4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃

1、4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃2014年汽車(chē)4s店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃一、健全銷(xiāo)售管理基礎(chǔ) 工作重點(diǎn)：1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存 管理；2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng)；4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 工作思路：1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理a、展廳布置溫馨化一一以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的 銷(xiāo)售環(huán)境；b、銷(xiāo)售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和 dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；c、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化一一動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá) 成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理a、儀容儀表職業(yè)化一-著

2、裝規(guī)范、微笑服務(wù)；b. 接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一一電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;c、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不 懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。3、銷(xiāo)售人員管理a、例會(huì)總結(jié)制度化一一晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；b、培訓(xùn)考核細(xì)致化-車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培 訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演 練等；c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化一一報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化一一來(lái)店量、試駕率、展廳成交

3、率、戶外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等；b、銷(xiāo)售模式差異化一-從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式, 做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；c、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化一一從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、 每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確 掌握；d、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化一一通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售 隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;e、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化-一從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培 訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到 能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭活動(dòng)計(jì) 劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確 保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

4、、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、 危機(jī)事件得到妥善處理；二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升 管理能力；2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考 核體系；5、建設(shè)高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。工作思路：1、關(guān)注kpi運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本；2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié) 合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外 部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi) 拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積

5、極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱 點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)等；4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉 辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷， 客戶轉(zhuǎn)介紹等；5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星， 推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位 比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良 好氛圍；6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中 不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人

6、才，對(duì)員工職業(yè) 生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn) 高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估以合資的方式建立2 -4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合 作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能 出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資 金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理 與規(guī)范八大功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市 場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面 向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，代理商每月向所屬分 銷(xiāo)中心預(yù)

7、報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4s店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào) 下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心 對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)， 也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代 理商業(yè)務(wù)的重疊。分銷(xiāo)特點(diǎn)1、直銷(xiāo)由4s店直接向最終用戶銷(xiāo)售。2、總代理式4s店一大區(qū)總代理一片區(qū)代理一終端代理商一顧客3、特許代理式4s店一分銷(xiāo)中心-片區(qū)代理一顧客4、品牌專(zhuān)賣(mài)式4s店f片區(qū)專(zhuān)賣(mài)店f顧客swot分析 優(yōu)勢(shì)具有最完善的服務(wù)xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是按照xxx xx全球標(biāo)準(zhǔn)在 xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是xxxx省首家經(jīng)營(yíng) xxxxxx汽車(chē)的4s店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和

8、維修車(chē)間 以及配套的各種檢測(cè)儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供 一站式的汽車(chē)銷(xiāo)售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。 劣勢(shì)自身的服務(wù)品牌知名度低自08年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車(chē)消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài)， 部分城市已開(kāi)始限制上牌，隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快 速交通的發(fā)展，也將對(duì)汽車(chē)消費(fèi)形成壓抑。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中, 雖然認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度， 但對(duì)于4 s店來(lái)說(shuō)在很大程度上銷(xiāo)售還是依靠廠家的品牌， 這種經(jīng)營(yíng)模式將越來(lái)越難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前4s 店的客戶來(lái)源狹窄，各銷(xiāo)售市場(chǎng)宣傳不夠，現(xiàn)已交車(chē)的客 戶多來(lái)源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制還沒(méi) 很好的建立起來(lái)，所以不能長(zhǎng)期的有效的從顧客手中獲得

9、第一手信息，從而使得4s店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、目標(biāo)客戶 的把握、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理不能做到深入研究。 由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒(méi)有體現(xiàn)出 為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息。機(jī)會(huì)市場(chǎng)潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速近年來(lái)人們?cè)絹?lái)越傾向于在4s店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，且各種品 牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái)，傳統(tǒng)的 大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量也開(kāi)始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車(chē)市場(chǎng)還沒(méi)有 完全的結(jié)束暴力時(shí)代，僅靠新車(chē)銷(xiāo)售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和 廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長(zhǎng)此以往必將快速的 進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。自08年以來(lái)xxx x各地州的經(jīng)濟(jì)保持 著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了汽車(chē)的消費(fèi)，且各地

10、方 政府也正加大力度對(duì)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會(huì)進(jìn)一步 帶動(dòng)人們對(duì)汽車(chē)的需求?，F(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來(lái)越看 重，xxxxx以安全著稱(chēng)，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對(duì)服務(wù)的 訴求。威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅x xxxx汽車(chē)4s店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：xxxx、 xxxx、xxxx、xxxx 等汽車(chē) 4s 店。其中 x xxxx、xxxxx 和 xxxx具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng)，這方面xxxxx面臨著嚴(yán) 峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。四、銷(xiāo)售策略1、目標(biāo)市場(chǎng)作為xxxx首家經(jīng)營(yíng)xxxx汽車(chē)的4s店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì) 消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái) 滿足顧客的需求。由于我們店的地理

11、位置處于東三環(huán)離主 要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、 次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。2、服務(wù)策略在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、 造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注 的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等 質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌 形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi) 上門(mén)服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客 為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服 務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。五、銷(xiāo)售目標(biāo)六、費(fèi)用預(yù)算1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次xxxx臺(tái)；2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約xx x

12、x萬(wàn)。致東風(fēng)風(fēng)行汽車(chē)泰安宇華4s店孫總：接到貴公司孫總的邀請(qǐng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)歡欣鼓舞的好消息，但同時(shí)又會(huì)倍感壓力，意味著更多的責(zé) 任與使命。因本人對(duì)貴公司銷(xiāo)售情況了解有限，這里，我 就如何建立、帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 計(jì)劃做如下簡(jiǎn)略表述：一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而 又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人才是關(guān) 鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上 門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素 質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)， 我們應(yīng)該站在高處看問(wèn)題?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈， 回望

13、2011及20 12上半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi) 者的購(gòu)買(mǎi)行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn)確有 效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為 等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它 成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)?？，這其中的東 西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一 重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì), 做成泰安汽車(chē)行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。但 是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān)業(yè) 銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的 態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行

14、職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí) 武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員 就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂 好計(jì)劃，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售 技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方 法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售 的正規(guī)軍。3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。具體操作例 如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃分明確 的級(jí)別，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn) 公司與員工的雙贏。二、規(guī)范展廳管理：1、推行展廳5s管理，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃

15、分工明確， 責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力， 最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選 擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟 悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都 沒(méi)有過(guò)多的了解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段 時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中, 效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi) 欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣 傳:1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo) 售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店 面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高

16、速公路連接段或汽車(chē)城等 最佳位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣 告。3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大 眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌， 有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車(chē) 型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、 特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。3、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格、政策也應(yīng)及 時(shí)了解。4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，

17、充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前 期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，提高公司整體銷(xiāo)量五、完成銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，要做 一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè) 人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就 是提高銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必 須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn) 真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn) 勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行 公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自 己的思想跟得上公司的發(fā)展。當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，實(shí)踐 是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定

18、當(dāng)努力將 這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任 務(wù)。計(jì)劃只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一 些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解希望領(lǐng)導(dǎo) 給予指正。阿基米德說(shuō)過(guò)："假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起 整個(gè)地球?！钡麤](méi)有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒(méi)能撬起地 球。而今天，假如給我一個(gè)平臺(tái)，我相信一切皆有可能， 因?yàn)椋磥?lái)為我而來(lái)。如果我能加入貴公司我會(huì)竭盡全力 為公司的發(fā)展盡我的綿薄之力。預(yù)祝貴公司業(yè)生意蒸蒸日 上，財(cái)源廣進(jìn)！ 此致 敬禮2012-9-10 回顧2013 ,展望2014銷(xiāo)售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加 入納智捷的這小半年的工作歷程

19、，作為納智捷的一名員工 我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精 神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了 一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要 求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān) 業(yè)技能。在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助, 順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃 上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配 合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！2013年工作總結(jié)：從進(jìn)公司以來(lái)截止2013年12月29日，共有（來(lái)自：海 達(dá)范文網(wǎng):4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃）63個(gè)客人有潛在意向，積累 c級(jí)客戶27名，b級(jí)客戶15名。忙碌的2013年，由于

20、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作 中岀現(xiàn)了不少大問(wèn)題。10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致 我在10月份未成交一臺(tái)車(chē)。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及 幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提 供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。第1頁(yè)共1頁(yè)11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11 月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí) 了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售知識(shí)。在公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其 中發(fā)掘了不少潛在客戶，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了第一塊“基 石”。12月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上, 本月成交了我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)里的第一筆交易。并且

21、，在此 基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司 對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能 力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對(duì)新客戶，未 積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。對(duì)于2013年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己 各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴 的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的 工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。2014年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：1 對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系 和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒(méi)有合

22、作關(guān)系往來(lái)的新客戶；第2頁(yè)共2頁(yè)4加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取 多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié) 合；5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；6試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的 工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。 為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能, 為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。報(bào)告人：銷(xiāo)售部/雷倩201 3年12月29日第3頁(yè)共3頁(yè)2015汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃計(jì)劃一：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃這里，我就如何建立、帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作， 提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃做如下簡(jiǎn)略表述：一、

23、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售 隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而 要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為, 現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員 也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我 要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看 問(wèn)題。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20xx及2 oxx上 半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為漸趨理 智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn) 技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東 風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn) 的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中

24、的東西絕不是一個(gè)普通人能 表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既 有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車(chē)行業(yè)服 務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。但 是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān)業(yè) 銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的 態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí) 武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員 就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂 好計(jì)劃，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售 技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的

25、方 法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售 的正規(guī)軍。3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。具體操作例 如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃分明確 的級(jí)別，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn) 公司與員工的雙贏。二、規(guī)范展廳管理：1、推行展廳5s管理，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確， 責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力， 最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選 擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟 悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都 沒(méi)有過(guò)多的了解。

26、確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段 時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中, 效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買(mǎi) 欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo) 售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店 面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車(chē)城等 最佳位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣 告。3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大 眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品

27、牌, 有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車(chē)型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、 特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。3、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前 期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，提高公司整體銷(xiāo)量五、完成銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，要做 一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè) 人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就 是提高銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作

28、，首先必 須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn) 真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn) 勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行 公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自 己的思想跟得上公司的發(fā)展。當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，實(shí)踐 是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將 這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任 務(wù)。計(jì)劃只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一 些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解希望領(lǐng)導(dǎo) 給予指正。阿基米德說(shuō)過(guò)：假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起 整個(gè)地球。但他沒(méi)有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒(méi)能撬起

29、地 球。而今天，假如給我一個(gè)平臺(tái)，我相信一切皆有可能， 因?yàn)?，未?lái)為我而來(lái)。計(jì)劃二：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃在新的一年里銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下： 首先1、銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn) 在銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)， 08年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以 外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得 多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。2、銷(xiāo)售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè) 很好管理員工的方式一一按流程辦理，不用自己去琢磨， 很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工 作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn) 管

30、理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程 去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰, 而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售 顧問(wèn)。有了考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反 如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩?直接影響銷(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大 家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷(xiāo)售核心流程， 把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保 障。3、提高銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的百事達(dá)商 社"對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到 這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素

31、。價(jià)格 問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo) 售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們 在銷(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高 我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多 客戶也是想在4s店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威 脅，客戶如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他 們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服 務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性（更好的使用了解車(chē)輛）、 公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些 客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為 我們的優(yōu)勢(shì)。、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌

32、的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng) 的占有率。、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)行有力的宣傳，提 高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展 廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā) 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng) 任務(wù)。新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列 出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難, 為公司的效益盡到最大的努力。計(jì)劃三：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃一、健全銷(xiāo)售管理基礎(chǔ) 工作重點(diǎn)：1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存 管理；2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng)；4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能

33、；5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 工作思路：1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理a、展廳布置溫馨化一一以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的 銷(xiāo)售環(huán)境；b、銷(xiāo)售工具表格化一一統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和 dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；c、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化一一動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá) 成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理a、儀容儀表職業(yè)化一一著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；b. 接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程；c、檢查工作常態(tài)化-對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不 懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。3、銷(xiāo)售人

34、員管理a、例會(huì)總結(jié)制度化-晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分 析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；b. 培訓(xùn)考核細(xì)致化-一車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培 訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演 練等;c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化一一報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流 程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流 程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化-來(lái)店量、試駕率、展廳成交率、 戶外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等；b、銷(xiāo)售模式差異化一一從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式, 做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；c、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化一-從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、 每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確 掌握；d、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)

35、賽化一一通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促 銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售 隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；e、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化-從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培 訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭活動(dòng)計(jì)劃, 充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧 客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危 機(jī)事件得到妥善處理；二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升 管理能力；2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；4、完善

36、各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考 核體系；5、建設(shè)高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。工作思路：1、關(guān)注kpi運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本；2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié) 合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外 部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi) 拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱 點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二 手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等；4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉 辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷， 客戶轉(zhuǎn)介紹

37、等；5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星, 推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位 比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良 好氛圍；6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中 不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè) 生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn) 高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合 作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能

38、出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資 金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理 與規(guī)范八大功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng), 從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面 向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，代理商每月向所屬分 銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4s店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào) 下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心 對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)， 也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代 理商業(yè)務(wù)的重疊。四、銷(xiāo)售策略1、目標(biāo)市場(chǎng)作為

39、xxxx首家經(jīng)營(yíng)xxxx汽車(chē)的4s店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì) 消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們 店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們 的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài) 場(chǎng)。2、服務(wù)策略在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、 造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注 的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等 質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌 形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi) 上門(mén)服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客 為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為

40、顧客服務(wù), 而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。五、費(fèi)用預(yù)算1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次xxxx臺(tái)；2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約xxxx萬(wàn)。4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃4 s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃一：因本人對(duì)貴公司銷(xiāo)售情況了解有限，這里，我就如何 建立、帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃做 如下簡(jiǎn)略表述：一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售 隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而 要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為, 現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員 也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我 要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看 問(wèn)題。

41、現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望2015及2015上 半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為漸趨理 智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn) 技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東 風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn) 的品質(zhì)、可靠的服務(wù) ，這其中的東西絕不是一個(gè)普 通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立 一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車(chē) 行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。但 是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān)業(yè) 銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的 態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知

42、識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí) 武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員 就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂 好計(jì)劃，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售 技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方 法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售 的正規(guī)軍。3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。具體操作例 如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃分明確 的級(jí)別，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn) 公司與員工的雙贏。二、規(guī)范展廳管理：1、推行展廳5s管理，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳2、人員規(guī)

43、范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確， 責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力， 最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選 擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟 悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都 沒(méi)有過(guò)多的了解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段 時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集 中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā) 購(gòu)買(mǎi)欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳:1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo) 售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店 面標(biāo)志的小禮品等等。

44、2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車(chē)城等 最佳位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣 告。3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大 眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌, 有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車(chē)型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、 特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。3、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格、政策也應(yīng)及 時(shí)

45、了解。4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前 期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，提高公司整體銷(xiāo)量五、完成銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，要做 一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè) 人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就 是提高銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必 須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn) 真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn) 勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行 公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自 己的思想跟得上公司的發(fā)展。當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，實(shí)踐 是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)

46、準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將 這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任 務(wù)。計(jì)劃只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一 些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解希望領(lǐng)導(dǎo) 給予指正。阿基米德說(shuō)過(guò)：假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地 球。但他沒(méi)有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒(méi)能撬起地球。而 今天，假如給我一個(gè)平臺(tái)，我相信一切皆有可能，因?yàn)椋?未來(lái)為我而來(lái)。如果我能加入貴公司我會(huì)竭盡全力為公司 的發(fā)展盡我的綿薄之力。4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃二：婁底雪佛蘭4s店的成立，相信對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是一 個(gè)歡欣鼓舞的好消息。但同時(shí)大家又會(huì)倍感壓力，公司的 發(fā)展意味著更多的責(zé)任與使命。這里，我就如何建立、帶

47、 領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃如下：一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售 隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而 要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為, 現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)很火暴，經(jīng)銷(xiāo)商普遍加價(jià)銷(xiāo)售，顧客主動(dòng)找 上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的 素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn), 我們應(yīng)該站在高處看問(wèn)題?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈， 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn) 確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至廠商的增值 行為等傳遞給消費(fèi)者，雪佛蘭做為一個(gè)百年的世界品牌， 市場(chǎng)覆蓋到70多個(gè)國(guó)家，創(chuàng)造了當(dāng)

48、今世界無(wú)人超越的每秒 就銷(xiāo)出一輛新車(chē)的紀(jì)錄，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、 可靠的服務(wù)，這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有 凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑眩我相信雪佛蘭公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。 但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān) 業(yè)銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確 的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí) 武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員 就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂 好計(jì)劃，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品

49、知識(shí)、銷(xiāo)售 技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方 法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性。3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。具體操作例 如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金。這樣做能促進(jìn)員工 積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、加大對(duì)雪佛蘭品牌的宣傳力度，提高品牌影響力, 最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選 擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有雪佛蘭車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有 熟悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)雪佛蘭這個(gè)品 牌都沒(méi)有多少了解。其中有人提到雪佛蘭的車(chē)徽象個(gè)醫(yī)院 的十字，所以他不喜歡。確實(shí)，本人對(duì)雪佛蘭的深入了解 也是近段時(shí)間的事，開(kāi)始甚至不知道雪佛萊就是雪佛蘭， 更不知道車(chē)徽原來(lái)是個(gè)抽像化的蝴蝶領(lǐng)結(jié)，象征雪佛蘭汽 車(chē)的大方、氣派與風(fēng)度，試想，如果你了解到雪佛蘭與nba、好萊塢一樣與美國(guó)息息相關(guān)，那你平時(shí)一定也會(huì) 津津樂(lè)道與別人分享更多的雪佛蘭的話題吧。大家都知道, 品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深刻， 有利于消費(fèi)者熟悉