微信公眾服務號的使用教程

1、佛山上門寶汽車服務股份有限公司微信公眾平臺的使用目錄一、前言2二、微信公眾平臺的五大模塊3（一）模塊一 功能31、群發(fā)功能42、自動回復5（1）被添加自動回復5（2）消息自動回復6（3）關(guān)鍵詞自動回復63、自定義菜單8（二）模塊二 管理8（1）消息管理8（2）用戶管理9（3）素材管理10（a）單圖文消息10（b）多圖文消息11（三）模塊三 統(tǒng)計14（1）用戶分析14（2）a.圖文群發(fā)16b.圖文統(tǒng)計16（3）消息分析17（4）接口分析18（四）模塊四 設置19（1）公眾號設置19（2）微信認證20（3）安全助手21（4）安全中心22（五）模塊五 開發(fā)者中心22一、前言（一）登陸微信公眾平臺：（

2、二）微信公眾平臺賬號：doortodoorcar PW: Dtod1689 （三）登陸到平臺，就看到這樣的頁面（四）首先關(guān)注的內(nèi)容客戶發(fā)給我們的消息，我們必須要及時回復每天的新增人數(shù)，可以把關(guān)注的人加到不同的添加組這是關(guān)注我們公司微信的總?cè)藬?shù)（五）這是關(guān)于微信的系統(tǒng)公告，看看可以更加了解微信的最新情況平臺改版的系統(tǒng)公告（六）下面的內(nèi)容是微信公眾平臺后臺管理的五大板塊，詳細的板塊使用會在第二部分詳細說明。3.2.1. 5.4. 二、微信公眾平臺的五大模塊（一）模塊一 功能1、群發(fā)功能：在“群發(fā)功能”里面，我們可以新建群發(fā)消息，消息可以以純文字方式發(fā)出，也可以圖片、語音、視頻、圖文消息發(fā)出。右下角

3、還會提醒你：你本月還能群發(fā)幾條消息（一個月只能群發(fā)4條信息）  如下圖所示：這些選項是根據(jù)你的用戶管理而設定的，如果消息不想讓所有人看到，可以有選擇的針對用戶進行群發(fā)群發(fā)消息的形式，這些消息都可以在消息管理中查看選擇打鉤，群發(fā)消息可以同步到公司的騰訊微博系統(tǒng)會提示你本月剩下的群發(fā)消息次數(shù)群發(fā)消息內(nèi)容目前支持群發(fā)的內(nèi)容：文字、語音、圖片、視頻、圖文消息。1、群發(fā)內(nèi)容中需添加文字+圖片+視頻，可先在“素材管理”中設置圖文消息，然后群發(fā)時選擇“圖文消息”類型即可。2、上傳至素材管理中的圖片、語音可多次群發(fā)，沒有有效期。3、群發(fā)圖文消息的標題上限為64個字節(jié)；4、群發(fā)內(nèi)容字數(shù)上限為1200個

4、字符、或600個漢字。5、語音限制：最大5M，最長60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。6、視頻限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上傳視頻后為了便于粉絲通過手機查看，系統(tǒng)會自動進行壓縮，請諒解。）注：公眾平臺群發(fā)消息目前只支持中文和英文，暫時不支持其他語言，請您諒解。 群發(fā)消息的規(guī)則1、群發(fā)消息條數(shù)：公眾訂閱號（認證用戶、非認證用戶）在24小時內(nèi)只能群發(fā)1條消息；公眾服務號（認證用戶、非認證用戶），1個月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息。2、通過微信公眾平臺已經(jīng)群

5、發(fā)的消息內(nèi)容（包括群發(fā)成功、或群發(fā)后審核中的內(nèi)容），不支持修改或者刪除消息內(nèi)容。3、用戶第1次群發(fā)時，會自動彈出簽署使用協(xié)議（服務協(xié)議）提示框，簽署協(xié)議以后不會再提醒、也無法查看協(xié)議，請您了解。4、被加入黑名單的關(guān)注用戶，不會接收到群發(fā)信息。5、為了保持綠色網(wǎng)絡環(huán)境，請您不要發(fā)布色情、暴力、賭博、血腥、政治等違反國家法律法規(guī)的信息，避免引起其他用戶投訴，導致您的微信公眾號無法正常使用。 群發(fā)人數(shù)的上限微信公眾平臺群發(fā)消息的人數(shù)沒有限制，只能群發(fā)給粉絲，不支持群發(fā)給非訂閱用戶。群發(fā)消息的保存時間微信公眾平臺群發(fā)的消息暫不支持刪除，會永久保存。群發(fā)成功，而粉絲未收到群發(fā)消息的說明在微信公

6、眾平臺消息群發(fā)成功后，而粉絲未收到群發(fā)消息，可能導致的原因：1、通過微信公眾平臺群發(fā)消息時，對群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)進行了選擇，不在選擇內(nèi)的粉絲則無法接收消息。2、被加入黑名單的粉絲，不會接收到群發(fā)信息，建議進入微信公眾平臺=用戶管理=黑名單，查看是否有進行設置。已發(fā)送的群發(fā)消息查看方法：登錄微信公眾平臺=群發(fā)消息=已發(fā)送。2、自動回復自動回復內(nèi)容可隨時修改，并且可以設定關(guān)鍵字回復，讓粉絲不用等待就可獲得相應資訊（1）被添加自動回復在微信公眾平臺設置被添加自動回復后，粉絲在關(guān)注您的公眾號時，會自動發(fā)送您設置的文字/語言/圖片/視頻給粉絲。設置方法：通過在微信公眾平臺=功能=自動回復被添加自動

7、回復，可設置的文字/語言/圖片/視頻為被添加自動回復內(nèi)容。當粉絲剛剛關(guān)注我們公司的微信，我們給粉絲自動回復的首次歡迎致辭。確保編輯模式已開啟，才能進行內(nèi)容編輯（2）消息自動回復在微信公眾平臺設置用戶消息回復后，會在粉絲給您發(fā)送微信消息時，會自動回復您設置的文字/語言/圖片/視頻給粉絲。設置方法：通過在微信公眾平臺=功能=自動回復=消息自動回復，可設置的文字/語言/圖片/視頻為用戶消息回復。消息自動回復：只要粉絲隨便發(fā)消息過來，客服不能一一回復的時候，可設置自動回復，讓客戶稍等（3）關(guān)鍵詞自動回復添加規(guī)則（規(guī)則名最多為60字數(shù)），訂閱用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設置的關(guān)鍵字（關(guān)鍵字不超過30字數(shù)，可

8、選擇是否全匹配如設置了全匹配則必須關(guān)鍵字全部匹配才生效），即可把您設置在此規(guī)則名中回復的內(nèi)容自動發(fā)送給訂閱用戶。公眾平臺如何設置關(guān)鍵詞自動回復？關(guān)鍵詞自動回復功能的介紹在微信公眾平臺設置關(guān)鍵詞自動回復，可以通過添加規(guī)則（規(guī)則名最多為60字數(shù)），訂閱用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設置的關(guān)鍵字（關(guān)鍵字不超過30字數(shù)，可選擇是否全匹配如設置了全匹配則必須關(guān)鍵字全部匹配才生效），即可把您設置在此規(guī)則名中回復的內(nèi)容自動發(fā)送給訂閱用戶。 關(guān)鍵字自動回復設置方法登錄微信公眾平臺=功能=自動回復=關(guān)鍵詞自動回復=添加規(guī)則，即可添加相應的關(guān)鍵詞自動回復信息。溫馨提示：1、文字中可以輸入網(wǎng)頁鏈接地址，但不支持

9、設置超鏈接。2、關(guān)注用戶發(fā)送消息命中設置關(guān)鍵字回復規(guī)則后會有5秒鐘的響應時間。3、規(guī)則名稱自己設定（作為區(qū)分作用）；4、關(guān)鍵字配置（作為粉絲發(fā)來命中的關(guān)鍵字）；5、回復信息（命中關(guān)鍵字后自動回復的信息內(nèi)容）；6、勾選了“回復全部”，只要粉絲命中關(guān)鍵就會自動回復該規(guī)則內(nèi)的所有回復；若未勾選，會隨機回復；7、建議在一個規(guī)則里設置一個關(guān)鍵字，以便粉絲獲得想要的答案。 關(guān)鍵字自動回復的規(guī)則1、字數(shù)限制：微信公眾平臺認證與非認證用戶的關(guān)鍵字自動回復設置規(guī)則上限為200條規(guī)則（每條規(guī)則名，最多可設置60個漢字），每條規(guī)則內(nèi)最多設置10條關(guān)鍵字（每條關(guān)鍵字，最多可設置30個漢字）、5條回復（每條回

10、復，最多可設置300個漢字）。2、規(guī)則設置：您可通過微信公眾平臺設置多個關(guān)鍵字，如訂閱用戶發(fā)送的信息中含有您設置的關(guān)鍵字，則系統(tǒng)會自己回復。同一規(guī)則中可設置5條回復內(nèi)容，如您設置了“回復全部”，粉絲發(fā)送信息中含有您設置的關(guān)鍵字，會將您設置的多條回復會全部發(fā)送，若未設置“回復全部”，則會隨機回復。3、關(guān)鍵字設置：1）每個規(guī)則里可設置10個關(guān)鍵字，若設置了相同的關(guān)鍵字，但回復內(nèi)容不同，系統(tǒng)會隨機回復。2）每個規(guī)則里可設置5條回復內(nèi)容，若設置了多個回復內(nèi)容（沒有設置“回復全部”），系統(tǒng)會隨機回復。3）多條回復設置方法：進入編輯者模式，點擊關(guān)鍵詞自動回復=添加規(guī)則=輸入關(guān)鍵詞匹配內(nèi)容后，再添加內(nèi)容，然

11、后選擇“回復全部”即可。 完全匹配功能設置1、若選擇了全匹配，在編輯頁面則會顯示“已全匹配”（如圖）：對方發(fā)送的內(nèi)容與設置的關(guān)鍵字須完全一樣，才會觸發(fā)關(guān)鍵字回復，不能多一個字符也不能少一個字符。比如設置“123”，僅回復“123”才會觸發(fā)關(guān)鍵字回復。2、若沒有選擇全匹配的情況下，編輯頁面則會顯示“未全匹配”（如圖）：只要對方發(fā)送內(nèi)容包含設置的完整關(guān)鍵詞，就會觸發(fā)關(guān)鍵字回復給對方。比如設置“123”，回復“1234”會觸發(fā)，但回復不完整的關(guān)鍵字“12”則不會觸發(fā)關(guān)鍵字回復。3、自定義菜單自定義菜單可根據(jù)自己的需要進行更改，設置出相應的模塊菜單管理：微信的導航欄可根據(jù)公司提供的服務需求進

12、行設置這是服務號特有的自定義菜單：點擊設置，可以對微信的導航欄進行設置，設置的內(nèi)容與公司服務有關(guān)（二）模塊二 管理（1）消息管理>回復關(guān)注了的粉絲的問題。此按鈕可以把粉絲有用的回復設為星標消息，方便跟蹤粉絲反映的問題此按鈕可以快速回復粉絲（2）用戶管理>分組功能：管理粉絲的分組與備注粉絲的名字分組與備注（3）素材管理（a）單圖文消息 單圖文和多圖文的封面顯示效果差別在哪里？【1】單圖文的標題是顯示在封面的上方，下方則會顯示正文的前部分摘要，所以圖片高度可以任意設置，但也不能太高。【2】多圖文的標題則顯示在封面圖片的下方。3（b）多圖文消息【1】那么一般上傳的封面頭圖，圖片尺寸官方建

13、議的是360*200像素，但是呢在手機微信上顯示的圖片會被標題擋住一部分。【2】多圖文的二級縮略圖是四方型顯示的，那么圖片最佳尺寸為200*200，或者寬、高相等不超過500為好。1. 3如果覺得被標題擋住部分的圖片影響美觀，那么我們可以在制作圖片素材時先將圖片高度預留一點在素材上，只要超過200的高度就不會被標題擋住。也并不是一定要規(guī)定寬、高尺寸，按目前市面上的手機屏幕來說一般大的也就5.5寸，360的寬度完全能顯示出最佳的效果。當然也可以再大些。2. 4【1】上傳好合適的封面圖片后，填寫標題和正文內(nèi)容?！?】再一步一步的將二級縮略圖上傳，填寫標題和正文內(nèi)容。3. 5以上都填寫設置完成后點擊

14、 =【預覽】=輸入【您的另一個微信號】點擊 =【確定】拿出手機登錄微信查看剛剛收到的預覽消息，我們來對比一下在微信上顯示的圖片效果。【1】第一張封面圖片小編是用360*200的尺寸上傳的.顯示效果是被標題遮擋了4份之一?！?】第二張封面圖片小編是用360*240的尺寸上傳的，顯示效果是完整的圖片，標題和圖片距離剛剛好。（c）圖片（d）語音（e）視頻（三）模塊三 統(tǒng)計（1）用戶分析 查看關(guān)注人數(shù)等信息的功能粉絲關(guān)注的具體情況分析這些指標可以看出粉絲的關(guān)注情況（2）a.圖文群發(fā)可以根據(jù)時間查詢?nèi)喊l(fā)消息的記錄b.圖文統(tǒng)計 從指標中可以看出粉絲閱讀消息的具體情況，根據(jù)這些指標可以有針對性地發(fā)送微信內(nèi)容（3）消息分析 對已發(fā)送消息情況進行的圖文統(tǒng)計 （4）接口分析 可以看到消息的發(fā)送情況（四）模塊四 設置（1）