收銀員績效考核表(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上收銀客服主管績效考核表考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核得分營業(yè)額25%（實際收款額/計劃收款額）×25 差錯率25%出現(xiàn)收銀誤差（正負(fù)誤差超過？）或備用金管理誤差一次扣4分。耗材控制5%塑料袋、收銀紙等耗材核定一個額度（如占銷售額的比例），控制在額度內(nèi)合格，每超過？%扣2分。工作目標(biāo)完成情況評價45%具體見下面目標(biāo)分解目標(biāo)分解權(quán)重業(yè)務(wù)技能30%掃描速度、輸入速度等操作技能達到標(biāo)準(zhǔn)（如每分鐘分別達到多少商品）；且日常收銀工作中未出現(xiàn)速度太慢。工作標(biāo)準(zhǔn)30%嚴(yán)格按照收銀、客服工作操作流程進行；每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣5分。服務(wù)意識20%服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情

2、；對顧客服務(wù)態(tài)度惡劣或被顧客投訴經(jīng)確認(rèn)存在，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。員工管理與溝通20%服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強對本部門員工的管理與溝通，增強部門凝聚力，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工收銀、客服技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。附加：合理建議10%提出的合理建議被公司采納加5分/次。考核等級評定考核得分合計考核結(jié)果及面談確認(rèn)被考核人簽名：考核人簽名：收銀客服員績效考核表考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核得分營業(yè)額25%（實際收款額/計劃收款額）×25 差錯率25%出現(xiàn)收銀誤差（正負(fù)誤差超過？）或備用金管理誤差一次扣4分。耗材控制5%塑料袋、收銀紙等耗材核定一個額度（如占銷售額的比例），控制在額度內(nèi)合格，每超過？%扣2分。工作目標(biāo)完成情況評價45%具體見下面目標(biāo)分解目標(biāo)分解權(quán)重業(yè)務(wù)技能30%掃描速度、輸入速度等操作技能達到標(biāo)準(zhǔn)（如每分鐘分別達到多少商品）；且日常收銀工作中未出現(xiàn)速度太慢。工作標(biāo)準(zhǔn)40%嚴(yán)格按照收銀、客服工作操作流程進行；每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣5分。服務(wù)意識20%服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情；對顧客服務(wù)態(tài)度惡劣或被顧客投訴經(jīng)確認(rèn)存在，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)10%服從工作安排；加強內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力。附加：合理建議10%提出的合理建議被公司采納加5分/