中海地產(chǎn)——地區(qū)公司考核手冊

1、中海地產(chǎn)股份有限公司地區(qū)公司考核手冊北京新華信管理顧問有限公司2003年1月I / 33目 錄第一章 總則11.1 本手冊適用對象11.2 績效考核意義11.3 績效考核原則11.4 績效考核關(guān)系和考核組織機(jī)構(gòu)21.5 績效考核周期2第二章 績效考核內(nèi)容介紹42.1 年度考核42.2 項(xiàng)目考核42.3 考核指標(biāo)介紹42.4 考核評分方法5第三章 績效考核實(shí)施流程7第四章 績效考核申訴84.1 申訴條件84.2 申訴處理84.3 申訴反饋8第五章 績效考核文件使用與保存95.1 績效考核文件保存95.2 績效考核文件查閱權(quán)限9第六章 考核手冊修訂和解釋106.1 考核手冊修訂106.2 考核指標(biāo)

2、調(diào)整106.3 手冊附件106.4 考核手冊解釋10第七章 附件和附表11附件一：地區(qū)公司考核內(nèi)容表11一、地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)11二、地區(qū)公司項(xiàng)目周期考核標(biāo)準(zhǔn)14附件二：地區(qū)公司考核指標(biāo)說明15附錄三：地區(qū)公司年度經(jīng)營責(zé)任制合同書20附件四：地區(qū)公司項(xiàng)目經(jīng)營責(zé)任制合同書25第一章 總則1.1 本手冊適用對象第一條 本績效考核手冊適用于中海地產(chǎn)股份公司所有地區(qū)公司經(jīng)理層，地區(qū)公司經(jīng)理層包括地區(qū)公司助理總經(jīng)理及以上所有管理人員。1.2 績效考核意義第二條 績效考核目的¨ 通過對地區(qū)公司經(jīng)理層的績效進(jìn)行戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理和評估，達(dá)到提高地區(qū)公司整體工作效能的結(jié)果，從而最終實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)

3、；¨ 通過對地區(qū)公司經(jīng)理層的績效進(jìn)行考核并將考核結(jié)果與薪酬體系結(jié)合起來，旨在進(jìn)一步激發(fā)地區(qū)公司經(jīng)理層的工作積極性和創(chuàng)造性；¨ 績效考核使中海地產(chǎn)公司總部及時了解地區(qū)公司的工作狀況，并將總公司的戰(zhàn)略通過績效考核體系貫徹到地區(qū)公司，保證公司戰(zhàn)略的最終實(shí)現(xiàn)。第三條 績效考核用途¨ 了解地區(qū)公司經(jīng)理層對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)；¨ 為地區(qū)公司經(jīng)理層的薪酬決策提供依據(jù)；¨ 為地區(qū)公司經(jīng)理層的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；1.3 績效考核原則第四條 績效考核原則¨ 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；¨

4、 客觀的原則：用事實(shí)說話，評價判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上；¨ 溝通的原則：考核者在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善；¨ 時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。1.4 績效考核關(guān)系和考核組織機(jī)構(gòu)第五條 績效考核關(guān)系¨ 被考核者是指接受考核的對象，包括中海地產(chǎn)股份公司處于進(jìn)入階段、開拓階段、成熟階段(定義詳見第二章2.1)的所有地區(qū)公司經(jīng)理層；&#

5、168; 績效考核者是中海地產(chǎn)股份公司成立的專門考核機(jī)構(gòu)：薪酬考核委員會；¨ 薪酬考核委員會全權(quán)負(fù)責(zé)中海地產(chǎn)各分公司的年度考核和項(xiàng)目考核。第六條 薪酬考核委員會組成¨ 中海地產(chǎn)股份公司領(lǐng)導(dǎo)¨ 中海地產(chǎn)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)¨ 中海地產(chǎn)人力資源專業(yè)管理人員¨ 外部專家¨ 績效考核指標(biāo)制定涉及到的有關(guān)人員第七條 薪酬考核委員會職能¨ 制定和完善績效考核和薪酬管理體系¨ 確定各地區(qū)公司考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)¨ 組織績效考核實(shí)施¨ 組織考核溝通糾正偏差第八條 考核者回避原則¨ 地區(qū)公司總經(jīng)理作為薪酬考核委

6、員會成員，但在對所屬地區(qū)公司進(jìn)行考核時應(yīng)該回避。1.5 績效考核周期第九條 根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和中海的實(shí)際情況，地區(qū)公司績效考核周期包括年度考核和項(xiàng)目考核兩種，以下將分別介紹年度考核和項(xiàng)目考核。第十條 年度考核¨ 年度考核一年進(jìn)行一次，薪酬考核委員會在年度結(jié)束后的一個月內(nèi)對地區(qū)公司進(jìn)行年度考核，年度考核主要依據(jù)地區(qū)公司年度相關(guān)工作計劃和計劃完成情況。第十一條 項(xiàng)目考核¨ 薪酬考核委員會在地區(qū)公司某項(xiàng)目周期結(jié)束后一個月內(nèi)，根據(jù)該項(xiàng)目的計劃指標(biāo)完成情況對該項(xiàng)目進(jìn)行考核, 這有利于從中長期角度對地區(qū)公司進(jìn)行激勵和約束。第二章 績效考核內(nèi)容介紹2.1 年度考核第十二條 根據(jù)中海地

7、產(chǎn)各地區(qū)公司所處的發(fā)展階段不同的實(shí)際情況和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將各地區(qū)公司分為進(jìn)入階段、開拓階段、成熟階段，并制定了相應(yīng)的年度考核標(biāo)準(zhǔn)。¨ 地區(qū)公司處于進(jìn)入階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的年度之前的階段，此類地區(qū)公司的年度考核表請詳見附件一：表3¨ 地區(qū)公司處于開拓階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的第一個年度到第三個年度之間的階段，此類地區(qū)公司的年度考核表請詳見附件一：表4¨ 地區(qū)公司處于成熟階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的第三個年度之后的階段，此類地區(qū)公司的年度考核表請詳見

8、附件一：表5第十三條 薪酬考核委員會根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和年度戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況，從地區(qū)公司的財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長四個方面，確定年度考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.2 項(xiàng)目考核第十四條 由于各地區(qū)公司每個地產(chǎn)項(xiàng)目的周期過程基本相似，因此每個項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)是相同的，地區(qū)公司項(xiàng)目周期考核標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 薪酬考核委員會根據(jù)地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和某項(xiàng)目可行性研究報告的實(shí)際情況，從該項(xiàng)目的財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長四個方面，確定該項(xiàng)目考核的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.3 考核指標(biāo)介紹第十六條 無論年度考核指標(biāo)還是項(xiàng)目考核指標(biāo)都由考核指標(biāo)內(nèi)容及其權(quán)重、考核指標(biāo)說明、考核信

9、息來源和考核評分方法四項(xiàng)組成。¨ 考核指標(biāo)內(nèi)容及其權(quán)重詳見附件一¨ 考核指標(biāo)說明、考核信息來源詳見附件二¨ 考核指標(biāo)評分方法詳見第二章2.4考核評分方法2.4 考核評分方法第十七條 地區(qū)公司考核指標(biāo)可以分為以下三類:正向考核指標(biāo)、負(fù)向考核指標(biāo)和滿意度考核指標(biāo)，這三種考核指標(biāo)的評分方法是不同的，以下將分別介紹各類指標(biāo)的評分方法。第十八條 正向考核指標(biāo)評分方法¨ 適用指標(biāo)范圍總資產(chǎn)收益率、凈利潤、股東資金回報率、項(xiàng)目投資回報率、投資現(xiàn)金回籠、樓盤銷售率、開工面積、項(xiàng)目進(jìn)度、工程質(zhì)量、土地儲備量¨ 考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目

10、標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。¨ 評分方法考核得分的計算公式如下：令A(yù)=考核期內(nèi)實(shí)際值÷考核期內(nèi)目標(biāo)值表1：正向考核指標(biāo)評分表A = 實(shí)際值÷目標(biāo)值考核得分當(dāng)A0.8時考核得分=0當(dāng)0.8A1.2時考核得分=A當(dāng)1.2A2時考核得分=1.2+(A1.2)×0.5當(dāng)2A3時考核得分=1.6+(A2)×0.4當(dāng)3A時考核得分=2+(A3)×0.1第十九條 負(fù)向考核指標(biāo)評分方法¨ 適用指標(biāo)范圍三項(xiàng)費(fèi)用、單位建筑成本、工程成本、客戶投訴率、關(guān)鍵崗位員工流失率¨ 考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目

11、標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。¨ 評分方法考核得分的計算公式如下：令B=考核期內(nèi)目標(biāo)值÷考核期內(nèi)實(shí)際值表2：負(fù)向考核指標(biāo)評分表B = 目標(biāo)值÷實(shí)際值考核得分當(dāng)B0.8時考核得分=0當(dāng)0.8B1.2時考核得分=B當(dāng)1.2B2時考核得分=1.2+(B1.2)×0.5當(dāng)2B3時考核得分=1.6+(B2)×0.4當(dāng)3B時考核得分=2第二十條 滿意度指標(biāo)評分方法¨ 適用指標(biāo)范圍客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項(xiàng)目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場研究成果¨ 考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)考核部門根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問卷經(jīng)統(tǒng)計得出綜合實(shí)際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)

12、據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定。(調(diào)查問卷詳見地區(qū)公司考核方案第三節(jié)附錄:考核指標(biāo))¨ 評分方法考核得分的計算公式為：考核得分=考核期內(nèi)實(shí)際值÷考核期內(nèi)目標(biāo)值第三章 績效考核實(shí)施流程第二十一條 整個地區(qū)公司考核過程分為3個階段：計劃溝通階段、計劃實(shí)施階段、考核階段，這三個階段構(gòu)成完整的績效管理循環(huán)。第二十二條 計劃溝通階段：¨ 考核者和被考核者共同明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。第二十三條 計劃實(shí)施階段：¨ 第一步, 被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；¨ 第二步, 考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬地區(qū)公司

13、經(jīng)理層的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。第二十四條 考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟 ¨ 第一步, 績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分；¨ 第二步, 績效審核：中海地產(chǎn)股份公司董事會對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議；¨ 第三步, 結(jié)果反饋：中海地產(chǎn)股份公司董事會將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。第四章 績效考核申訴4.1 申訴條件第二十五條 在績效考核過程中，地區(qū)公司經(jīng)理層如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束1

14、0天內(nèi)向中海地產(chǎn)股份公司董事會申訴。4.2 申訴處理第二十六條 中海地產(chǎn)股份公司董事會經(jīng)核實(shí)后，得出最終結(jié)論；如有需要，組織相關(guān)人員對該地區(qū)公司經(jīng)理層績效考核進(jìn)行重新評定。4.3 申訴反饋第二十七條 中海地產(chǎn)股份公司董事會在申訴處理完成后5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴者。第五章 績效考核文件使用與保存5.1 績效考核文件保存第二十八條 績效考核文件由薪酬考核委員會統(tǒng)一保存。5.2 績效考核文件查閱權(quán)限第二十九條 為了達(dá)到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)人員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。第六章 考核手冊修訂和解釋6.1

15、 考核手冊修訂第三十條 由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進(jìn)行修訂時，由中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會草擬修改方案，提交中海地產(chǎn)股份公司董事會審批后執(zhí)行。6.2 考核指標(biāo)調(diào)整第三十一條 當(dāng)因公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略等情況發(fā)生變化，需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時，由總經(jīng)理提出調(diào)整意見，中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會擬定調(diào)整方案，經(jīng)中海地產(chǎn)股份公司董事會審批后實(shí)施；6.3 手冊附件第三十二條 本手冊包括以下附件：¨ 附件一：地區(qū)公司考核內(nèi)容表¨ 附件二：地區(qū)公司考核指標(biāo)說明6.4 考核手冊解釋第三十三條 本考核手冊由中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會負(fù)責(zé)解釋。第三十四條 本手冊報中海

16、地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。本手冊執(zhí)行過程中，如果出現(xiàn)本手冊未規(guī)定的特殊情況，需經(jīng)中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會審批后執(zhí)行。第七章 附件和附表附件一：地區(qū)公司考核內(nèi)容表根據(jù)中海地產(chǎn)各地區(qū)公司所處的發(fā)展階段不同的實(shí)際情況和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將各地區(qū)公司分為進(jìn)入階段、開拓階段、成熟階段，并制定了相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。一、地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)1. 進(jìn)入階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于進(jìn)入階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的年度之前的階段。目前處于進(jìn)入階段的地區(qū)公司有長春公司、西安公司。表3 : 進(jìn)入階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)

17、重編號名稱權(quán)重方面權(quán)重編號名稱權(quán)重財務(wù)301三項(xiàng)費(fèi)用（銷售、管理、財務(wù)費(fèi)用）10市場101地區(qū)市場研究成果102工程成本2023 34455內(nèi)部管理201項(xiàng)目進(jìn)度5創(chuàng)新成長401員工滿意度102工程質(zhì)量52骨干員工流失率103綜合管理滿意度103土地儲備量2044552. 開拓階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于開拓階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的第一個年度到第三個年度之間的階段。目前處于開拓階段的地區(qū)公司有成都公司。表4 ：開拓階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)重編號名稱權(quán)重方面權(quán)重編號名稱權(quán)重財務(wù)501凈利潤20市場101地區(qū)市場研究成果52

18、總資產(chǎn)收益率102客戶投訴率53股東資金回報率1034投資現(xiàn)金回籠10455內(nèi)部管理151項(xiàng)目進(jìn)度5創(chuàng)新成長251員工滿意度52工程質(zhì)量52骨干員工流失率53綜合管理滿意度53土地儲備1544553. 成熟階段的地區(qū)公司 地區(qū)公司處于成熟階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的第三個年度之后的階段。目前處于成熟階段的地區(qū)公司有北京公司、上海公司、廣州公司、深圳公司。表5 ：成熟階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)重編號名稱權(quán)重方面權(quán)重編號名稱權(quán)重財務(wù)551凈利潤20市場101地區(qū)市場研究成果52總資產(chǎn)收益率152客戶投訴率53股東資金回報率103

19、4投資現(xiàn)金回籠10455內(nèi)部管理201開工面積5創(chuàng)新成長151員工滿意度52項(xiàng)目進(jìn)度52骨干員工流失率53工程質(zhì)量53土地儲備54綜合管理滿意度5455二、地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)由于各地區(qū)公司每個地產(chǎn)項(xiàng)目的周期過程基本相似，因此每個項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)是相同的，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見下表：表6 : 中海地產(chǎn)地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)重編號名稱權(quán)重方面權(quán)重編號名稱權(quán)重財務(wù)601凈利潤20市場201樓盤銷售率102項(xiàng)目投資回報率152客戶滿意度103股東資金回報率1534單位建筑成本10455內(nèi)部管理101項(xiàng)目進(jìn)度5創(chuàng)新成長101項(xiàng)目創(chuàng)新成果102工程質(zhì)量52334455附件二：地

20、區(qū)公司考核指標(biāo)說明一、財務(wù)方面1. 總資產(chǎn)收益率（1）指標(biāo)說明總資產(chǎn)收益率是用來評價地區(qū)公司年度資金使用效率的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。2. 凈利潤（1）指標(biāo)說明利潤是用來評價地區(qū)公司年度或項(xiàng)目周期盈利能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。3三項(xiàng)費(fèi)用（1）指標(biāo)說明三項(xiàng)費(fèi)用是營銷費(fèi)用、管理費(fèi)用和財務(wù)費(fèi)用的合計值，是用來評價地區(qū)公司項(xiàng)目間接投入成本控制水平的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表

21、進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。4. 工程成本（1）指標(biāo)說明工程成本是用來評價地區(qū)公司年度或一個項(xiàng)目周期內(nèi)工程投入成本控制水平的指標(biāo)。根據(jù)考核周期需要，分為年度工程成本和項(xiàng)目工程成本。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。5管理費(fèi)用（1）指標(biāo)說明股東資金回報率是用來評價地區(qū)公司對股份公司自有資金使用效率的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。6單位建筑成本（1）指標(biāo)說明單位建筑成本是用來評價地區(qū)公司某項(xiàng)目成本控制水平的指標(biāo)。（2）數(shù)

22、據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。7投資現(xiàn)金回籠（1）指標(biāo)說明投資現(xiàn)金回籠是用來評價地區(qū)公司年度現(xiàn)金流量情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。8項(xiàng)目投資回報率（1）指標(biāo)說明項(xiàng)目投資回報率是用來評價地區(qū)公司某項(xiàng)目資金效率和盈利能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。二、市場方面1. 地區(qū)市場研究成果（1）指標(biāo)說明地區(qū)市場研究成果是用來評價地區(qū)公司在所轄區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)市

23、場研究方面所取得的成果的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司報送的房地產(chǎn)市場綜合調(diào)查報告等市場研究成果進(jìn)行評分，并將評分結(jié)果以書面形式報送給考核者。2. 樓盤銷售率（1）指標(biāo)說明樓盤銷售率是指某一樓盤已售數(shù)量與可售數(shù)量之比, 是用來評價地區(qū)公司某項(xiàng)目銷售執(zhí)行情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。3. 客戶滿意度（1）指標(biāo)說明客戶滿意度是業(yè)主對某一樓盤的綜合滿意程度,是用來評價地區(qū)公司樓盤項(xiàng)目客戶關(guān)系的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司某項(xiàng)目的顧客

24、滿意率調(diào)查問卷結(jié)果，參照打分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)計計算得出考核實(shí)際值，并將結(jié)果以書面的形式報送給考核者。4客戶投訴率（1）指標(biāo)說明客戶投訴率是考核年度內(nèi)業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)而提出的正式投訴數(shù)量與銷售房屋數(shù)量之筆，是用來評價地區(qū)公司整體客戶關(guān)系的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司相關(guān)統(tǒng)計報表，進(jìn)行計算分析得出考核實(shí)際值，并將結(jié)果以書面的形式報送給考核者。三、內(nèi)部管理方面1開工面積（1）指標(biāo)說明開工面積是用來評價地區(qū)公司樓盤項(xiàng)目發(fā)展能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。2項(xiàng)目進(jìn)度（1）指

25、標(biāo)說明項(xiàng)目進(jìn)度是樓盤建設(shè)實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的比值，是用來評價地區(qū)公司樓盤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。3工程質(zhì)量（1）指標(biāo)說明工程質(zhì)量是用來評價地區(qū)公司樓盤項(xiàng)目工程質(zhì)量情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。4綜合管理滿意度（1）指標(biāo)說明綜合管理滿意度是股份公司管理部門對地區(qū)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作的滿意程度，用來評價地區(qū)公司各部門綜合工作情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司有關(guān)部門對地區(qū)公司下屬部門

26、的工作情況進(jìn)行問卷打分，并將打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計得出考核實(shí)際值，以書面形式報送給考核者。四、持續(xù)發(fā)展方面1項(xiàng)目創(chuàng)新成果（1）指標(biāo)說明項(xiàng)目創(chuàng)新成果是在某樓盤項(xiàng)目周期內(nèi)所運(yùn)用的產(chǎn)生良好效益的新概念、新方法、新技術(shù)、新材料等創(chuàng)新成果，是用來評價地區(qū)公司創(chuàng)新能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司項(xiàng)目后評估報告進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。2土地儲備量（1）指標(biāo)說明土地儲備量是地區(qū)公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地量，用來評價地區(qū)公司持續(xù)發(fā)展能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核

27、者。3員工滿意度（1）指標(biāo)說明員工滿意度是地區(qū)公司員工對地區(qū)公司經(jīng)理層所做工作的綜合滿意程度，是用來評價地區(qū)公司綜合工作情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司員工所填員工滿意度調(diào)查問卷，進(jìn)行統(tǒng)計打分獲得考核實(shí)際值，并以書面形式報送給考核者。4關(guān)鍵員工流失率（1）指標(biāo)說明關(guān)鍵員工流失率是考核年度內(nèi)地區(qū)公司關(guān)鍵員工流失數(shù)量占總員工數(shù)量之比，用來評價地區(qū)公司人力資源貯備情況和穩(wěn)定情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。附件三：地區(qū)公司年度經(jīng)營責(zé)任制合同書訂立合同雙方：甲方：中海地產(chǎn)股份

28、有限公司乙方：中海地產(chǎn)股份有限公司 公司經(jīng)理層第一章 總則第二十二條 根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，中海地產(chǎn)股份公司采用二級管理體制，總部將成為投資決策中心、管理調(diào)控中心、資源配置中心、信息整合中心、產(chǎn)業(yè)推廣、品牌與文化輸出中心；各地區(qū)公司將成為經(jīng)營中心和利潤創(chuàng)造中心、區(qū)域發(fā)展中心，是總部和項(xiàng)目的紐帶。第二十三條 為使中海地產(chǎn)股份公司總部和地區(qū)公司更好地發(fā)揮各自的中心和紐帶作用，使總部及時了解地區(qū)公司的經(jīng)營狀況，將公司戰(zhàn)略更好地貫徹到地區(qū)公司，并進(jìn)一步激發(fā)地區(qū)公司經(jīng)理層的工作積極性和創(chuàng)造性，特制定本經(jīng)營責(zé)任制合同書。第二章 經(jīng)營責(zé)任期限第二十四條 本期經(jīng)營期限從年月日起，至年月日止，共年

29、個月。第三章 經(jīng)營績效考核目標(biāo)體系第二十五條 根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司本年度經(jīng)營計劃，甲方和乙方雙方共同協(xié)商確定乙方本年度經(jīng)營績效考核目標(biāo)體系，年度績效考核指標(biāo)分為四類，包括財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長等四方面，考核目標(biāo)值詳見附表。第二十六條 年度績效考核方法根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司地區(qū)公司考核方案和中海地產(chǎn)股份公司地區(qū)公司考核手冊中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章 考核獎懲第二十七條 在對乙方進(jìn)行年度考核結(jié)束后，由甲方根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，并遵照中海地產(chǎn)股份公司薪酬方案和中海地產(chǎn)股份公司薪酬管理制度中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第五章 甲方權(quán)利和義務(wù)第二十八條 甲方根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司地區(qū)公司考核方案和中海地產(chǎn)股份公

30、司地區(qū)公司考核手冊中的有關(guān)規(guī)定，定期對乙方進(jìn)行考核、監(jiān)督和指導(dǎo)。第二十九條 甲方應(yīng)對乙方正常的經(jīng)營活動提供必要的支持，和乙方共同落實(shí)甲方的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，以保證甲方年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第六章 乙方的權(quán)利和義務(wù)第三十條 在績效考核過程中，乙方如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向中海地產(chǎn)股份公司董事會申訴。第三十一條 乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的有關(guān)規(guī)定，合法經(jīng)營，保證乙方凈資產(chǎn)的保值增值。第七章 附則第三十二條 本合同書未盡事宜，由甲乙雙方共同協(xié)商解決，甲方具有最終釋義權(quán)。第三十三條 本合同自年月日起生效。合同正本一式兩分，甲方、乙方各執(zhí)一份，副本一式份，分送

31、。甲方： （蓋章） 乙方： （蓋章） 法定代表人： （蓋章或簽字） 法定代表人： （蓋章或簽字） 年 月 日 年 月 日附表1：成熟階段地區(qū)公司年度經(jīng)營考核目標(biāo)體系表考核內(nèi)容考核指標(biāo)編號名稱年度考核目標(biāo)值財務(wù)1凈利潤2總資產(chǎn)收益率3股東資金回報率4投資現(xiàn)金回籠市場1地區(qū)市場研究成果2客戶投訴率34內(nèi)部管理1開工面積2項(xiàng)目進(jìn)度3工程質(zhì)量4綜合管理滿意度創(chuàng)新成長1員工滿意度2骨干員工流失率3土地儲備4附表2：開拓階段地區(qū)公司年度經(jīng)營考核目標(biāo)體系表考核內(nèi)容考核指標(biāo)編號名稱年度考核目標(biāo)值財務(wù)1凈利潤2總資產(chǎn)收益率3股東資金回報率4投資現(xiàn)金回籠市場1地區(qū)市場研究成果2客戶投訴率34內(nèi)部管理1開工面積2項(xiàng)目進(jìn)度3工程質(zhì)量4綜合管理滿意度創(chuàng)新成長1員工滿意度2骨干員工流失率3土地儲備4附表3：進(jìn)入階段地區(qū)公司年度經(jīng)營考核目標(biāo)體系表考核內(nèi)容考核指標(biāo)編號名稱年度考核目標(biāo)值財務(wù)1三項(xiàng)費(fèi)用（銷售、管理、財務(wù)費(fèi)用）2工程成本34市場1地區(qū)市場研究成果234內(nèi)部管理1項(xiàng)目進(jìn)度2工程質(zhì)量3綜合管理滿意度4創(chuàng)新成長1員工滿意度2骨干員工流失率3土地儲備4附件四：地區(qū)公司項(xiàng)目經(jīng)營責(zé)任制合同書訂立合同雙方：甲方：中海地產(chǎn)