(xié)調(diào)、措施得當(dāng)。通

2、暢、指揮協(xié)調(diào)、措施得當(dāng)。l全面驗證應(yīng)急流程的有效性與可執(zhí)行性，進一步完善維全面驗證應(yīng)急流程的有效性與可執(zhí)行性，進一步完善維護流程與應(yīng)急流程。護流程與應(yīng)急流程。l提高系統(tǒng)維護人員的應(yīng)急處理能力。提高系統(tǒng)維護人員的應(yīng)急處理能力。l加強機場和航空公司人員對備份系統(tǒng)的了解，增強對備加強機場和航空公司人員對備份系統(tǒng)的了解，增強對備份系統(tǒng)的信心。份系統(tǒng)的信心。目的目的指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想 l安全第一，預(yù)防為主。安全第一，預(yù)防為主。l增強安全意識，提高指揮能力。增強安全意識，提高指揮能力。l追求演練實效。追求演練實效。l以機場為主導(dǎo)，航信為輔助。以機場為主導(dǎo)，航信為輔助。指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想備份體系備份體系FDCE

3、TERMn 切備份涉及：值機、控制、配載、登機等多個部門切備份涉及：值機、控制、配載、登機等多個部門n NewAPP作為一個軟件系統(tǒng)，其備份功能的實現(xiàn)更多的作為一個軟件系統(tǒng)，其備份功能的實現(xiàn)更多的 依賴于機場本身的應(yīng)急響應(yīng)機制。依賴于機場本身的應(yīng)急響應(yīng)機制。LDPETERMCKIBCS離港主機離港主機本地數(shù)據(jù)庫本地數(shù)據(jù)庫GUIDE內(nèi)容內(nèi)容 參演單位參演單位機場值機、登機、控制、配載、安檢、中國航信相關(guān)部門機場值機、登機、控制、配載、安檢、中國航信相關(guān)部門 演練系統(tǒng)：演練系統(tǒng)：值機系統(tǒng)、登機系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、配載、值機系統(tǒng)、登機系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、配載、 GUIDE 故障類型：故障類型：離港主機（核心

4、網(wǎng)絡(luò)）故障離港主機（核心網(wǎng)絡(luò)）故障 數(shù)據(jù)庫故障、數(shù)據(jù)庫故障、TUXEDO應(yīng)用應(yīng)用演練內(nèi)容演練內(nèi)容 啟用備份系統(tǒng)的條件啟用備份系統(tǒng)的條件當(dāng)中航信主機、機場到中航信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，或者當(dāng)中航信主機、機場到中航信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，或者NewAppNewApp當(dāng)當(dāng)?shù)財?shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障；并且地數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障；并且故障時間大于故障時間大于5 5分鐘分鐘時啟用備份系時啟用備份系統(tǒng)。統(tǒng)。 啟動備份系統(tǒng)的流程啟動備份系統(tǒng)的流程確定故障類型，針對主機確定故障類型，針對主機/ /網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)庫故障采取不同網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)庫故障采取不同的備份應(yīng)急手段。的備份應(yīng)急手段。主機主機/ /網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)故障：啟用本地備份模式啟用本地備

5、份模式數(shù)據(jù)庫故障：數(shù)據(jù)庫故障：啟用主機備份模式啟用主機備份模式Guide/EtermGuide/EtermNEWAPPNEWAPP整體結(jié)構(gòu)整體結(jié)構(gòu)l 發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障 F10 F10中輸入指令不能得到主機回顯中輸入指令不能得到主機回顯 接收接收/ /刪除刪除/ /修改旅客不能得到主機回顯修改旅客不能得到主機回顯 NewApp NewApp報錯：報錯：EtermEterm連接中斷，并且無法重新連接連接中斷，并且無法重新連接 Eterm連接中斷連接中斷 Eterm中做指令無應(yīng)答中做指令無應(yīng)答,長時間等待狀態(tài)長時間等待狀態(tài) 離港主機（核心網(wǎng)絡(luò)）故障離港主機（核心網(wǎng)絡(luò)）故障故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象l 發(fā)現(xiàn)故障

6、發(fā)現(xiàn)故障 CKI CKI當(dāng)前航班旅客列表變?yōu)榭债?dāng)前航班旅客列表變?yōu)榭?CKI F5 CKI F5刷新旅客列表時，不能得到旅客信息列表刷新旅客列表時，不能得到旅客信息列表 CKI CKI界面顯示界面顯示oracleoracle報錯報錯 數(shù)據(jù)庫故障、數(shù)據(jù)庫故障、TUXEDO應(yīng)用應(yīng)用故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象NewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程-業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 以下圖為以下圖為NEWAPP本地備份業(yè)務(wù)流程圖本地備份業(yè)務(wù)流程圖 說明：說明： 藍色為預(yù)演的時候做的，實際發(fā)生故障則無法做藍色為預(yù)演的時候做的，實際發(fā)生故障則無法做發(fā)現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)故障通報通報通知控制、通知控制、維維護部門確認故護部門確認故障障控

7、制選擇切為本控制選擇切為本地備份的航班地備份的航班控制在控制在ETERM下下作作PO保護并保護并確認確認航班為航班為PC狀態(tài)狀態(tài)控制通知值機、配載、控制通知值機、配載、登機口、安檢航班本地登機口、安檢航班本地值機在本地模式接旅客、值機在本地模式接旅客、記錄特殊旅客信息記錄特殊旅客信息控制使用控制使用ANGELFDC在本地在本地CI航班航班向配載報行李、分區(qū)人向配載報行李、分區(qū)人數(shù)數(shù)配載手配載手工配平工配平控制在控制在ANGELFDC中中CL航班航班登機口正常使用登機口正常使用BCS辦辦理登機手續(xù)理登機手續(xù)飛機起飛后，控制在飛機起飛后，控制在ANGELFDC中中CC航航班班CKI中中ETL回傳回

8、傳解保護，主機中解保護，主機中（ETERM / GUIDE）補錄特殊旅客信息補錄特殊旅客信息用用ETERM作航班作航班CI值機使用值機使用NEWAPP打打印印ET名單、名單、FF名單名單故障恢復(fù)故障恢復(fù)值機主任用值機主任用ETSC查未查未到非到非OP旅客，拉下旅客，拉下通知中航通知中航信作信作保護保護配載用配載用ETERM斷開配平斷開配平值機主任用值機主任用ETSC查找查找客票非客票非OP旅客旅客 ，接收，接收客票非客票非OP旅客到值機旅客到值機主任處辦理值機主任處辦理值機NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程客票狀態(tài)非客票狀態(tài)非OPENOPEN旅客處理旅客處理l 值機主任值

9、機主任在黑屏中用指令在黑屏中用指令ETSCETSC查看航班所有非查看航班所有非OPENOPEN狀態(tài)的狀態(tài)的ETET旅旅客信息，并客信息，并記錄狀態(tài)為記錄狀態(tài)為V（ void ）和）和S（suspend）的旅客。）的旅客。 指令：指令： ETSC ETSC：O/F/O/F/航班號航班號/ /日期日期/ /航段航段 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程客票狀態(tài)非客票狀態(tài)非OPENOPEN旅客處理旅客處理l 值機主任在值機主任在NEWAPPNEWAPP備份航班中備份航班中接收接收狀態(tài)為狀態(tài)為V（ void ）和）和S （suspend）的旅客。）的旅客。 此操作在航班轉(zhuǎn)本地后立即

10、進行。此操作在航班轉(zhuǎn)本地后立即進行。 同時填寫同時填寫NewAPP備份模式特殊旅客登記表（值機使用）備份模式特殊旅客登記表（值機使用）.XLSl 其他值機柜臺值機時其他值機柜臺值機時,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)值機的旅客發(fā)現(xiàn)已經(jīng)值機的旅客,則通知旅客到主任柜則通知旅客到主任柜 臺辦理。臺辦理。l 主任柜臺在旅客修改客票狀態(tài)后，發(fā)給旅客登機牌。主任柜臺在旅客修改客票狀態(tài)后，發(fā)給旅客登機牌。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程本地備份模式下接收旅客本地備份模式下接收旅客 正常接收的旅客：正常接收的旅客： （1）有）有ETET標識的旅客：正常辦理標識的旅客：正常辦理（2 2）紙票旅客）紙票旅客：正

11、常辦理：正常辦理 無法辦理的旅客：無法辦理的旅客：（1 1）已經(jīng)被接收的旅客：到主任柜臺辦理）已經(jīng)被接收的旅客：到主任柜臺辦理（2 2）聯(lián)程旅客旅客：告知旅客只能辦理一張登機牌，）聯(lián)程旅客旅客：告知旅客只能辦理一張登機牌，行李只行李只 能接收到下站能接收到下站NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程本地備份模式下接收旅客本地備份模式下接收旅客遇到以下旅客時，需將旅客姓名、身份證號、電子客票號記錄遇到以下旅客時，需將旅客姓名、身份證號、電子客票號記錄 在在“特殊旅客登記表特殊旅客登記表”上。上。通知安檢部門有手寫通知安檢部門有手寫ETET和蓋章的旅客放行。和蓋章的旅客放行。在系統(tǒng)

12、恢復(fù)后，在在系統(tǒng)恢復(fù)后，在eterm/guideeterm/guide下下 進行補錄：進行補錄： （1 1）無）無ETET標識電子客票旅客：正常接收標識電子客票旅客：正常接收 （2 2）GOSHOWGOSHOW的電子客票旅客：候補接收的電子客票旅客：候補接收 （3 3）電子客票嬰兒旅客：正常接收）電子客票嬰兒旅客：正常接收 （4 4）在主機模式下接收，在備份下刪除的電子客票旅客：）在主機模式下接收，在備份下刪除的電子客票旅客： 正常刪除正常刪除NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程航班結(jié)束后報載航班結(jié)束后報載報載量報載量（1 1）利用）利用NewAppNewApp得到備份模式

13、下航班基本信息得到備份模式下航班基本信息 SY SY：得到航班總?cè)藬?shù)、行李件數(shù)、行李重量：得到航班總?cè)藬?shù)、行李件數(shù)、行李重量NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程航班結(jié)束后分區(qū)查看航班結(jié)束后分區(qū)查看（2 2） 控配室在控配室在NEWAPPNEWAPP中使用中使用Ctrl+ALT+SCtrl+ALT+S查看分區(qū)人數(shù)，查看分區(qū)人數(shù)，填寫入每填寫入每個分區(qū)的起始和終止排號，個分區(qū)的起始和終止排號， Alt+TAlt+T計算出每個分區(qū)的人計算出每個分區(qū)的人。 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程本地備份模式下接收旅客本地備份模式下接收旅客 座位控制座位控制 （1

14、1）注意控制室對備份模式航班座位圖的處理，）注意控制室對備份模式航班座位圖的處理，確保座位分配符確保座位分配符 合控制室預(yù)留座位的要求。合控制室預(yù)留座位的要求。 （2 2）多航段航班）多航段航班 本站為始發(fā)站的航班，值機主任請控制室在航班上依據(jù)航段及人本站為始發(fā)站的航班，值機主任請控制室在航班上依據(jù)航段及人 數(shù)確定座位預(yù)留區(qū)。數(shù)確定座位預(yù)留區(qū)。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程最后核對非最后核對非OPENOPEN客票客票 在航班截載前在航班截載前5分鐘分鐘，值機，值機主任再次在主任再次在ETERMETERM中用指令中用指令ETSCETSC查看航查看航班所有非班所有非OPE

15、NOPEN狀態(tài)的狀態(tài)的ETET旅客信息。并在旅客信息。并在NEWAPPNEWAPP本地模式中確認非本地模式中確認非OPENOPEN狀態(tài)的狀態(tài)的ETET旅客是否已被接收：旅客是否已被接收：（1 1）如果有被接收旅客，但登機牌未發(fā)出去，說明該旅客未）如果有被接收旅客，但登機牌未發(fā)出去，說明該旅客未 到，則直接在到，則直接在NEWAPPNEWAPP本地模式中刪除該旅客。本地模式中刪除該旅客。（2 2）如果有被接收旅客，但登機牌已經(jīng)發(fā)出去，則通知登機）如果有被接收旅客，但登機牌已經(jīng)發(fā)出去，則通知登機 口拉下該名旅客，然后在口拉下該名旅客，然后在NEWAPPNEWAPP中刪除旅客，同時請旅中刪除旅客，同

16、時請旅 客與出票代理確認客票狀態(tài)?？团c出票代理確認客票狀態(tài)。 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程系統(tǒng)恢復(fù)正常后系統(tǒng)恢復(fù)正常后ETLETL回傳回傳 l ETLETL電子客票旅客回傳電子客票旅客回傳 （1 1）系統(tǒng)恢復(fù)正常并且航班起飛后）系統(tǒng)恢復(fù)正常并且航班起飛后1515分鐘，電話分鐘，電話通知中航信服務(wù)通知中航信服務(wù) 臺臺010-84018401010-84018401做好接收做好接收ETLETL報準備報準備 （2 2）控制室需要）控制室需要航班起飛后航班起飛后使用使用AUTOFDCAUTOFDC將本地航班置為將本地航班置為CCCC （3 3）值機）值機使用使用NewApp

17、NewApp回傳回傳ETLETL報：進入報：進入NEWAPPNEWAPP主機模式主機模式， CtrlCtrl + + Alt+EAlt+E 選擇日期選擇日期選擇要回傳的航班號選擇要回傳的航班號回車回車提示是否開始提示是否開始 （3 3）回傳后，）回傳后，電話電話通知中航信服務(wù)臺通知中航信服務(wù)臺010-84018401010-84018401確認回傳是否確認回傳是否 成功。成功。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程系統(tǒng)恢復(fù)正常后系統(tǒng)恢復(fù)正常后ETL回傳回傳 NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程系統(tǒng)恢復(fù)正常后系統(tǒng)恢復(fù)正常后補錄補錄 l 進入進入ETERMET

18、ERM，航班解保護。，航班解保護。 指令：指令：POPO：- - 或或 POCPOC：- -l 在主機模式下（在主機模式下（ ETERM ETERM或或GUIDEGUIDE中）補錄下述旅客信息：中）補錄下述旅客信息：（1 1）接收旅客：接收旅客：值機員記錄的按紙票候補旅客接收的值機員記錄的按紙票候補旅客接收的ETET旅客旅客、無、無 電子客票標識的旅客電子客票標識的旅客。（2 2）刪除旅客：刪除旅客：值機員記錄的備份模式刪除的值機員記錄的備份模式刪除的ET旅客。旅客。l 在在ETERMETERM中置備份模式航班為中置備份模式航班為CICI狀態(tài)。狀態(tài)。 轉(zhuǎn)備份的航班在主機中確保最終狀態(tài)置于轉(zhuǎn)備份

19、的航班在主機中確保最終狀態(tài)置于CICI狀態(tài)。狀態(tài)。NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程l 打印電子客票旅客名單打印電子客票旅客名單 （1 1）登錄登錄NEWAPPNEWAPP值機前端，使用值機前端，使用Ctrl+Alt+BCtrl+Alt+B調(diào)出特殊旅客名單打調(diào)出特殊旅客名單打 印窗口，選定日期印窗口，選定日期航班號航班號特服代碼特服代碼ETTNETTN添加添加確定確定打印打印 或者點擊保存，把名單保存到本機。或者點擊保存，把名單保存到本機。 （2 2）打印出的名單中手工寫入：值機員記錄的按紙票候補旅客打印出的名單中手工寫入：值機員記錄的按紙票候補旅客 接收的接收的ETET旅客信息、旅客信息、無無ETET標識標識的旅客信息的旅客信息。 （3 3）打印出的名單中手工刪除：值機員記錄的備份模式刪除的）打印出的名單中手工刪除：值機員記錄的備份模式刪除的ETET 旅客。旅客。航班結(jié)束后打印電客名單航班結(jié)束后打印電客名單NewAPPNewAPP本地備份演練流程本地備份演練流程航班結(jié)束后航班結(jié)束后打印電客名單打印電客名單l 打印電子客票旅客名單（打印電子客票旅客名單（ETTN）N