中級信息系統(tǒng)管理工程師下午試題-1

1、中級信息系統(tǒng)管理工程師下午試題 -1(總分：75.00，做題時間：90分鐘)一、試題一(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說明軟件資源就是指企業(yè)整個環(huán)境中運行的軟件和文檔，其中程序包括操作系統(tǒng)、中間件、市場上買來的應(yīng)用、本公司開發(fā)的應(yīng)用、分布式環(huán)境軟件、服務(wù)與計算機的應(yīng)用軟件以及所提供的服務(wù)等，文檔包括應(yīng)用表格、合同、手冊、操作手冊等。軟件管理系統(tǒng)必須將它們表示岀來，才能對其進行管理。軟件資源管理，是指 優(yōu)化管理信息的收集，對企業(yè)所擁有的軟件授權(quán)數(shù)量和安裝地點進行管理。還包括軟件分發(fā)管理，指的是 通過網(wǎng)絡(luò)把新軟件分發(fā)到各個站點，并完成安裝和配置工作。要進行企業(yè)的軟件資源管理，首先就要先識別岀企業(yè)中

2、的運行的軟件和文檔，將其歸類匯總、登記入檔。在項目管理中，軟件資源可重用的程度是CMM衡量的一個重要指標(biāo)。眾所周知，提高軟件的重用度也是每一家軟件公司所追求的。首先要搞清楚自己的家底。把各個項目組的負(fù)責(zé)人召集在一起，把有重用價值的軟件模塊或控件收集起來， 再把相關(guān)的資料組織在一起，標(biāo)注說明、建立索引、由專人負(fù)責(zé)管理，可重用模塊的升級和完善都要建立 完整的檔案資料，在升級檔案中要記錄升級前后的主要區(qū)別。為重用模塊做岀貢獻的個人都要被記錄在冊。一個項目在做系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書時，就要考慮有哪些以往的軟件資源可以利用？新一輪的開發(fā)有那些功能可以做成可重用模塊。這樣才能很好地管理企業(yè)的軟件資源。(分?jǐn)?shù)：15

3、.00 )(1) .選擇一個適當(dāng)?shù)能浖芷趯椖縼碚f至關(guān)重要。在項目策劃的初期，就應(yīng)該確定項目所采用的軟 件生命周期，統(tǒng)籌規(guī)劃項目的整體開發(fā)流程。一個組織通常能為多個客戶生產(chǎn)軟件，而客戶的要求也是多 樣化的，一種軟件生命周期往往不能適合所有的情況。軟件生命周期指、和的結(jié)構(gòu)框架。軟件開發(fā)包括、(5)、(6)、和(8)(分?jǐn)?shù)：5.00 ) 正確答案：(1)軟件開發(fā)全部過程；(2)活動；(3)任務(wù)的結(jié)構(gòu)框架； 發(fā)現(xiàn)；(5)定義；(6)概念；(7)設(shè)計；(8)實現(xiàn)階段。)解析：(2) .常見的軟件生命周期分析模型有：(9) :優(yōu)點是強調(diào)開發(fā)的階段性；強調(diào)早期計劃及需求凋查；強調(diào)產(chǎn)品測試。缺點是依賴

4、予早期進行的需 求調(diào)查，不能適應(yīng)需求的需求變化：單一流程，開發(fā)中的經(jīng)驗教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程；風(fēng)險通 常到開發(fā)后期才能顯露，失去及早糾正的機會。適用項目必須簡單清楚，在項目初期就可以明確所有的需 求；階段審核和文檔控制要求做好；不需要二次開發(fā)。(10) :優(yōu)點是開發(fā)中的經(jīng)驗教訓(xùn)能及時反饋：信息反饋及時；銷售工作有可能提前進行：采取早期預(yù)防措 施，增加項目成功的機率。缺點是如果不加控制地讓用戶接觸開發(fā)中，尚未測試穩(wěn)定的功能，可能對開發(fā) 人員及用戶都產(chǎn)生負(fù)面的影響。適合的項目是事先不能完整定義產(chǎn)品的所有需求；計劃多期開發(fā)。(11) :優(yōu)點是直觀、開發(fā)速度快。缺點是設(shè)計方面考慮不周全。適合項

5、目需要給客戶演示的產(chǎn)品。(分?jǐn)?shù):5.00 ) 正確答案：(9)瀑布模型(10) 迭代模型(11) 快速原型開發(fā)模型)解析：(3) .軟件開發(fā)的生命周期包括兩方面的內(nèi)容，首先是項目應(yīng)包括哪些階段，其次是這些階段的順序如何。一般的軟件開發(fā)過程包括：(12)、(13)、編碼(Coding)及單元測試(Unit Test)、(14)、安裝(Install) (15)等階段。軟件維護是軟件生命周期中持續(xù)時間最長的階段。在軟件開發(fā)完成并投入使用后，由于多方面的原因，軟件不能繼續(xù)適應(yīng)用戶的要求。要延續(xù)軟件的使用壽命，就必須對軟件進行維護。軟件的維護包括糾錯性維 護和改進性維護兩個方面。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確

6、答案：(12)需求分析(RA)(13) 軟件設(shè)計(SD)(14) 集成及系統(tǒng)測試(Integration and System Test)(15) 實施(Implementation)解析：解析本題考點為軟件生命周期方面的知識，包括以下幾個方面：軟件生命周期的組成框架；常見 的軟件生命周期分析模型；軟件開發(fā)和軟件維護的定義。二、試題二(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：15.00)說明系統(tǒng)用戶支持首先需要解決的就是從用戶角度需要看清什么的問題，要確定用戶能夠看到的內(nèi)容的范圍。只有這樣才能明確用戶支持的服務(wù)范圍，提供客戶滿意的用戶支持。確立好客戶角度看到的項目問題，并確立好用戶支持的范圍和手段之后，就可以建立用

7、戶支持團隊，準(zhǔn)備相應(yīng)的客戶支持服務(wù)了。要提供用戶支持，必須弄清企業(yè)對用戶支持的范圍是什么，通過哪些方式進行用戶支持，即明確項目范圍、清晰界定用戶的需求。這點看似簡單，但實際操作者卻需要相當(dāng)有經(jīng)驗，能夠判斷自己所擁有的資源；能 夠在既定時間內(nèi)完成多少工作；能夠與客戶有技巧地談判將其需求控制在最恰當(dāng)?shù)乃讲⒕S持到項目結(jié)束。(分?jǐn)?shù)：15.00)(1) . 一般來說，用戶支持應(yīng)該先確定用戶支持的范圍，例如可以提供軟件產(chǎn)品的安裝、軟件產(chǎn)品的基本日 常維護和使用管理、軟件產(chǎn)品的基本配置、軟件技術(shù)問題的根源分析與珍斷、提供軟件本身問題的修正性 軟件、軟件升級與遠程技術(shù)支持基礎(chǔ)服務(wù)等范圍內(nèi)的軟件服務(wù)。用戶支持

8、包括如下內(nèi)容： ， ， ， ，(5) ，(6)。(分?jǐn)?shù)：5.00) 正確答案：(1)軟件升級服務(wù)(2) 軟件技術(shù)支持服務(wù) 遠程熱線支持服務(wù)(Support Line for Middle-Ware)(4) 全面維護支持服務(wù)(EPSA for Middle-Ware)(5) 用戶教育培訓(xùn)服務(wù)(6) 提供幫助服務(wù)臺，解決客戶的一些常見問題)解析：(2).用戶咨詢服務(wù)的主要目的是企業(yè)以各種方式幫助用戶利用它所提供的各種資源和服務(wù)，更好地使用企 業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品。要準(zhǔn)備一個可以運行的用戶咨詢服務(wù)，必須要先準(zhǔn)備好用戶服務(wù)的環(huán)境。提供用戶咨詢方式有很多，請舉出四種常見的用戶咨詢方式。(分?jǐn)?shù)：5.00)正

9、確答案：(一般來說，主要提供下列用戶咨詢方式：直接咨詢服務(wù)(Reference Service)、電話服務(wù)(Telephone Service)、公告板(BBS)或討論組(Group)、電子郵件(E-mail)。除此之外，還有許多別的咨詢服務(wù)方式，例如網(wǎng)上表格(Web Form)、網(wǎng)上實時咨詢服務(wù)(Real-time ReferenceService)、網(wǎng)絡(luò)會議咨詢服務(wù)(Video Conferencing Reference Service)、專家咨詢服務(wù)(Ask-A-Service)、 合作的數(shù)字參考服務(wù) (Collaborative Digital Reference Service)等

10、方式。)解析：(3) .隨著信息服務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的IT公司重視在售后對客戶進行人員培訓(xùn)。為了使用戶可以更好地掌握軟件產(chǎn)品和技術(shù)，許多公司專門設(shè)立了培訓(xùn)課程和認(rèn)證服務(wù)，定期開設(shè)集中的培訓(xùn)課程，也可為用 戶提供特別的現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。IT企業(yè)通過專業(yè)化的培訓(xùn)，全方位地傳遞公司軟件的管理理念和方法。講師一般由經(jīng)驗豐富的專家和有實 踐經(jīng)驗的咨詢顧問組成。課程都是IT公司軟件使用經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，可操作性強，能夠在培訓(xùn)后將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中，從而幫助用戶全面提高控制和管理軟件的能力。同時，舉三例說明培訓(xùn)可以采取的模式。(分?jǐn)?shù)：5.00 ) 正確答案：(7)經(jīng)理管理級的培訓(xùn)(8) 使用人員級的培

11、訓(xùn)(9) 系統(tǒng)維護員的培訓(xùn)培訓(xùn)采取的模式為職業(yè)模擬培訓(xùn)模式、實際操作培訓(xùn)模式、沙盤模擬培訓(xùn)模式。除此之外，還有許多模式的教學(xué)。人員培訓(xùn)作為當(dāng)前IT企業(yè)重要的服務(wù)模式被越來越多的人所接受，成為IT企業(yè)中不可或缺的服務(wù)步驟。)解析：解析本題考點為第二十五章系統(tǒng)用戶支持的知識，包括以下幾個方面：用戶支持所包含的各個內(nèi)容；用戶咨詢的方式。人員培訓(xùn)服務(wù)的等級劃分。三、試題三(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說明現(xiàn)有一個事務(wù)集T1, T2, T3，T4,其中這4個事務(wù)在運行過程中需要讀寫表X、Y和乙設(shè)Ti對x的讀操作記作TiR(X)，Ti對X的寫操作記作 TiW(X)。事務(wù)對XYZ的訪問情況如下：T1:TI

12、R(X)T2:T2R(Y)，T2W(X)T3:T3W(Y)，T3W(X)，T3W(Z)T4:T4R(Z)，T4W(X)(分?jǐn)?shù)：15.00 )(1) .試述事務(wù)并發(fā)調(diào)度的正確性準(zhǔn)則及其內(nèi)容。(分?jǐn)?shù)：5.00 ) 正確答案：(事務(wù)的可串行化調(diào)度。多個事務(wù)的并發(fā)執(zhí)行是正確的，當(dāng)且僅當(dāng)其結(jié)果與按某一次序串行執(zhí)行 它們時的結(jié)果相同。)解析：(2) .請判斷如下調(diào)度是否正確。T3W(Y), TIR(X)，T2R(Y)，T3W(X), T2W(X), T3W(Z)，T4R(Z)，T4W(X)給岀調(diào)度等價的一個串行調(diào)度序列。(分?jǐn)?shù)：5.00 ) 正確答案：(此調(diào)度是一個可串行的調(diào)度，所以是一個正確的調(diào)度。T1

13、, T3, T2, T4)解析：(3).采用何種加鎖策略能夠保證事務(wù)調(diào)度的正確性，簡述其內(nèi)容。(分?jǐn)?shù)：5.00 )正確答案：(兩段鎖協(xié)議(或2PL)。把事務(wù)分為兩個階段，第一個階段是獲得封鎖，但不能解鎖；第二個階 段是解除封鎖，不能申請新的鎖。)解析：解析本題考點為第五章數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法的知識，包括以下幾個方面：事務(wù)調(diào)度方面的有關(guān)知識點，事務(wù)調(diào)度順序，以及采取的相關(guān)措施。四、試題四(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說明信息系統(tǒng)中包含了信息資源、技術(shù)設(shè)備、任何環(huán)境等諸多因素，系統(tǒng)的效率是通過信息的作用和方式表現(xiàn) 岀來的，而信息的作用又要通過人在一定的環(huán)境中，借助以計算機技術(shù)為主體的工具進行決策和行動

14、表現(xiàn) 岀來的。因此信息系統(tǒng)的效能既有有形的，也有無形的；既有直接的，也有間接的；既有固定的，也有變 化的。因此，信息系統(tǒng)的評價具有復(fù)雜性和特殊性。(分?jǐn)?shù):15.00 )(1) .根據(jù)信息系統(tǒng)的特點、系統(tǒng)評價的要求與具體評價指標(biāo)體系的構(gòu)成原則，可從(1) 、(2)和(3)等三個方而對信息系統(tǒng)進行評價。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：(1)技術(shù)性能評價(2) 管理效益評價(3) 經(jīng)濟效益評價)解析：(2).信息系統(tǒng)評價中有關(guān)的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：:包括網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；所采用技術(shù)的先進性、實用性，系統(tǒng)的正確性和集成程度。(5) :對各個管理層次及業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)的支持程度，滿足用戶要求的程

15、度、數(shù)據(jù)管理的規(guī)范等；(6) :包括是否優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，人、財、物的合理利用，對市場，客戶等信息的利用率等。(7) :人機交互的靈活性與方便性，系統(tǒng)響應(yīng)時間與信息處理速度滿足管理業(yè)務(wù)需求的程度，輸出信息的 正確性與精確度，單位時州內(nèi)的故障次數(shù)與故障時間在工作時間中的比例，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進 及擴展、與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度，系統(tǒng)故障診斷、故障恢復(fù)的難易程度。(8) :保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否會被修改和被破壞，數(shù)據(jù)使用權(quán)限是否得到保 證。(9) 。(分?jǐn)?shù)：5.00) 正確答案：(4)系統(tǒng)的總體技術(shù)水平(5) 系統(tǒng)的功能覆蓋范圍(6) 信息資源開發(fā)和利用的范圍和

16、深度(7) 系統(tǒng)質(zhì)量(8) 系統(tǒng)安全性(9) 系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度)解析：(3) .信息系統(tǒng)評價中有關(guān)經(jīng)濟效益的評價方法有哪幾種？(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：(信息系統(tǒng)評價中有關(guān)經(jīng)濟效益的評價方法有以下三種。1 投入產(chǎn)出分析法這是經(jīng)濟學(xué)中衡量某一經(jīng)濟系統(tǒng)效益的重要方法。它的分析手段主要是采用投入產(chǎn)岀表。根據(jù)系統(tǒng)的實際 資源分配和流向，列岀系統(tǒng)的所有投入和產(chǎn)岀，并制成二維表的形式。該方法適用于從系統(tǒng)角度對系統(tǒng)做 經(jīng)濟性分析，因其數(shù)據(jù)來源一般為系統(tǒng)硬指標(biāo)，如設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、人員的消耗費用等。2成本效益分析法成本效益分析即用一定的價格，分析測算系統(tǒng)的效益和成本，從而計算系統(tǒng)的凈收益，以判

17、斷該系統(tǒng)在經(jīng)濟上的合理性。這種方法的分析結(jié)果比較直觀，易于理解和接受，操作起來相對容易。其中，關(guān)鍵是效益 值的測算問題。3價值工程方法價值工程的基本方程式可以簡單表述為：一種產(chǎn)品的價值(V)等于其功能(F)與成本(C)之比，即V=F/C。由方程可知，價值是功能與成本的綜合反映。信息系統(tǒng)要獲得最佳經(jīng)濟效益，必須使得方程式中的功能和費 用達到最佳配合比例。)解析：解析本題考點為系統(tǒng)性能評價的知識，包括以下幾個方面：信息系統(tǒng)評價概述：信息系統(tǒng)評價的概念和特點、信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價、信息系統(tǒng)的管理效益評價、 信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成、信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益來源、信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價的方法、信息系統(tǒng)的綜合評價。信

18、息系統(tǒng)評價項目：建立評價目標(biāo)、設(shè)置評價項目。評價項目的標(biāo)準(zhǔn)：性能評價標(biāo)準(zhǔn)、運行質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)效益評價標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)改進建議。五、試題五(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說明通過信息化增強企業(yè)的核心競爭力，信息技術(shù)對于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義逐漸技企業(yè)界所認(rèn)同。然而，當(dāng)企 業(yè)豪情滿懷地將巨資投在各種“ IT系統(tǒng)”上，期待著“利潤滾滾來”時，他們最后發(fā)現(xiàn)，精良的設(shè)備和先 進的技術(shù)有時并沒有為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的效益、提升企業(yè)的競爭力。相反，那些昂貴的“IT 系統(tǒng)”常常讓他們騎虎難下。這種尷尬和無奈被稱為“信息悖淪”或“IT黑洞”。如何走岀這“信息悖淪”的沼澤地呢？專家們給岀的答案是：管理重于技術(shù)。要改變以往

19、那種“激情澎湃、熱血沸騰”式的非理性IT投資方式，就必須對IT項目的投資過程進行理性管理、研究IT項目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計量IT項H投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責(zé)任追究。IT財務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評價等問題， 從而為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走岀“信息悖論”的沼澤，通過IT財務(wù)管理流程對IT服務(wù)項目的規(guī)劃、實施和運作進行量化管理是一種有效的于段。(分?jǐn)?shù)：15.00 )(1) T 財務(wù)管理，是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)運作過程中所涉及的所有資源進行(1)的流程。該服務(wù)管理流程包括三個環(huán)節(jié)，它們分別是 、 和 。(分?jǐn)?shù)：5.00 )正確答案：(1)貨幣化管理IT投資預(yù)算(budgeting)(3) IT 會計核算(accounting)(4) IT服務(wù)計費)解析：(2) .IT 投資預(yù)算的主要目的是對IT投資項目進行(5)。通過預(yù)算，可以幫助高層管理人員預(yù)測IT項目的經(jīng)濟可行性，也可以作為 IT服務(wù)實施和運作