網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)驗(yàn)報(bào)告 篇一：網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)驗(yàn)報(bào)告(實(shí)例) 裝 訂線 網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)驗(yàn)報(bào)告篇二：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)上開(kāi)店 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 有關(guān)淘寶網(wǎng)店的開(kāi)店經(jīng)歷 網(wǎng)店，全稱(chēng)應(yīng)該是網(wǎng)上店鋪，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步走向人們生活的一種新興商業(yè)活動(dòng)，從事開(kāi)網(wǎng)店的活動(dòng)，主要表現(xiàn)形式在于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易行為。網(wǎng)上開(kāi)店就是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將原本屬于線下銷(xiāo)售的行為和體系，移植到網(wǎng)絡(luò)中完成，利用網(wǎng)絡(luò)完成銷(xiāo)售的咨詢，下單，購(gòu)買(mǎi)，收費(fèi)等過(guò)程，網(wǎng)上開(kāi)店除了具備傳統(tǒng)商業(yè)的一切特點(diǎn)以外，還獨(dú)有經(jīng)營(yíng)不受地域、時(shí)間及成本低廉等優(yōu)點(diǎn)。 如果你是個(gè)人用戶，那么淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)，拍拍網(wǎng)便是現(xiàn)在主流的三大個(gè)人開(kāi)店平臺(tái)，如果你是企

2、業(yè)級(jí)用戶，那么阿里巴巴則是你最好的選擇。網(wǎng)上開(kāi)店要格外注意：支付安全，相關(guān)開(kāi)店技術(shù)操作，網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧，物流配送，網(wǎng)絡(luò)宣傳等方面，而現(xiàn)今對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店國(guó)家也有相關(guān)政策，需要格外注意和認(rèn)真學(xué)習(xí)。此次，我在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家海鮮干貨店，作為學(xué)習(xí)理論知識(shí)后的實(shí)踐。 首先，在決定網(wǎng)上開(kāi)店之前，確定自己要開(kāi)一家什么樣的店。自己本身比較喜歡吃，民以食為天嘛，而且現(xiàn)在的生活水平提高了，人們對(duì)吃越來(lái)越講究，吃海鮮的人也越來(lái)越多了。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察和分析。人們開(kāi)始認(rèn)可海鮮 ，關(guān)注海鮮，對(duì)海鮮產(chǎn)品也越來(lái)越喜愛(ài)，市場(chǎng)銷(xiāo)量很大。如梭子蟹、小章魚(yú)、大龍蝦、.、鮑魚(yú)、海參、海膽、青蟹、血蚶、蠔、基圍蝦、對(duì)蝦、扇貝、雞腿螺、剪刀

3、貝等等，已經(jīng)在餐桌上屢見(jiàn)不鮮了。由此，我萌發(fā)了開(kāi)網(wǎng)上海鮮干貨店的想法，我將目標(biāo)群體定位在愛(ài)好海鮮的廣大網(wǎng)友食客。 當(dāng)然開(kāi)店不是簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)就行的，要找好貨源。為此我在網(wǎng)上廣發(fā)英雄帖，終于讓我找到幾個(gè)志同道合者，我們決定開(kāi)個(gè)網(wǎng)上連鎖店。其中還有一個(gè)是舟山的，家里本身就是做海鮮干貨批發(fā)的。這樣，我的貨源有了，而且價(jià)格實(shí)惠，質(zhì)量保證。起步非常好啊，信心也就上去了。我開(kāi)的商鋪中的海鮮干貨味道鮮美，質(zhì)量保證，價(jià)格實(shí)惠，包裝精美，貨源可靠，貨真價(jià)實(shí)，不僅可以自己吃，也可以買(mǎi)來(lái)送禮！我的店鋪具有這么多優(yōu)勢(shì)，具有廣闊的市場(chǎng)前景，有利于我的商鋪的開(kāi)設(shè)。第二步，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行選擇，c2c 的個(gè)人開(kāi)店平臺(tái)有淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)

4、，拍拍網(wǎng)這些，我選擇在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)自己的店鋪，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)是現(xiàn)在人氣旺盛的，而且淘寶網(wǎng)開(kāi)店不收取費(fèi)用，并且安全，信譽(yù)度高。在淘寶開(kāi)店，有利于我的產(chǎn)品推廣。 第三步，向網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪。淘寶網(wǎng)支付寶要求實(shí)名認(rèn)證，將身份證號(hào)，真實(shí)姓名，聯(lián)系方式填寫(xiě)準(zhǔn)確，提交，在一至兩個(gè)工作日，淘寶將給我回復(fù)。然后詳細(xì)填寫(xiě)自己店鋪所提供商品的分類(lèi)，讓目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到我。 第四步，進(jìn)貨。我的店鋪是連鎖店，貨源是從舟山直接發(fā)貨，幾個(gè)店鋪連鎖，進(jìn)貨價(jià)格比較便宜，可以控制成本，做到低價(jià)進(jìn)貨。這樣保證我商鋪產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也保證了我的產(chǎn)品質(zhì)量，做到貨真價(jià)實(shí)，決不摻假。 第五步，登錄產(chǎn)品。我把每件商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、所在地、性

5、質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫(xiě)在網(wǎng)站上，上傳產(chǎn)品圖片。這樣可以讓顧客比較直觀地接觸產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。在設(shè)置價(jià)格時(shí)，我采取一口價(jià)的方式，同時(shí)規(guī)定運(yùn)輸費(fèi)由買(mǎi)家出，因?yàn)槲矣X(jué)得如果設(shè)置起始價(jià)，起始價(jià)越低越能引起買(mǎi)家的興趣，有的賣(mài)家為了增強(qiáng)吸引注意設(shè)置 1元起拍，當(dāng)買(mǎi)家感興趣時(shí)會(huì)向上出價(jià)，但如果買(mǎi)家不肯出高價(jià)，僅僅是在底價(jià)邊緣成交，我的利潤(rùn)額就沒(méi)有了，那就得不償失了。我設(shè)置一口價(jià)，這樣就保證了我的利潤(rùn)，雖然當(dāng)多人對(duì)我產(chǎn)品感興趣時(shí)我不能提價(jià)，但我心里的利潤(rùn)已經(jīng)達(dá)到了，我還是會(huì)很滿意的。當(dāng)然如果顧客對(duì)我的定價(jià)覺(jué)得高了，也可以通過(guò)阿里旺旺跟我交涉。如果我覺(jué)得顧客的出價(jià)我能接受， 我也會(huì)出

6、售我的產(chǎn)品，以吸引顧客下次購(gòu)買(mǎi)。 因?yàn)槭呛ｕr干貨，包裝是發(fā)貨點(diǎn)就做好的，發(fā)貨也是舟山直接發(fā)貨，所以難免可能存在一些問(wèn)題。為此，我也在店鋪介紹時(shí)聲明： 1、如商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自用戶收到商品之日起五日內(nèi)將商品寄回（以簽收日為準(zhǔn)），我們保證退貨或更換。所退換商品要求具備商品完整的外包裝、備件、說(shuō)明書(shū)、退換貨原因的說(shuō)明。 2、產(chǎn)品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，恕不退換。如果商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自用戶收到商品之日起七日內(nèi)將商品寄回（以簽收日為準(zhǔn)），我們負(fù)責(zé)更換。 3、出現(xiàn)下列任何一種情況用戶不能享受退換貨承諾： 產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過(guò)高或過(guò)低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的

7、修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。 客戶在退換貨之前未與我們?nèi)〉寐?lián)系、退回產(chǎn)品外包裝不完整、退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全、退回產(chǎn)品涂改或損壞。 超出質(zhì)量保證期的商品。 超過(guò)退換貨期限的退換貨要求。 用這些條款來(lái)約束顧客與我本人，做到信譽(yù)為上，增加顧客信譽(yù)度，當(dāng)然也避免一些不必要的沖突，避免顧客因?yàn)楦鞣N原因時(shí)不時(shí)地給我?guī)讉€(gè)差評(píng)，影響我商鋪的信譽(yù)度。 第七步，售中服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)中買(mǎi)東西討價(jià)還價(jià)是再正常不過(guò)了，網(wǎng)店也一樣，有些顧客會(huì)跟我在阿里旺旺上還價(jià)，如果他出價(jià)合理的話，我會(huì)出售我的產(chǎn)品，這里要進(jìn)行物品改價(jià)，當(dāng)顧客拍下商品以后,我在淘寶上改一

8、下價(jià)格,然后買(mǎi)家再付款就可以了。當(dāng)然網(wǎng)上的信息不能完完全全地讓顧客對(duì)我的產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，一般這時(shí)，他們會(huì)在阿里旺旺上向我詢問(wèn)，我將及時(shí)耐心地回復(fù)，這樣可以保證我的顧客不流失，也提高他們對(duì)我的滿意度。 第八步，交易。在淘寶網(wǎng)上，采取的是支付寶付款，用戶使用支付寶完成在線交易的流程如下： 1、網(wǎng)上買(mǎi)家和賣(mài)家分別開(kāi)通自己的網(wǎng)上銀行，擁有自己的網(wǎng)上銀行賬戶。開(kāi)通網(wǎng)上銀行是我這次開(kāi)店最復(fù)雜的一步了，因?yàn)槲沂腔丶亦l(xiāng)辦的，進(jìn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)我的銀行卡都是杭州卡，家鄉(xiāng)不能辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。實(shí)在不行，只能又辦了張農(nóng)行卡，再開(kāi)通網(wǎng)上銀行，為此我填了五張表，復(fù)印了三份身份證復(fù)印件，才拿到一個(gè)華大 k 寶，k

9、寶是存放客戶證書(shū)及私鑰的物理介質(zhì)，其外形類(lèi)似于 u 盤(pán)，又稱(chēng) usb-key，使用時(shí)，直接將 k 寶插入電腦的 usb 接口上即可，但必須安裝相應(yīng)的支持軟件。 然后我在自己電腦上下載證書(shū)，依次輸入?yún)⒖继?hào)和授權(quán)碼、選擇設(shè)置證書(shū)介質(zhì)、完成下載。好不容易完成證書(shū)的下載，結(jié)果在使用時(shí)，弄錯(cuò)了證書(shū)口令被鎖定了，只好又跑銀行申請(qǐng)更換證書(shū)。 2、買(mǎi)家和賣(mài)家登錄支付寶網(wǎng)站，開(kāi)通自己的支付寶賬戶。 支付寶要通過(guò)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。支付寶公司向我提供的農(nóng)行銀行賬號(hào)匯入了 0.41 元資金。通過(guò)驗(yàn)證，就可以在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開(kāi)店，也成為了支付寶會(huì)員，享受全國(guó)數(shù)千家網(wǎng)站先驗(yàn)貨后付款的服務(wù)。 3、買(mǎi)家向自己的支付寶賬戶充值。

10、資金從自己網(wǎng)上銀行賬戶劃撥到自己的支付寶賬戶。 4、買(mǎi)家登錄賣(mài)家網(wǎng)上商店，選擇商品，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額，確認(rèn)，輸入支付寶賬戶，確認(rèn)支付。買(mǎi)家支付寶賬戶中的應(yīng)付帳款被凍結(jié)。 5、等待賣(mài)家發(fā)貨。此時(shí)可以點(diǎn)擊"交易管理'查看交易狀態(tài)。 6、支付寶向賣(mài)家發(fā)出發(fā)貨通知。 7、賣(mài)家收到通知后根據(jù)買(mǎi)家地址發(fā)送貨物。 8、買(mǎi)家收到貨物后，登錄支付寶確認(rèn)收獲，同意支付寶撥款給賣(mài)家。 9、支付寶將買(mǎi)家支付寶賬戶凍結(jié)的應(yīng)付帳款轉(zhuǎn)到賣(mài)家支付寶賬戶。 10、賣(mài)家確認(rèn)收款。 11、買(mǎi)家與賣(mài)家對(duì)對(duì)方相互進(jìn)行評(píng)價(jià)。 此時(shí)，一個(gè)交易才算完成。在發(fā)貨時(shí)，要迅速，不要顧客等太久，不然會(huì)影響顧客對(duì)我的商鋪

11、的印象。并且隨時(shí)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，做到及時(shí)完善自己的商鋪，增強(qiáng)自己商鋪的吸引力。 第九步，評(píng)價(jià)或投訴。網(wǎng)上交易中信用是很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對(duì)方好評(píng)，并且通過(guò)良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，應(yīng)給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果我收到對(duì)方投訴，我會(huì)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)，由此影響我整體的形象，對(duì)我商鋪的銷(xiāo)售產(chǎn)生壞的影響。作為一名賣(mài)家，我要時(shí)刻注意自己的言行，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提高滿意的服務(wù)，讓我的信譽(yù)度不斷提升，以此來(lái)吸引更多的顧客對(duì)我商鋪的關(guān)注。 第十步，售后服務(wù)。完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，我要時(shí)常與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。期待顧客下次的購(gòu)買(mǎi)。保證現(xiàn)有的市場(chǎng)。 我網(wǎng)店的盈利方式，雖然我的產(chǎn)品定價(jià)比較低，但因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)開(kāi)店，省去了實(shí)體店的房租、員工的工資、水電費(fèi)、管理等費(fèi)用，并且大部分運(yùn)輸費(fèi)用是買(mǎi)家承擔(dān)，所以我的利潤(rùn)相比實(shí)體店省去了很多支出，也就比實(shí)體店具有更大的利潤(rùn)額。 希望我的網(wǎng)店可以越開(kāi)越好，知名度越來(lái)越高，信譽(yù)度越來(lái)越高，顧客越來(lái)越多，我的網(wǎng)店之路可以成功地走下去。篇三：實(shí)驗(yàn)報(bào)告 3(網(wǎng)上開(kāi)店) 南 京 市 城 市 職 業(yè) 學(xué) 院 實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）報(bào)告 課 程電子商務(wù)實(shí)踐 實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）名稱(chēng)淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開(kāi)店操作 實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）次數(shù) 3 成 績(jī) 指 導(dǎo) 老 師 錢(qián)