組織行為學(xué)作業(yè)

1、黃淮學(xué)院 2015-2016 學(xué)年第 二 學(xué)期期末考查 組織行為學(xué) 院 系：社會(huì)管理系專 業(yè)：城市管理年 級(jí)：城管1301B姓 名：楊高飛學(xué) 號(hào)：1328130112任課教師：薛曉娟 2016 年 6 月 23 日海爾企業(yè)文化摘要成功的企業(yè)文化是企業(yè)的精髓，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的要求、更具有生命力的緣故。該文通過(guò)透視海爾企業(yè)文化，提出塑造企業(yè)文化的啟示。關(guān)鍵字 海爾 企業(yè)文化 管理1984年以前,海爾集團(tuán)還是一家瀕臨倒閉的集體工廠,虧損達(dá)174萬(wàn)元,自1985年海爾集團(tuán)公司與聯(lián)邦德國(guó)利勃海爾公司合作生產(chǎn)出中國(guó)第一代四星級(jí)電冰箱(

2、青島利勃海爾)以來(lái),目前已開(kāi)發(fā)出12個(gè)系列、百余種規(guī)格的“青島海爾”牌電冰箱、電腦程控式微波護(hù)、微電腦電磁爐等高科技、高附加值系列產(chǎn)品,成為年產(chǎn)冰箱60萬(wàn)臺(tái)、固定資產(chǎn)近3億元、年銷售收入25億元的全國(guó)十佳優(yōu)秀企業(yè)之一,正向成功的“中國(guó)松下”目標(biāo)奮進(jìn)。海爾公司之所以取得成功，與其成功的企業(yè)文化戰(zhàn)略有重要關(guān)系。一、企業(yè)文化（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化主要包括以人為中心所形成

3、的團(tuán)隊(duì)精神和命運(yùn)共同體，是企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向等外在的表現(xiàn)形式；以企業(yè)員工共同的企業(yè)追求為目標(biāo)，企業(yè)管理作風(fēng)、管理觀念、管理制度和管理程序等為內(nèi)容的組織管理氛圍；以企業(yè)基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、思維方式、人際關(guān)系、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感等為核心的企業(yè)基本理念。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)要求是挖掘和激發(fā)員工積極性、智慧和潛能，形成強(qiáng)大凝聚力和原動(dòng)力，把企業(yè)的價(jià)值取向、價(jià)值觀、風(fēng)貌、行為規(guī)范發(fā)展成一個(gè)與眾不同的個(gè)性文化。企業(yè)文化就像一只看不見(jiàn)的手在支撐企業(yè)穩(wěn)步前行。（二）企業(yè)文化的構(gòu)成：海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)海爾管理模式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高海

4、爾名牌戰(zhàn)略：要么不干，要么就爭(zhēng)第一海爾質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化、零缺陷海爾營(yíng)銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品海爾服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾技改觀：先有市場(chǎng)，再建工廠海爾人才觀：人人是人才，賽馬不相馬海爾目標(biāo)：2l世紀(jì)初進(jìn)入世界500強(qiáng)海爾企業(yè)文化的精華就在于把凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)觀念統(tǒng)一起來(lái)，并運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去，從而為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)力!二、海爾定律與海爾企業(yè)文化（一）海爾定律（即斜坡球體論）。企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理”，即海爾模式，這個(gè)模式是“制度管理”。在此基

5、礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映、馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，使海爾逐漸形成了個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動(dòng)力”，沒(méi)有“牽引力”，沒(méi)有文化管理，海爾也就不會(huì)有今天的業(yè)績(jī)。（二）海爾的企業(yè)文化1.以人為本，服務(wù)社會(huì)是海爾企業(yè)文化的核心。優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會(huì)；同時(shí)，平等對(duì)待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊(duì)精神，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。在不斷發(fā)展的過(guò)程中保持其核心價(jià)值觀不變，是海爾成功的深層原因。2.創(chuàng)新是海爾的靈魂，是海爾保

6、持旺盛生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘所在。海爾自2000年以來(lái)，打破以往組織結(jié)構(gòu)，以訂單信息流為中心進(jìn)行了一場(chǎng)痛苦艱難的業(yè)務(wù)流程再造。為此成立物流、商流、資金流三個(gè)推進(jìn)本部，組織系統(tǒng)由過(guò)去的金字塔式結(jié)構(gòu)變成了扁平式結(jié)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度大大加快了。一家跨國(guó)公司的高級(jí)管理人員了解到海爾的這一切后說(shuō)：海爾在引導(dǎo)一次管理革命。海爾人說(shuō)得好，創(chuàng)新之路很難走，但距離成功是最近的路?？焖俜磻?yīng)，柔性生產(chǎn)，流程再造，海爾不斷創(chuàng)新，為的是握住市場(chǎng)這只無(wú)形的手。海爾發(fā)展之路就是創(chuàng)新之路。三、案例在海爾流傳著1個(gè)故事：有1位姑娘在海爾的洗衣機(jī)1分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海爾文化的

7、洗禮，3年之后得了疾病，被診斷為白血病。就在她將要離開(kāi)人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的1個(gè)愿望：她要最后再看1眼她所工作的海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門口整整停了15分鐘。這說(shuō)明了什么呢？只有1點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛(ài)這個(gè)集體。海爾倡導(dǎo)的企業(yè)精神是“敬業(yè)”和“團(tuán)隊(duì)”，這是“團(tuán)結(jié)開(kāi)拓、艱苦拼搏”企業(yè)精神的延續(xù)和升華?！熬礃I(yè)”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，這種敬業(yè)實(shí)質(zhì)上是海爾過(guò)去“艱苦拼搏”精神的延續(xù)；追求更高的工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。這種精神是以往海爾成功的一個(gè)非常重要的因素，也是保障今后繼續(xù)成功的基

8、礎(chǔ)。四、塑造企業(yè)文化的啟示（一）塑造企業(yè)文化應(yīng)考慮的因素。1.行業(yè)特征。企業(yè)屬于哪個(gè)行業(yè)，企業(yè)文化就應(yīng)該反映這個(gè)行業(yè)的特征。不同行業(yè)中的企業(yè)，其企業(yè)文化有自己的特點(diǎn)。2.企業(yè)家特質(zhì)。企業(yè)家對(duì)企業(yè)決定性作用無(wú)可厚非，因此企業(yè)家特質(zhì)、個(gè)人魅力、工作風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)均對(duì)企業(yè)文化的形成具有重大影響。3.追求獨(dú)特模式。“求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、質(zhì)量第一、用戶至上”的企業(yè)文化趨于雷同，在企業(yè)文化大致相同的背景下，應(yīng)追求自己特有的企業(yè)文化。4.長(zhǎng)期性。企業(yè)文化的形成需長(zhǎng)時(shí)間潛移默化和滲透，才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。（二）塑造企業(yè)文化的措施1.企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新相結(jié)合。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和保

9、證，很多成功企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念，把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和動(dòng)態(tài)化，企業(yè)尤其需要確立創(chuàng)新、變革的價(jià)值觀，以創(chuàng)新作為企業(yè)的最高價(jià)值目標(biāo)，擯棄保守、封閉和僵化，突出變化、開(kāi)放和靈活性，不斷追求卓越。建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化就為企業(yè)的管理提供了有力的支持和保障。2.企業(yè)文化與人力資源開(kāi)發(fā)相結(jié)合。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。頑強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的員工隊(duì)伍。企業(yè)文化要發(fā)揮應(yīng)有的作用，需要企業(yè)

10、內(nèi)部形成上下一致的價(jià)值觀。企業(yè)以人為本、注重人的素質(zhì)提高，主要就是注重對(duì)人的價(jià)值理念的提升，更加關(guān)注個(gè)人才能的發(fā)揮。3.建立顧客文化。改變企業(yè)以利潤(rùn)為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足社會(huì)廣大顧客的需求，通過(guò)卓有成效的工作，讓更多的顧客認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。4.積極強(qiáng)化企業(yè)文化，持之以恒。企業(yè)員工的價(jià)值觀、信條、口號(hào)、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素，是不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化的產(chǎn)物。積極強(qiáng)化使人們獲得獎(jiǎng)賞性情緒體驗(yàn)，而消極強(qiáng)化帶給人們懲罰性情緒體驗(yàn)。在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)也應(yīng)遵循這些法則，對(duì)員工行為給予積極強(qiáng)化。五、海爾企業(yè)的管理理念。海爾集團(tuán)通過(guò)成功建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)

11、了企業(yè)內(nèi)部活力和外部競(jìng)爭(zhēng)力,加快了企業(yè)的發(fā)展步伐,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。下文擬就海爾獨(dú)特的文化建設(shè)展開(kāi)探討。（一）海爾的企業(yè)文化系統(tǒng)海爾企業(yè)文化大系統(tǒng)主要由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)。1.內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)，就是用海爾的核心文化最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。海爾高度重視人的價(jià)值，突出“以人為本”的理念，提出“賽馬不相馬”的人才觀念，通過(guò)科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培育人才脫穎而出的良好環(huán)境。海爾對(duì)每一位新進(jìn)公司的職工,都進(jìn)行基本的文化培訓(xùn),讓他們知道青島海爾的經(jīng)歷,展望未來(lái),開(kāi)拓前景,讓他們明白海爾的管理特色、經(jīng)營(yíng)方法,了解公司的外部環(huán)境和內(nèi)在結(jié)構(gòu)

12、,熟悉每個(gè)環(huán)節(jié),確認(rèn)公司的價(jià)值觀念、行為規(guī)范,把握企業(yè)的整個(gè)精神等等,然后到工作崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！皞€(gè)人生涯計(jì)劃與海爾規(guī)劃的統(tǒng)一”是海爾的企業(yè)口號(hào)，由此引出了企業(yè)的核心價(jià)值觀：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于獨(dú)立價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值。海爾力倡的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化，就是要充分兼顧職工個(gè)人的利益、人生目標(biāo)及愛(ài)好志向，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的共同事業(yè)貢獻(xiàn)力量。這就是海爾文化的核心。2.外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)，就是用海爾的營(yíng)銷文化最大限度地滿足用戶的需要，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。海爾營(yíng)銷理念中滲透著品牌文化戰(zhàn)略；用海爾的營(yíng)銷文化最大限度地滿足用戶的需要，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額；“質(zhì)量是生存之本

13、”的經(jīng)營(yíng)理念。為了體現(xiàn)他們心目中只有顧客,海爾投資300萬(wàn)元成立了“售后服務(wù)中心”,配備了專業(yè)技術(shù)人員44名和國(guó)內(nèi)一流的通訊設(shè)備、冰箱檢測(cè)手段,并利用計(jì)算機(jī)管理,建立了用戶檔案、產(chǎn)品維修檔案和維修卡、用戶監(jiān)督卡、維修人員服務(wù)單等制度,在全國(guó)28個(gè)省市設(shè)立了218個(gè)維修點(diǎn)。他們堅(jiān)持在售后服務(wù)中做到服務(wù)圓滿,帶走用戶的煩惱,留下海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。海爾從設(shè)立以來(lái),就把誠(chéng)信、質(zhì)量、服務(wù)作為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。質(zhì)量觀念、市場(chǎng)觀念在海爾深入人心。海爾在服務(wù)上所做的文章,更是眾所周知。在企業(yè)創(chuàng)建初期的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期,海爾曾毅然砸掉76臺(tái)不合格的冰箱,砸出了一種高度的質(zhì)量意識(shí),也向世人表明了海爾人高度的責(zé)任感

14、。海爾推出的“神秘顧客”計(jì)劃,更是質(zhì)量管理創(chuàng)新的絕招。通過(guò)“創(chuàng)造感動(dòng)”的過(guò)程,海爾把企業(yè)的關(guān)心與體貼送到了客戶心上。3.快速反應(yīng)系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)，就是用海爾的戰(zhàn)略理念緊緊關(guān)注并跟上國(guó)家宏觀調(diào)控政策，及時(shí)抓住機(jī)遇發(fā)展企業(yè)規(guī)模。海爾走規(guī)?；?、多元化、國(guó)際化道路,營(yíng)造海爾艦隊(duì)。6快速反應(yīng)系統(tǒng)主要由“吃休克魚”理論、“東方亮了再亮西方”、“走出去”戰(zhàn)略方針這三方面構(gòu)成?！靶菘唆~”是海爾對(duì)被兼并企業(yè)的一個(gè)形象比喻。海爾兼并青島紅星電器股份有限公司后，總結(jié)這次成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn),發(fā)明了“吃休克魚”理論。把“紅星”這種硬件不錯(cuò),但人的觀念有差距,依賴政府思想嚴(yán)重,產(chǎn)品精細(xì)化意識(shí)不強(qiáng),管理不能始終如一等方面軟件不

15、善的企業(yè)稱為“休克魚”。在前七年的發(fā)展中,海爾專心致志搞冰箱創(chuàng)立名牌建設(shè)。等冰箱成為名牌后,向其他領(lǐng)域擴(kuò)展,以資本經(jīng)營(yíng)為紐帶兼并幾家企業(yè),最后走向以品牌經(jīng)營(yíng)為紐帶的兼并之路。這一思路被海爾人稱為“東方亮了再亮西方”。海爾自確立了創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)后,相應(yīng)制定市場(chǎng)國(guó)際化的“3個(gè)三分之一”，即1/3產(chǎn)品內(nèi)銷；1/3產(chǎn)品國(guó)內(nèi)生產(chǎn),國(guó)外銷售；1/3產(chǎn)品國(guó)外生產(chǎn),當(dāng)?shù)劁N售。目前這個(gè)國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略已基本實(shí)現(xiàn)。海爾堅(jiān)定不移地貫徹“走出去”戰(zhàn)略方針，通過(guò)在全球范圍內(nèi)整合資源，在全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域搭建了有競(jìng)爭(zhēng)力的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、鑄起了國(guó)際化器樂(lè)發(fā)展的框架。(二)海爾企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用企

16、業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力量,海爾集團(tuán)優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到了重要作用,具體體現(xiàn)如下:1.海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新力企業(yè)文化是企業(yè)特有的內(nèi)在動(dòng)力,從一家瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)成長(zhǎng)為享有世界聲譽(yù)的大型股份制企業(yè)海爾集團(tuán),正是依靠生機(jī)勃勃、創(chuàng)新不止的獨(dú)特的海爾文化,才在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大起來(lái)?！皩幙蓳p失上萬(wàn)元,也不給用戶添麻煩”,這是海爾在實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題”的召喚。1985年,由于部分職工忽視產(chǎn)品質(zhì)量,造成76臺(tái)冰箱不合格的嚴(yán)重后果,青島海爾以此為突破口,張瑞敏總經(jīng)理命令直接責(zé)任者自己當(dāng)眾砸毀這些冰箱。這一舉措,在員工中引起強(qiáng)烈的震撼,使青島海爾從此走上了質(zhì)量管理的新路子，而質(zhì)量管

17、理之路，也正是海爾所選擇的獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)之路。2.海爾企業(yè)文化的凝聚力優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如一把鑰匙,起到開(kāi)啟領(lǐng)導(dǎo)者和職工心靈之窗的作用。它用共同的價(jià)值觀使企業(yè)上下一心、同舟共濟(jì)。海爾集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏在企業(yè)管理過(guò)程中,堅(jiān)持兩手抓,既獎(jiǎng)罰分明、立場(chǎng)明確,又關(guān)心群眾,通過(guò)合理化建議、慶功會(huì)、公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游、為職工過(guò)生日、派小車接新娘等形式,增加“海爾人”的榮譽(yù)感,促進(jìn)員工的自尊、自強(qiáng)、自信。公司還組織健美隊(duì)、服裝模特表演隊(duì)、舞蹈隊(duì)、輕音樂(lè)隊(duì)、攝影班、美術(shù)班等,從各方面豐富提高職工的文化生活,使職工精神煥發(fā),生氣勃勃,增加了企業(yè)的凝聚力。3.海爾企業(yè)文化的激勵(lì)力企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是

18、一種精神激勵(lì),能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,把人們潛在的力量和智慧激發(fā)出來(lái),使員工的能力得到全面發(fā)展,創(chuàng)造出更高的競(jìng)爭(zhēng)力。范萍事件發(fā)生在1995年7月12日,質(zhì)查員范萍由于責(zé)任心不強(qiáng),造成選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏插,被罰款50元。然而,海爾管理者并不認(rèn)為這只是范萍一個(gè)人的錯(cuò),認(rèn)為問(wèn)題主要出在管理上。海爾要求掌握全局的管理干部,要承擔(dān)責(zé)任在前。根據(jù)海爾“80/20原則”(即企業(yè)里發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò),管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任),分管海爾洗衣機(jī)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人決定自罰300元,并做出根本,制定了“向質(zhì)了書面檢查,同時(shí)制定相應(yīng)的措施,從體系上對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行整改,促使了海爾管理模式的建立。在海爾全新理念的導(dǎo)向下,海爾以質(zhì)量為量要效益”、“靠質(zhì)量起家,靠?jī)?yōu)質(zhì)名牌發(fā)展”的質(zhì)量管理目標(biāo)