禮儀完整培訓(xùn)(2)

1、實(shí)用禮儀培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)之V1 禮禮 儀儀為什么學(xué)習(xí)禮儀為什么學(xué)習(xí)禮儀目錄目錄禮儀的理念禮儀的好處禮儀的基礎(chǔ)禮儀的優(yōu)勢(shì)場(chǎng)合的相關(guān)禮儀社交的禮儀語言禮儀行為禮儀調(diào)節(jié)禮儀4禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀禮儀是什么禮儀是什么禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等等。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、

2、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗。習(xí)慣、和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。基本含義：致富曰禮，成義曰儀禮儀就是律已、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和方式。禮儀的含義：是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。LOGO禮儀概述禮儀現(xiàn)狀晚清以來，中國的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過程之中。這其中的

3、問題多到不可勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個(gè)民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號(hào)稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動(dòng)裝。禮儀概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學(xué)禮儀LOGO禮儀概述禮儀現(xiàn)狀LOGO至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬薄ⅰ靶〗恪钡姆Q呼流行起來原是好事，但“先生”的稱呼其實(shí)也大有講究，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆

4、是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國家精神文明的象征。禮儀的相關(guān)文學(xué)禮儀的相關(guān)文學(xué)詩小雅楚茨：獻(xiàn)醻（chou）交錯(cuò)，；禮儀卒度周禮春官肆師：凡國

5、之 大事，治其禮儀，以佐宗伯。史書禮書：至 秦 有天下，悉內(nèi)六國禮儀，采擇其善。北齊書皇甫和傳：及長(zhǎng)，深沉有雅量，尤明禮儀。LOGO禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無以立。孔子容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會(huì)生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。禮儀有什么樣的好處禮儀有什么樣的好處從古到今禮儀都是人們必學(xué)的功課，女人要知書達(dá)理，男人要謙謙君子，小孩子要尊重長(zhǎng)輩，長(zhǎng)輩要愛護(hù)小孩

6、。這都是禮儀，如果人人都做到，人類就和平了，社會(huì)就和平了，家庭就幸福了。好的禮儀=自身修為=自我成長(zhǎng)壞的禮儀=懶惰+失去自信+行為極差=自我放棄禮儀：可以帶出一種人的氣質(zhì)，一種人的智慧表現(xiàn)禮儀的重要性禮儀的重要性“知禮而后作知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)人的內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯(cuò)誤，避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)贏得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功推動(dòng)事業(yè)成功化淡妝化淡妝* 粉底粉底* 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏* 唇彩唇彩* 唇膏唇膏 * * 香水香水

7、 禮儀前要求禮儀的不同站姿禮儀的不同站姿 基礎(chǔ)站姿職場(chǎng)送賓站姿商務(wù)引導(dǎo)站姿LOGO禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！盠OGO禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制性的約束。但是如果一個(gè)

8、人不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。LOGO禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重公元前589年的“鞍之戰(zhàn)”，就是因“禮”而發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)。齊頃公接見前來拜訪的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。當(dāng)看到四國使臣一個(gè)獨(dú)眼，一個(gè)跛腳，一個(gè)禿頭，還有一個(gè)駝背時(shí)，齊頃公頓時(shí)覺得很好笑，就講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看?！靶㈨槨钡凝R頃公為博母親一笑，就導(dǎo)演了一場(chǎng)超級(jí)惡作劇。他讓人從國內(nèi)找了一個(gè)獨(dú)眼龍、一個(gè)禿子、一個(gè)瘸子、一個(gè)羅鍋，分別對(duì)號(hào)入座為四位來賓馭車。次日一早，齊頃公宴請(qǐng)四國使臣，蕭夫人便躲藏在帷帳后觀看并放肆大笑。LOGO禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，

9、別人生氣，后果嚴(yán)重四國使臣認(rèn)為是齊頃公為了取悅他的母親而用他們當(dāng)笑料，這簡(jiǎn)直是奇恥大辱。于是他們歃血為盟，對(duì)天起誓，決心協(xié)力同心，伐齊報(bào)仇。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時(shí)著名的“鞍之戰(zhàn)”。社交禮儀須知社交禮儀須知一、禮儀的對(duì)象和范圍二、構(gòu)成禮儀的基本要素與內(nèi)容三、禮儀有哪些特性和原則四、禮儀修養(yǎng)五、社交禮儀的注意事項(xiàng)禮儀對(duì)象與范圍禮儀對(duì)象與范圍中國是一個(gè)具有五千年的文明古國，素以“禮儀之邦”享譽(yù)世界；學(xué)習(xí)禮儀：糾正違反禮儀規(guī)范的言談舉止，自己養(yǎng)成講文明、懂禮貌的好習(xí)慣，不斷樹立良好的社會(huì)道德意識(shí)。內(nèi)容：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌：言語動(dòng)作謙虛恭敬的

10、上佳表現(xiàn)。禮節(jié)：交際場(chǎng)合，送往迎來，相互問候，致意，祝頌，慰問儀表：外表（容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾）儀式：舉行較大場(chǎng)合專門規(guī)定的程序化規(guī)范活動(dòng)（發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等）構(gòu)成禮儀的基本要素與內(nèi)容構(gòu)成禮儀的基本要素與內(nèi)容禮儀的基本要素1、禮儀主體；（禮儀的操作者與實(shí)施者）2、禮儀客體；（禮儀的指向者與承受者）3、禮儀媒體；（禮儀活動(dòng)所依托的一定媒介如：人體、物體、事體）4、禮儀壞境；（禮儀活動(dòng)特定的時(shí)空條件與壞境）禮儀的內(nèi)容1、個(gè)人家庭2、社交禮儀3、公務(wù)禮儀4、禮儀文書5、商務(wù)禮儀6、民俗禮儀7、會(huì)務(wù)禮儀8、政務(wù)禮儀9、儀典禮儀10、服務(wù)禮儀11、涉外禮儀12、宗教禮儀 站站 姿姿頭正、目平

11、視、嘴微閉、收頷、表情自然頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然肩平、臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線肩平、臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線挺胸收腹挺胸收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成6060度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士雙手交迭置腹前、女士V V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。1、肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字行。 2、直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“V”字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，

12、略窄于肩寬。 1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身體兩側(cè)，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容；下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“V”字型，身體重心落在兩腳中間。一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。我來考考你我來考考你來兩個(gè)人為大家展示一下在、標(biāo)準(zhǔn)的站姿和坐姿 坐坐 姿姿坐姿要點(diǎn)坐姿要點(diǎn)1、入座時(shí)要輕

13、而穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地座下，女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要座下后站起來整理衣服。2、面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜（He）。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后立。8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。9、坐，作為一種舉止，同樣有美與丑，優(yōu)雅與粗略之分。正確的坐姿能給人一種安詳莊重的印象。10、坐是舉止的主要內(nèi)容之一，生活中無論是學(xué)習(xí)、參加會(huì)議、會(huì)客交談、娛樂休息都離不開坐。11、男士

14、坐姿：雙腿并攏，上身挺直，兩腿并攏，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上。12、女士坐姿：坐正，上身挺直，兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上。（手疊放為左內(nèi)右外，兩大拇指內(nèi)放） 標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。丁字步。 側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢(shì)下左小腿后屈腳側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢(shì)下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)繃直，

15、上身右轉(zhuǎn) 重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下 目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀 行姿行姿 ！頭正、目視前方、表情自然！頭正、目視前方、表情自然！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲度）、手自然彎曲！挺胸收腹、重心前傾！挺胸收腹、重心前傾！走線直、腳跟先著地！走線直、腳跟先著地！步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜！步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢忌：忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大八字步、低頭、駝背、晃肩、大

16、甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉怒目凝眉現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 接接 待待 禮禮 儀儀以主人身份接待以主人身份接待文明待客文明待客 語言要，來有迎聲、問有語言要，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢(shì)。態(tài)度自然、面方、運(yùn)用手勢(shì)。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。帶微笑、關(guān)心冷暖。禮貌待客禮貌待客 使用問候、請(qǐng)求、感謝、使用問候、請(qǐng)求、感謝、道歉、道別語言道歉、道別語言熱情待客熱情待客心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語語奉茶禮儀奉茶禮儀我國歷來就有我國歷來就有“客來敬茶客來敬茶”的民俗。最基本的民俗。最基

17、本的奉茶禮儀就是客人來訪馬上奉茶。的奉茶禮儀就是客人來訪馬上奉茶。奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。 注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻。茶色要均勻。要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在手扶著茶盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊?？腿说挠仪胺剑璞瓚?yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲上茶時(shí)應(yīng)向

18、在座的人說聲“對(duì)不起對(duì)不起”，再以，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：眼睛注視對(duì)方并說：“這是您的茶，請(qǐng)慢這是您的茶，請(qǐng)慢用！用！”奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同事。自己公司的同事。 以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信發(fā)取用。將其放在杯子旁（碟子上）

19、，方便客人自信發(fā)取用。儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）LOGO職業(yè)形象職業(yè)形象LOGO職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會(huì)展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味，個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。LOGO職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不

20、佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。LOGO職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝原則符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長(zhǎng)得就這么好看。在人前時(shí)就一定是最美的樣子，補(bǔ)妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國際商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)化妝有三項(xiàng)最主要的規(guī)則LOGO職業(yè)形象儀表（衣著打扮）目前，在職場(chǎng)中常有這樣的情形發(fā)生。比如一些工程師或技術(shù)人員，覺得自己不用直接面對(duì)客戶，因此可以不修邊幅，穿著

21、T恤、野營短褲就來上班了。這種打扮會(huì)令到公司交流的客戶懷疑自己面對(duì)的是一個(gè)戶外探險(xiǎn)愛好者，而不是客戶可以倚重的、解決復(fù)雜技術(shù)問題的專業(yè)人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對(duì)衣服，踩著涼拖走來走去，卻沒意識(shí)到這樣的穿著吸引了人們過多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現(xiàn)。所以，我們要謹(jǐn)記，工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。LOGO 第 * 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代LOGO職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能

22、力同時(shí)，在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立，體現(xiàn)自己在工作中的信譽(yù)和高效，表現(xiàn)出專業(yè)人員的權(quán)威性，同時(shí)符合組織文化，在個(gè)性表現(xiàn)和群體合作上求得平衡。在正式場(chǎng)合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長(zhǎng)褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無不可?；ㄉ部梢员憩F(xiàn)得較活潑一些。長(zhǎng)短須合宜，這點(diǎn)十分重要，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。LOGO皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙LOGO職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的

23、首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

24、LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替

25、向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)

26、一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切善于交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是微笑，并貫穿人際交往的整個(gè)過程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中開展，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙，縮短雙方的距離。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！?/p>

27、可以說，沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 今天你微笑了嗎？微笑在商務(wù)場(chǎng)合中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六顆牙。是哪六顆呢？對(duì)著鏡子自己笑吧，職業(yè)性的微笑是露出上面的六顆牙，如果是上面三顆，下面三顆，那就成兔子了。 過渡頁電話禮儀語言溝通餐宴禮儀社交禮儀語言溝通社交禮儀LOGO古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不離身學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語：“

28、早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛　盠OGO社交禮儀語言溝通2職場(chǎng)用語軟墊式不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場(chǎng)中使用軟墊式言辭，也就是在乎對(duì)方感受、引導(dǎo)對(duì)方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說法是：軟墊式言辭 + 拜托語氣LOGO社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡(jiǎn)直可以視同生命的陽光和空氣。LOGO社交

29、禮儀語言溝通3基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯當(dāng)我聽到別人的贊賞時(shí)，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。喬治梅奧LOGO社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)

30、在）LOGO社交禮儀電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說，只要聽聽電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說是生命線，因?yàn)橛邢喈?dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度。摘自朱立安國際禮儀LOGO社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 1接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)

31、線電話應(yīng)報(bào)出本部門名稱。2 2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。LOGO社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3 3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4 4LOGO社交禮儀電話禮儀2代接電話當(dāng)電話響起而被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽，接聽時(shí)可參考如下應(yīng)答：“您好，請(qǐng)問您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”） 對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。電話記錄牢記5W

32、1H原則，when何時(shí)，who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。LOGO社交禮儀電話禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)LOGO社交禮儀電話禮儀3撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是嗎？我是單位部門的2

33、打電話的主要目的是3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51LOGO社交禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。LOGO社交禮儀餐宴禮儀職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對(duì)方對(duì)我們整體印象的形成。因?yàn)樵谟貌铜h(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了

34、個(gè)人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場(chǎng)中常見的用餐場(chǎng)合的禮儀要求。LOGO社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則LOGO社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌LOGO 第 * 頁社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓

35、身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列LOGO社交禮儀餐宴禮儀3宴請(qǐng)禮儀 主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人 主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席 言簡(jiǎn)意賅、熱情友好 融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度 熱情相送，感謝光臨LOGO社交禮儀餐宴禮儀4赴宴禮儀赴宴，應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番梳洗化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。赴宴要遵守約定的時(shí)間，如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到

36、達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。當(dāng)?shù)诌_(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問候致意。對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問好。LOGO社交禮儀餐宴禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。一級(jí)目錄目錄頁禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀

37、商務(wù)禮儀二級(jí)目錄 過渡頁拜訪客戶見面禮儀會(huì)客禮儀LOGO商務(wù)禮儀見面禮儀位置禮儀1、見面語：“老師好！”、“您好”很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、等等2、感謝語：“謝謝”、“勞架了”、“讓您費(fèi)心了”等等3、致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)多包涵”等等4、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”等等會(huì)聽會(huì)看，會(huì)想自控，會(huì)聽會(huì)看，會(huì)想自控，經(jīng)常練經(jīng)常練基本要求基本要求語氣準(zhǔn)確語氣準(zhǔn)確語音甜脆語音甜脆語調(diào)優(yōu)美語調(diào)優(yōu)美語義深刻語義深刻語速適中語速適中LOGO問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互

38、相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。商務(wù)禮儀見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。LOGO商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意； 雙目應(yīng)該注視對(duì)方； 介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)LOGO商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，

39、只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。LOGO商務(wù)禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。 LOGO商務(wù)禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時(shí)拜訪。做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對(duì)）。準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語。出發(fā)前，最好與客戶電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，提前10分鐘到場(chǎng)。LOGO商務(wù)禮儀拜訪客戶2拜

40、訪中到客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。見到拜訪對(duì)象后，要握手、問候、交換名片?？蛻舴钌喜杷蚩Х葧r(shí)，應(yīng)表示謝意。會(huì)談時(shí)，注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。LOGO商務(wù)禮儀拜訪客戶3拜訪后根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。LOGO商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪目的。如本人沒

41、空接待，可安排他人接待。如暫時(shí)脫不開身，可請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。接待臨時(shí)訪客看到客戶后，微笑著打招呼，起身，握手。將客戶引到會(huì)議室，奉茶或咖啡。如果在辦公室會(huì)客，請(qǐng)勿坐在辦公桌后，要坐在茶幾旁會(huì)客。接待預(yù)約訪客LOGO商務(wù)禮儀位置禮儀1同行禮儀二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊； 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊臼擒囕v靠右行駛）。LOGO商務(wù)禮儀位置禮

42、儀2電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時(shí)，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。LOGO商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀如何優(yōu)雅地上下車：不走光上車時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。LOGO商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機(jī)老總職員經(jīng)理實(shí)習(xí)生雙排五座轎車LOGO商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次老總經(jīng)理實(shí)習(xí)生職員副總雙排五座轎車LOGO 第 * 頁商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機(jī)老總經(jīng)理副總雙排七座轎車女職員實(shí)習(xí)生男職員LOGO商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次老總女經(jīng)理女職員男經(jīng)理雙排七座轎車男職員副總