絲寶日化生產(chǎn)人員職業(yè)技能培訓(xùn)

1、絲寶日化生產(chǎn)人員職業(yè)技能培訓(xùn) ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn) 持續(xù)改良的概念 為了不斷改良產(chǎn)品質(zhì)量提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望而進(jìn)行的循環(huán)改良活動(dòng)這種活動(dòng)不僅改良局部業(yè)績(jī)還要改良組織的總體業(yè)績(jī) 質(zhì)量持續(xù)改良的體系構(gòu)建 持續(xù)改良的目的和范圍 目的以打破現(xiàn)狀為宗旨以有效性為原那么有方案地提高質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足顧客要求的能力 范圍持續(xù)改良的范圍包括質(zhì)量財(cái)務(wù)效率等方面而質(zhì)量改良含產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程及質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高它不限于對(duì)已發(fā)現(xiàn)或潛在的"不合格"采取糾正和預(yù)防措施對(duì)于"合格"的方面也存在著改良的

2、機(jī)遇由于外界環(huán)境不斷變化技術(shù)在開(kāi)展顧客的需求也不斷提高滿(mǎn)足需求的能力也應(yīng)不斷地增強(qiáng)據(jù)此需要開(kāi)展系列持續(xù)改良活動(dòng) 持續(xù)改良的核心內(nèi)容 建立并執(zhí)行PDCA循環(huán)管理模式推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良 在全員質(zhì)量管理的前提下倡導(dǎo)對(duì)每一個(gè)工程每一項(xiàng)工作推行PDCAPLAN籌劃DO實(shí)施CHECK驗(yàn)證ACTION改良的循壞管理模式通過(guò)質(zhì)量方針目標(biāo)考核經(jīng)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量?jī)?nèi)部審核數(shù)據(jù)分析預(yù)防和糾正措施管理評(píng)審等日常工作促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良 持續(xù)改良的方法分類(lèi) 持續(xù)改良的方法分主動(dòng)和被動(dòng)兩方面 a主動(dòng)改良 1由上而下發(fā)動(dòng)的有方案有目標(biāo)有步驟有檢查的持續(xù)改良確定改良目標(biāo)后按照職能分解一直再分解到崗位改良方法是建

3、立專(zhuān)題工程公司有公司級(jí)專(zhuān)題工程分解成各個(gè)有關(guān)職能再建立職能部門(mén)的專(zhuān)題工程再分解到基層相當(dāng)于時(shí)鐘里的時(shí)針?lè)轴樅兔脶樤谙到y(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)那么典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法這類(lèi)改良涉及到職能和職能之間變革包括創(chuàng)新類(lèi)型的改良是量變到質(zhì)變中質(zhì)變類(lèi)型的改良 2由下而上的推薦經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后成立專(zhuān)題工程加以改良典型的類(lèi)似日本的質(zhì)量改善精益生產(chǎn)中的改善工程原那么上在不變動(dòng)各個(gè)職能部門(mén)相互關(guān)系的在程序規(guī)定范圍內(nèi)的改良包括小范圍的改革和創(chuàng)新是量變到質(zhì)變中量變類(lèi)型的改良主要方式也是成立專(zhuān)題工程包括預(yù)防措施專(zhuān)題工程 b被動(dòng)改良 主要通過(guò)內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)顧客的投訴日常生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)不合格品等的改良主要通過(guò)建立糾正

4、措施專(zhuān)題工程來(lái)執(zhí)行 不要求僅僅從質(zhì)量角度來(lái)確定糾正措施工程但凡拖延進(jìn)度本錢(qián)控制沒(méi)有到達(dá)目標(biāo)效勞態(tài)度上的不滿(mǎn)意但凡不希望發(fā)生的問(wèn)題都可以建立糾正措施 質(zhì)量持續(xù)改良步驟 1分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀以識(shí)別改良區(qū)域 2對(duì)已識(shí)別的改良區(qū)域確定改良目標(biāo) 3調(diào)查分析原因?qū)ふ铱赡芙鉀Q的方法以實(shí)現(xiàn)確定的改良目標(biāo) 4 評(píng)價(jià)這些解決方法以實(shí)現(xiàn)改良目標(biāo) 5實(shí)施選定的解決方法 6測(cè)量驗(yàn)證分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定改良效果 7將證實(shí)有效的改良措施納入相關(guān)文件必要時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)以保持改良效果 8繼續(xù)進(jìn)行新的改良原有改良目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后再選擇新的改良目標(biāo)開(kāi)始新的一輪PDCA循環(huán) 持續(xù)改良的觀念改良 A持續(xù)改良是有方案有步驟有原那么的改

5、良活動(dòng)不要求人人處處事事時(shí)時(shí)都必須改良 B持續(xù)改良需從總體上來(lái)平衡不等于是連續(xù)不斷的改良不等于不容許有局部的調(diào)整甚至倒退 C 持續(xù)改良是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程即在質(zhì)量效勞和本錢(qián)方面超越歷史水平不斷創(chuàng)新記錄到達(dá)新的控制水平而不是在原有水平上周而復(fù)始 D 持續(xù)改良具有長(zhǎng)期性質(zhì)量管理活動(dòng)都有一個(gè)不斷完善優(yōu)化提高的過(guò)程需要用戰(zhàn)略的眼光來(lái)對(duì)待并執(zhí)行它 E 質(zhì)量持續(xù)改良意味著與時(shí)俱進(jìn)在實(shí)施改良時(shí)要了解掌握應(yīng)用最先進(jìn)的科技知識(shí)和管理理念最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 持續(xù)改良的管理策略 a從長(zhǎng)期來(lái)看要有遠(yuǎn)景和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)規(guī)劃中表達(dá)創(chuàng)新精神短期來(lái)看做好年度的持續(xù)改良方案從以上來(lái)確定自己的方針和目標(biāo)在方針目標(biāo)中要表達(dá)持續(xù)改良的方向

6、和要到達(dá)的目標(biāo)從目標(biāo)上要求持續(xù)改良 b確定持續(xù)改良的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)上面確定的方針和目標(biāo)既然按照過(guò)程模式來(lái)抓就要規(guī)定輸入從什么地方來(lái)輸出是什么 c組織落實(shí)過(guò)程的總負(fù)責(zé)人是誰(shuí)要到達(dá)的目標(biāo)是什么再分解目標(biāo)到各個(gè)有關(guān)的職能和層次每個(gè)層次的職能由誰(shuí)負(fù)責(zé)各個(gè)層次和各個(gè)職能之間如何溝通 d認(rèn)真抓好根底工作很多單位根底工作沒(méi)有做好 1領(lǐng)導(dǎo)和員工不懂得什么是變異普通原因特殊原因過(guò)度干預(yù)控制缺乏光靠領(lǐng)導(dǎo)的死命令要求下屬持續(xù)改良實(shí)際上是過(guò)度干預(yù)的表現(xiàn)結(jié)果會(huì)而且一定會(huì)越來(lái)越糟糕 2作業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程不穩(wěn)定根本就沒(méi)有改良的參考基準(zhǔn)無(wú)法來(lái)討論持續(xù)改良應(yīng)領(lǐng)先把過(guò)程搞穩(wěn)定作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化知道過(guò)程的能力現(xiàn)在怎么水平然后再改良 持續(xù)改良

7、的管理策略 e從實(shí)際出發(fā)正確確定持續(xù)改良的專(zhuān)題工程改良通常采用專(zhuān)題工程方式來(lái)抓的針對(duì)這些專(zhuān)題工程執(zhí)行工程管理然后執(zhí)行PDCA前面的籌劃然后給充分的資源要求執(zhí)行持續(xù)改良確定測(cè)量方法和定期的評(píng)審不斷改良 f公司要建立合理化建議類(lèi)似的工作流程貫徹員工參與原那么充分發(fā)揮員工的積極性同時(shí)要有認(rèn)同員工做出奉獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定和流程 g公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作那么帶頭搞好一兩個(gè)專(zhuān)題改良工程展示領(lǐng)導(dǎo)決心和實(shí)際的行動(dòng) h 加強(qiáng)決策管理和執(zhí)行三種行為的管理控制和制約 1決策管理和執(zhí)行三者密切配合相輔相成各司其職各按其位互不錯(cuò)位 2管理控制一級(jí)管一級(jí)一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé) 3決策以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)按科學(xué)程序進(jìn)行管理應(yīng)結(jié)合單位實(shí)際以人

8、為本敢于負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé)執(zhí)行規(guī)定不折不扣雷厲風(fēng)行 質(zhì)量持續(xù)改良效果的評(píng)價(jià) 可從三個(gè)方面來(lái)對(duì)質(zhì)量改良的效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 一產(chǎn)品質(zhì)量的變化 二質(zhì)量管理體系的有效性和效率的控制水平 三顧客滿(mǎn)意度和抱怨率 從今天起請(qǐng)大家 牢固地樹(shù)立顧客第一 質(zhì)量第一的思想觀念 積極參與質(zhì)量改善 堅(jiān)持零缺陷的精神 作好自己每一項(xiàng)工作 THE END 為什么要持續(xù)改良 質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望持續(xù)改良是質(zhì)量管理永恒的主題建立質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行是企業(yè)提高產(chǎn)品效勞質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力回報(bào)股東的有效途徑 質(zhì)量持續(xù)改良的體系構(gòu)建需要的必備條件 1確定實(shí)施質(zhì)量改良實(shí)施部門(mén)的組織框架明確部門(mén)職責(zé) 2制定切實(shí)可行的體系文件確保

9、其系統(tǒng)化持續(xù)化可操作性 3建立PDCA循環(huán)管理模式推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良 4有效的評(píng)審和監(jiān)督機(jī)制包括匯審內(nèi)審會(huì)議 5 有良好的環(huán)境 包括合理獎(jiǎng)罰制度端正改良觀念激發(fā)改革熱情 品質(zhì)提案 品質(zhì)課題 糾正預(yù)防措施單 客戶(hù)抱怨 匯審表 文件修改記錄i記錄 質(zhì)量?jī)?nèi)審表 獎(jiǎng)懲記錄 供給商輔導(dǎo)記錄 培訓(xùn)記錄 文件質(zhì)量改良文件流程圖 目前質(zhì)量體系中的一些問(wèn)題 1衛(wèi) 生手部消毒未按文件要求執(zhí)行消毒容器缺失或使用混亂 2標(biāo) 識(shí)瓶裝報(bào)廢膠標(biāo)識(shí) 3生產(chǎn)過(guò)程清場(chǎng)不徹底換產(chǎn)品和生產(chǎn)結(jié)束后班長(zhǎng)要安排生產(chǎn)人員將不用的膠體零頭產(chǎn)品包裝物及附件次品等清出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)放到指定位置不得干擾下一個(gè)品種生產(chǎn)工序質(zhì)檢員檢查是否清理干凈吃飯

10、時(shí)輸送帶上產(chǎn)品瓶蓋應(yīng)蓋好后自立袋封好口前方可離開(kāi)崗位無(wú)法蓋好瓶蓋的產(chǎn)品應(yīng)用消毒毛巾蓋住瓶口 絲寶日化生產(chǎn)人員職業(yè)技能培訓(xùn) 質(zhì)量管理始于教育終于教育 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)根底工作通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)使職工牢固地樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家企業(yè)的重要作用認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量最終到達(dá)全員參與全面質(zhì)量管理的目的 講 授 內(nèi) 容 第一章質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí) 第二章質(zhì)量體系主要文件 第三章質(zhì)量改良 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí) 何謂質(zhì)量 我們整天與質(zhì)量打交道但談到什么是質(zhì)量這個(gè)看視簡(jiǎn)

11、單而又非常難的問(wèn)題不同的人有不同的看法大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚 先請(qǐng)大家答復(fù)幾個(gè)問(wèn)題 1我們進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物醫(yī)療旅游教育等的時(shí)候首先考慮的是什么性能優(yōu)越美觀使用方便效勞周到售后效勞好用起來(lái)放心2談?wù)勥x擇產(chǎn)品或效勞的標(biāo)準(zhǔn)有那些既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量本錢(qián)交期效勞平安 質(zhì)量的定義 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買(mǎi)一件產(chǎn)品的時(shí)候他要對(duì)各方面權(quán)衡貨比三家1 產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣2 它的價(jià)格是否公平3 供貨商的效勞是否優(yōu)良4 這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否平安5交期看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿(mǎn)足自己的需求 因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)置產(chǎn)品都是由一定的期望要求需求所決定的或是產(chǎn)品的功能性能或是產(chǎn)品的外觀或是公司的信譽(yù)或是商品價(jià)格或是他的牌

12、子或是他的效勞 如果商品在使用中到達(dá)了人們的這種期望顧客就感到滿(mǎn)意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好 至少是可以接受的 反之如果商品在使用中沒(méi)有到達(dá)這些期望人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷 因此從消費(fèi)者角度來(lái)考慮我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為 產(chǎn)品效勞能夠滿(mǎn)足顧客期望的能力 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品好的質(zhì)量 質(zhì)量的權(quán)威定義 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度ISO9001注釋1質(zhì)量的具有廣義性質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量涉及多個(gè)方面產(chǎn)品效勞個(gè)人過(guò)程工作等2特性可以是固有的或賦予的 固有的就是指某事或某物中本來(lái)就有的尤其是那種永久的特性區(qū)別與其他事物的性質(zhì)我們也稱(chēng)之為質(zhì)量參數(shù)例如晶

13、體的尺寸機(jī)器的生產(chǎn)率或接通 的時(shí)間等技術(shù)特性 賦予特性不是固有的不是某事物中本來(lái)就有的而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性如產(chǎn)品的價(jià)格硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求 如運(yùn)輸方式 售后效勞要求 如保修時(shí)間 等特性 質(zhì)量的權(quán)威定義 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性例如供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性但對(duì)運(yùn)輸效勞而言就屬于固有特性 3 要求指明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的可以理解為是規(guī)定的要求如在文件 合同標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)中說(shuō)明的要求或顧客明確提出的要求 通常隱含的是指組織顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法所考慮的需求或期望是不言而

14、喻的例如化裝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等一般情況下顧客或相關(guān)方的文件 如標(biāo)準(zhǔn) 中不會(huì)對(duì)這類(lèi)要求給出明確的規(guī)定組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別并做出規(guī)定必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的如食品衛(wèi)生平安法電子及有關(guān)設(shè)備的平安要求等組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)要求可以由不同的相關(guān)方提出不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的例如對(duì)汽車(chē)來(lái)說(shuō)顧客要求美觀舒適輕便省油但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求 質(zhì)量的內(nèi)涵 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成并且這些固有特性是以滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性

15、和滿(mǎn)意性 1 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性由于要求聚集了價(jià)值的表現(xiàn)價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向物有所值就是說(shuō)明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 2 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量涉及多個(gè)方面產(chǎn)品效勞個(gè)人過(guò)程工作等許多方面 3 質(zhì)量的時(shí)效性由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的例如原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g送因此組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 4 質(zhì)量的相對(duì)性組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求需求不同質(zhì)量要求也就

16、不同只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 5 質(zhì)量的滿(mǎn)意性質(zhì)量為產(chǎn)品效勞能夠滿(mǎn)足顧客期望的能力所以那些真正符合消費(fèi)者要求令消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品好的質(zhì)量 真正物美價(jià)廉高性?xún)r(jià)比符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品效勞才是好的質(zhì)量 質(zhì)量定義的改變 隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和社會(huì)的進(jìn)步質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著 20世紀(jì)40年代符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)質(zhì)量量符合的程度反映了產(chǎn)質(zhì)量量的水平 20世紀(jì)60年代適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)從使用的角度定義產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度從符合性

17、到適用性反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程中已經(jīng)開(kāi)始把顧客需求放在首要位置 符合性質(zhì)量 20世紀(jì)80年代質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段將質(zhì)量定義為一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求而且以顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意為衡量依據(jù)表達(dá)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原那么 適用性質(zhì)量 滿(mǎn)意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量 20世紀(jì)90年代摩托羅拉通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念超越顧客的期望使顧客感到驚喜質(zhì)量意味著沒(méi)有缺陷 根據(jù)卓越質(zhì)量理念質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)一是表達(dá)顧客價(jià)值追求顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)二是降低資源本錢(qián)減少過(guò)失和缺陷其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的富有魅力的質(zhì)量從而贏得顧客在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

18、 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量可以興國(guó) 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣但50年代后日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)戰(zhàn)略方針先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專(zhuān)家講學(xué)向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終 到60年代日本創(chuàng)造性地開(kāi)展了全面質(zhì)量管理理論和方法先后提出了質(zhì)量圈QCCTQM 等新理論和新方法還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)質(zhì)量量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)不到半個(gè)世紀(jì)日本的汽車(chē)鋼鐵電子 家電照相機(jī)等一大批產(chǎn)質(zhì)量量超過(guò)美歐國(guó)家位居世界前列日本制造已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞日本也成

19、為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó) 日本行我們?yōu)槭裁床荒?中國(guó)人不缺乏勤勞智慧 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神細(xì)節(jié)決定成敗成大事著不拘小節(jié) 缺乏的敬業(yè)精神責(zé)任心 鄧小平說(shuō)過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì) 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子 如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍第二天也會(huì)擦6遍第三天擦5遍第四天4遍 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一甚至幾十分之一 愛(ài)立信的衰敗 質(zhì)量之禍 百年歷史的愛(ài)立信與NOKIAMOTORALA

20、并稱(chēng)世界移動(dòng)市場(chǎng)但1998起3年里市場(chǎng)占有率從18到5在中國(guó)市場(chǎng) 市場(chǎng)占有率從13到2 從 領(lǐng)頭羊的位置跌落下來(lái)而且排在了三星飛利普之后其后業(yè)績(jī)一路下滑面臨破產(chǎn)最后被SONY收購(gòu)成立索愛(ài)但從此不在有往日輝煌 人們納悶許多企業(yè)在中國(guó)這個(gè)飛速開(kāi)展的市場(chǎng)起死回生生龍活虎而愛(ài)立信卻失去了中國(guó)市場(chǎng)原因何在 調(diào)查結(jié)果為愛(ài)立信的 質(zhì)量和效勞不好導(dǎo)致了愛(ài)立信的衰敗2001在中國(guó) 市場(chǎng)都說(shuō)愛(ài)立信 如何如何不好當(dāng)時(shí)他的T28存在質(zhì)量問(wèn)題這本身就是一種錯(cuò)誤但更大的錯(cuò)誤在于愛(ài)立信漠視這種錯(cuò)誤幾乎所有的媒體都注意到了T28 質(zhì)量問(wèn)題但是愛(ài)立信卻不成認(rèn)他們的 存在質(zhì)量問(wèn)題而且企圖用金錢(qián)來(lái)封媒體的嘴而且他們的效勞質(zhì)量也很差

21、比方我的 說(shuō)話器壞了送到愛(ài)立信的維修部門(mén)修了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)解決問(wèn)題最后被告之主板壞了要化700元更換而我在個(gè)體維修部修了一下只化了25元就修好了更離譜的是當(dāng)時(shí)愛(ài)立信的幾款新 在沒(méi)有取得電信部門(mén)的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷(xiāo)售 質(zhì)量和效勞的缺陷使愛(ài)立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄的中國(guó)市場(chǎng)也輸?shù)羲麄€(gè)自己 企業(yè)的衰敗 質(zhì)量之禍 三株3年銷(xiāo)售額提高64倍達(dá)80億15萬(wàn)員工保健品帝國(guó)就是因?yàn)?瓶三株口服液喝死一條老漢的報(bào)道轟然倒塌 秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王因銷(xiāo)售規(guī)模極度膨脹自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑結(jié)果被市場(chǎng)淘汰 日本豐體汽車(chē)因?yàn)槠?chē)設(shè)計(jì)有缺陷頻頻招回汽車(chē)維修而且事故頻

22、頻企業(yè)的信用和清楚汽車(chē)銷(xiāo)售嚴(yán)重下滑已經(jīng)陷入困境 正確的客戶(hù)觀念 1用戶(hù)至上用戶(hù)第一2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)3只有用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)才能生存4今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)5用戶(hù)是企業(yè)的衣食父母6用戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)永無(wú)止境的追求7以自己的永遠(yuǎn)不滿(mǎn)意到達(dá)用戶(hù)完全滿(mǎn)意8在用戶(hù)完全滿(mǎn)意之前我們將永遠(yuǎn)不能100滿(mǎn)意9誰(shuí)要是讓客戶(hù)不滿(mǎn)意我們就讓誰(shuí)不滿(mǎn)意10用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條 11你的下一道工序就是你的市場(chǎng) 下一道工序是用戶(hù) 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品好的質(zhì)量 正確的質(zhì)量觀念 1質(zhì)量第一產(chǎn)量第二 2質(zhì)量不是檢查出來(lái)的是設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的預(yù)防和習(xí)慣出來(lái)的是以客戶(hù)滿(mǎn)意為依歸

23、 3 全員質(zhì)量全面品管全員參與質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求并且使自己所做的每一件事情都符合要求就是對(duì)質(zhì)量在做奉獻(xiàn) 4 我們的工作就是零缺陷零缺陷100是可以完全到達(dá)的 5質(zhì)量的提升不能一蹴而就必須通過(guò)持續(xù)改良而到達(dá) 6沒(méi)有好的質(zhì)量公司明天可能就要破產(chǎn)我明天可能就要失業(yè) 7別人能做好質(zhì)量我們?yōu)槭裁床荒茏龊脙?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 爛的質(zhì)量是爛的人干出來(lái)的 8你的下一道工序就是你的市場(chǎng) 下一道工序是用戶(hù) 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé) 9質(zhì)量重在預(yù)防改良永無(wú)止境公司的質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改良精益求精 10質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)賴(lài)以生存的

24、命脈 11質(zhì)量沒(méi)有折扣質(zhì)量就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行 12質(zhì)量改善人人有責(zé)要有改善的意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)理念 理念此詞原來(lái)日本人較多使用近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法態(tài)度而且理念一經(jīng)形成之后就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式 態(tài)度決定一切思想決定行動(dòng) 質(zhì)量是由人做出來(lái)的取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差那么質(zhì)量體系再完善質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用 如果有正確的質(zhì)量觀念那么在工作中把質(zhì)量放在首位相反就會(huì)反感無(wú)視質(zhì)量工作 更談不上把質(zhì)量放在首位 預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō)預(yù)防重于治療能防患于未然之前更勝于治亂于已成之

25、后縱觀許多企業(yè)他們往往無(wú)視了預(yù)防的重要性他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防本錢(qián)十倍甚至更多的本錢(qián)去圍堵那個(gè)漏洞下面的列子正是那些企業(yè)的寫(xiě)照只是那個(gè)主人比擬聰明至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性 有位客人到某人家里作客看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的旁邊又有很多木材客人告訴主人說(shuō)煙囪要改曲木材須移去否那么將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示 不久主人家里果然失火四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火最后火被撲滅了于是主人烹羊宰牛宴請(qǐng)四鄰以酬謝他們救火的功績(jī)但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走煙囪改曲的人 有人對(duì)主人說(shuō)如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話今天也不用準(zhǔn)備宴席而且

26、沒(méi)有火災(zāi)的損失現(xiàn)在論功行賞原先給你建議的人沒(méi)有被感恩而救火的人卻是座上客真是很奇怪的事呢 主人頓時(shí)醒悟趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒 檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的是馬后炮而不是促進(jìn)改良檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲缺陷工作產(chǎn)生會(huì)遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)而預(yù)防采取一切措施防止不良發(fā)生就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)我們想要做的那么是完善按產(chǎn)品效勞的系統(tǒng)工作 1不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義99 還是不夠好 一加波音747共有450萬(wàn)個(gè)零件要2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成如果以1不良算的話就有45萬(wàn)個(gè)零件有

27、問(wèn)題 而阿波羅登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件如果以1不良算的話就有58萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平999996634PPM也有6000個(gè)零件有問(wèn)題哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害 我們一儲(chǔ)罐膏體共9鍋每鍋平均30余桶原料錯(cuò)一桶就會(huì)造成一儲(chǔ)罐膏體不合格 當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥你是否期待每一顆都是好的 當(dāng)你搭飛機(jī)你是否期待每一次起飛與降落都成功 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 質(zhì)量沒(méi)有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話質(zhì)量沒(méi)有折扣質(zhì)量就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事在當(dāng)時(shí)降落傘的平安度不夠完美即使經(jīng)過(guò)廠

28、商努力的改善使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)到達(dá)了999應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難到達(dá)但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No 他們要求所交降落傘的良品率必須到達(dá)100于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)因?yàn)閺S商認(rèn)為能夠到達(dá)這個(gè)程度已接近完美了沒(méi)有什么必要再改當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕因?yàn)橘|(zhì)量沒(méi)有折扣 后來(lái)軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法那就是從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后親自從飛行中的機(jī)身跳下這個(gè)方法實(shí)施后不良率立刻變成零 在質(zhì)量問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地你對(duì)質(zhì)量上打折扣客戶(hù)也會(huì)對(duì)你打折扣的

29、我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)我們要竭力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或效勞了這就是零缺陷 第二章 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件第一級(jí)文件 1質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第一級(jí) 質(zhì)量方針精益求精 奉獻(xiàn)至誠(chéng) 質(zhì)量目標(biāo) a瓶裝產(chǎn)品一次抽檢合格率978 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率 9890 b 合同履約率 及時(shí)供貨率 9990 c 顧客滿(mǎn)意率93未來(lái)三年到達(dá)95 2程序文件第一級(jí) 文件控制質(zhì)量記錄控制技能培訓(xùn)控制生產(chǎn)過(guò)程控制程序生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備管理控制產(chǎn)品防護(hù)管理產(chǎn)品和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)監(jiān)視和測(cè)量裝置控制效勞管理內(nèi)部質(zhì)量審核控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制不合格品控制糾正和預(yù)防控制程序等14個(gè)程序文件 質(zhì)

30、量體系第二級(jí)文件 1管理標(biāo)準(zhǔn)各種管理制度 比方?衛(wèi)生管理?xiàng)l例? 2工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)和任職要求 比方車(chē)間主任班長(zhǎng)質(zhì)檢作業(yè)員的崗位職責(zé)是什么要做到什么樣的程度 3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 比方a國(guó)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) b作業(yè)指導(dǎo)書(shū)包括配料工序乳化工序瓶裝工序軟裝工序包裝工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)設(shè)備消毒工藝特殊膠體的處置規(guī)定產(chǎn)品留樣規(guī)定儲(chǔ)罐和管道清洗規(guī)定等 c檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括?配料和乳化工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?瓶裝工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?成品檢驗(yàn)規(guī)那么? 4針對(duì)特定的產(chǎn)品工程或合同制定的特定文件包括配方工藝產(chǎn)品質(zhì)量方案談判類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量要求等 ISO90012000質(zhì)量體系-要求 湖北絲寶日化的?質(zhì)量手冊(cè)?依據(jù)該要求經(jīng)過(guò)合理的刪減后用5個(gè)章節(jié)對(duì)30個(gè)

31、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)加以了描述這5個(gè)章節(jié)分別是 1質(zhì)量管理體系 2管理者職責(zé) 3資源管理 4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 5測(cè)量分析和改良 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系 1總體要求 a根據(jù)ISO90012000的引用其標(biāo)準(zhǔn)要求同時(shí)刪除相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求 b按質(zhì)量體系文件實(shí)施和保持 c總體上說(shuō)明質(zhì)量體系對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)行分析和控制 2文件控制 對(duì)文件的制定更改審核批準(zhǔn)發(fā)放回收作廢提出了標(biāo)準(zhǔn) 3質(zhì)量記錄的控制 記錄的書(shū)寫(xiě)標(biāo)識(shí)保護(hù)保存歸檔銷(xiāo)毀提出了標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè)管理者職責(zé) 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的5項(xiàng)要求 1管理承諾 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 我廠的顧客是絲寶日化公司增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo)確定并評(píng)審顧客的明確要求依據(jù)顧客的要求籌劃并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 3確定質(zhì)量目

32、標(biāo)和質(zhì)量方針 4確定各部門(mén)的崗位職責(zé)權(quán)限和溝通 如班長(zhǎng)的工作任務(wù)是a排班記錄考勤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 b按規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)監(jiān)督本組人員自檢和互檢 c負(fù)責(zé)原材料的領(lǐng)取半成品的流轉(zhuǎn)和生產(chǎn)各項(xiàng)記錄 d負(fù)責(zé)組織員工手部清潔消毒工作 e監(jiān)督員工正確進(jìn)行生產(chǎn)標(biāo)識(shí)別 5管理評(píng)審組織評(píng)審確保質(zhì)量體系的適宜性充分性有效性 質(zhì)量手冊(cè)資源管理 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的4項(xiàng)要求 1資源的提供 根據(jù)質(zhì)量管理體系化裝品產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客的需要提供符合要求的工作環(huán)境生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備工具測(cè)量和人力資源識(shí)別顧客要求變化引起的資源變更并提供和增強(qiáng)使顧客滿(mǎn)意所需的資源 2人力資源 經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)教育考核后使員工具有一定得技能和意識(shí)以適應(yīng)質(zhì)量體系的需要