《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》2019秋整體教學(xué)設(shè)計(jì)(第三版)

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用 整體教學(xué)設(shè)計(jì) （2019 2020學(xué)年第1學(xué)期） 專業(yè)班級(jí)： 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 1 班 制定人：制定時(shí)間： 2020 年 2月 25日教研室審批：教務(wù)科審批：審批時(shí)間：課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)、課程基本信息課程名稱：電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用教材名稱作者及出版單位： 電子商務(wù)基礎(chǔ)尚建成主編；高等教育出版社授課時(shí)間：第 1 學(xué)期授課班級(jí)： 14 電商 學(xué)時(shí)： 108課程類型： 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流專業(yè)職業(yè)能力必修課先修課程 : 無(wú)后續(xù)課程 : 網(wǎng)上開(kāi)店與購(gòu)物一、課程定位通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)， 學(xué)生能建立起電子商務(wù)的基本概念框架， 掌握各類基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)處理流程和操作技能， 能夠?qū)㈦娮由虅?wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和

2、技能融會(huì)貫通， 靈活應(yīng) 用于后續(xù)專業(yè)課程、工作實(shí)踐。1. 崗位分析：本專業(yè)畢業(yè)生的（客服管理）崗位分析： 初次就業(yè)：初級(jí)網(wǎng)店客服二次晉升：客服組長(zhǎng)、儲(chǔ)備主管 未來(lái)發(fā)展：網(wǎng)店客服主管、網(wǎng)店店長(zhǎng) 指出本課程面向的主要崗位。畫(huà)出其典型工作流程圖。 電子商務(wù)崗位大體上分為兩大類技術(shù)類崗位 （如網(wǎng)站美工、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、 動(dòng)畫(huà)制作員、網(wǎng)站維護(hù)員、網(wǎng)絡(luò)推廣 SEO等）、商務(wù)營(yíng)銷類崗位（如電子商務(wù)專 員、網(wǎng)絡(luò)客服專員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)店店長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò) 貿(mào)易專員等）本門課程主要面對(duì)商務(wù)管理類崗位。寫(xiě)出該崗位的主要能力需求、知識(shí)需求和素質(zhì)需求 能力目標(biāo)：能以團(tuán)隊(duì)形式開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研； 能對(duì)具體的網(wǎng)站

3、建設(shè)作需求分析； 能對(duì)網(wǎng)站建設(shè)作總體策劃； 能設(shè)計(jì)和建設(shè)簡(jiǎn)單的商務(wù)網(wǎng)站； 能開(kāi)展網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)或網(wǎng)上創(chuàng)業(yè) 能運(yùn)營(yíng)和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站 能實(shí)踐中小企業(yè)的基本電子商務(wù)活動(dòng) 能了解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；素質(zhì)目標(biāo)：具備基本職業(yè)道德，遵守行業(yè)法律、法規(guī) 具備熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力 具備良好的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng) 具備項(xiàng)目運(yùn)作整體協(xié)作觀念意識(shí)知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的基本內(nèi)容 理解網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)任務(wù) 熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本途徑和方法 熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本方法 熟悉電子商務(wù)運(yùn)作項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程 理解網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的技巧和方法 熟悉電子商務(wù)法律規(guī)定2. 課程分析：標(biāo)出本課程在課程體系中的位置（前導(dǎo)課、后續(xù)課）

4、 。電子商務(wù)與現(xiàn)代物流專業(yè)開(kāi)設(shè)必要的公共基礎(chǔ)、 專業(yè)基礎(chǔ)課程之外， 針對(duì)電 子商務(wù)職業(yè)崗位要求電子商務(wù)基礎(chǔ) 在第一學(xué)期開(kāi)設(shè)， 作為電子商務(wù)專業(yè)職業(yè) 啟蒙及導(dǎo)入性課程，是后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù) 、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)上開(kāi)店等職業(yè)崗位課程的重要支撐與鋪墊，如下圖所示、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)總體目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生明白“什么是電子商務(wù)、 企業(yè)為什么要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)、 實(shí)施電子商務(wù)需要哪些技術(shù)平臺(tái)和商務(wù)條件、 如何開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)的應(yīng)用”等問(wèn)題能力目標(biāo)：能利用網(wǎng)絡(luò)收集與分析對(duì)學(xué)習(xí)和生活有用的信息；會(huì)熟練使用網(wǎng)上支付工 具；能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)聘、訂票等操作；會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣；能夠 對(duì)給出的企業(yè)進(jìn)行

5、電子商務(wù)應(yīng)用策劃；會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)， 要求學(xué)生掌握關(guān)于電子商務(wù)的概念、定義和原理，知道電 子商務(wù)的幾種主要表現(xiàn)形式： B2C電子商務(wù)、 C2C電子商務(wù)、 B2B 電子商務(wù)以及 其他表現(xiàn)形式；了解網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的知識(shí)；懂得電子商務(wù)的技術(shù)、金融、物流基礎(chǔ)知 識(shí)；了解電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范。素質(zhì)目標(biāo)： 本課程通過(guò)一體化的方式，將最重要的分析、思辯、判斷、決策、表達(dá)、溝 通及創(chuàng)新、 創(chuàng)意能力的培養(yǎng)貫穿始終， 以確保學(xué)生綜合素質(zhì)及職業(yè)能力的全面提 升。表現(xiàn)在：用心尊重他人，不斷激勵(lì)自我；樂(lè)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；關(guān)注特色亮點(diǎn)，強(qiáng) 化表達(dá)溝通；勇于企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)以致用；擁抱環(huán)境變化，

6、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)：序號(hào)任務(wù)名稱工作情境（任務(wù)）描述學(xué)時(shí)1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式的選擇你是新分配到一家玩具廠的電子商務(wù) 員工，玩具廠老板文化水平不高，一直想 改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，知道你是電子商務(wù)專 業(yè)畢業(yè)的，上班的當(dāng)天老板就請(qǐng)你作一份 有關(guān)玩具行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的說(shuō)明PPT。現(xiàn)在請(qǐng)你來(lái)完成老板交給的任務(wù)。242網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式暑假回到家鄉(xiāng)，村支書(shū)想讓你給村里 的農(nóng)民講解電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，主要是讓 他們知道如何上網(wǎng)瀏覽信息，如何設(shè)置安 全瀏覽方式，如何網(wǎng)上購(gòu)物，填寫(xiě)快遞單 等?，F(xiàn)在希望你能完成這個(gè)任務(wù)。363電子商務(wù)平臺(tái)的建立張經(jīng)理在本地經(jīng)營(yíng)一家服裝企業(yè)，由 于訂單數(shù)量不穩(wěn)定，以前張經(jīng)理的公司拿 訂

7、單一般是客戶自己上門或者單位的業(yè)務(wù) 員在有限的范圍內(nèi)尋找客戶，貨量為隨意 可變量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了障礙。所以 考慮到借助電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上可以大 量的爭(zhēng)取全國(guó)各地更廣泛地域的訂單，請(qǐng) 你幫他完成這個(gè)任務(wù)。54合計(jì)114四、課程整體設(shè)計(jì)策劃表：電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程整體設(shè)計(jì)策劃表周次第 × 次學(xué) 時(shí)學(xué)習(xí) 任務(wù) 名稱教學(xué)活 動(dòng)關(guān)鍵能力學(xué)生活動(dòng)教師活動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容評(píng)價(jià)點(diǎn)及可展示的 結(jié)果資源地點(diǎn)第一周8.15-8.24 新生軍訓(xùn)00第二周8.25-8.31 新生軍訓(xùn)00第三周9.1-9.71-36任務(wù) 1：網(wǎng) 絡(luò)經(jīng) 營(yíng)模 式的 選擇活動(dòng) 一：電子 商務(wù)模 式體驗(yàn) 區(qū)別 （注冊(cè) 相關(guān)網(wǎng) 站賬號(hào)

8、）職業(yè) 溝通 團(tuán)隊(duì) 合作1. 工作任務(wù)分組討論；2. 復(fù)述工作任務(wù)；3. 注冊(cè)淘寶賬號(hào)、天貓賬號(hào)、 阿里巴巴賬號(hào)4. 制作 PPT 展示注冊(cè)賬號(hào)的 步驟，區(qū)別三個(gè)網(wǎng)站的異同點(diǎn)。5. 各小組展示步驟，進(jìn)行自 評(píng)、互評(píng)；活動(dòng)一：發(fā)放任務(wù)書(shū)，布置 工作任務(wù)；活動(dòng)二： 指導(dǎo)以小組形式收 集相關(guān)資料； 引導(dǎo)學(xué)生搜索 有關(guān)資料， 指導(dǎo)學(xué)生理解各 種信息活動(dòng)三： 指導(dǎo)學(xué)生完成推廣 方案； 活動(dòng)四：規(guī)范推廣方式 活動(dòng)五： 組織學(xué)生進(jìn)行匯報(bào) 展示并點(diǎn)評(píng)1. 網(wǎng) 上 搜 索相關(guān)網(wǎng)站2. 注冊(cè) 賬 號(hào)3. 企 業(yè) 信 息發(fā)布（阿里 巴巴）4. 模擬購(gòu)物1. 是否理解工作任 務(wù)2. 完成工作頁(yè)中相 關(guān)作業(yè)3. 是否完

9、成注冊(cè)淘 寶賬號(hào)4. 是否踴躍參與集 體討論、發(fā)言相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī) 房第四周9.8-9.144-66第五周9.15-9.217-96活動(dòng)二： 電子商 務(wù)技術(shù) 基礎(chǔ)（域 名注冊(cè)、 郵箱設(shè) 置及1. 工作任務(wù)分組討論；2. 復(fù)述工作任務(wù)；3. 郵箱設(shè)置4. 域名注冊(cè)5. IE-CookiesView 分析軟件， 記錄 QQ 程序在你計(jì)算機(jī)留下 cookies 文件有哪些活動(dòng)一：發(fā)放任務(wù)書(shū)，布置 工作任務(wù)； 活動(dòng)二： 指導(dǎo)以小組形式收 集相關(guān)資料； 活動(dòng)三：指導(dǎo)學(xué)生域名注冊(cè) 活動(dòng)四： 組織學(xué)生進(jìn)行匯報(bào) 展示并點(diǎn)評(píng)1. 郵箱設(shè) 置2. 域名注 冊(cè)3.IE-Cookies Vie

10、w 分析軟 件的使用1. 是否理解工作 任務(wù)2. 完成工作頁(yè)中 相關(guān)作業(yè)3. 是否完成域名 注冊(cè)4. 是 否熟練 使 用相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī) 房第六周9.22-9.2810-126周次第× 次學(xué) 時(shí)學(xué)習(xí) 任務(wù) 名稱教學(xué)活 動(dòng)關(guān)鍵能力學(xué)生活動(dòng)教師活動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容評(píng)價(jià)點(diǎn)及可展示的 結(jié)果資源地點(diǎn)cookies 技術(shù)）6. 各小組展示步驟，進(jìn)行自 評(píng)、互評(píng)；IE-CookiesView4. 是否踴躍參與 集體討論、發(fā)言第七周9.29-10.5 國(guó)慶放假 3 天13-156任務(wù) 2： 網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物 的方 式活動(dòng) 一：電子 商務(wù)支 付（模擬 開(kāi)通網(wǎng) 銀）自我 管理 解決 問(wèn)題1.

11、工作任務(wù)分組討論；2. 復(fù)述工作任務(wù)；3. 小組長(zhǎng)分工，分配工作任務(wù)4. 以小組形式收集查閱資料、 掌握如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行和支付寶 的相關(guān)知識(shí)；5. 了解如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行活動(dòng)一：發(fā)放任務(wù)書(shū)，布置 工作任務(wù)；活動(dòng)二： 指導(dǎo)以小組形式收 集相關(guān)資料；活動(dòng)三： 對(duì)網(wǎng)上銀行和支付 寶進(jìn)行解釋介紹活動(dòng)四：指導(dǎo)學(xué)生安裝數(shù)字 證書(shū)1. 模 擬 注 冊(cè)支付寶2. 數(shù) 字 證 書(shū)安裝3. 賬 戶 的 設(shè)置4. 模 擬 開(kāi) 通一家網(wǎng)上 銀行1. 是否理解工作 任務(wù)2. 有無(wú)主動(dòng)收集 資料的意識(shí)3. 完成工作頁(yè)中 相關(guān)作業(yè)4. 是否完成注冊(cè) 支付寶5. 安裝數(shù)字證書(shū)相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī)房第八周10

12、.6-10.1216-186第九周10.13-10.1919-216活動(dòng)二： 電子商 務(wù)物流 （打包 郵寄商 品1. 布置工作任務(wù)分組討論2. 復(fù)述工作任務(wù)；3. 小組長(zhǎng)分工， 分配工作任務(wù)。4. 以小組形式收集查閱資料、 上網(wǎng)搜索資料、 掌握網(wǎng)商物流的 內(nèi)容；5. 各組討論，上網(wǎng)收集資料， 制定工作計(jì)劃 ,做好物流配送方 案。6. 查閱其他有關(guān)資料，完成工 作頁(yè)中相關(guān)作業(yè)。7. 打包機(jī)使用，打包技巧?；顒?dòng)一：發(fā)放任務(wù)書(shū)，布置 工作任務(wù)；活動(dòng)二： 指導(dǎo)以小組形式收 集相關(guān)資料； 引導(dǎo)學(xué)生搜索 有關(guān)資料， 指導(dǎo)學(xué)生理解各 種信息活動(dòng)三：指導(dǎo)學(xué)生完成物流 方案；活動(dòng)四：規(guī)范打包技術(shù)1. 選擇 適

13、合的商品物 流配送方式2. 打 包 機(jī) 使用3. 商 品 的 包裝4. 快遞單 的填寫(xiě)1. 是否理解工作 任務(wù)2. 能否熟練使用 互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行 相關(guān)資料收集； 有無(wú) 主動(dòng)收集資料的意 識(shí)3. 完成工作頁(yè)中 相關(guān)作業(yè) .4. 商品完好率5. 商品打包技巧6. 快遞單的填寫(xiě)相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī) 房第十周10.20-10.2622-246周次第× 次學(xué) 時(shí)學(xué)習(xí) 任務(wù) 名稱教學(xué)活 動(dòng)關(guān)鍵能力學(xué)生活動(dòng)教師活動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容評(píng)價(jià)點(diǎn)及可展示的 結(jié)果資源地點(diǎn)商品打包比賽，進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)活動(dòng)五： 組織學(xué)生進(jìn)行比賽 并點(diǎn)評(píng)7. 是否踴躍參與第十一周10.27-11.225-276活動(dòng)

14、三：電子 商務(wù)安 全（設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī) 網(wǎng)購(gòu)的 安全方 案）1. 工作任務(wù)分組討論；2. 復(fù)述工作任務(wù)；小組長(zhǎng)分 工，分配工作任務(wù)。3. 以小組形式收集查閱資料、 掌握網(wǎng)上購(gòu)物安全的相關(guān)知識(shí)；4. 安裝殺毒軟件；防火墻；使 用賬號(hào)保險(xiǎn)箱；高強(qiáng)度密碼設(shè)置5. 制作 PPT展示小組安全購(gòu)物 方案6. 各小組展示安全防范措施， 進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)；活動(dòng)一：發(fā)放任務(wù)書(shū)，布置工作任務(wù)；活動(dòng)二： 指導(dǎo)以小組形式收 集相關(guān)資料；活動(dòng)三： 網(wǎng)上購(gòu)物的安全防 范措施解釋介紹活動(dòng)四： 組織學(xué)生進(jìn)行匯報(bào) 展示并點(diǎn)評(píng)， 指出安全漏洞1. 使 用 殺 毒軟件2. 防 御 和 實(shí)時(shí)監(jiān)控3. 賬號(hào) 保 險(xiǎn)柜使用4. 個(gè) 人 防 火

15、墻的安裝 和使用5. 高 強(qiáng) 度 密碼設(shè)置1. 是否理解工作 任務(wù)2. 有無(wú)主動(dòng)收集 資料的意識(shí)3. 完成工作頁(yè)中 相關(guān)作業(yè)4. 安裝加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu) 安全的軟件5. 是否有較強(qiáng)的 的安全防范意識(shí)和 管理措施6. 是否踴躍參與 集體討論、發(fā)言相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī)房第十二周11.3-11.928-306第十三周11.10-11.1631-336任務(wù) 3：怎 樣開(kāi) 展電 子商 務(wù)活動(dòng)一： 電子商 務(wù)網(wǎng)站 （制作 靜態(tài)網(wǎng) 頁(yè)）1. 閱讀理解任務(wù)2. 小組討論完成提取任務(wù)信 息人員分工3. 學(xué)生上網(wǎng)搜索相關(guān)的資料4. 制作 PPT等方案材料5. 各小組成員每人按照任務(wù) 單及要求開(kāi)展任務(wù)，并

16、按規(guī) 范操作完成6. 小組成員間相互協(xié)同實(shí)施 總結(jié)展示活動(dòng)一：確立任務(wù)，建立小 組，制定工作計(jì)劃 活動(dòng)二： 學(xué)生復(fù)述任務(wù)并反 饋對(duì)任務(wù)的理解 活動(dòng)三：教師點(diǎn)評(píng) 活動(dòng)四：收集資料文本，圖 形等資源， 按照企業(yè)要求制 定方案 活動(dòng)五： 制作演示文稿和靜 態(tài)框架網(wǎng)頁(yè)布局 活動(dòng)六：成果演示，師生評(píng)1. 靜 態(tài) 網(wǎng) 頁(yè)制作2. 網(wǎng) 頁(yè) 元 素分析網(wǎng)頁(yè)色彩搭 配是否理解工作任務(wù)1. 能否熟練使用 互聯(lián)網(wǎng)等方式 進(jìn)行相關(guān)資料 收集；有無(wú)主 動(dòng)收集資料的 意識(shí)2. 完成工作頁(yè)中 相關(guān)作業(yè) .3. 靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作4. 網(wǎng)頁(yè)元素分析相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī) 房第十四周11.17-11.2334-36

17、6第十五周11.24-11.3037-396周次第× 次學(xué) 時(shí)學(xué)習(xí) 任務(wù) 名稱教學(xué)活 動(dòng)關(guān)鍵能力學(xué)生活動(dòng)教師活動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容評(píng)價(jià)點(diǎn)及可展示的 結(jié)果資源地點(diǎn)價(jià)方案5. 網(wǎng)頁(yè)色彩搭配 是否踴躍參與 .第十六周12.1-12.740-426活動(dòng) 二：電子 商務(wù)營(yíng) 銷（制作 網(wǎng)上商 業(yè)調(diào)查 推廣計(jì) 劃）1. 布置工作任務(wù)分組討論2. 復(fù)述工作任務(wù)；小組長(zhǎng)分 工，分配工作任務(wù)。3. 以小組形式收集查閱資料、 上網(wǎng)搜索資料、掌握網(wǎng)上推廣的 內(nèi)容；4. 各組討論，上網(wǎng)收集資料， 制定工作計(jì)劃 , 做好推廣方案。5. 制作一份網(wǎng)上推廣策劃書(shū) 的說(shuō)明 PPT，并實(shí)施。6. 各小組展示，進(jìn)行自評(píng)、互 評(píng)活動(dòng)

18、一：發(fā)放任務(wù)書(shū)，布置 工作任務(wù)； 活動(dòng)二： 指導(dǎo)以小組形式收 集相關(guān)資料； 引導(dǎo)學(xué)生搜索 有關(guān)資料， 指導(dǎo)學(xué)生理解各 種信息 活動(dòng)三： 指導(dǎo)學(xué)生完成推廣 方案； 活動(dòng)四：規(guī)范推廣方式 活動(dòng)五： 組織學(xué)生進(jìn)行匯報(bào) 展示并點(diǎn)評(píng)1. 病 毒 營(yíng) 銷2. 網(wǎng) 絡(luò) 廣 告發(fā)布3. 加 入 商 盟4. 在 社 區(qū) 內(nèi)宣傳5. 定 制 推 廣工具6. 搜索引 擎優(yōu)化1. 是否理解工作 任務(wù)2. 能否熟練使用 互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行 相關(guān)資料收集； 有無(wú) 主動(dòng)收集資料的意 識(shí)3. 完成工作頁(yè)中 相關(guān)作業(yè) .4. 廣告發(fā)布效果5. 是否踴躍參與相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī) 房第十七周12.8-12.144

19、3-456第十八周12.15-12.2146-486第十九周12.22-12.2849-516活動(dòng) 三：客戶 關(guān)系管 理（運(yùn)用 FAQ進(jìn)行 客戶關(guān) 系管理）1. 布置工作任務(wù)分組討論2. 復(fù)述工作任務(wù)；3. 小組長(zhǎng)分工，分配工作任 務(wù)。4. 以小組形式收集查閱資料、 上網(wǎng)搜索資料、掌握網(wǎng)上客服的 內(nèi)容；5. 各組討論，上網(wǎng)收集資料， 制定工作計(jì)劃 , 做好客服方案。6. 查閱其他有關(guān)資料，完成工 作頁(yè)中相關(guān)作業(yè)。7. 制作一份客服管理的說(shuō)明活動(dòng)一：發(fā)放任務(wù)書(shū)，布置 工作任務(wù)；活動(dòng)二： 指導(dǎo)以小組形式收 集相關(guān)資料； 引導(dǎo)學(xué)生搜索 有關(guān)資料， 指導(dǎo)學(xué)生理解各 種信息 活動(dòng)三：指導(dǎo)學(xué)生完成客服 方

20、案； 活動(dòng)四：規(guī)范客服方式 活動(dòng)五：組織學(xué)生進(jìn)行1. 運(yùn) 用 溝 通工 具- 阿 里旺旺2. 售 前 售 后服務(wù)溝通 的技巧3. 退換 貨 處理1. 是否理解工作 任務(wù)2. 能否熟練使用 互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行 相關(guān)資料收集； 有無(wú) 主動(dòng)收集資料的意 識(shí)3. 完成工作頁(yè)中 相關(guān)作業(yè) .4. FAQ的編寫(xiě)5. 是否踴躍參與相關(guān) 書(shū)籍、 網(wǎng)絡(luò)、 電腦、 多媒 體機(jī) 房第二十周12.29-1.4 （2015 年 ）52-546第二十一周 1.5-1.11 （2015 年 ）55-576周次第× 次學(xué) 時(shí)學(xué)習(xí) 任務(wù) 名稱教學(xué)活 動(dòng)關(guān)鍵能力學(xué)生活動(dòng)教師活動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容評(píng)價(jià)點(diǎn)及可展示的 結(jié)果資源地點(diǎn)PPT

21、，并實(shí)施。8. 各小組互相轉(zhuǎn)換角色扮演 展示各組客服水平，進(jìn)行自評(píng)、 互評(píng)第二十二周1.12-1.18 （2015 年 ）58-606復(fù)習(xí)第二十三周1.19-1.25 （2015 年 ）61-63623-24 號(hào)期 考課時(shí)合計(jì)126說(shuō)明：第二周開(kāi)學(xué)，周二開(kāi)學(xué)典禮；第六周清明節(jié)放假 1天；第九周五一節(jié)放假 1天、段考 2天；第十七周端午假放假 1 天；第二十 三周期考。五、第一次課設(shè)計(jì)（面向全課，力爭(zhēng)體驗(yàn)）第一步： 開(kāi)場(chǎng)白 師生相互熟悉。（5分鐘）? 我會(huì)把我的所有聯(lián)系方式告訴學(xué)生，同時(shí)我也會(huì)讓學(xué)生把我的QQ 加入他們班的QQ群里，這樣可以和學(xué)生經(jīng)常保持溝通和學(xué)業(yè)交流。第二步：介紹課程的基本情況

22、，說(shuō)明課程安排，介紹授課目標(biāo)和學(xué)期考核要求。 （5 分鐘） 第三步： 教學(xué)內(nèi)容 （80分鐘）1由“電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物' ，即在互聯(lián)網(wǎng)上買東西”入手，讓同學(xué)們討論：? 上過(guò)網(wǎng)嗎？? 在網(wǎng)上都干什么？? 網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物嗎？? 在哪些網(wǎng)上？（現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物）? （1520 分鐘）2播放視頻“ 玩具闖入互聯(lián)網(wǎng)”（3545 分鐘）。邊播放邊讓同學(xué)們討論：? 什么是電子商務(wù)。? 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)有什么關(guān)系。（15 20分鐘）3根據(jù)播放的視頻和學(xué)生回答的內(nèi)容，老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。 （20 分鐘） 通過(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題闡述“ 電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)的有機(jī)融合 ”。? 什么是電子商務(wù)？? 企業(yè)為什么開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)？? 企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)？最后一次課設(shè)計(jì)（面向全課，高水平總結(jié)） 。七、考核方案 （考核方案先由任課教師寫(xiě)出，然后由教研室成員集體研討商定）電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核方式考核內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)模式（ 注冊(cè)相 關(guān)網(wǎng) 站 賬號(hào)）1、常規(guī)考核 （20%）：日?？记?、課堂提問(wèn)、精神風(fēng)貌、職過(guò)15%業(yè)意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度等。主要對(duì)學(xué)生在課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)練習(xí)、程作品分