貫徹巡視整改工作部署和放管服改革要求

1、貫徹巡視整改工作部署和“放管服”改革要求財務(wù)部報銷服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位領(lǐng)導、老師，親愛的同學們： 您好！為深入貫徹學校巡視整改工作會議精神，進一步落實落地“放管服”改革，全面了解您對財務(wù)工作的要求和期望，及時發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的問題，為您提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)，我們特別組織了本次調(diào)查問卷。財務(wù)部真誠希望得到您的真實想法與寶貴建議，真心感謝您對我們工作的一貫關(guān)心和支持！此調(diào)查問卷的時間安排定于2017年6月30日2017年7月10日。您可在此期間登陸財務(wù)部網(wǎng)站下載調(diào)查問卷電子版，填寫完成后發(fā)送至財務(wù)部郵箱：。此郵箱常年對外使用，歡迎您隨時提出寶貴意見和建議?；蚩商顚懾攧?wù)部發(fā)放的紙質(zhì)問卷，

2、填寫完成后交至各單位委派會計處或各校區(qū)報賬大廳。再次謝謝您的配合！ 山東大學財務(wù)部 2017年6月29日一、基本情況1您的姓名_ 您的身份是（ ）A.學生 B.教師 C.管理人員 D.離退休人員 E.其他2.您每月財務(wù)報銷頻率如何？（ ）A小于5次 B.5次-10次 C10次以上3.自2016年以來，你認為財務(wù)報銷服務(wù)水平是否有所提升？（ ）A.有提升 B.沒有變化 C.下降4如果您來財務(wù)部報銷，最關(guān)注哪些問題？（ ）(可多選)A.最新財務(wù)報銷政策和精神 B.財務(wù)報銷流程 C.財務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)水平 D.經(jīng)費開支范圍和標準 E.財務(wù)報銷信息化建設(shè) 5您對財務(wù)報銷服務(wù)的以下幾個方面整體滿意程

3、度如何？（ ）滿意程度：A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 項 目滿意程度存在問題具體改進建議制度建設(shè)服務(wù)態(tài)度財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平工作效率內(nèi)部工作流程報賬手續(xù)財務(wù)公開報銷制度宣講解讀二、制度建設(shè)6您對下表所示的我校有關(guān)財務(wù)報銷制度總體評價如何？（ ）總體評價：A.較為完善 B.有些規(guī)定不夠明確，過于籠統(tǒng) C.缺陷太多，沒有可操作性 D.與我無關(guān)，不了解 E.與我有關(guān)，但沒什么了解（對于B和C選項，建議您在對應(yīng)欄目填寫對應(yīng)制度存在的缺陷及具體改進建議）有關(guān)財務(wù)報銷制度總體評價存在缺陷具體改進建議山東大學國內(nèi)差旅費辦法山東大學會議費辦法山東大學公務(wù)接待辦法、山東大學公務(wù)接待補充規(guī)定山東大學研究

4、生業(yè)務(wù)費管理辦法山東大學全日制本專科生教學業(yè)務(wù)經(jīng)費開支管理暫行辦法山東大學專家費支付管理辦法山東大學科研項目勞務(wù)費管理辦法關(guān)于調(diào)整橫向科研經(jīng)費管理有關(guān)規(guī)定的通知山東大學暫付款管理辦法山東大學大額資金支付審批辦法山東大學合同管理辦法進一步加強因公臨時出國（境）經(jīng)費使用和管理的通知等出國報銷規(guī)范山東大學外賓接待管理辦法三、報銷流程7.您對下表所示的財務(wù)部各項報銷流程了解及滿意程度如何？（ ）了解程度：A.了解 B.基本了解 C.一定了解 D.很少了解 滿意程度：A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意（D選項，建議您在對應(yīng)欄目填寫對應(yīng)流程存在的缺陷及具體改進建議）報銷流程了解程度滿意程度存在缺陷

5、具體改進建議網(wǎng)上預(yù)約、酬金管理系統(tǒng)大額資金支付流程招標采購流程固定資產(chǎn)、低值易耗品入賬流程合同或協(xié)議簽訂校外人員勞務(wù)費發(fā)放學生酬金發(fā)放外匯審核報銷收入入賬、結(jié)題結(jié)賬等業(yè)務(wù)8.您認為財務(wù)部在優(yōu)化報銷流程方面的工作（如大額資金支付審批單不再由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員找財務(wù)部部長簽批，改由財務(wù)部人員提交簽批），是否讓您感受到了更便捷、更高效的服務(wù)？（ ）A.感受深 B.感受較小 C.毫無感受 9.投遞報賬系統(tǒng)是一種全新的非面對面報賬服務(wù)系統(tǒng)，老師不必前往財務(wù)部報賬大廳投遞預(yù)約單據(jù)，只需就近投遞到投遞箱。目前浙大、上海交大等高校均已經(jīng)啟用。您認為是否有必要引入此類投遞報賬系統(tǒng)？（ ）A.非常必要 B.必要 C.無

6、所謂 D.沒有必要10.目前，電子發(fā)票在我校財務(wù)報銷中越來越普遍。因無法保證報銷唯一性，目前我校采取的措施是書面聲明“僅報銷一次”。此外，不少老師近期收到了不法商家提供的“假發(fā)票”，增添了許多麻煩。目前，浙大等高校實現(xiàn)了將發(fā)票認證模塊嵌入網(wǎng)上預(yù)約報銷系統(tǒng)，后臺實現(xiàn)與國家稅務(wù)總局票據(jù)查驗平臺無縫銜接，自動完成真實性和報銷唯一性校驗。您認為我校財務(wù)報銷系統(tǒng)是否有必要引入此發(fā)票認證模塊？（ ）A.非常必要 B.必要 C.無所謂 D.沒有必要11根據(jù)“專業(yè)的事應(yīng)由專業(yè)的人來做”原則，您認為單位或項目組是否需要設(shè)立科研財務(wù)助理或財務(wù)專管員，專門處理財務(wù)事項？（ ）A.非常需要 B. 需要 C. 不需要

7、D.無所謂 12.您認為財務(wù)部的招標采購管理流程是否清晰合理？( )A.非常清晰合理 B.清晰合理 C.一般 D.不清晰合理13.報銷20萬元以上的設(shè)備、工程時，您認為是否應(yīng)該附有招標采購部門出具的付款通知書？（ ）A.很需要 B.需要 C.不需要 D.無所謂四、報銷服務(wù)14.您對財務(wù)部報銷人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平滿意程度如何？（ ）A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意(請舉一個具體例子)_15.您對財務(wù)部報賬大廳設(shè)立引導員，負責業(yè)務(wù)或電話咨詢、業(yè)務(wù)引導是否滿意？（ ）A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意(請舉一個具體例子)_16.您到財務(wù)部報銷時，可能遇到來回跑路，原因有（ ）（

8、可多選）A.財務(wù)宣傳不夠 B.您不了解財務(wù)政策，手續(xù)不全或不符合規(guī)定 C.財務(wù)人員一次性解釋不清，服務(wù)不到位 D.財務(wù)人員故意刁難 17.報銷過程中，下列事項您覺得最耗時的工作是（ ）A.網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)錄入B.發(fā)票的整理和粘貼C報銷單的簽批 D財務(wù)人員的單據(jù)處理E.其他_18.如果報銷費用時，出現(xiàn)了不法商家提供的假發(fā)票。報銷人堅持強調(diào)真實發(fā)生了有關(guān)支出，對于此種情況，您認為是否可以報銷？（ ）A.可以 B.不可以 C.不知道19.如果報銷費用時，一次提供了大批量的真實發(fā)票。但單據(jù)中出現(xiàn)大量的連號出租車票、連號郵寄費發(fā)票、一家單位的材料費發(fā)票等，而報銷人對大部分發(fā)票列不出合理事由。對于此種疑似“湊

9、票報銷”情況，您認為是否可以報銷？（ ）A.可以 B.不可以 C.不知道20.如果僅提供了單程交通票據(jù)，報銷人要求發(fā)放全部期間的補助（票面無法顯示出差天數(shù)）。此種情形下，您認為是否可以發(fā)放？（ ）A.可以 B.不可以 C.不知道21.財務(wù)部每日需要進行現(xiàn)金和銀行結(jié)賬、問題單據(jù)處理、內(nèi)部整理等業(yè)務(wù)，如不及時處理，會導致到款時間滯后。為促進款項及時到賬，擬周一至周五下午下班前30分鐘，不再對外辦理業(yè)務(wù)。您對此是否同意？（ ）A.同意 B.不同意 C.不知道22.您主要通過以下哪些渠道獲知各項財務(wù)信息？（ ）（可多選）A.財務(wù)部網(wǎng)站及報賬大廳公告欄B.現(xiàn)場或電話咨詢財務(wù)人員C. 財務(wù)報賬宣講、解讀、培訓D.財務(wù)制度匯編、財務(wù)服務(wù)指南或溫馨提示23.作為一名項目負責人或經(jīng)辦人員，如果財務(wù)部每學期前往貴學院或部門開展一次宣講培訓，您是否愿意參加（ ）A.很愿意 B.愿意 C不大愿意 D.毫無興趣24.如果您需要進行財務(wù)咨詢或提出意見建議，最希望通過哪些方式進行聯(lián)系與交流？（ ）（可多選）A.現(xiàn)場咨詢 B.電話 C.電子郵件 D.財務(wù)部網(wǎng)站在線咨詢25.您對我們接受建議的渠道和接受投訴的響應(yīng)速度是否滿意？