二級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)(58個(gè))(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人力資源管理二級(jí)（58個(gè)重點(diǎn)）簡(jiǎn)答題最重要的是記住重要的梗概，在解答描述上可自由發(fā)揮，但一定要注意：在答卷時(shí)注意字跡工整、有條有理，盡可能地分條逐類地標(biāo)明出來，這樣讓看的人一目了然，就算回答中又不完全對(duì)的，也會(huì)給予好的份數(shù)的。重點(diǎn)一：工作崗位受到的因素和影響有哪些？1、相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。2、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3、服務(wù)，加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性，多樣性的影響。4、本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5、本崗位不同時(shí)段不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)，6、主觀判斷，個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生

2、的反作用。企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響7、工業(yè)工程師，過去定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響和對(duì)員工薪酬福利制度和工作滿意度等問題也產(chǎn)生不同程度的影響。8、軟環(huán)境條件的影響。重點(diǎn)二：改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？1、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化：（1）、工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大和縱向擴(kuò)大，（2）、工作豐富化2、要求任務(wù)多樣化，明確任務(wù)的意思，3、任務(wù)的整體性，賦予必要的自主權(quán)和注重信息的溝通與反饋。4、崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時(shí)工作制勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化：包括影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素和影響過去環(huán)境的自然因素。重點(diǎn)三：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序：1、調(diào)查，收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)

3、略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。2、根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有要力資源狀況。3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合。4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，人力資源供求達(dá)到協(xié)調(diào)平衡是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。重點(diǎn)四：測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則：1、與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則。2、可測(cè)性原則。3、普遍性原則。4、獨(dú)立性原則。5、完備性原則。6、結(jié)構(gòu)性原則。重點(diǎn)五：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟：1、明確測(cè)評(píng)的客體與目的2、確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素3、確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)4、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)5、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重6、規(guī)定測(cè)

4、評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法7、試測(cè)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。重點(diǎn)六：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施：準(zhǔn)備階段，實(shí)施階段，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。準(zhǔn)備階段包括：1、收集必要的資料2、組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組3、測(cè)評(píng)方案的制定。測(cè)評(píng)方案的制定包括：1、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的2、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)。3、編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)4、選擇合理的測(cè)評(píng)方法實(shí)施階段包括1、測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2、測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3、測(cè)評(píng)操作程序重點(diǎn)七：面試的程序是？1、準(zhǔn)備階段2、實(shí)施階段3、總結(jié)階段4、評(píng)價(jià)階段。準(zhǔn)備階段包括1、制定面試指南2、提出面試問題3、評(píng)估方式確定4、培訓(xùn)考官重點(diǎn)八：面試中常見的問題有哪些？

5、1、目的不明確2、標(biāo)準(zhǔn)不具體3、缺乏系統(tǒng)性4、問題設(shè)計(jì)不合理5、考官的偏見重點(diǎn)九：面試實(shí)施的技巧有：1、充分準(zhǔn)備2、靈活提問3、多聽少說4、善于提取要點(diǎn)5、進(jìn)行階段性總結(jié)6、排除各種干擾7、不要帶有個(gè)人偏見8、在傾聽的注意思考9、注意肢體語言溝通重點(diǎn)十：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題有？1、簡(jiǎn)歷并不代表本人2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要3、不要忽視求職者的個(gè)性特征4、讓應(yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6、注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊員工8、慎重做決定9、面試考官注意自身形象。重點(diǎn)十一：怎樣構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型？1、組建測(cè)評(píng)小組，小組包括公司高管，人力資源管理人員，招聘崗位所在部門的主管

6、，招聘崗位的資深員工，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)2、從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。3、對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各人被測(cè)人員的素質(zhì)特征。4、將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表5、將素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)。重點(diǎn)十二：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)面試提綱的步驟是？1、將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。2、請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并進(jìn)行修改完善，形成問卷。3、將問卷發(fā)放員工進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。4、編寫結(jié)構(gòu)化大綱。重點(diǎn)十三：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？?jī)?yōu)點(diǎn)有：1、具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2、能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3、討論過程真實(shí)，易于

7、客觀評(píng)價(jià)4、被評(píng)價(jià)人難以掩飾自己的缺點(diǎn)5、測(cè)評(píng)效率高。缺點(diǎn)有：1、題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2、對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4、被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。重點(diǎn)十四：無領(lǐng)導(dǎo)小組編制討論題目有注意哪些？1、要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)，技能，根據(jù)這些特點(diǎn)和技能來進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制2、討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理3、如用案例，應(yīng)篩選出難度適中，內(nèi)容合適，典型性和現(xiàn)實(shí)性均好的案例，且符合無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求。4、對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別，篩選，

8、確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，修正，使其真正成為具備科學(xué)性，實(shí)用性，可評(píng)性，易評(píng)性的測(cè)試題目。重點(diǎn)十五：無領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計(jì)的一般流程是什么？1、選擇題目類型2、編寫試題初稿3、進(jìn)行試題復(fù)查4、聘請(qǐng)專家審查（復(fù)查包括：題目是否與實(shí)際工作相關(guān)，能否考察出被測(cè)評(píng)者的能力;如是資源爭(zhēng)奪型或兩難式問題案例是否均衡;題目是否需要繼續(xù)修改，完善）5、組織進(jìn)行試測(cè)6、反饋，修改和完善。重點(diǎn)十六：起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好哪些方面的工作？1、制定培訓(xùn)的總目標(biāo)（依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃，企業(yè)培訓(xùn)需求分析）2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡（進(jìn)行綜合平

9、衡有：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡；在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡；在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡；在員工培訓(xùn)與個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡）重點(diǎn)十七：年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容1、培訓(xùn)目標(biāo)2、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)3、培訓(xùn)內(nèi)容與課程4、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師5、培訓(xùn)對(duì)象6、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具7、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法8、培訓(xùn)預(yù)算。重點(diǎn)十八：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序是：1、前期準(zhǔn)備（包括上年度培訓(xùn)總結(jié)，本年度計(jì)劃制定，培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)，面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等）2、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究生（包括內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機(jī)制評(píng)價(jià)，資源評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意

10、見等）3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及開展。重點(diǎn)十九：績(jī)效考評(píng)方法的種類有：1、行為導(dǎo)向型號(hào)的主觀考評(píng)方法，主要有排列法，選擇排列法，成對(duì)比較法，強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。2、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法，強(qiáng)迫選擇法，行為定位法，行為觀察法和加權(quán)選擇量表法3、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要是目標(biāo)管理法，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法，直接指標(biāo)法，成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法4、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法，合成考評(píng)法。重點(diǎn)二十：培訓(xùn)調(diào)查的流程是？1、各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績(jī)效記錄，質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋信息等；會(huì)同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績(jī)效

11、標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績(jī)效之間的差距及其原因。2、由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。3、培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對(duì)第一崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估，以便評(píng)估員工技能與任務(wù)之間的差距。4、培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。5、最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理，綜合，平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。重點(diǎn)二一：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則是什么？1、針對(duì)性 2、關(guān)鍵性 3、科學(xué)性 4、明確性 5、完整性 6、合理性 7、獨(dú)立性 8、

12、可測(cè)性重點(diǎn)二二：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的主要設(shè)計(jì)方法是？1、要求圖示法2、問卷調(diào)查法3、個(gè)案研究法4、面談法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法重點(diǎn)二三：?jiǎn)柧碚{(diào)查法的具體步驟是？1、收集信息2、指標(biāo)的初步篩選3、用語言或公式作出界定4、確定問卷的形式，調(diào)查對(duì)象及實(shí)施步驟。5、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷6、發(fā)放調(diào)查問卷7、回收調(diào)查問卷。重點(diǎn)二四：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序是？共4步:1、工作分析2、理論驗(yàn)證3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。重點(diǎn)二五：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則是？1、定量準(zhǔn)確的原則：考評(píng)指標(biāo)凡是能用量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量，所謂“定量準(zhǔn)確”：一指各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的，二是指

13、各標(biāo)準(zhǔn)的含義，相互間的差距應(yīng)是明確合理的，三是選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，控股在3-9級(jí)為宜。2、先進(jìn)合理原則：多數(shù)員工能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3、突出特點(diǎn)原則：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)4、簡(jiǎn)明扼要的原則：績(jī)效考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的定義，計(jì)算公式和說明。重點(diǎn)二六：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟？1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出：客戶關(guān)系圖不公可以用于分析企業(yè)下屬的各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門，也可以用于各部門各種各類的工作崗位；不僅可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估，也可用于員工個(gè)人的工作產(chǎn)出分析，2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)：運(yùn)用SMART方法，分別意思是：S代表Specific,M代表Me

14、asurable,A代表Attainable,R代表Relevant,T代表Ttime-bound.3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)二七：審校關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是什么？1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品，2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否具有可靠性和準(zhǔn)確性3、是否可以以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)，4、是否具有可操作性5、是否預(yù)留出可以超越的空間。重點(diǎn)二八：設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法？1、工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多怎么辦？答：刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)。2、績(jī)效指標(biāo)不夠全面

15、怎么辦？答：設(shè)定針對(duì)強(qiáng)的更全面，更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。3、對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多怎么辦？答：跟蹤正確率，比較困難，但可以跟蹤錯(cuò)誤率。4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間怎么辦？答：如果100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保留，如果不是必須達(dá)到的，就修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。重點(diǎn)二九：績(jī)效溝通的技巧是？1、溝通時(shí)態(tài)度坦誠2、收取員工績(jī)效的具體信息3、讓員工知道自己和需要4、即要看到問題，又要看到成績(jī)5、注意傾聽，少說多聽6、溝通應(yīng)及時(shí)7、溝通應(yīng)具有建設(shè)性。重點(diǎn)三十：績(jī)效考評(píng)方法的種類有哪些？1、行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法，主要有排列法，選擇排列法，成對(duì)比較法，強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)敘

16、述法。2、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法，強(qiáng)迫選擇法，行為定位法，行為觀察法和加權(quán)選擇量表法，3、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法，直接指標(biāo)法，成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。4、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法和合成考評(píng)法。重點(diǎn)三一：避免考評(píng)者誤差的方法有？1、制定出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系2選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上4、可以采用360度的考評(píng)方式5、必須重視對(duì)考評(píng)者的訓(xùn)練6、重視績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)三二：考評(píng)者培訓(xùn)的主要內(nèi)容有？1、考評(píng)者誤區(qū)培訓(xùn)2、關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn)3、績(jī)效考

17、評(píng)指標(biāo)培訓(xùn)4、關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)5、考評(píng)方法培訓(xùn)6、績(jī)效反饋培訓(xùn)。重點(diǎn)三三：360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)有：1、全方位，多角度的特點(diǎn)2、考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出3、強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀4、采用匿名考評(píng)方法5、尊重組織成員的意見6、管理者與組織員工的雙向交流7、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。缺點(diǎn)有：1、側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)2、從不同渠道得來的并非總是一致3、收集到的信息比單渠道考評(píng)方法要多得多4、處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)部造成緊張氣氛。重點(diǎn)三四：實(shí)施360度考評(píng)需要注意的問題有：1、確定并培訓(xùn)管理人員2、選擇最佳時(shí)機(jī)3、確保意見真實(shí)可靠4、使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序5、防止作弊6、準(zhǔn)確識(shí)別偏見，偏好等結(jié)果的影響7、上級(jí)評(píng)價(jià)除

18、外8、根據(jù)評(píng)價(jià)目的的采用不同考評(píng)方式。重點(diǎn)三五：信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足是：優(yōu)勢(shì)：1、克服績(jī)效考評(píng)帶來的問題2、可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過程的復(fù)雜性3、保持了整個(gè)考評(píng)過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性4、降低考評(píng)成本5、增加績(jī)效保密性。不足：1、受公司信息化程度影響大2、存在信息安全隱患。重點(diǎn)三六：崗位橫向分類的步驟是：1、按崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分：將本企業(yè)的全部崗位分為直接生產(chǎn)人員崗位和管理人員崗位兩大類，然后，再按照勞動(dòng)分工的特點(diǎn)，將這兩大類分為若干中類或小類。以管理人員為例如，大致可分為10小類：生產(chǎn)管理類，行政后勤部類，財(cái)務(wù)審計(jì)類，科技管理類，勞動(dòng)人事管理類，物資管理類，市

19、場(chǎng)營銷類，黨團(tuán)工作類，綜合管理類及其他；以生產(chǎn)人員崗位為例，大致可劃分為以下3小類：基本生產(chǎn)崗位，輔助生產(chǎn)崗位，生產(chǎn)生活服務(wù)等。2、按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用劃分：全部崗位分為：生產(chǎn)崗位，技術(shù)崗位，管理崗位，市場(chǎng)營銷和供應(yīng)服務(wù)五天類。重點(diǎn)三七：崗位縱向分級(jí)的方法與步驟？方法：崗位縱向分級(jí)是指在崗位橫向分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任大小以及承擔(dān)崗位工作的人員所需具備的資格條件等因素，對(duì)同一職系中的崗位劃分出不同崗級(jí)，并對(duì)不同職系中的崗位統(tǒng)一規(guī)定崗等的過程。步驟：按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)，統(tǒng)一崗等。重點(diǎn)三八：生產(chǎn)性崗位評(píng)價(jià)要素有:1、選擇崗位評(píng)價(jià)要素2、建立崗位

20、要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表3、按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各崗位打分，并劃分崗級(jí)4、根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸人相應(yīng)的崗等。重點(diǎn)三九：管理性崗位縱向分級(jí)方法：1、精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)2、對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類3、為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù)，評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目4、在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等，建立管理類，技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。重點(diǎn)四十：制定薪酬制度的基本程序：1、確定薪酬策略：、高彈性類；、高穩(wěn)定類；、折中類；2、崗位評(píng)價(jià)與分類3、薪酬市場(chǎng)調(diào)查4、薪酬水平的確定5、

21、薪酬結(jié)構(gòu)的確定：、薪酬構(gòu)成項(xiàng)目的確定、薪酬構(gòu)成項(xiàng)目的比例確定6、薪酬等級(jí)的確定：、薪酬等紡類型的選擇：分層式薪酬等級(jí)類型類型；寬帶薪酬等級(jí)類型、薪酬檔次的劃分、浮動(dòng)薪酬（獎(jiǎng)金或績(jī)效薪酬）的設(shè)計(jì)7、企業(yè)薪酬制度的實(shí)施與修正。重點(diǎn)四一：寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)流程：1、理解企業(yè)戰(zhàn)略2、整合崗位評(píng)價(jià)3、完善薪酬調(diào)查4、構(gòu)建薪酬結(jié)構(gòu)：第一，確定寬帶數(shù)量的第二，確定寬帶內(nèi)的薪酬浮動(dòng)范圍第三，寬帶內(nèi)橫向崗位輪換第四，做好任職資格及薪酬評(píng)級(jí)工作5、加強(qiáng)控制調(diào)整。重點(diǎn)四二：制度薪酬計(jì)劃的工作程度如下：1、通過薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)薪酬水平2、了解企業(yè)財(cái)力狀況，確定企業(yè)薪酬水平3、了解企業(yè)人力資源規(guī)劃4、畫出一張薪酬計(jì)

22、劃計(jì)算表5、根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額/銷售收入的比值6、各部門根據(jù)企業(yè)整個(gè)的薪酬計(jì)劃和薪酬分配制度規(guī)定進(jìn)行匯總7、對(duì)匯總薪酬計(jì)劃再進(jìn)行調(diào)整。8、將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)薪酬管理委員會(huì)。重點(diǎn)四三：勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別：1、兩者產(chǎn)生的原因不同2、適用的法律不同3、主體資格不同4、主體性質(zhì)及其關(guān)系不同（這是勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系最基本，最明顯的區(qū)別）5、當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)方面有著系統(tǒng)性的區(qū)別6、勞動(dòng)條件的提供方式不同7、違反合同產(chǎn)生的法律責(zé)任不同8、糾紛的處理方式不同9、履行合同中的傷亡事故處理不同。重點(diǎn)四四：被派遣勞動(dòng)者怎么管理：1、被派遣勞動(dòng)者享有與用工單

23、位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利2、勞務(wù)派遣用工是企業(yè)用工的補(bǔ)充形式，只能在臨時(shí)性，輔助性或替代性的工作崗位上實(shí)施，臨時(shí)性工作崗位是指續(xù)時(shí)間不超過6個(gè)月的崗位；輔助性工作崗位是指為主營業(yè)務(wù)崗位提供服務(wù)的非主營業(yè)務(wù)崗位；替代性工作崗位指用工單位的勞動(dòng)者因脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，休假等原因無法工作的一定期間內(nèi)，可以由苦命勞動(dòng)者替代工作的崗位。3、用工單位應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：1執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)2告知報(bào)酬3支付福利待遇4培訓(xùn)5調(diào)整機(jī)制4、被派遣勞動(dòng)者的派遣期限到期，應(yīng)提前告知。重點(diǎn)四五：工資集體協(xié)商的內(nèi)容有：1、工資協(xié)議的期限2、工資分配制度，標(biāo)準(zhǔn)和形式3、工資水平調(diào)整幅度4、獎(jiǎng)金，津貼，補(bǔ)貼等分配辦法5、工資支付辦法6、變更，

24、解除工資協(xié)議的程序7、工資協(xié)議的終止條件8、工資協(xié)議的違約責(zé)任9、雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。重點(diǎn)四六：職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的分類有：1、設(shè)施建設(shè)費(fèi)用2、設(shè)施更新改造費(fèi)用3、衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用4、教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)5、健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用6、有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用7、工傷保險(xiǎn)費(fèi)8、工傷認(rèn)定，評(píng)殘費(fèi)用等。重點(diǎn)四七：職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制審核的程序：1、企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下達(dá)到中層和基層單位。2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)，提出本單位的自編預(yù)算3、自編預(yù)算在部門內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報(bào)企業(yè)預(yù)算委員會(huì)4、企業(yè)預(yù)算委員會(huì)經(jīng)過

25、審核，協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達(dá)相關(guān)部門執(zhí)行5、編制費(fèi)用預(yù)算6、編制直接人工預(yù)算7、根據(jù)企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表，制造費(fèi)用預(yù)算表及產(chǎn)品制造成本預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目對(duì)職業(yè)安全不衛(wèi)生預(yù)算進(jìn)行審核。重點(diǎn)四八：營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境是預(yù)防勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的基本對(duì)策有：（一）、營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境：1、企業(yè)樹立安全第一，預(yù)防為主的安全衛(wèi)生觀念，成為企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作的主導(dǎo)觀念。2、建立以人為本的企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的價(jià)值理念3、安全第一，預(yù)防為主，以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。（二）、營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境衛(wèi)生：1、建立健全的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制

26、度2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程3、獎(jiǎng)懲分明（三）、營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境：1、直接使用安全技術(shù)和無害裝置，無害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故2、完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化3、勞動(dòng)組織優(yōu)化.重點(diǎn)四九：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本制度：1、仲裁庭制度2、一次裁決制度3、合議制度4、回避制度5、管轄制度6、區(qū)分舉證責(zé)任制度重點(diǎn)五十：集體合同發(fā)生的團(tuán)體爭(zhēng)議的處理方法：1、當(dāng)事人協(xié)商2、由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)處理程序是：申請(qǐng)和受理勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)在調(diào)查了解爭(zhēng)議情況的基礎(chǔ)上，擬訂協(xié)調(diào)處理方案3、協(xié)調(diào)處理4、制作協(xié)調(diào)處理協(xié)議書5、此類爭(zhēng)議應(yīng)自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束，爭(zhēng)議復(fù)雜或其他客

27、觀因素影響需要延期的，延期最長(zhǎng)不得超過15日。重點(diǎn)五一：起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面工作：1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)，依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡：從四方面進(jìn)行：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間；企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間；員工培訓(xùn)需求與師資來源之間；員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間。重點(diǎn)五二：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序：1、前期準(zhǔn)備，本階段工作自上而下啟動(dòng)，包括上年度培訓(xùn)總結(jié)，本年度計(jì)劃制訂工作，培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)，面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。2、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究，本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來推動(dòng)