秋冬開季培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)方案一：Part.1（ 6 個小時） 1、 耐心等待，保持：銷售技巧良好的精神狀態(tài)2、 初步接觸，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)開場技巧 3、 以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸1 4、 開場的話術(shù)與技巧 5、 學(xué)員模擬顧客與導(dǎo)購進(jìn)行演練1、 不同輪廓直曲的顧客服飾推薦技巧2、 不同量感大小的顧客服飾推薦技巧3、 不同比例特征的顧客服飾推薦技巧推薦技巧 4、 不同特殊體型的顧客服飾推薦技巧顧客外在形象 識別 5、 不同發(fā)色發(fā)型的顧客服飾推薦技巧2 與推薦技巧6、 不同膚色的顧客服飾推薦技巧7、 不同體型體態(tài)的顧客服飾推薦技巧8、 連帶銷售技巧（如何給顧客搭配合適的服飾）9、 以現(xiàn)場顧客為案例進(jìn)行演練 1、 急

2、躁型的顧客分析與推薦技巧2、 沉默型的顧客分析與推薦技巧3、 饒舌型顧客分析與推薦技巧推薦技巧 4、博學(xué)型的顧客分析與推薦技巧顧客內(nèi)在性格 類型35、權(quán)威型的顧客分析與推薦技巧分析與推薦技巧6、 優(yōu)柔寡斷型的顧客分析與推薦技巧 7、 好勝型的顧客分析與推薦技巧8、 以現(xiàn)場顧客為案例進(jìn)行演練1、 揣摩與獲取顧客的需求的技巧2、商品提示，讓顧客了解商品的技巧3、 善于辨析的成交技巧成交技巧 4 4、 銷售賣點(diǎn)友善說明， FABC成交技巧5、 耐心勸說促成交易的技巧6、 如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高成交的客單價17 、提升 VIP 管理服務(wù)，挖掘老顧客長期價值1、細(xì)節(jié)決定成敗，成功源自細(xì)節(jié)2、 終端

3、店員營業(yè)中吸引顧客的服務(wù)細(xì)節(jié)3、 接近顧客與顧客互動的細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié) 、54眼神交流、 收款環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)要求6、 包裝商品環(huán)節(jié)的5細(xì)節(jié)要求 7、 促成二次銷售的細(xì)節(jié)要求Part.2：店鋪營銷管理技巧（ 個小時） 、 賣場日61常管理及營銷細(xì)則2、 賣場貨品把控管理及分析能力培、 營銷計劃的設(shè)定技巧1 訓(xùn) 、34店鋪目標(biāo)管理、 庫存管理控制 、 終端店鋪51日常工作流程：（營業(yè)前，營業(yè)中，營業(yè)后）、 店面的顧客管理與維護(hù)店務(wù)管理能力提2升 3、 店面財務(wù)管理2 4、 店面形象維護(hù) 5、店面商品管理與維護(hù)Part.3：售中售后處理及話術(shù)技巧（個小時） 、 導(dǎo)購服務(wù)職業(yè)21心態(tài)與職業(yè)精神2、 門店銷售過

4、程中常見的20個怎么辦？售中售后處理、 排除售中銷3售異議的技巧1 4、 接待和處理售后顧客投訴的技巧、 向顧客解釋責(zé)任歸屬的標(biāo)準(zhǔn)語5言模板 、 處理質(zhì)量問題、退換問題的話術(shù)、12案例演練：與會人員角色扮演如何回答顧 話術(shù)演練2客的異議及達(dá)成售后解決的共識3、培訓(xùn)專家現(xiàn)場點(diǎn)評和示范2培 訓(xùn)方案二：賣場管理 1. 店鋪導(dǎo)入?yún)^(qū)日常管理規(guī)范店鋪運(yùn)營管理指導(dǎo)培訓(xùn)2. 銷售區(qū)日常管理規(guī)范（第一天上午）3.服務(wù)區(qū)日常管理規(guī)范4. 休息區(qū)日常管理規(guī)范5. 銷售前、銷售中、銷售后的規(guī)范流程顧客管理 1. 怎樣才能做好老顧客的維護(hù)與發(fā)展 2. VIP 推廣與發(fā)展3. VIP 分類管理 4. 提高顧客忠誠度的戰(zhàn)略

5、與戰(zhàn)術(shù)售中售后處理及話術(shù)技巧 1. 導(dǎo)購服務(wù)職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神 店鋪運(yùn)營管理指導(dǎo)培訓(xùn)2. 門店銷售過程中常見的20 個怎么辦？ （第一天下午）3.排除售中銷售異議的技巧4.接待和處理售后顧客投訴的技巧5.向顧客解釋責(zé)任歸屬的標(biāo)準(zhǔn)語言模板 6. 處理質(zhì)量問題、退換問題的話術(shù)7. 案例演練：與會人員角色扮演 如何回答顧客的異議及達(dá)成售后解決的共識8.培訓(xùn)專家現(xiàn)場點(diǎn)評和示范公司提供秋冬季商品或者開季全部商品至培訓(xùn)現(xiàn)場（現(xiàn)場演練所需物料清單見另頁）2011 年秋季貨品開季培訓(xùn) 與會人員（店長、導(dǎo)購）現(xiàn)場現(xiàn)貨實(shí)戰(zhàn)演練 銷售技巧及陳列搭配技能培訓(xùn)1. 怎么陳列？ （第二天上午）2. 怎么搭配？ 3. 怎么

6、銷售 4. 與會人員全部參加練習(xí)，評比優(yōu)勝3陳列與搭配推薦實(shí)操演練與評每位員工參與陳列實(shí)操演練、針對秋冬季貨品或者應(yīng)季貨品，比（第二天下午） 搭配推薦實(shí)操演練、優(yōu)勝者評比與獎勵。（以上課程內(nèi)容，可以根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）4 獎品名稱： 500 萬 U 豆體驗卡卡號： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系 C

7、、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬C 、結(jié)賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The obje

8、cts below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phoneC、 by mail D、 by fax3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、 s