201X年酒店前臺月工作小結(jié).

1、1 2019 年酒店前臺月工作小結(jié) 為大家整理的2019年酒店前臺月工作小結(jié)，供 大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 X月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中 心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服 務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和 同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交 辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定 的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié) 如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提 供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為 工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服 務(wù)人員必須高度認識工作的

2、重要性，始終牢記“賓客 至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨， 始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思 想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前2 臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才 能保證各項工作的有序健康開展。 二、 扎實工作 *月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前 臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責， 積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班, 從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對 待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議 能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié) 調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了

3、廣 大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 三、 加強學(xué)習(xí) 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué) 習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系 統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多 遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動 性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒 店行業(yè)。3 當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點， 如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點 提高。 總之，在*月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和 幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還 需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲, 繼續(xù)認