(完整word版)加油站工作心得體會

1、加油站工作心得體會在加油站從事，完全屬于?；袠I(yè)，所以安全是首要的。作為加油站的工作 人員，要時刻關注周邊的情況。下面是帶來的加油站工作心得體會，希望可以幫到 大家。?加油站工作心得體會篇一隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售 懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了.在這期間，我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工 司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司銷售部門有了初步的了解， 在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和服務禮儀，加油站服務心得。說到心 得體會，感受最深的就是服務，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到 使客戶滿意。 客戶滿意， 自

2、然就會增加收益，我始終相信舉手之勞的一件小事，也 許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來有迎聲，問有答 聲，走有送聲，雙手遞送，主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方 針，高質量的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務，還應該做到與同事之間友好的 相處。只有團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā) 展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工 作的， 還是來學習知識，為顧客提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為顧客 提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務。只

3、有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務是 我最大的快樂!服務不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務是美德， 當你每天對著鏡子整理儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神 飽滿，從而展現在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客， 把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因 此，微笑是良好修養(yǎng)的外在表現，是種美德，是種和諧!為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務在這一服務宗旨的指導下， 以服務引領競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦

4、爛的光芒!加油站工作心得體會篇二時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就 已經度過了一年的時光，在中石化這個大家庭中，我學到了很多校園中學不到知識 和技能，也享受到了中石化這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦 辣，從而使自己逐步的成長起來。在分公司的重點培訓完之后，分公司按照應聘時 候的志愿我回到了岑溪片區(qū)。現在回想起來在培訓的時候從加油員到卸油員，再到記帳員，最后是站長。學 會這些工作的操作流程和基本要領并不難，但真正運用到現實生活和工作中，單單 的理論怎么說都顯得那么的蒼白無力， 但值得慶幸的是在高經理還不知道如何分配 我的時候， 經他再三詳細的考慮，終于決定把我分到中心加油站，

5、這就使得我從劉 站長身上學了不少管理上的知識和做人做事的方法，他使我在挫折中慢慢成長。初 到加油站時，我還是有許多的東西不懂，可能剛出社會的緣故吧!接觸到每一件事 都覺得新鮮的、有趣，但有時候更覺得自己幼稚。我要安全活動開展以來，通過加油站傳達貫徹省市公司和片區(qū)的實施方案，廣 泛發(fā)動，并多次召開站務會、班前會進行強調和動員，在站內形成了積極學習安全 知識、人人參與安全討論的熱潮。通過學習，我從思想深處認識到了安全工作的重 要性，轉變了過去麻痹大意、無所謂的思想，真正樹立了我要安全、責任在我的理 念。為什么我要安全?上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看，全國的 安全事故還是不斷出現，說明

6、了什么?說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的 麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個人的責 任，也是我們每個人的需要。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心， 也是我們責任的核心，我們必須樹立沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切的 觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。 我的安全責任是什么?我如何保證安全?作為加油站的一員，我的首要責任，就是安 全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈 的安全意識;其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕三 違現象，認

7、真落實在加油站從事，完全屬于?；袠I(yè)，所以安全是首要的，作為加油站工作人員 或者是管理人員，最基本的火源不能攜帶（打火機、火柴等易燃易爆的），值得注意 的是手機，別小看了手機，有的加油站人員習慣了，認為沒有事，只要求別人不要 打，自己卻總是拿出自己的手機進行撥打或者接聽，其實像撥打手機出事情的不是 沒有，我覺得要嚴格要求自己，也嚴格要求別人。為自己為家人著想。還有就是盡 量穿工作服，石化或石油的工作服都是防靜電的，所以盡量穿（雖然不是很好看， 呵呵）。另外就要嚴格遵守規(guī)定，不能絲毫怠慢，要知道你們工作在炸彈邊上，時刻小 心，白天如此，晚上也是。一是注意外界的因素，不乏分子的破壞，還有就是設備

8、本身要定期檢查，同時做好發(fā)生危險的撲救與預防工作，最后就是消防措施和物品 的檢查，保證都是可用狀態(tài)，不能做形象工程。生命不可兒戲，總之一定要小心注 意安全，防范于未然。加油站工作心得體會篇三一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的寶石花照耀下， 回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐 下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的 工作小結xxxx年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運 會的

9、無限驕傲，還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經歷的 人才有體會。更重要的是我從當初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可 謂受益匪淺。大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有站長，計量員， 核算員，安全員和四名加油員。 加油站的組建也相當簡單。 核心的部分由四大塊組 成第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工 作人員餐廳。在未上崗前的培訓，了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是 中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是

10、兩 個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強企 業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會 的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神愛國，創(chuàng)業(yè)，求實， 奉獻。中國石油的核心經營管理理念誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加 油站服務宗旨為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承 諾;質量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。來到大連XX加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調最多的 就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語不準吸煙，不準打手機，熄火 加油等。意在提醒進入

11、加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加 油站后所上的第一堂通識教育課吧。在加油站工作，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，X站長就派了X班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正 錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲第一步，站立迎候。第二步，指引車 輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油 箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡易擦 車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這 十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤如加 冒

12、油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒 有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我 非常感謝她，我們尊敬的x站長!在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細 心，特別是一些微小的地方， 一定要注意到。 稍不小心就會給一些思想動機不純的 人提供做假賬的機會。總之，大概要注意這些方面一，填寫金額時要區(qū)分大小寫， 不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日 期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。在與司機朋友的服務中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過x站長的批評和耐心教育，我

13、知道生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。微笑很簡 單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自 如，那恐怕就不易了。中國石油的標志寶石花需要我們每一個員工用心去愛護。如 果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像 呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻能 源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。xxxx年在xx加油站的工作，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還 是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃?/p>

14、人是在我人生中卻無法把遺忘的!xxxx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學習鐵人王進喜的吃苦精神，遵 守公司六大禁令一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作 規(guī)程操作。三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、 嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。六、嚴禁違章指揮、強令他人 違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務，以人為本從心開始聽從x站長領導，服從x站長指揮!像一系列違規(guī)事件說不!希望閻站長和領導們看我是實 際行動吧!加油站工作心得體會篇四20 xx年來在我們全體員工積極努力和緊密配合下， 加油站在站容站貌，規(guī)范服務，以及員工素質都有

15、了較大的改善，綜合水平得到了 全面提。一年來在上級公司的正確領導和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站 為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，完成上級下達汽 柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的 各項任務，我現將一年的工作匯報如下、經營情況今年公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執(zhí)行，嚴把數質量 關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質優(yōu)量足品牌形象。進入20 xx年，在公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方 百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通，使他們成為我 們站的長期加油

16、客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質量有保障， 在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務質量1、站里開展比、學、趕、幫、超活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀 律作風整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中 比敬業(yè)精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現人生觀、價值觀、世界觀。才 能具備熱情的服務素質，樹立全心全意為人民服務的思想。為了提高員工的業(yè)務素 質，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個 員工的崗位技能和綜合素質。2、開展工作作風整頓活動根據公司會議

17、精神，我站經過周密安排部署，組織 學習，懸掛橫幅1條、張貼標語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升 自身的價值。三、安全管理1、我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任 感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安 全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位十 大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一 切不安全隱患處理在萌芽之中。2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責處理好當日 的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現金、對票據進行嚴格審核管理。上 崗人員

18、在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實隱患的補救 措施，確保站內安全，銷售暢通無阻。4、把安全工作落實到每個工作日，對經營現場作業(yè)的安全管理，設備、設施 的安全管理以及安全檢查做到以防為主，防消結合，使安全工作達到預期目的。四、服務方面1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能做到 車到人到，服務以微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。嚴格使用加油八步。在 服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經意 間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念。在

19、服務中做 實事感動每一位顧客。俗話說有耕耘就有收獲，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一 個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企 業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行 交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現問題就地解決。六、20 xx年工作規(guī)劃和工作安排20 xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客 車和大貨車，確保全年銷售任務順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下 手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務

20、。抓好站容站貌、環(huán)境 衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學好用好消防知識。做好防盜防 搶、滅火等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護 航。20 xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬 浪，揚帆遠航，在公司正確領導下完成各項工作任務，為中石油中石化事業(yè)作出我 們的貢獻。加油站工作心得體會篇五我叫XX，現任油站站長工作，在20 xx年4月 我從計量的崗位競聘為中心站站長?；貞涍^去的一年，對于我來說，就像是一本厚 厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭來，看看走過的這一 年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心

21、的事。但是，我知道 人正是在經歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己我的選擇無怨無 悔，我會更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面。一年來，我在公司的各級領導下，緊緊 圍繞公司的經營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共 同幫助，使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務?，F在我把近一年來的學 習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。一. 加強學習，注重思想和業(yè)務素質提高自從2008年競聘為和平站站長助理之后，深感自己肩上的職責，確認自己該 怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴格要求下幫助指導下，無論在政治上 還是在思想上都有很大的提高，明確了一個奮斗目標，一個如何打開

22、市場，搞好經 營理念的目標。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加 強安全管理，提高經濟效益中去，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認 真履行工作職責，積極向老黨員老員工學習，要帶頭學，主動學充分利用業(yè)余時間 刻苦學習安全管理和消防知識，油品知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的 加油站站長，二. 盡職，盡責，努力工作1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經營易燃易爆場所，要是員工的安 全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓并教 育。二是每位員工在上班之前要有警惕心

23、，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內 打手機和塑料桶加油等;三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現加 油機和加油槍有滲漏及時處理。對設備保養(yǎng)一定要達到重維護，保養(yǎng)，維修并檢測 做好每一項安全工作。2.采取靈活性的手段抓經營工作。去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的 抓住優(yōu)質服務，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎 聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務，對于有困難的顧客一定要幫助。努力實現 加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛 揚，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內的衛(wèi)生比平時加強了好幾倍，站 外修路的時間又比較長，差不多三

24、個月才能竣工，然而員工還是認真清掃衛(wèi)生保持 站內的加油機設備整潔如一，四個月的和平路終于修好了。站要開業(yè)了，站內員工 都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油 機從里到外的擦拭清理，準備迎接新的開業(yè)，今年站上目標的輕油銷售3200噸， 實際銷量2538噸，其中持卡銷量903多噸，非油銷售114274.2元，就在這8個月 中我站每月都能按時完成上級下達的任務， 平均每月都超額完成任務， 到了每年的 冬季柴油進入油荒期間，我及時調理工作思路，在努力保護老客戶的同時，做好了 限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細致的對客戶講清楚，要排好隊，限量 加油?？傊艺驹?

25、011年根據不同的市場形勢和上級的要求，較好的完成站內 的輕油和非油任務。三團結、融洽和諧和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團結融洽才能體現出，全站員工親如一 家。如10月22日的那一天站上要開業(yè)了，計量局來站檢測加油機，查到4號機的 時候，4號機計量器壞了，郭經理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把 汽油噴出，噴到楊站長和我的頭部留到了眼睛里，當時我什么都看不見，只是捂著 眼睛流淚，當時臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護理到水龍頭幫 我清洗，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時 候聽到郭經理正在打120急救中心，楊站長和同事們扶著我喊我名字，醒來

26、看見同 事們的擁護，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和睦相處，取長 補短，互相幫助，才能步調一致把效益搞上去，團結就是力量。四自己對20 xx年的工作計劃和打算，1.我認為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標就是提高銷售效益，增強市 場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內管理的 雙重任務，站長是站里的第一責任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身 利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優(yōu)質的服 務，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一

27、個顧客，銷量 一定會增加。2.要對油品的一定要自己把關，卸油前一定要檢驗油品是否合格，數量是否相 對，要對計量員嚴格執(zhí)行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降 到最低損耗。3.督促收款員要按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相 符，表里如一。五另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來本人盡了自己最大的努力，做 了一些工作， 這一切都離不開公司的正確領導， 同時也離不開每天和我朝夕相處的 站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團結奮斗，是分不開的，俗話說上下齊 心，其力斷金，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個臺 階，打造出完美的高績效團隊!在此我深深地

28、感謝，成績屬于過去，可是挑戰(zhàn)還在 未來，我清醒的認識到，只有自己的自身素質提高，才能積累更多的工作經驗，同 時在工作方面也有了更大的轉變，促進業(yè)務水平，擴展與進步。今后我一定要多學 習，多思考發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，堅持干中學，學中干，不斷提高業(yè)務知識和自身 素質的能力。在今后工作中繼續(xù)努力，得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職 請領導批評指正。謝謝大家!加油站工作心得體會篇六進入加油站這個行業(yè)快兩年 了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些 工作經驗，特別是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。中 國石化規(guī)范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和

29、諧高效的團隊，讓我深受啟 發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y來說主要有以下幾點想法;一、抓落實作為基層管理人員，要將上級的?精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質保量完成 上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油 站的各項工作情況，經常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。二、抓銷售1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分 析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的鐵 桿合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳 播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經常交流以完善

30、服務，增進 了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到 特別關注。因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油 站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私 家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加 油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的 產品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經濟效益大有好處。四是 潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加 油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。