物業(yè)服務中心晨會流程及八步曲

1、物業(yè)服努中心晨會流程及八步曲1.0目的晨會是每日工作的第一步，是鼓舞士氣的重要環(huán)節(jié)，對激勵員工 斗志，明確每日目標，凝聚團隊向心力，激發(fā)個人活力，提高個 人成長有至關重要的作用。為規(guī)范物業(yè)服務中心晨會流程，樹立全體員工良好的精神風貌和 工作作風，做到晨會的激勵化、高效化、可執(zhí)行化，特制訂以下 流程。2.0適用范圍適用于廣東碧桂園物業(yè)服務有限公司各物業(yè)分公司物業(yè)服務中心。3.0定義3. 1晨會：每天早上（利用上班前10-15分鐘），全體員工集合 一起，互相問候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會議形 式。4.0職責和權限4. 1分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會或例會。4.2物業(yè)服務中心經(jīng)理負責對

2、會議進行統(tǒng)籌、監(jiān)督。4.3客戶助理按照會議工作要求履行職責。5. 0方法和過程5. 1會議時間：每天早上（利用上班前10-15分鐘，或者班次人 員較齊全的時間）5.2會議地點：須選擇在室外人流較多的地方，不得在室內(nèi)舉行（特殊天氣除外）。5. 3與會人員：分公司經(jīng)理、物業(yè)服務中心經(jīng)理、物業(yè)服務中心在 崗人員。5. 4會議內(nèi)容：執(zhí)行物業(yè)服務中心晨會八步曲。5.4.1晨會第一步：【唱響晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲，如光榮與夢想、相信自己、真心英雄、我真的很不錯等節(jié)奏明快的 動感曲目，用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持 人（經(jīng)理/值班經(jīng)理）進行會前集合整隊，可站成一排或圍成圓

3、圈。5. 4.2晨會第二步：【開場問候】主持人，一句問候開始今天的晨會主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”員工回答：“好！很好！非常好！” （加手勢表現(xiàn)，加節(jié)奏性拍 手。）5.4.3晨會第三步：【放松運動】可參考：向左轉，后而的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、 按太陽穴、捶背；向右轉，后而的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上， 重復以上動作，放松身體。5. 4. 4晨會第四步：【禮儀互檢】員工互檢儀容儀表，包括：發(fā)型是否整齊；妝容是否到位；衣褲 是否干凈；鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀 態(tài)是否俱佳等。5. 4.5晨會第五步：【微笑贊美】主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能

4、量以微笑的形 式傳遞給身邊的每一個人，跟旁邊的伙伴握手并說一句贊美他/她 的話語，如：“你今天的狀態(tài)看起來很棒！”5. 4.6晨會第六步：【崗前展示】整體與會人員進行禮儀形象展示，包括但不限于：微笑演練、站 姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務過程的標準服務用 語演練。（可任選一到兩項進行完美展示）5. 4.7晨會第七步：【工作講評】晨會主持人，針對前一日的工作進行總結并對當天工作計劃進行 安排；通報公司重要制度或重要事務；進行簡短的業(yè)務培訓與宣 貫；各同事進行日常工作簡短溝通；管家服務及催費情況講評； 案例分享。5.4.8晨會第八步：【快樂宣言】誦讀物業(yè)服務中心快樂宣言，強化團隊的共識，

5、達成統(tǒng)一的目標。 參考如下： “客戶無小事，服務無盡頭！在我們的字典里面沒有“不知道”、“辦不到”、“沒希望”等字眼，我永遠不會對我的業(yè)主說“不！” 今天，你如果不生活在未來，那么明天，你將生活在過去！所 有的優(yōu)秀都開始于思想，所有的改變都可以在瞬間，我深信：勤 奮的結果一定不會太差！”5.4.9最后，大家一起齊聲說：“棒！棒！棒！”，齊拍掌散會。5. 5紀律要求5.5.1與會人員必須準時到達晨會地點，不可早退，中途不得離 開。5.5.2晨會期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。5.5.3晨會期間，手機調(diào)成震動、靜音或者關閉。5. 6會議要求5. 6. 1物業(yè)服務中心經(jīng)理安排會議記錄人做好相關準備。5.6.2所有與會人員準時與會，分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨 會。5. 6. 3會議記錄人組織所有與會人員（含與會嘉賓、會議主持人） 在物業(yè)服務中心會議簽到表上簽到，對會場情況進行拍照， 做好物