旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板

1、旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板為大家整理的旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板,希望能夠幫助到大家! 旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板1 今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年,是公司開展碩果累累、令人心潮磅礴的一年。一年來,公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市相關(guān)部門 "遠(yuǎn)見參謀的幫助支持下,一直堅(jiān)持 "高位求進(jìn)、加快開展的工作基調(diào),以創(chuàng)立國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為契機(jī),以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建立為抓手,加快基礎(chǔ)設(shè)施建立,完善配套服務(wù)功能,提升接待能力和接待水平,在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益、工程建立各方面取得了長(zhǎng)足的開展,綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階,呈現(xiàn)出良好的開展勢(shì)頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下:

2、 一、20_年公司根本情況 旅發(fā)公司成立于20_年11月10日,注冊(cè)資金1億元。20_年11月按市相關(guān)部門決定,旅投公司與旅發(fā)公司整合,由旅發(fā)公司接收旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。20_年1月,按市委的決定,原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)展了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后,公司現(xiàn)有員工共231人(含10月份新聘試用期員工),其中:全職在崗人員216人(含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人),兼職人員10人(景區(qū)衛(wèi)生承包人員),退休人員5人。 二、主要指標(biāo)完成情況 (一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo):

3、 1、20_年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬(景區(qū))人次(預(yù)估),折算游客30萬人次(預(yù)估),同比增長(zhǎng)41.2%;總收入1500萬元(預(yù)估),其中門票收入1300萬元(預(yù)估),同比增長(zhǎng)39.6%,佛光巖觀光車收入110萬元(預(yù)估),大客及游船等其他收入90萬元(預(yù)估)。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)。 2、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次(預(yù)估),占游客總數(shù)的25%。 3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元,完成方案數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元,完成年方案的102%。 (二)建立指標(biāo): 1、完成赤水游客接待中心建立,并投入運(yùn)行; 2、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行,

4、完成景區(qū)棧(步)道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建立; 3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜? 4、完成大瀑布5A景區(qū)升級(jí)改造工程建立,啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建立,啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場(chǎng)等7個(gè)工程建立; 5、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建立。 (三)管理指標(biāo): 1、完成了 "大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A國(guó)家旅游景區(qū)的申報(bào),其中竹海公園4A景區(qū)已獲國(guó)家旅游局批準(zhǔn); 2、完成公司組織構(gòu)造和績(jī)效體系初步建立; 3、赤水景區(qū)納入全省 "100個(gè)旅游景區(qū)之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼。20個(gè)示范景區(qū)(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置。 三、主要工

5、作開展情況 20_年公司合并后,按照赤水市委、 "五統(tǒng)一的旅游開展要求,著力實(shí)施旅游 "大工程、大投入、大營(yíng)銷開展戰(zhàn)略,一手抓景區(qū)建立與管理,一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷。為此,公司制定了今年的總體工作思路: "圍繞一個(gè)目標(biāo),立足兩個(gè)重點(diǎn),抓住二個(gè)契機(jī),實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高,即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo),立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建立和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn),抓住創(chuàng)立國(guó)家 "5A級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和 "全省100個(gè)旅游景區(qū)活動(dòng)這二個(gè)契機(jī),持續(xù)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,提高整體建立檔次;優(yōu)化旅游環(huán)境,提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營(yíng)銷手段,加大宣傳力度,提高游客增長(zhǎng)率;強(qiáng)化內(nèi)部管理,搞好員工培訓(xùn),提高

6、隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。 圍繞上述思路,20_年公司在景區(qū)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工程建立、制度建立、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作: (一)公司平穩(wěn)合并 公司整合后,赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因,6個(gè)景區(qū)都存在較多的問題,比方員工人員缺乏,素質(zhì)不高;工資待遇低,三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣,整合后同工不同酬,員工思想有情緒;景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,存在安全隱患和管理漏洞;后勤保障跟不上,員工上班、休息、吃飯等最基 本的條件都無法滿足等問題,針對(duì)這些問題,主要做了以下工作:一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì),就職工關(guān)懷的問題、涉

7、及切身利益的問題都進(jìn)展了宣傳、引見,做到及時(shí)溝通,讓職工們吃下定心丸,穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化建議意見,我們做到能處理的,立即安排處理處理,暫時(shí)處理不了的,作好解釋,讓員工理解支持;我們用誠(chéng)懇的態(tài)度通過不懈的努力,這些存在的矛盾和問題都在逐步處理,保證了公司的平穩(wěn)過渡,景區(qū)管理工作逐步走上正軌。 (二)景區(qū)管理 公司在景區(qū)管理上,按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建立和創(chuàng)立國(guó)家5A和4A旅游景區(qū)要求,堅(jiān)持以 "一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)為目標(biāo),通過完善應(yīng)急救助體系,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大投訴查處力度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),打造標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。 1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救

8、護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類嚴(yán)重或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序,并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí),協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品,并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng),及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來,景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。 2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,領(lǐng)受游客和社會(huì)監(jiān)視。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱,收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng),檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題,并予以及時(shí)整改。 做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)100%,游客滿意和根本滿意率達(dá)90%

9、以上。 3、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際,先后出臺(tái)了各種標(biāo)準(zhǔn)管理制度,直接面對(duì)游客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)那么。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝,做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。 4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等形式,努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)展培訓(xùn),持續(xù)提高新技術(shù)的駕馭能力,保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。 (三)制度建立 為將公司員工打形成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍,為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部

10、管理上下功夫,建章立制,優(yōu)化員工隊(duì)伍建立,積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建立,從年初開始,旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上,整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度,持續(xù)完善,查漏補(bǔ)缺,在 "遠(yuǎn)見專家參謀團(tuán)指導(dǎo)下制定了旅發(fā)公司管理手冊(cè),完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé),先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為標(biāo)準(zhǔn)、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。 旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板2 20_年就要過去了,我在三元旅行社的第三年即將完畢,在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經(jīng)

11、我也像所有的人一樣,覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯(cuò)下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超凡付出吧!辭舊迎新之際,回憶一下今年的歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。 轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,導(dǎo)游工作給我的生活帶來

12、了許多快樂,工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。 在持續(xù)的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)歷,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多,我依舊還需要持續(xù)的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,在社里的三年間,我見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個(gè)行業(yè)的人。 對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的

13、一個(gè)很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只需不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個(gè)好導(dǎo)游,其實(shí)這只是一個(gè)大的前提,旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),它涉及到社會(huì)生活的方方面面,包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素,其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子,常言說,林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有。 旅游者來自不同的社會(huì)不同階層,由于我的工作時(shí)間只有一天,所以要很快的和游客進(jìn)展溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,觀察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)展

14、積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解形式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)拍、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)展娛樂活動(dòng)。 去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),然而他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,對(duì)愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,遇到質(zhì)量好

15、的團(tuán)那么倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要的,主要在于抓住客人心理,從而引導(dǎo)他們的思想。然而購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就好像是在打牌,牌的好壞雖然重要,但也得看怎樣出。 從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時(shí)間,享受安康生活。在20_年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),書到用時(shí)方恨少,我要持續(xù)的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20_年工作的失誤和缺乏,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高! 高舉講團(tuán)有新思想,帶團(tuán)有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。 弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,二不怕套團(tuán)

16、加班的大無畏精神,把要保持聯(lián)系,請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù)! 帶團(tuán)過程堅(jiān)持四有即有組織,有預(yù)謀,有把握,有成績(jī),多溝通,多協(xié)調(diào),積極主動(dòng),創(chuàng)造性的展開工作,相互促進(jìn),共同開展,從而使自己走上可持續(xù)開展的偉大路線。 20_年即將過去了,作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來說,我不在為過去的創(chuàng)造的精彩沖動(dòng)不已,也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊的各位,您在20_年收獲了甜美的愛情,幸福的婚姻,輝煌的事業(yè)抑或失敗。但20_的腳步正在降臨,讓我們向過去的一年Saygoodbye,做個(gè)總結(jié)! 向美好的明天許個(gè)心愿,為新的一年加油吧。 旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板3 計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待

17、方案所進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu),以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因而,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn): 1、整理地接線報(bào)價(jià),并整理完善地接本錢價(jià)格比較表 2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),制造機(jī)票資源比較分析表 3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息,并做好價(jià)格,線路比較表 4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。 5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān) 系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱

18、情度。 6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán),了解組團(tuán)社的情況直至成單。如果失單,分析失單原因并書面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)歷總結(jié),防止同事再犯同樣的錯(cuò)誤。 7、通過卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最適合價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。 8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。 9、出票之后,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)方案發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。 10、出團(tuán)之前,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)

19、社,并提示及時(shí)送達(dá)客人手中。 11、出發(fā)前一天,主動(dòng)聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事情、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您處理。 12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,給客人回訪電話,安撫客人對(duì)陌生地的焦慮, 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。 13、客人游覽途中,不定時(shí)給客人回訪信息,及時(shí)獲知客人情況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改進(jìn)客人旅游體驗(yàn)。 14、客人游覽完畢,估計(jì)客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感激短信,并提示 客人出發(fā)地的天氣情況。 15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信

20、,并發(fā)出再次游覽云南邀約。 16、客人游覽完畢后,根據(jù)客人反應(yīng)信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大概什么時(shí)候,能否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提示并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票能否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。 旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板4 認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級(jí)各級(jí)安監(jiān)、旅游行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作要求,堅(jiān)持安全生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)開展原那么,認(rèn)真開展冬天安全生產(chǎn)的自查、整改和落實(shí)情況,堵塞管理漏洞,強(qiáng)化源頭治理,預(yù)防事故發(fā)生,以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作平安穩(wěn)定?，F(xiàn)將近期安全工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下

21、: 1、堅(jiān)持將安全工作擺在公司開展的首要位置,結(jié)合旅行社行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況,建立、補(bǔ)充、完善安全經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)制度13項(xiàng),公司、業(yè)務(wù)部門、一線導(dǎo)服工作人員三級(jí)安全責(zé)任。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任,安全經(jīng)營(yíng)工作的教育、培訓(xùn)、檢查落實(shí),導(dǎo)服人員帶團(tuán)安全管理、旅游用車安全管理制度,投保保險(xiǎn)操作流程,意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案,在制度上將安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實(shí)。 2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),標(biāo)準(zhǔn)旅游合同簽訂,合法經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格杜絕非法低價(jià)游行為,要求下屬業(yè)務(wù)部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的車輛、餐飲、酒店、參觀景點(diǎn)等進(jìn)展資質(zhì)報(bào)備和檢查,選擇有實(shí)力、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的公司作為合作單位,在合作協(xié)議中明確責(zé)任

22、義務(wù),合法、合理躲避安全危險(xiǎn)。 3、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求,我公司與西安安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂汽車運(yùn)輸合同,并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊(duì)用車協(xié)議,明確要求各業(yè)務(wù)部門對(duì)所用用車進(jìn)展備案和抽檢,確保資質(zhì)齊全,對(duì)保險(xiǎn)到位。 4、落實(shí)對(duì)管理人員、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)安全意識(shí),落實(shí)安全責(zé)任;要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真履行對(duì)游客的安全提示責(zé)任,與行程說明、文明出行、游客意見反應(yīng)等告知內(nèi)容,確保每位游客知曉并確認(rèn),并以書面材料及時(shí)報(bào)備,作為對(duì)其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。 5、公司各業(yè)務(wù)部門、門市部、分公司充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理平臺(tái),采取海報(bào)宣傳、網(wǎng)絡(luò)、微信、電子出行通知單多種形式提示

23、游客安全出行,提高游客的自我防范意識(shí)和自救能力;在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置,易燃物品的管理,定期在每周進(jìn)展環(huán)境、衛(wèi)生、防盜、消防等安全檢查。 6、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn),邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司對(duì)所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)展案例分析、安全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),強(qiáng)化全員安全經(jīng)營(yíng)意識(shí);購(gòu)置個(gè)人意外險(xiǎn)將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程,所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購(gòu)置或者贈(zèng)送每位游客個(gè)人意外險(xiǎn),不得遺漏。 7、分別建立了自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施、安全應(yīng)急救援預(yù)案、安全事故報(bào)告及處理制度,并與近期和11.9消防日,分別進(jìn)展了消防和和緊急事故演練。 自查中發(fā)現(xiàn)的

24、問題和缺乏,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:分公司、門市部的安全生產(chǎn)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)需要加強(qiáng),并進(jìn)一步監(jiān)視、檢查公司制定的各項(xiàng)制度落實(shí)情況。 旅行社個(gè)人工作總結(jié)參考模板5 轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20_年即將和我們擦肩而過,欣然回首所走過的每一步,除了了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的缺乏。僅有持續(xù)的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步安康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下: (一)組、接待團(tuán)情景 客觀地講,在20_年一年的時(shí)間里,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位上下,一齊搞外聯(lián),腳

25、踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,雖然有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)決了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。 缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。 (二)人才建立情景 導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的上下決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對(duì)一些常見問題不知如何答復(fù),一問三不知情景重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 (三)存在的問題: 1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。 2、品牌建立需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。 3、融資渠道尚待完善,資金不充裕。 4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。 5、生產(chǎn)