企業(yè)價(jià)值觀與使命感的重要性

1、企業(yè)價(jià)值觀與使命感的重要性 :我們知道企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，很多企業(yè)都把企業(yè)文化擺上了議事日 程。其中相當(dāng)多的企業(yè)把文娛設(shè)施和文娛活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了獲取利潤(rùn)，而利潤(rùn)不是一味的索取，還包括給予。企業(yè)文化 建設(shè)的內(nèi)容當(dāng)然也不是局限于文娛設(shè)施和文娛活動(dòng)，而是有更高層次的追求，比如說使 命感和價(jià)值觀。企業(yè)的宗旨、精神和目標(biāo)這些抽象的觀念要獲得員工的認(rèn)同和贊許，首先要讓員工 有一種親切感和歸屬感。如果員工能把個(gè)人的理想融入企業(yè)的價(jià)值體系當(dāng)中，那么他們 對(duì)待工作的態(tài)度就不是被動(dòng)的完成任務(wù)，而是積極的當(dāng)作自己的事業(yè)來做。成功的企業(yè) 能夠做到個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一

2、。企業(yè)的行為和個(gè)人的行為一樣，要擔(dān)負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任。有的企業(yè)唯利是圖，為了 眼前的利益甚至不惜鋌而走險(xiǎn)，然而風(fēng)光一時(shí)不是長(zhǎng)久之計(jì)。要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，離不 開企業(yè)對(duì)社會(huì)的付出。企業(yè)對(duì)于社會(huì)的回報(bào)將樹立起良好的形象和信譽(yù)。有什么樣的企業(yè)就有什么樣的員工，企業(yè)的使命感和價(jià)值觀就是員工的使命感和價(jià)值觀 。企業(yè)文化這個(gè)詞總是能給人很虛的感覺，既然是種文化，那就讓人說不清楚！但 我們可以看到那些企業(yè)訪談中，談到成功畢離不開對(duì)自己企業(yè)文化的闡述，當(dāng)然失敗也 由于企業(yè)文化，那我們?cè)撊绾稳フJ(rèn)識(shí)企業(yè)文化呢企業(yè)文化實(shí)際包括 3 個(gè)層面：愿景、使命和核心價(jià)值觀。愿景在這里不談，等以后 再說。那就談使命吧： 使命實(shí)際就

3、是一個(gè)方向的概念，是指引企業(yè)往何處前進(jìn)。但是它 需要在可能與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡，這樣才能給員工帶來壯志雄心，讓人們 感覺自己是偉大事業(yè)中的一部分。價(jià)值觀乃是企業(yè)的行動(dòng)，是具體的、本質(zhì)的、可以明確描述的，它不是一種口號(hào)， 不是很虛的東西（目前國(guó)企喜歡喊口號(hào)） 。價(jià)值觀是一定要得到員工的認(rèn)同才有價(jià)值，為 此，價(jià)值觀的制定要鼓勵(lì)員工參與討論，同時(shí)也要反復(fù)實(shí)踐。所謂價(jià)值觀，指的是人們關(guān)于基本價(jià)值的信念、信仰和理想。價(jià)值觀是人們生活價(jià) 值狀態(tài)的反映和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。價(jià)值觀的內(nèi)容體現(xiàn) 在方方面面，如經(jīng)濟(jì)價(jià)值、政治價(jià)值、道德價(jià)值、人生價(jià)值等等，是一種深層次的、系 統(tǒng)的

4、而且相對(duì)穩(wěn)定的東西，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)來說，最要緊、最有價(jià)值的東西仍然是企業(yè)的價(jià)值觀，這也是企業(yè)文化的核 心。企業(yè)價(jià)值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說，企業(yè)價(jià)值觀決定著 企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價(jià)值觀呢企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本 信念和奉行的目標(biāo)。西方企業(yè)價(jià)值觀大致經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值 觀三個(gè)階段。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀是 70 年代興起的一種西方社會(huì)的企業(yè)價(jià)值觀， 它的一個(gè)最突出的特 征是以人為中心， 即以人為本。 我們企業(yè)的價(jià)值觀， 同樣應(yīng)該以人為中心， 以人為本。 現(xiàn) 代理論認(rèn)為，一個(gè)完整的企業(yè)文化的價(jià)值觀包括如下內(nèi)

5、容：一、企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營(yíng)管理人員、職工和顧客都得到利益。二、應(yīng)該同樣重視個(gè)人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。三、再好的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作，也 難以實(shí)現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。四、經(jīng)營(yíng)管理人員共有的三種價(jià)值觀，即嚴(yán)守交貨期，降低成本，保證質(zhì)量，是在 任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三項(xiàng)，而需要決定其優(yōu)先順序的話，第 一是嚴(yán)守交貨期，第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質(zhì)量 是現(xiàn)在新的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力量，其重要性日益增大。五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確

6、的部分總比不正確的多。顧客是企 業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對(duì)待顧客。六、自發(fā)的誠(chéng)實(shí)是人的最重要的價(jià)值之一。誠(chéng)實(shí)是使每個(gè)人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。 中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價(jià)值觀的文章無形勝有形 ，該文指出，在通 常情況下，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值大小，主要指的就是兩個(gè)部分。一是包括船舶、汽車、 房地產(chǎn)、土地等實(shí)物的實(shí)物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資產(chǎn)。 而實(shí)際上，在真正的市場(chǎng)條件下衡量企業(yè)價(jià)值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還 包括其他三個(gè)重要因素：一是建立符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的企業(yè)組織， 二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊(duì)伍， 三是能給企業(yè)帶來利潤(rùn)的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者

7、的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè) 整體價(jià)值最大化。在此基礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)最大化：一是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化，二是股東回報(bào)最大化， 三是企業(yè)價(jià)值最大化。 目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)確立并大力倡導(dǎo)“服務(wù)客戶最優(yōu)、回報(bào)股東 最大"的企業(yè)價(jià)值觀，正是魏家?！叭齻€(gè)最大化”論述的延伸，以此激勵(lì)8 萬員工在新世紀(jì)向更高目標(biāo)奮進(jìn)。這里的“服務(wù)客戶最優(yōu) "是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工其 中服務(wù)客戶是核心；我們要以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價(jià) 值為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標(biāo)。長(zhǎng)期以來，中遠(yuǎn)正是通過一站服務(wù)、綠 色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值

8、服務(wù)，牢牢地把客戶留 在企業(yè)之中；“回報(bào)股東最大 "中的“回報(bào)”，是指回報(bào)股東、經(jīng)營(yíng)管理人員、職工和顧客， 其中核心是回報(bào)股東。要達(dá)到此宗旨就要在“創(chuàng)造價(jià)值”上下功夫，以利潤(rùn)為中心，通 過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計(jì)降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。多年來，中遠(yuǎn)集團(tuán)充分靈活運(yùn)用多種經(jīng)營(yíng)手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng) 營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、多元化經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等，通過實(shí)施差別化戰(zhàn)略（即： “你有 我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強(qiáng)，你無我有，你欲我搶先。 ”）、品牌戰(zhàn)略、采用公路運(yùn)輸 定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺(tái)避臺(tái)指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手 段，把中遠(yuǎn)的服務(wù)

9、提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽(yù)。 “信譽(yù)可 以使商品價(jià)格比別人高” ，這是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。 中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下許多企業(yè)十分注意這一點(diǎn)， 把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重要內(nèi)容之一，建立每月評(píng)估顧客滿意的程度，并將評(píng)估 的結(jié)果與主管、員工的獎(jiǎng)金多少相結(jié)合，從而調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)的積極性，主動(dòng)為顧客 提供超值服務(wù)，通過為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn) 的最大化。比如有的遠(yuǎn)洋公司在誠(chéng)信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機(jī)關(guān)航運(yùn)部及船長(zhǎng)十分重視抓好船期，千方百計(jì)按租家要求的時(shí) 間到達(dá)；二是每個(gè)航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨； 三是控制拖輪使用艘次及使用

10、時(shí)間，降低港口使費(fèi)； 四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪； 五是港口國(guó)檢查、驗(yàn)艙做到一次通過； 六是主動(dòng)幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對(duì)該公司機(jī)關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)該公司提出調(diào)整租金時(shí)（合同只 有半年），租家愉快表示同意，并提出延長(zhǎng)租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實(shí)現(xiàn) 了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保 證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實(shí)踐看， "服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大 "，是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境要求的，是符合建立 現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。只有為客戶提供高附加值服務(wù)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略鞏固老客 戶、發(fā)展新客戶和不斷拓

11、展業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達(dá)到 實(shí)現(xiàn)回報(bào)股東最大的宗旨。我們對(duì)此應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)完善。從以上的論述，我們清楚地看到，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工對(duì)企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求的總體評(píng)價(jià)和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企 業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)愿景：和一個(gè)人一樣每個(gè)人都會(huì)為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成，作成什么 樣的人那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會(huì)有企業(yè)的愿景，也就是帶領(lǐng)全體 企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達(dá)到的那個(gè)目標(biāo)和成績(jī)！使命感：也和個(gè)人一樣，每個(gè)人在社會(huì)當(dāng)中都會(huì)產(chǎn)生使命感那

12、么企業(yè)對(duì)員工灌輸 這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會(huì)干勁十足企業(yè)的使命感一 般表現(xiàn)在為社會(huì)為員工所要付出的努力和貢獻(xiàn)！人一旦有了使命感無論做什么都會(huì)非常 的認(rèn)真和努力！宗旨：也是企業(yè)文化的一部分比如一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品，對(duì)客戶的服務(wù)都要灌輸一種 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的說企業(yè)的口號(hào)也算是企業(yè)宗旨這對(duì)企業(yè)外圍的形象很重要讓別人感覺 到這個(gè)企業(yè)做事認(rèn)真，規(guī)范化等等 他們之間都有聯(lián)系，一個(gè)企業(yè)的建立，企業(yè)文化是 根基非常的重要，是一個(gè)企業(yè)的魂！以上那幾點(diǎn)，這種文化會(huì)貫穿整個(gè)企業(yè)內(nèi)部所有的 員工，對(duì)企業(yè)的發(fā)展，形象塑造，員工素質(zhì)保障等等都有很大幫助一個(gè)企業(yè)的精髓所 在!贏 -關(guān)于使命感和價(jià)值觀讀后感今天

13、讀了杰克韋爾奇的贏的第一節(jié)，是討論使命感和價(jià)值觀的。韋爾奇用了自己的理解和現(xiàn)實(shí)中的例子去詮釋這二者在企業(yè)管理中的重要性。使命感 :先談?wù)勎夷壳皩?duì)使命感的認(rèn)識(shí)和理解，我認(rèn)為，使命感就是一個(gè)人對(duì)某種使 命或者更確切的說是對(duì)某種目的、任務(wù)的認(rèn)知感，以及有著努力達(dá)到和完成它的欲望。 簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)使命的理解 +對(duì)使命的追求。但是在韋爾奇的書中， 從一個(gè)企業(yè)的管理角度上去看使命感應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展 奮斗的目標(biāo)，它應(yīng)該是一個(gè)非常清晰，詳細(xì)的定義，不能用一些籠統(tǒng)的，令人含糊的語 句去定義，而且這個(gè)定義的內(nèi)容的采集可以廣而集之，但是最終的決策和確定應(yīng)該是由 一個(gè)企業(yè)最高層的主要負(fù)責(zé)人所決定。這里，使命感是

14、一個(gè)企業(yè)的奮斗“目標(biāo)” ，這個(gè)目 標(biāo)不應(yīng)該是階段的而是終身的，與其說是目標(biāo)，不如說是一個(gè)終身追求，它應(yīng)該決定企 業(yè)和所有員工的奮斗方向。從這個(gè)角度上來看，書中提及的使命感是我認(rèn)識(shí)中的一點(diǎn)，即對(duì)使命的認(rèn)識(shí)，但是 關(guān)于對(duì)于使命的追求那一點(diǎn)韋爾奇把它歸為價(jià)值觀的定義。價(jià)值觀仍然先談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)，價(jià)值觀在我的理解是一個(gè)人對(duì)待某一事物或者事件的一種評(píng) 估，這種評(píng)估應(yīng)該是其意義對(duì)于自己觀點(diǎn)的一種態(tài)度和看法。但是不只是不是西方人觀點(diǎn)理解不同、 翻譯問題還是我自身的理解問題， 韋爾奇把價(jià) 值觀看成是人們的行動(dòng)，認(rèn)為是具體的、本質(zhì)的并且可以明確描述的。當(dāng)然，只要你知 道這兩個(gè)詞所代表的具體作用和意義就行，不用在乎

15、他用什么詞，就比如我把“喝水” 理解成“吃飯”，并且你知道要讓我吃飯叫一句“來喝水咯”就行。在韋爾奇對(duì)價(jià)值觀的要求中， 明確的指出了價(jià)值觀不應(yīng)該是和使命感一樣由少數(shù)人或 者一個(gè)人來決定和分析，而應(yīng)該是盡可能利用一切資源（比如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)）對(duì)所有員工進(jìn) 行一次大規(guī)模、持久并不斷革新的方法來制定，每一個(gè)員工都應(yīng)該有自己的發(fā)言權(quán)，切 身的參與討論，并且珍惜自己的權(quán)利。這就意味著，官僚主義和事不關(guān)己高高掛起的心 態(tài)應(yīng)該被杜絕！當(dāng)然，管理層可以先制定一個(gè)草案，再交由大家審議。那么由這一切所得到的結(jié)果 -企業(yè)價(jià)值觀所能做的就是結(jié)合企業(yè)使命感指定出具體 的行動(dòng)綱領(lǐng)。我們對(duì)為得到價(jià)值觀所做的一切是什么首先，我們通

16、過了所有員工的一次討論得到 了企業(yè)的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀決定了所有員工對(duì)于這份工作和當(dāng)前職位的認(rèn)識(shí)，再由這 些價(jià)值觀進(jìn)行合理的分析、歸納和取舍，決定出了我們應(yīng)該如何規(guī)范我們的工作方法和 方向，也就是行動(dòng)綱領(lǐng)。那么可見，最終得到的結(jié)果是對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)出過程的討論，換 句話說是如何去實(shí)現(xiàn)具體的工作，怎樣去規(guī)范某一業(yè)務(wù)的操作方式。韋爾奇用了波士頓第一銀行和摩根大通銀行合并組建的一個(gè)銀行制定的幾條規(guī)定來 舉例。韋爾奇還談到了一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，就是使命感和價(jià)值觀的聯(lián)系，他認(rèn)為這二者 是一個(gè)融為一體的，沒錯(cuò)！目標(biāo)與行動(dòng)是一個(gè)成功者所必須具備的。并且舉出了當(dāng)使命 感和價(jià)值觀所決定的行動(dòng)綱領(lǐng)中必須要取舍時(shí)的矛盾問題，比如他舉了一個(gè)例子：競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)