客房服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016客房服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)客房服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣1分。2、向所有到達(dá)本店的客人問(wèn)好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序予以接待；發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為，扣1分。3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時(shí)令客人滿意；由于本人原因?qū)е驴腿穗x開，扣2分。4、來(lái)客在電腦系統(tǒng)進(jìn)行登記，收取押金，辦理入住手續(xù)，合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房，然后點(diǎn)房取匙，引領(lǐng)客人入房，并?？腿司幼∮淇?；不按規(guī)定辦理入住手續(xù)（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。5、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上；無(wú)記錄，不準(zhǔn)

2、確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣1分。6、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無(wú)腳印、無(wú)污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無(wú)污物，無(wú)異味；各種金屬標(biāo)牌、玻璃無(wú)指紋、無(wú)灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無(wú)灰塵；發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，一處扣1分。7、為住客提供日常服務(wù)和力所能及的委托代辦服務(wù)；服務(wù)不力，扣1分。8、負(fù)責(zé)保持樓層的安全和寧?kù)o，注意客人及本單位生命財(cái)產(chǎn)的安全；出現(xiàn)一次安全事故，扣5分；發(fā)生重大事故，一次扣20分；若發(fā)生被盜事件，被盜錢物的50由當(dāng)班人員自負(fù)。9、當(dāng)其它員工需要進(jìn)房工作時(shí)，為其開門并在旁邊照看；未照看，出現(xiàn)事故，扣5分。10、熟記長(zhǎng)住客、?？汀①F

3、賓的姓名、愛(ài)好等，并掌握客人動(dòng)態(tài)，為服務(wù)提供依據(jù)；服務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11、來(lái)訪者探訪客人，需經(jīng)客人同意方準(zhǔn)進(jìn)入客人房間，若客人不在房間而又無(wú)特別交待的，應(yīng)禮貌地勸其在大廳等候；未按此規(guī)定，扣1分。12、未經(jīng)接待部門或管理人員允許，要求參觀者應(yīng)婉言謝絕；未執(zhí)行，扣1分。13、不允許服務(wù)人員與任何人在服務(wù)臺(tái)和房間聊天；發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。14、負(fù)責(zé)房間的報(bào)修，確?？头吭O(shè)施完好；報(bào)修不及時(shí)，一次扣1分。15、掌握房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛(wèi)生；不及時(shí)，一次扣1分。16、夜班要注意走路輕、說(shuō)話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門，不慌亂并即刻采取相應(yīng)

4、措施；報(bào)案不及時(shí)，扣2分。17、負(fù)責(zé)做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細(xì)登記并妥善保管；無(wú)登記，扣1分；保管不力，扣1分。18、認(rèn)真填寫交接班記錄，了解急需解決的問(wèn)題或特別注意事項(xiàng)；無(wú)記錄，扣1分；交接班出錯(cuò)，一次扣2分。19、認(rèn)真遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種折扣權(quán)限，嚴(yán)格按照規(guī)定為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，除差價(jià)自補(bǔ)外，另扣2分。20、交接班不出差錯(cuò)，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報(bào)表一致，需要本班跟進(jìn)和處理的事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。21、開具發(fā)票和各類收費(fèi)單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允許弄虛作假；發(fā)現(xiàn)作假一次，扣2分。2

5、2、對(duì)工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；處理不力，扣1分。23、對(duì)欠費(fèi)房要及時(shí)催收，因催收不力造成逃帳一律落實(shí)責(zé)任人，追究其責(zé)任；發(fā)生逃帳，除自補(bǔ)外，另扣2分。24、對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝，并征求客人對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，客人離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。25、客人入住應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明房間設(shè)備使用的方法，未說(shuō)明，造成設(shè)備的損壞，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。26、不允許任何人無(wú)故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)允許私帶客人入住，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。27、負(fù)責(zé)房間物品完好無(wú)損，出現(xiàn)損毀，除照價(jià)賠償外，扣5分。補(bǔ)：謝丹負(fù)責(zé)檔案管理、信息收集、打字

6、復(fù)印和勞動(dòng)人事工作，檔案管理不合要求，一次扣2分；每月信息傳遞少于3條的，扣1分；打字復(fù)印不及時(shí)，一次扣1分；勞動(dòng)人事政策不熟，造成工作失誤，一次扣2分。對(duì)上述責(zé)任制實(shí)行百分制考核，每月考核打分，實(shí)行獎(jiǎng)懲?？己说梅值陀?0分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分獎(jiǎng)5元。注：查看本文詳細(xì)信息，請(qǐng)登錄安徽人事資料網(wǎng)站內(nèi)搜索：客房服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)看了該文章的人還看了：最新護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性,提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平,更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展，護(hù)理部特制定護(hù)士績(jī)效考核辦法，實(shí)行護(hù)理崗位獎(jiǎng)懲及末位淘做績(jī)效考核的目的近來(lái)，我所在的團(tuán)隊(duì)正在組成一個(gè)小組進(jìn)行績(jī)效考核(KPI)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)。過(guò)程中，我看到大家的茫然與不專業(yè)。其實(shí)，我根本不能怪大家，因?yàn)橹袊?guó)很多企業(yè)都搞不清什最實(shí)用績(jī)