VIP卡的客戶資料的管理(修改)3

1、東輝珠寶會員管理方案試行（2016年8月） 一、會員管理的重要性：1、定律：的顧客給公司帶來的銷售利潤。 2、 5倍定律：開發(fā)一個新會員的成本是維護一個老會員成本的5倍。3、64倍定律：1個資深會員會帶來64個新會員 。2、 會員類別：VIP會員：潛在購買者或潛在投資者，購買1萬以內珠寶的客戶。鉆石VIP：兩年內累計購買1萬以上，十萬以內產品；投資（1-49萬）的東輝珠寶投資者。金鉆VIP：兩年內累計購買10萬以上產品客戶；投資50萬以上東輝珠寶股東。3、 會員政策：1、會員特權：VIP會員：1）鉆石、天然翡翠、珍珠、寶石、K金首飾8.5折優(yōu)惠價商品。2）定價商品

2、9.5折優(yōu)惠。3）3D黃金飾品9.8折4）、優(yōu)先定制：享受優(yōu)先定制服 務，比正常情況下可快2-3個工作日。5）、積分加速：享受會員生日、結婚紀念日當月持卡消費雙倍積分。6）、終身清洗：東輝珠寶所購產品，至線下實體店可享受終生免費清洗，郵寄服務郵費自理。7）、免費鑲鉆：終生享受免費副鉆補鑲，檢測為非外力所致掉落，限東輝珠寶出售的產品。（無次數(shù)和分數(shù)限制）8）、積分兌換：可參與東輝珠寶會員積分兌換活動。9）、優(yōu)惠速遞：優(yōu)先獲知優(yōu)惠活動及新品發(fā)布信息。11）、終生保養(yǎng)：享受免工費拋光、電金、加固鉆石1次，來回運費由顧客承擔。12）、免費修刻：鉆飾、金飾免費個性刻字和改手寸的服務，免工費1次。鉆石VI

3、P:1）鉆石、天然翡翠、珍珠、寶石、K金飾品7.5折優(yōu)惠價商品2）定價商品8.5折優(yōu)惠。3）3D黃金飾品9.5折.4）、免費修刻：鉆飾、金飾免費個性刻字和改手寸的服務，免工費2次5）、私人顧問：VIP專屬一對一終身珠寶顧問，對顧問服務不滿意還可隨時投訴更換。6）、優(yōu)先發(fā)貨：享受優(yōu)先發(fā)貨服務。7）、優(yōu)先回饋：得知老客戶回饋活動信息。8）、生日專題開通VIP生日專題優(yōu)惠權限。9）、高端活動：尊享面向鉆石VIP客戶的高端活動。10）、專享認購：VIP專享珠寶款式認購權。11）、終生保養(yǎng)：享受免工費拋光、電金、加固鉆石2次。12）、優(yōu)先定制：享受優(yōu)先定制服務，比正常情況下可快2-3個工作日。13）、積

4、分加速：享受會員生日、結婚紀念日當月持卡消費雙倍積分。14）、終身清洗：東輝珠寶所購產品，至線下實體店可享受終生免費清洗，郵寄服務郵費自理。15）、免費鑲鉆：終生享受免費副鉆補鑲，檢測為非外力所致掉落，限東輝珠寶出售的產品。（無次數(shù)和分數(shù)限制）16）、積分兌換：可參與東輝珠寶會員積分兌換活動。17）、優(yōu)惠速遞：優(yōu)先獲知優(yōu)惠活動及新品發(fā)布信息。金鉆VIP:1）鉆石、天然翡翠、珍珠、寶石、K金飾品6.5折優(yōu)惠價商品2）定價商品8折優(yōu)惠。3）3D黃金飾品9.2折.4）、神秘驚喜：本人的生日和結婚紀念日尊享神秘大禮。5）、終生保養(yǎng)：享受免工費拋光、電金、加固鉆石每年2次 。6）、禮品：特別的日子尊享禮

5、品。7）、免費修刻：鉆飾、金飾免費個性刻字和改手寸的服務，免工費3次。8）、終生保養(yǎng)：享受免工費拋光、電金、加固鉆石每年1次，來回運費由顧客承擔。9）、免費補鉆：終生享受免費副鉆補鑲，僅限0.01CT以下小鉆，且檢測為非外力所致掉落，限東輝珠寶出售的產品。（無次數(shù)限制）。10）、私人顧問：VIP專屬一對一終身珠寶顧問，對顧問服務不滿意還可隨時投訴更換。11）、優(yōu)先發(fā)貨：享受優(yōu)先發(fā)貨服務。12）、優(yōu)先回饋：得知老客戶回饋活動信息。13）、生日專題：金鉆VIP生日專題優(yōu)惠權限。14）、高端活動：尊享面向金鉆VIP客戶的高端活動。15）、專享認購：金鉆VIP專享珠寶款式認購權。16）、優(yōu)先定制：享受

6、優(yōu)先定制服務，比正常情況下可快2-3個工作日。17）、積分加速：享受會員生日、結婚紀念日當月持卡消費雙倍積分。18）、售后加急：開通售后加急服務權限。19）、終身清洗：東輝珠寶所購產品，至線下實體店可享受終生免費清洗，郵寄服務郵費自理。20）、免費鑲鉆：終生享受免費副鉆補鑲，檢測為非外力所致掉落，限東輝珠寶出售的產品。（無次數(shù)和分數(shù)限制）21）、積分兌換：可參與東輝珠寶會員積分兌換活動。22）、國內包郵：開通全國快遞包郵特權，素金類產品與退換貨除外。23）、優(yōu)惠速遞：優(yōu)先獲知優(yōu)惠活動及新品發(fā)布信息。2、會員獎勵政策： 會員類型推薦客戶消費旅游獎高端活動加盟推薦獎VIP消費額的1%現(xiàn)金券 鉆石V

7、IP消費額的3%現(xiàn)金券省內游1次2次/年1%金鉆VIP消費額的5%現(xiàn)金券國內游1次5次/年1%四、會員卡辦理1、VIP卡：對珠寶翡翠有潛在需求，有興趣了解及參與東輝業(yè)務發(fā)展的所有人皆可申請；購買東輝珠寶1萬以內的顧客。2、鉆石VIP：累計購買1萬以上，十萬以內產品；投資額（1-49萬）；介紹8名客戶成為VIP會員或者2名鉆石會員均可成為公司鉆石VIP。3、金鉆VIP：投資50萬以上；累計購買東輝產品10萬以上；介紹30名客戶成為VIP會員或者8名鉆石會員均可成為公司金鉆石VIP。4、會員必須如實填寫會員申請表，會員的信息將用于生日禮品發(fā)放和抽獎活動領獎等，申請會員須填寫個人真實姓名、手機號碼、

8、出生日期、結婚紀念日等信息。5、會員卡使用須知1）、會員卡一人限辦一張，不得轉借他人使用2）、申請會員成功后，相應特權立即生效3）、在消費時出示會員卡或提供本人手機號碼，以累積積分4）、會員卡請妥善保管，勿折疊、摩擦等人為損害5）、會員卡使用的最終解釋權歸東輝珠寶所有6）、所有會員條款的變更，將在東輝珠寶官網會員頻道公布。5、 積分辦法：1、領取會員卡后，消費方可積分;2、在購物享受一元積一分的權利;3、贈券、代金券、抵金券等消費不參與積分;4、會員在交款前向門店收銀員出示此卡，進行消費積分。5、會員推薦新客戶到店消費的，被推薦人在購物后享受一元積兩分的權利;6、鉆石VIP、金鉆VIP享受會員

9、生日、結婚紀念日當月持卡消費雙倍積分。7、贈券、代金券、抵金券等消費不參與積分；8、會員在交款前向門店收銀員出示此卡，進行消費積分。9、如遇退貨情況，所獲積分會做相應扣減。10、積分兌換標準積分總額兌換標準1000分精美禮品1份2000分價值88元正價產品及精美禮品1份4000分價值200元正價產品及精美禮品1份6000分價值400元正價產品及精美禮品1份10000分以上價值1000元正價產品及精美禮品1份11、操作細則積分可隨時兌換。會員可到門店查詢會員積分情況。會員積分兌換在任意門店進行。年終積分可兌換精美禮品和不同價值的產品。積分在完全兌換產品時不享受折扣。積分兌換產品金額不足時，付現(xiàn)金

10、購買部分可享受折扣優(yōu)惠，例如顧客兌換3500分(可兌換288產品)，購買500元產品，則享受折扣的部分為500-288=212元。會員兌換積分后，門店將該會員己使用積分進行相應扣減。積分兌換完畢，剩余積分累積進入下一年。12、 產品總價中，會員積分支付的部分，不算入發(fā)票范圍。13、 積分支付的商品，符合退貨要求的可以進行退貨處理，但積分不給予返還。六、會員卡掛失1、遺失會員卡請及時向東輝珠寶客服，或到東輝珠寶實體店掛失補辦。2、掛失時以注冊會員時填寫的個人信息為核對標準，需攜帶會員個人身份證。七、會員管理：一個專人 兩個職責三項考核指標 四種招募途徑五個招募技巧 六個必填信息九種溝通技巧 一個

11、專人：指定專人負責。兩個職責： 1、發(fā)展會員：會員數(shù)量、會員質量。 2、維護會員：誰發(fā)展、誰維護；發(fā)展會員的人不維護的，將由會員信息管理員維護，所獲后期收益與發(fā)展人無關；員工離職時需交接所維護會員信息，所交接的會員信息公司根據需要安排新的維護人。 三項會員考核指標： 1、會員數(shù)量 2、會員購買/投資占比 3、會員休眠占比注：指標的設定：有挑戰(zhàn)性，可量化，可執(zhí)行，有具體完成標準，有時間節(jié)點；年度整體制定，結合年度門店規(guī)劃；月度修正，提前下達，月末總結（計劃、執(zhí)行、檢查、修正），（建立激勵機制）四種招募途徑：1、 日常吸納2、 會員轉介紹3、 異業(yè)會員互換（4S店，高端會所等）4、 活動推廣（主題

12、活動，特定日期），（入會贈禮，雙倍積分，降低入會門檻）五個招募技巧： 現(xiàn)場介紹法 關懷法 激勵刺激法 誘導法 情感搭建六個必填信息：姓名 生日 結婚紀念日 聯(lián)系方式 家庭住址 工作職務工作人員補填：性別 會員級別 會員卡號 入會時間 消費金額 投資金額 消費明細 累計積分等九種溝通方式：電話、短信、微信（qq）、郵件、調查問卷、沙龍、貼吧、微博、意見簿八、會員管理三大原則：1、利他原則（把會員當作兄弟姐妹）2、投資原則（有舍才有得）3、堅持不懈原則（不拋棄 不放棄）九、會員信息安全管理：1、會員數(shù)據庫要置于內網2、內網查詢制3、嚴控接觸會員數(shù)據庫的權限4、需要備份數(shù)據，備份數(shù)據須加密5、低忠誠

13、度員工不可接觸6、只可查詢，拷貝、下載須電子密匙。十、投資會員維護管理細則1、新會員維護(1)、每周由會員管理專人統(tǒng)計上周新增會員，根據新會員投資一周內維護的原則，對當周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權益;(2)、電話回訪時核實會員第一次返款到賬情況，了解會員的續(xù)投意愿；(3)、會員投資一個月內，組織新會員參加公司遠景與價值培訓課程，對公司業(yè)務做深入說明，讓新會員深入認同公司，傳播公司理念；（4）、告知新會員公司兼職政策，鼓勵新會員邀約客戶到公司參加公司招商會議，所邀客戶成單后，在公司發(fā)放提成當日電話回訪，了解提成到賬情況。2、投資會員規(guī)范化管理細則（1）、每月返款后一天內，電話/

14、短信告知，了解返款到賬情況。（2）、每月組織一次會員活動，活動形式包括旅游、系列知識講座、聯(lián)誼會等。（3）、重大節(jié)假日問候：春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)等重大節(jié)假日的問候和祝福。如果公司有組織相關慶?；顒踊騼?yōu)惠活動，可電話/短信告知，邀請參與活動。（4）、會員生日、結婚紀念日等會員個人重要時間節(jié)點，客服人員需電話祝福和問候，公司可準備一份禮品，作為會員對我司工作支持的答謝。（5）、人文關懷：每月一次問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、美容、美發(fā)、減肥、 親人朋友等會員比較關心的事情。（6）、客服人員維護會員時，需講解公司兼職政策，積極邀請會員成為公司兼職，

15、公司需對兼職會員做入職培訓及業(yè)務知識培訓。（7）、兼職會員要求： 對公司深度認同 有能力拓展公司業(yè)務 兼職會員每周需參加公司招商會 每月第二周周一、第四周周一組織兼職會員參加業(yè)務分析會議，總結業(yè)務開展的方式、方法及成果。（8）、會員分類管理法：鉆石會員與金鉆會員可分開管理和維護，對會員做到更加精細化的服務?？山M織金鉆會員專屬交流平臺，每兩月做一次金鉆會員專屬活動，活動需做到有品質有成效。3、會員電話訪問技巧1）電話回訪流程電話回訪流程會員客服招商部是否時間熟悉后可省略否是結束填寫會員回訪記錄結束語開始回訪稍后聯(lián)系表示歉意詢問是否方便自我介紹確認對方身份電話聯(lián)絡回訪前準備明確會員回訪目的開始 指

16、導回訪2）電話回訪規(guī)范步驟 步驟描述/操作規(guī)范責任部門/崗位明確回訪目的(1) 、根據回訪目的確實相應的應對技巧；(2) 、明確回訪目的屬于新增會員回訪，還是會員例行回訪?；卦L前準備（1）為自己準備好一杯水；（2）準備好會員檔案資科；（3）準備好記錄筆和本了；（4）減小噪音分貝；（5）保持自己良好的心情；電話聯(lián)絡確認身份自我介紹新會員（1）“您好!這里是東輝珠寶”（2）確定對方身份。如:“您好，請問是xx女士嗎?”（3）自我介紹。“您好，我是客服xx”老會員（4）“XX小姐/先生或其他尊稱，你好，我是東輝珠寶的客服XX”表示歉意征求時間（1）表示歉意，爭取對方時間.針對新會員:“不好意思，打擾

17、您X分鐘，您上周在我們東輝珠寶做了投資，我向您做一個回訪，您現(xiàn)在有時間嗎?”老會員：“不好意思.又要打擾你幾分鐘，現(xiàn)在講電話方便嗎? (2)如果對方暫時沒有時間，可另約時間，稍后再聯(lián)系。 (3)注意隨時應對，靈活運用，將訊息記錄下來，以便歸 納總結?；卦L內容新會員 (1)會員首筆返款是否到賬 （2）對會員權益的提醒:“我們的會員卡有很多功能，會員可以享受很豐富的優(yōu)惠和服務.” （3）邀請來新會員培訓:“我們針對新會員有對東輝遠景和價值的培訓，您有時間的話我給您確定下來，預留一個席位”老會員（1） 了解會員返款是否到賬（2） 邀請老會員參加活動：“XX月XX日我們公司又有一個XX活動，您有時間參

18、加嗎？”結束（1）感謝:“非常感謝您對東輝珠寶的支持”（2）一定要讓客戶先掛電話，我們再掛斷。（3）完成回訪記錄表。3）電話回訪辦法（1）電話回訪規(guī)定對新會員都要進行百分之百回訪。做好會員回訪記錄表，有效處理回訪資料（2）電話回訪的注意事項 要注意選擇溝通的合適時間。 白領女性應選擇辦公室下班后時間，晚上6: O0-8:00。 家庭主婦應選擇上午或下午休閑時間，上午10: 00-11: 00，下午3: 00-5: OO。 經常上夜班的女性應選擇下午時間，4: 00-6: OO。 周六周日可選擇上午或下午休閑時間，_上午10: 00-11: 00，下午3: 00-5: OO。 切忌打電話時周圍環(huán)

19、境太雜吵。 要把每一次電話回訪都做好回訪記錄表。會員回訪記錄表卡號發(fā)卡日期姓名出生年月日電話聯(lián)系地址職業(yè)結婚紀念日會員類型投資金額回訪時間回訪內容備注(3)電話回訪的技巧注意自己的音質。語音清晰優(yōu)美，悅耳動聽，往往給會員賞心悅目的感覺，這樣的電話，會員會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點.切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面.打電話

20、前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話:另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節(jié)奏，會員也會有冷冰冰的感覺。說話語速盡量放慢，語氣溫和、親切。多聽少說，多讓顧客說話。不要占用會員太多時間，以免引起反感，結束時可加上祝福語，如:祝您愉快等。十一、消費會員關系維護管理細則1、熟客維護辦法 (1)店員對接待三次以上的會員需記住她的姓或名并主動自我介紹，爭取發(fā)展成為熟客； (2)熟客選擇時應遵循原則：具有一定的消費能力，女性白領、具有消費能力的家庭主婦、自由職業(yè)者等具有一定的交際能力，通過她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體(3)由門店員工將自己發(fā)展的熟客的相關

21、資料填入一張熟客檔案登記表中，每一名熟客填寫一張表格，每一次熟客上門消費均做記錄；(4)完整填寫門店熟客消費記錄；(5)門店應妥善保管表格，并裝訂成冊，人員變動時應做好移交工作；(6)熟客維護方式： 口電話:每月兩次； 口短信:生日、節(jié)日、新款上市、促銷活動等； 口禮品;每月可贈送小禮品； 口聊天:請會員來店內聊天；口QQ聊天:下班后針對經常上QQ的重點會員。(7)根據熟客消費記錄，出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行回訪，并做回訪記錄:(8)以人文關懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、美容、美發(fā)、減肥、 親人朋友等會員比較關心的事情.熟客檔案登記表

22、卡號發(fā)卡日期姓名出生年月日電話聯(lián)系地址職業(yè)QQ電子郵箱風格喜好色澤 工藝 形態(tài) 玉質 種類 設計喜歡的顏色綠色 黃色 白色 淡青 淡綠購買日期款號顏色 尺寸數(shù)量單價（元）折扣備注2、新會員維護辦法 (1)每周統(tǒng)計上周新增會員，根據新會員購買商品一周內維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權益; (2)電話回訪時確定會員所購買商品上身效果、舒適度，有何意見和建議，并推薦新款: (3)新會員維護方式; 電話:購買商品一周后; 短信:生日、節(jié)日、新款上市、促銷活動等; 禮品:顧客需要時可贈送小禮品。3、流失會員維護辦法 1)每月統(tǒng)計6個月未來消費的會員，核查此類會員是否有投訴

23、記錄或其他特殊事項，確定電話回訪時間和方式；2）詢問會員長期未來消費的原因，如:質量問題、服務問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等，并做綜合分析，跟蹤服務記錄，再計劃挽回措施； 3)流失會員挽回方式： 電話:6個月未消費時； 短信:生日、節(jié)日、新款上市、促銷活動等； 禮品:贈送小禮品。4、會員電話回訪1）電話回訪流程電話回訪流程顧客門店員工終端管理部是否時間否是結束填寫顧客回訪記錄結束語開始回訪稍后聯(lián)系表示歉意爭取訪談時間自我介紹確認對方身份電話聯(lián)絡顧客回訪前準備明確顧客回訪目的開始 指導回訪2）電話回訪規(guī)范步驟 步驟描述/操作規(guī)范責任部門/崗位明確回訪目的(3)

24、、根據回訪目的確實相應的應對技巧；(4) 、明確回訪目的屬于新增會員例行回訪，還是熟客回訪，或是流失會員回訪?；卦L前準備（1）為自己準備好一杯水；（2）準備好用戶檔案資科；（3）準備好記錄筆和本了；（4）減小店面的噪音分貝；（5）保持自己良好的心情；電話聯(lián)絡確認身份自我介紹新會員及流失會員（1）“您好!這里是XX店”（2）確定對方身份。如:“您好，請問是xx女士嗎?”（3）自我介紹?！澳?，我是導購員/店長xx”熟客（4）“XX小姐，你好，我是XX店的導購員/店長XX”表示歉意征求時間（1）表示歉意，爭取對方時間.針對新會員:“不好意思，打擾您X分鐘，您上周在我們門店購買了一個玉墜，我向您了解

25、一下你穿后感覺怎么樣，您現(xiàn)在有時間嗎?”流失會員:“不好意思，打擾您X分鐘，我代表門店給您做個回訪，您現(xiàn)在有時間嗎?”熟客“不好意思.又要打擾你幾分鐘，現(xiàn)在講電話方便嗎? (2)如果對方暫時沒有時間，可另約時間，稍后再聯(lián)系。 (3)注意隨時應對，靈活運用，將訊息記錄下來，以便歸 納總結。回訪內容新會員 (1)會員對產品、公司的意見是否滿意:“您穿上我們的產品后感覺如何?”“您對我們的服務滿意嗎?”（2）對會員權益的提醒:“我們的會員卡有很多功能，會員可以享受很豐富的優(yōu)惠和服務.”（3）邀請下次來店:，“您下次有時間的話可以再過來看看?！?4)詢問原因:“您有一段時間沒來光顧我們*店，是不是對我

26、們產品，服務，有什么不滿意的地方?”（5）如果會員有不滿，回訪人員應首先道歉，然后解釋現(xiàn)在產品和服務都有了新的變動和改善.而且以后一定會做的越來越好。（6）針對顧客提出的問題:“針對您提的問題，我會馬上匯報店長了公司總部，盡快給您一個滿意的答復?！保?）新款上市的推薦或最近促銷活動的推薦;“我們店里現(xiàn)在有批新款上市，有時間可以過來看看。”“近期我們有個XX活動，活動力度非常大，而且我們的贈品非常精美，先到先得。送完即止，您有時間可以過來看看?！笔炜停?）詢問生活狀況:“最近工作怎么樣?還比較順利吧”“最近身體好嗎?附近新開了一家XX店，非常不 錯，不知道你去看了沒有?”（9）詢問產品:“上周您

27、買的那件XX感覺怎么樣?那款現(xiàn)在賣得很火呢廣（10）新款上市的推薦或最近促銷活動的推薦:“我們店里現(xiàn)在有批新款上市，有時間可以過來看看.”“近期我們有個XX活動，贈品非常精美，先到先得，送完即汗.有時間可以過來看看。結束(1)針對投訴:“非常感謝您的寶貴意見，我們會盡快解決這個問題，然后給您電話里”(2)感謝:“非常感謝您長期以來對此款掛件的支持，希望您能給予我們更多的意見?！保?） 一定要讓客戶先掛電話，我們再掛斷。（2） 完成回訪記錄表。3）電話回訪辦法（1）電話回訪規(guī)定對保修、投訴會員都要進行百分之百回訪。回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決，并做好對會員的解釋工作。做

28、好會員回訪記錄表，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷的改進產品、改進服務。定期對大單會員，熟客進行回訪。 （2）電話回訪的注意事項 要注意選擇溝通的合適時間。 白領女性應選擇辦公室下班后時間，晚上6: O0-8:00。 家庭主婦應選擇上午或下午休閑時間，上午10: 00-11: 00，下午3: 00-5: OO。 經常上夜班的女性應選擇下午時間，4: 00-6: OO。 周六周日可選擇上午或下午休閑時間，_上午10: 00-11: 00，下午3: 00-5: OO。 切忌打電話時周圍環(huán)境太雜吵。 要事先準備好多個利益點以供選擇，如:服務回訪、新品上市、促銷活動等。 要保持良好的心態(tài)，準備面對拒絕. 要把每一次電話回訪都做好回訪記錄表?；卦L記錄表卡號發(fā)卡日期姓名出生年月日電話聯(lián)系地址職業(yè)QQ電子郵箱風格喜好色澤 工藝 形態(tài) 玉質 種類 設計喜歡的顏色綠色 黃色 白色 淡青 淡綠回訪時間回訪內容備注(3)電話回訪的技巧注意自己的音質。語音清晰優(yōu)美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。習慣大聲大氣講話的人打電話時