聯(lián)合利華企業(yè)形象策劃(1)

1、企業(yè)形象設計文本姓名：班級：學號：目錄前言 3第一部分 CIS 調(diào)研 3一、聯(lián)合利華公司資料 3（一）公司簡介： 3（二）聯(lián)合利華公司發(fā)展史 3（三）聯(lián)合利華主營品牌及口號 4（四）聯(lián)合利華部門設置 4二、聯(lián)合利華公司內(nèi)部調(diào)研 5（一）內(nèi)部調(diào)研對象 5（二）內(nèi)部調(diào)研內(nèi)容 5（三）內(nèi)部調(diào)研形式 5三、聯(lián)合利華公司外部調(diào)研 6（一）調(diào)查問卷 6（二）調(diào)查對象 6第二部分 CIS 設計 6一、CIS 總概念 6（一）CIS 的含義、內(nèi)容、特點以及構成要素 6（二）聯(lián)合利華公司CIS 導入形式 7（三）聯(lián)合利華公司CIS 投資規(guī)模 7二、CIS 規(guī)劃 7（一）MIS理念識別系統(tǒng) 7（二）BIS 行為識

2、別系統(tǒng) 9（三）VIS 視覺識別系統(tǒng) 11第三部分 CIS實施 14一、CIS內(nèi)部深耕 14（一）讓企業(yè)內(nèi)部員工都了解本公司的理念與戰(zhàn)略 14（二）用理念促進企業(yè)主體性的形成 15（三）將設計出的視覺識別（ VI ）全方位地應用 15（四）規(guī)范企業(yè)行為 15二、CIS外部傳播 15（一）聯(lián)合利華 CIS 對外發(fā)布內(nèi)容 15（二）聯(lián)合利華 CIS 對外發(fā)布的媒介選擇 15結束語 16附錄一：關于聯(lián)合利華 CIS導入實施效果的調(diào)查問卷 17聯(lián)合利華公司 CIS 設計策劃書、尸、前言目前日用消費品行業(yè)與人們的文明健康生活密切相關， 日用消費品已成為人們生活中的必需 品，整個行業(yè)對國家貢獻很大。近年來

3、，中國政府出臺一系列刺激國內(nèi)需求的政策，不僅是為進 出口的企業(yè)尋找新的出路，更為日用消費品業(yè)提供了新的前景。中國的三、四線市場，廣大的農(nóng) 村市場成了主戰(zhàn)場。日用消費品行業(yè)應抓住新的時機，讓自己的營銷業(yè)績再上新臺階，未來幾年 仍會保持一定增長。聯(lián)合利華集團是由荷蘭 Margrine Unie 人造奶油公司和英國 Lever Brothers 香皂公司于 1929 年合并而成?？偛吭O于荷蘭鹿特丹和英國倫敦，分別負責食品及洗劑用品事業(yè)的經(jīng)營。 它是全 球第二大消費用品制造商，年營業(yè)額超過美金400 億元，是全世界獲利最佳的公司之一，一直在競爭激烈的市場中遙遙領先。聯(lián)合利華公司一直堅持以人為本的企業(yè)理

4、念，以顧客為第一原則， 始終為顧客做到最好的服務。本文主要對聯(lián)合利華公司 CIS 策劃及實施進行闡述， 其 CIS 策劃的主要目的在于吸引大眾消 費者，為本企業(yè)樹立品牌尤其通過視覺系統(tǒng)傳達給員工及消費者衛(wèi)生、舒適、整潔、充滿活力、 個性化的理念從而增進企業(yè)的服務和銷售。CIS 策劃對于聯(lián)合利華的意義在于通過 CIS 設計對公司的內(nèi)部外部環(huán)境系統(tǒng)、企業(yè)文化使命 及廣告營銷形象形成統(tǒng)一管理；展現(xiàn)本企業(yè)獨特的形象，以贏取消費者的認同和青睞。第一部分 CIS 調(diào)研、聯(lián)合利華公司資料）公司簡介：公司名稱：聯(lián)合利華公司經(jīng)營范圍：食品及洗劑用品外文名稱：Unilever公司性質(zhì)：上市公司總部地點：荷蘭鹿特丹

5、年營業(yè)額： 400 億美元成立時間：1929 年員工數(shù)：30 萬人聯(lián)合利華集團是由荷蘭 Margrine Unie 人造奶油公司和英國 Lever Brothers 香皂公司于 1929 年合并而成。 總部設于荷蘭鹿特丹和英國倫敦， 分別負責食品及洗劑用品事業(yè)的經(jīng)營。 在全球 75 個國家設有龐大事業(yè)網(wǎng)絡，擁有 500 家子公司，員工總數(shù)近 30 萬人，是全球第二大消費用品制 造商， 年營業(yè)額超過美金 400 億元，是全世界獲利最佳的公司之一。（二）聯(lián)合利華公司發(fā)展史1、1929 年，英國 Lever 公司與荷蘭 Margarine Unie 公司簽訂協(xié)議， 組建 Unilever （ 聯(lián)合利

6、華 ） 公 司2、在二十世紀三十年代，聯(lián)合利華的前身利華兄弟公司在上海投資開設的中國肥皂有限公司生 產(chǎn)的“力士”香皂、 “傘”牌肥皂等產(chǎn)品因品質(zhì)優(yōu)良成為中國市場的暢銷貨。3、1986 年至 1999 年，聯(lián)合利華在中國已投資八億美元，創(chuàng)立了十四家合資企業(yè)，引進一百多項 先進的專利技術。4、上海利華有限公司自 1987 年 12 月正式投產(chǎn)以來，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品品種年年增加， 經(jīng)濟效益日益提高。5、1995 至 1996 年度被列入全國 500 家最大外商投資工業(yè)企業(yè)行列。6、1999 年兩次引人注目的收購行動： “京華茶葉” ，“蔓登琳”。7、2009 年聯(lián)合利華在前沿研發(fā)領域投資近 8

7、.91 億歐元， 2009 財政年度， 公司全年銷售額約 398 億歐元（三）聯(lián)合利華主營品牌及口號1、中華牙膏 （中華，把好健康第一關）2、凡士林 （凡士林，解決肌膚干燥的問題）3、力士 （力士，秀出明星的你）4、和路雪產(chǎn)品系列有：百樂寶 、可愛多 、夢龍 、千層雪冰淇淋5、四季寶 （四季寶花生醬，優(yōu)異品質(zhì)和香濃美味的統(tǒng)一）6、夏士蓮 （夏士蓮，了解自然，崇尚自然的個人護理專家）7、多芬 （多芬，簡單而真實的美）8、奧妙 （奧妙家族，洗滌專家）9、家樂 （家樂，我們充滿激情的創(chuàng)造，就是為了使您的每一餐多那么一點不同）10、旁氏 （旁氏，美，如你所愿）11、潔諾 （潔諾，幫您品嘗生活）12、清

8、揚 （頭屑不再來，清揚說到做到）13、立頓 （立頓，世界最大的茶品牌，向您傳遞活力信息）14、老蔡 （老蔡，您首先的吊鮮好幫手 ）15、舒耐 （ 舒耐，不負你所望）16、金紡 （ 全面護衣，金紡關愛 ）（四）聯(lián)合利華部門設置1、市場部 市場部通過深入了解消費者的需求和心理，結合品牌定位與公司發(fā)展，將創(chuàng)造性的概念轉(zhuǎn)化 為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并制定實施品牌傳播與溝通策略。2、客戶發(fā)展部一支能夠在激烈競客戶發(fā)展部門最核心的策略之一就是建立一支真正世界一流的成功團隊，爭中勝出、不斷打敗競爭對手的團隊。3、產(chǎn)品制造部產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)擁有良好的信譽，全球有 114 個工廠達到了 ISO14001 標準。4、物流管理部

9、 物流部門包括計劃預測、分銷配送和客戶服務，一個世界級的供應鏈必須擁有世界級水平的物流服務。5、人力資源部 人力資源是一個與人交道密切的部門，我們把握商業(yè)運作的全局，并對人在業(yè)務成長中的主 導作用真正感興趣。6、財務部 財務部是聯(lián)合利華一個重要的部門，為業(yè)務運作提供必要的服務和支持。它的職責是把握增 值機會，通過發(fā)展和運作財務系統(tǒng)和商業(yè)流程、內(nèi)部管理系統(tǒng)與內(nèi)部風險控制系統(tǒng)、參與企業(yè)合 并、收購和轉(zhuǎn)讓和稅務管理、分析公司經(jīng)營變化、評估業(yè)績、確立預算和目標、管理外部財務報 告和投資者關系，以此來運用財務和非財務信息推動有關商業(yè)運作和投資的準確決策，與各工作 團隊協(xié)同策劃和完成富有進取性的目標。7、

10、產(chǎn)品發(fā)展部 產(chǎn)品發(fā)展部致力于為全球和本地市場提供更強大，更具實力和激情的品牌，它參與了有關品 牌的一切創(chuàng)新活動。8、飲食策劃部 聯(lián)合利華飲食策劃了解全世界消費者多樣的口味，并以此作為開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)，這是我們 的優(yōu)勢所在。通過在研發(fā)領域大量投入、建立完善的食品安全和品質(zhì)保障體系、執(zhí)行嚴格的廣泛 用于世界各地的產(chǎn)品標準，我們承諾的產(chǎn)品安全與優(yōu)秀品質(zhì)贏得了消費者的信任。二、聯(lián)合利華公司內(nèi)部調(diào)研（一）內(nèi)部調(diào)研對象1. 聯(lián)合利華內(nèi)部機構：市場部、客戶發(fā)展部、產(chǎn)品制造部、物流管理部、人力資源部、財務 部、產(chǎn)品發(fā)展部、飲食策劃部2. 聯(lián)合利華內(nèi)部人員：職工、干部、家屬、董事會成員等（二）內(nèi)部調(diào)研內(nèi)容聯(lián)合利

11、華企業(yè)理念系統(tǒng)、內(nèi)部行為、企業(yè)總體形象等（三）內(nèi)部調(diào)研形式問卷調(diào)查、談話、會議等三、聯(lián)合利華公司外部調(diào)研（一）調(diào)查問卷見附錄一（二）調(diào)查對象1、聯(lián)合利華的機構（協(xié)同方） ：相關金融機構、政府部門、流通部門、交易對象單位、新聞 機構、社會團體等；2、人員：一般消費階層、學生、相關地區(qū)居民、交易對象中的負責人、往來業(yè)務人員、關 注聯(lián)合利華的社會知名人士、酒店管理學者、專家等；3、競爭企業(yè)：寶潔公司、陽光公司等。第二部分 CIS 設計一、 CIS 總概念（一）CIS 的含義、內(nèi)容、特點以及構成要素1、含義CIS 是英文“ Corporate Identity System ”的縮寫，簡稱 CI （企

12、業(yè)識別） ，其含義是“企業(yè)個性 系統(tǒng)”、“企業(yè)身份系統(tǒng)” 、“企業(yè)識別系統(tǒng)” ，是指為樹立統(tǒng)一而獨立的企業(yè)形象而進行的設計、 策劃、實施活動的過程。 CIS 的定義非常復雜，不同的企業(yè)和專家有著不同的理解，總體可概括 為它是通過行為規(guī)范、活動體系以及具有沖擊力的視覺識別體系，將企業(yè)理念、使命感和產(chǎn)品特 質(zhì)傳達給企業(yè)內(nèi)部與社會公眾，以獲得一致的認同感和價值觀，達到促銷產(chǎn)品、提升經(jīng)營業(yè)績的 目標。2、內(nèi)容企業(yè)形象策劃是一項全方位、 標準化、 高智能的系統(tǒng)工程， 它涉及經(jīng)濟學、 社會學、 管理學、 大眾傳播學、社會心理學、消費心理學、公共關系學、廣告學、設計美學、市場營銷學、新聞學、 運籌學、軍事參

13、謀學、組織行為學、計算機學等方面的知識、經(jīng)驗和技能。 CIS 具有很強的科學 性和應用性。它結合現(xiàn)代設計觀念與企業(yè)管理理論的整體性運作，以刻畫企業(yè)個性，突出企業(yè)精 神，使得消費者產(chǎn)生深刻的認同感，從而取得競爭優(yōu)勢。企業(yè)形象包括兩方面，一、它的無形要素：企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及企業(yè)素質(zhì)等 方面，是企業(yè)文化的重要組成部分，更多地表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的、深刻的形象。它構成企業(yè)形象的 靈魂和支柱，對企業(yè)的影響是長期的，深刻的。二、它的有形要素：產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、業(yè)績 形象、社會形象、員工形象等。3、特點及構成要素 企業(yè)形象具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、差異性、傳播性、穩(wěn)定性、長期性、操作性、動態(tài)性等特點。一

14、個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)是由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三個要素所組成的。美國的Pard Rand教授認為，CIS是由企業(yè)理念識別（MI ）、 行為識別 （BI） 以及視覺識別（ VI ）三個有機的子系統(tǒng)構成的。其中心問題是如何把企業(yè)理念識別（MI）通過企業(yè)行為識別（BI ）和視覺識別（VI）讓大眾識別，進而使大眾信賴企業(yè)并對企業(yè)產(chǎn) 生好感。（二）聯(lián)合利華公司 CIS 導入形式聯(lián)合利華公司可采用專家創(chuàng)意型導入的方式，因為專家們往往富有CIS 導入經(jīng)驗，從而可以保證 CIS 導入起點高， CIS 運作思路系統(tǒng)完整；專家們不介意企業(yè)內(nèi)部是是非非，可

15、以客觀公正 地提出問題并解決問題。（三）聯(lián)合利華公司 CIS 投資規(guī)模聯(lián)合利華公司 CIS 投入要求嚴格遵守投資原則，即經(jīng)濟性、長期性、規(guī)范性、效率性原則， 并將企業(yè)的投資分為導入性投資運行中投資和調(diào)整性投資。針對聯(lián)合利華公司，我們通過銷售比例法確定其投入規(guī)模。聯(lián)合利華擁有多年歷史，企業(yè)規(guī) 模較大；生產(chǎn)能力、銷售能力比較強；銷售額、利潤額比較高。因此，對于聯(lián)合利華公司可以采 用較大規(guī)模的投資。對于企業(yè) CIS 投入的具體分配，則要考慮聯(lián)合利華各項目工作所要投入費用 的多少。二、CIS規(guī)劃（一） MIS理念識別系統(tǒng)1、MIS 內(nèi)容、設計及其與其他系統(tǒng)的相互滲透（ 1 ）內(nèi)容：在CIS中，企業(yè)理念

16、識別系統(tǒng)（ Ml）處于最核心的位置，它率領著VIS和BIS，是CIS的靈魂，VIS和BIS則都是MIS在視覺和行為領域的表現(xiàn)和實施，三者相互依存、相互促進。所謂理念，簡單地說就是觀念、信念，是指純粹理性的概念。黑格爾認為理念就是“自在而 自為的真理概念和客觀性的統(tǒng)一。 ”企業(yè)的理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè) 經(jīng)營方針等幾項基本內(nèi)容。其具體表現(xiàn)形式為：信念、口號、標語、守則、歌曲、警句、座右銘 以及企業(yè)高層管理人員的精神、講話等，具有鮮明的識別性、明確的目的性、直接的實踐性和確 定的主體性等特點。（ 2 ）設計： 企業(yè)理念是企業(yè)文化的精神，是企業(yè)文化的核心和靈魂。對企業(yè)形象進行策劃，

17、其主要工作 就是對企業(yè)理念識別（Ml）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）進行策劃與設計，企業(yè)理念的設 計是重中之重，是行為識別與視覺識別設計的依據(jù)和原則性標準。由此可見，企業(yè)理念的策劃與 設計是整個企業(yè)形象策劃的核心環(huán)節(jié)，如果忽視企業(yè)理念的策劃與設計，必將嚴重影響整個企業(yè) 形象策劃的成功。企業(yè)理念過程設計分為三部分，包括設計前的準備，具體設計過程，以及設計完成后的傳播 與推廣。 1. 準備工作主要是分析何時啟動企業(yè)理念設計的工作，通常是在企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營 業(yè)務、企業(yè)性質(zhì)發(fā)生變化時需要對企業(yè)理念進行的設計或?qū)υ械钠髽I(yè)理念進行的修改。 2. 在具 體的企業(yè)理念設計過程中，要遵循個性化、持久

18、性、民族性和系統(tǒng)性的設計原則，確定和統(tǒng)一企 業(yè)理念的價值判斷標準，要對企業(yè)的經(jīng)營目標、質(zhì)量、人才、服務措施以及責任心和社會責任感 等價值標準進行判斷。 3. 在企業(yè)理念設計工作完成后，還需要對企業(yè)理念進行傳播和推進。傳播 方式主要靠企業(yè)理念在 VI 與 BI 中的滲透和通過自身傳播來進行。（3）CIS 在其他識別系統(tǒng)中的滲透對企業(yè)形象設計來說， 企業(yè)理念、 企業(yè)行為和企業(yè)視覺設計三者相輔相成、 相互支持。 其中， 理念識別是基礎，行為識別是導向，視覺識別是橋梁，三者互為因果，共同作用，缺一不可。理 念的重心在心，在精神，它是企業(yè)形象設計戰(zhàn)略系統(tǒng)的原動力。企業(yè)行為識別的重點在人，是企 業(yè)中人的因

19、素綜合，是人的主觀能動性的反映。企業(yè)視覺設計的重點在物，是一種媒介或載體， 承載著企業(yè)理念的全部內(nèi)涵，并通過可視體得以靜態(tài)表達。因此，視覺設計是企業(yè)理念的外在表 現(xiàn)，而理念是視覺設計的精神內(nèi)涵，行為識別是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，靜態(tài)視覺識別和動態(tài)行為 識別的結合，才會達到好的傳播效果。2、聯(lián)合利華公司 MIS 分析（1）企業(yè)經(jīng)營理念19世紀 90 年代， William Heskith Lever ， Lever Bros 公司（聯(lián)合利華的前身 ） 的創(chuàng)始人，為他 具有革命性的新產(chǎn)品 Sunlight 香皂制定了產(chǎn)品理念，即“使清潔工作變得更容易，幫助婦女減 輕家務負擔，促進健康，煥發(fā)個人魅力，讓

20、我們的使用者生活更美好”。這一新產(chǎn)品在維多利亞 女王時期的英國普及了清潔與衛(wèi)生的觀念。聯(lián)合利華在中國市場以前的品牌標識， 那是一個溫馨舒適， 給人以家的感覺的藍色的小房子， 它與“有家，就有聯(lián)合利華”這句溫馨的標識語一起，表明了聯(lián)合利華對中國消費者的美好承諾 幫助他們提高生活質(zhì)量，將美好和幸福帶給每一個家庭。聯(lián)合利華相信成功的企業(yè)必須要以負責任的態(tài)度對社會產(chǎn)生積極的影響。 我們與社會共同創(chuàng) 造財富、分享財富，支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，為社會培養(yǎng)人才，并積極擔負企業(yè)社會責任。（2）企業(yè)文化和核心價值觀 聯(lián)合利華以業(yè)績與生產(chǎn)力作為企業(yè)的重心，鼓勵員工在實踐中創(chuàng)新，并要求他們對所服務的 社區(qū)負有強烈的責任感

21、。經(jīng)濟效益并不是衡量成功的唯一標準，對我們來說，奮斗的過程也是同 等重要。我們工作努力，注重誠信，尊重員工，尊敬顧客，同時關心周圍的環(huán)境。聯(lián)合利華堅信成功 意味著企業(yè)行為的高標準化，以企業(yè)行為的最高標準對待我們的員工，消費者，社會，乃至于 我們所在的整個世界'。（3 ）企業(yè)使命聯(lián)合利華的企業(yè)使命是“走進生活，美化未來”，同時聯(lián)合利華一貫以來的產(chǎn)品追求的都是 “活力”這個使命，比如奧妙洗衣粉，追求的就是讓孩子自由地去玩耍，把一切污漬留給奧妙就 行了；再比如立頓茶葉，追求的是讓人一杯在手，毫無疲倦，活力充沛，精神自由等。即使是老 威廉75年前的夢想“健康、神采、美麗”的價值觀其實也都是“活

22、力”的各種外延含義。聯(lián)合利華的歷史已經(jīng)橫跨了3個世紀，它的成功也歷經(jīng)了多個重大的歷史時期：經(jīng)濟繁榮期、蕭條期、世界大戰(zhàn)、人類生活方式的轉(zhuǎn)變和技術的進步。而聯(lián)合利華一直以來不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，致力于改善人們的生活，比如幫助人們減少花在家務上的時間；增加食品的營養(yǎng)；使品嘗食物成 為享受；讓人們開始更多的關注起自身、家庭和衣物等企業(yè)使命。（4）公司宗旨原則公司宗旨是：以最高企業(yè)行為標準對待員工、消費者、社會和我們所生活的世界。企業(yè)核心責任永遠是：以誠信的態(tài)度運作我們的企業(yè)；尊重他人，其他企業(yè)及組織；尊重我 們所處的環(huán)境。（5）公司口號標語：有家，就有聯(lián)合利華（二） BIS行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)是在理

23、念系統(tǒng)得以確定的基礎上形成的，是一種動態(tài)識別形式。其目的是用以 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及企業(yè)外部的營銷、公關等一切社會活動。行為識別系統(tǒng)具 有統(tǒng)一性、獨立性、動態(tài)性等特征。企業(yè)的行為識別可以根據(jù)傳播性質(zhì)和渠道分為企業(yè)對內(nèi)與對外的行為識別。1、對內(nèi)行為包括員工教育、業(yè)務培訓、獎懲制度、工作環(huán)境、決策方式、晉升制度、生活福利、生產(chǎn)設 備、環(huán)保措施、研究發(fā)展、部門協(xié)調(diào)、組織機構等方面聯(lián)合利華大中華區(qū)總裁薄睿凱（ Frank Braeken）說：“我們并不以產(chǎn)品的質(zhì)量贏得競爭，而 是以人的素質(zhì)贏得競爭。在所有企業(yè)爭相國際化的環(huán)境里，要想成功就必須依靠高質(zhì)量的人才。 高質(zhì)量的產(chǎn)品只是高素質(zhì)人才

24、的必然結果”，“對于聯(lián)合利華來說，高素質(zhì)人才的最重要條件是國際化，我們在全世界吸引最優(yōu)秀的人才加入聯(lián)合利華。然而，在留住人才和繼任培養(yǎng)方面，聯(lián)合 利華是世界上做得更好的一個公司?！毕旅鎸⒎謩e闡述聯(lián)合利華對內(nèi)行為的各方面表現(xiàn)：（1）聯(lián)合利華的員工教育與培訓極限式培養(yǎng)：在聯(lián)合利華擁有的一整套人才培養(yǎng)和發(fā)展體系中，最獨特的一點，也是使聯(lián)合 利華獲得競爭優(yōu)勢的一點是，它提出并實施了 “國際化”人才發(fā)展的主題目標。倫敦商學院教授 John A. Quelch和Helen Bloom研究指出，聯(lián)合利華公司長久以來就樹立了 人力資源的高度重要性，并且在所有地區(qū)和國家市場都建立了一個專注于發(fā)展內(nèi)部人才和未來熱

25、 門領導人的組織。這樣做的結果就是，聯(lián)合利華300位高層管理者中95儉全是內(nèi)部培養(yǎng)的，通過工作內(nèi)容以及外派任務將國際化視野和理念灌輸給經(jīng)理人們。聯(lián)合利華現(xiàn)在通過培訓課程幫助經(jīng)理人們獲得國際化的視野。其發(fā)展規(guī)劃體系包括教育訓練計劃（由初、中、高三個階段課程組成，內(nèi)容側重于商業(yè)認識、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)三方面的提 升），以及國內(nèi)輪調(diào)計劃、海外輪調(diào)或參與跨國項目計劃、教練支持和績效考評。（2）企業(yè)員工的行為規(guī)范聯(lián)合利華的人力資源管理制度是人事管理、高度分權的管理模式、獨特的人才選撥文化、人 力資源本土化戰(zhàn)略聯(lián)合利華通過要求員工學習員工手冊、統(tǒng)一工作服、工作證件以及背誦公司制度等行為來規(guī) 范員工的行為，

26、形成公司內(nèi)部的統(tǒng)一文化，增強員工的集體榮譽感和凝聚力。（3）企業(yè)內(nèi)部活動的策劃聯(lián)合利華公司定期召開全體員工會，進行內(nèi)部表揚與獎勵。同時在節(jié)假日或公司紀念日舉行 活動，以此來增進員工對公司的認同感。（4）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略在聯(lián)合利華得到了充分體現(xiàn)：一是企業(yè)集中化，1999年，把14個獨立的合資企業(yè)合并為 4個由聯(lián)合利華控股的公司，使 經(jīng)營成本下降了 20%外籍管理人員減少了 3/4 ；二是產(chǎn)品集中化，果斷退出非主營業(yè)務，專攻家庭及個人護理用品，食品及飲料和冰淇淋等 三大優(yōu)勢系列，取得了重大成功；三是品牌集中化，雖然擁有 2000多個品牌，但在中國推廣不到20個，都是一線品牌；四是廠址集中化

27、，今年 5至8月，通過調(diào)整、合并，減少了3個生產(chǎn)地址。2、對外行為包括廣告活動、公共關系、市場調(diào)查、競爭策略、促銷措施、股市對策、公益活動活動、文 化活動、關系企業(yè)、資源分配、流通對策、金融關系等方面。（1）聯(lián)合利華的公益活動聯(lián)合利華相信要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了走本地化的道路以加強公司的競爭力外，還必須保持 公司與當?shù)厣鐣慕涣鳎P心當?shù)厣鐣陌l(fā)展。公司在中國資助建立了 9所希望小學；開展“聯(lián)合利華希望之星”項目，為200個邊遠窮困地區(qū)的優(yōu)秀學生提供 4年的大學學費；公司還在復旦大學設立獎學金，獎勵品學兼優(yōu)的學生。從 1996年開始，公司還在全國范圍開展“中華”護齒宣傳的系列活動。2000年，聯(lián)

28、合利華中國啟動了綠水青山行動。該活動遍及全國十多個地區(qū)，旨在提高人們的環(huán)保意識并開展植樹活動。兩10年以來近60,000人參與了綠水青山行動種植樹達5,000,000棵。參與這些活動樹立了聯(lián)合利華在中國的良好形象，也獲得了社會的認可。(2) 聯(lián)合利華的項目投資為實現(xiàn)公司在中國長期發(fā)展的承諾，聯(lián)合利華投資1億6千6百萬人民幣，于 2000年2月在上海成立了其全球第六個研發(fā)中心，聯(lián)合利華中國研究發(fā)展中心，該中心著重產(chǎn)品配方的研究，并注重將中國傳統(tǒng)科學所倡導的天然成分引入聯(lián)合利華的產(chǎn)品中，以使聯(lián)合利華的產(chǎn)品更適合中國消費者。2002年，隨著中國加入世貿(mào)組織，聯(lián)合利華在上海成立了全球采購中心，依托中國

29、豐富的資源，向聯(lián)合利華全球出口原料及成品。2003年聯(lián)合利華在合肥建立了家庭及個人護理產(chǎn)品生產(chǎn)基地。該生產(chǎn)基地成為聯(lián)合利華全球最大的生產(chǎn)基地之一，不僅為聯(lián)合利華中國提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，更有潛力發(fā)展為聯(lián)合利華全球生 產(chǎn)中心。2004年，聯(lián)合利華決定在上海建立公司總部辦公樓，作為中國地區(qū)總部。 成功的本地化離不開員工的本地化。本地化的優(yōu)秀員工隊伍及管理層更能理解中國消費者的需求，據(jù)統(tǒng)計，在聯(lián)合 利華，90%勺經(jīng)理級員工是在本地招募并培訓的。2011年，聯(lián)合利華宣布天津空港經(jīng)濟區(qū)投資開辦在北方地區(qū)的日化生產(chǎn)廠和食品業(yè)務分銷中 心，于8月動工，2012年投產(chǎn)。(3) 聯(lián)合利華的中國收購聯(lián)合利華在中國的收

30、購最有名的應該是老字號“京華茶葉”和“中華牙膏”。(4) 聯(lián)合利華的廣告投放及市場促銷策略聯(lián)合利華公司通過各種廣告?zhèn)鞑ネ緩酱罅肯蚴袌鐾度氘a(chǎn)品品牌的宣傳，邀請不同的明星代言產(chǎn)品。同時在商場上進行打折、特價、周年慶的促銷活動宣傳和銷售公司品牌商品。(三) VIS視覺識別系統(tǒng)企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)是利用視覺傳播作為媒介，將企業(yè)理念、文化特性、服務內(nèi)容、企業(yè)規(guī) 范等抽象語義轉(zhuǎn)換為具體符號概念，以塑造企業(yè)獨特形象，凸現(xiàn)企業(yè)個性。1. 公司名稱：聯(lián)合利華公司2. 公司標志：聯(lián)合利華的LOGO見右圖新logo由25種圖案構成，分別代表一種活力和產(chǎn)品品牌。聯(lián)合利華LOGC圖案詳細闡釋：Sun/太陽活力的象徵，人類

31、賴以維生的自然資源，一切生命的起源DNA/基因雙螺旋線形狀，代表生命的起源和生化科學，更是健康生活的關鍵Bee/蜜蜂創(chuàng)造力、傳播、辛勤工作，和物種多樣性，象徵環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)Hand/手象徵感性、關心與需求Flower/花朵芳香，與手圖案組合時，代表滋潤乳液或乳霜Hair/發(fā)絲美麗的象徵，與花朵圖案組合時，令人聯(lián)想到乾凈、芬芳；與手的圖案組合時，則代表柔軟Palm Tree/棕櫚樹多樣的自然資源，也是天堂的象徵Sauces or speadS調(diào)味醬代表混合與攪拌，表達混合香味、增添滋味之意Spoon/湯匙象徵營養(yǎng)、口味與烹飪Bowl/碗滿滿一碗充滿香味的食物，亦代表即食食品、熱飲或湯品Sp

32、ice and flavours/調(diào)味料及辣椒代表辣椒或新鮮配料Fish/魚象徵食品、海水或淡水Sparkle/火花明亮、健康、活力閃耀Bird/小鳥象徵自由，從瑣事中解脫，盡情享受生活樂趣Recycle/循環(huán)實現(xiàn)持續(xù)做好環(huán)保的承諾Lips/嘴唇象徵美麗、美貌與品味兼具Ice cream/冰淇淋休閑、愉悅及享受Tea/茶植物或從植物萃取的菁華，例如茶葉，也是成長與耕耘的象徵Particles/微粒代表科學、泡沫與活躍Frozen/冰凍植物是新鮮的象徵，代表個人清潔，與衣物圖案一起使用，則代表衣物護Wave/浪花乾凈、清新與活力，代表個人清潔，與衣物圖案一起使用，則代表衣物洗護 Liquid/水

33、滴代表乾凈的水和純凈Con tai ner/容器代表包裝，一瓶個人使用的乳液Clothes/衣物代表美麗乾凈的衣物Heart/心象徵愛、呵護與健康3. 聯(lián)合利華的總部大樓聯(lián)合利華的新辦公樓建筑總體上給人穩(wěn)重、大氣的感覺，而辦公室的設計則讓人感到明快、大方。開放、靈活的辦公室配上“立頓黃”、“和路雪紅”、“旁氏紫”等色彩斑斕的色調(diào)，形成企業(yè)文化濃郁的格局。同時員工辦公桌之間的隔欄比平常所見的低，這小小的改變不但使空間變得 更加開闊，更讓鄰座的同事們親近卻不會彼此影響。辦公室里創(chuàng)意無處不在，即使是座椅的靠墊,都能表現(xiàn)聯(lián)合利華的特征。陽光、園林、清風、水色等元素的創(chuàng)意組合，成就了這座美麗卻不繁 華的

34、“水晶宮”。13聯(lián)合利華總部大樓14#4. 聯(lián)合利華的廣告廣告畫面色彩絢麗、活潑生動,下面是聯(lián)合利華旗下和路雪冰淇淋和飄柔洗發(fā)水的宣傳廣告, 能夠很好地引起消費者的注意。#5.聯(lián)合利華的產(chǎn)品包裝CLEART)ove*HAZELINE夏工蓮15#第三部分CIS實施、CIS內(nèi)部深耕即CIS對內(nèi)發(fā)布 的具體實施及規(guī)范行為。（一）讓企業(yè)內(nèi)部員工都了解本公司的理念與戰(zhàn)略1. 根據(jù)行為識別原則具體制定或修改完善企業(yè)的各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行；2. 重新制定或修改職工的提拔與獎勵制度；及生活福利的分配制度。（二）用理念促進企業(yè)主體性的形成1. 全面實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和政策；2. 全面重視企業(yè)經(jīng)營管理

35、水平和部和職工的素質(zhì)的提高；3. 重新制定或完善對消費者利益保護的制度和措施；4. 重新制定或完善對所在社區(qū)的行為原則。（三）將設計出的視覺識別（ VI ）全方位地應用1. 根據(jù) CIS 手冊完善內(nèi)部工作環(huán)境的；2. 公司的 LOGO 及公司形象設置在公司內(nèi)醒目位置。（四）規(guī)范企業(yè)行為1. 通過培訓和教育規(guī)范領導與職工的行為表現(xiàn)；2. 規(guī)范企業(yè)與有關企業(yè)、機構與人員交往的態(tài)度和行為準則。二、CIS外部傳播（一）聯(lián)合利華 CIS 對外發(fā)布內(nèi)容聯(lián)合利華 CIS 對外發(fā)布作為一項專業(yè)性的公共關系活動，對外發(fā)布時必須謹慎、嚴肅。在內(nèi) 部決策層明確對外發(fā)布的基本方針之后，逐條確認對外發(fā)布的內(nèi)容：1聯(lián)合利

36、華公司對于企業(yè)、社會、個人的意義：為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，幫助人們更美好的生活；為供應商、中間商和零售商提供更大的競爭優(yōu)勢，更好的發(fā)展自身事業(yè)；為整個行 業(yè)帶來巨大的競爭活力，加速日化消費品行業(yè)的快速發(fā)展，促進國家經(jīng)濟的發(fā)展進步。2. 聯(lián)合利華公司的企業(yè)新理念識別系統(tǒng)： 宣傳本公司的企業(yè)文化、核心價值觀以及經(jīng)營理念 等各項內(nèi)容。3. 聯(lián)合利華公司新視覺識別系統(tǒng)： 告知公眾聯(lián)合利華公司的名稱及標志、 新品牌等相關內(nèi)容。4. 公司對外宣傳的資料： 聯(lián)合利華公司對外發(fā)布 CIS 時必須充分準備好相關的宣傳材料，包 括執(zhí)行 CIS 戰(zhàn)略的新聞通訊，說明傳單，新設計的印刷樣本，新設計應用于商品和宣傳品上的圖 片以及企業(yè)內(nèi)部的說明會議和業(yè)務說明材料等。（二）聯(lián)合利華 CIS 對外發(fā)布的媒介選擇1. 廣告： 聯(lián)合利華公司可以利用廣告形式包括廣播廣告、電視廣告、報刊廣告、戶外廣告、 郵件廣告和廣告