質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用

1、質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用一、量力而行審核認證對于任何企業(yè)來說都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟實力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認證證書而參與貫標認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。98 年度常宏公司的規(guī)章制度基本健全，擁有各類管理人員60余名，各部門組織機構(gòu)和管理職責(zé)已經(jīng)完備。規(guī)范管理和與國際接軌的企業(yè)需求及集團的大力支持已具備貫標認證的條件。經(jīng)過最高管理層的討論決定 98 年 6 月份正式開始貫標認證。二、領(lǐng)導(dǎo)作用

2、中、小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量和貫標工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標工作的進程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運行的基石和后盾。 經(jīng)驗證明很多企業(yè)審核認證半途而廢或認證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。貫標工作伊始， 公司的最高管理者十分重視，把貫標工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當(dāng)?shù)臅r間和精力，對質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則，同時也制訂了嚴格的獎懲制度，在整個企業(yè)內(nèi)營造了積極的貫標氛圍。這也是企業(yè)能一次性通過認證注冊的重要原因。取得證書后， 很多企業(yè)最高管理者往往對貫標工作的關(guān)注日趨減弱， 主要源于貫標初期的重視是對拿到證書的認識，而非對建立質(zhì)量體系的重要性的認識

3、。常宏公司 “管理者推動方式”與“收益者 ”（主要是顧客） 雙重推動的模式是通過認證后最高管理者重視貫標工作的一個明顯標志。最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規(guī)劃，確定持續(xù)改進的目標、基本方向與途徑，在整個企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進的意識和價值觀，防止認證后各級管理人員產(chǎn)生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。三、全員意識有了管理層的重視只是貫標工作的基礎(chǔ)， 必須依靠全體員工的參與和支持，如果質(zhì)量體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視， 沒有基層人員的認真執(zhí)行， 那么質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。 如何提高全體員工的主動性、 積極性、創(chuàng)造性、 合作性是體系是否有效運行的關(guān)鍵。 貫標伊始， 公司領(lǐng)導(dǎo)全面負責(zé)， 把握大局，

4、正確引導(dǎo)， 為認證工作掌舵領(lǐng)航， 公司各部門及各級人員一絲不茍， 團結(jié)一致， 努力做好各項工作， 尤其在不合格項控制和糾正預(yù)防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老方法，老傳統(tǒng)，采用符合 ISO 9001 質(zhì)量標準要求的管理程序，使運作程序規(guī)范、合理、可操作，為認證付出了辛勤汗水。四、 重在貫徹落實很多通過認證的企業(yè)都會有同樣的感觸- 文件好編執(zhí)行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進行了兩次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復(fù)的論證和修改，方方面面進行有效的溝通。在制訂目標時， 公司管理層經(jīng)過多次研究，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡潔、易記；質(zhì)量目

5、標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實打下堅實的基礎(chǔ)，同時在保證質(zhì)量手冊和程序文件在符合標準前提下，突出實用性，盡量達到執(zhí)行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺；對可執(zhí)行性文件（企業(yè)內(nèi)控標準、工藝技術(shù)操作規(guī)程、 管理制度和計劃、 國家標準和行業(yè)標準等外來文件）進行了較為客觀的界定，對企業(yè)內(nèi)控標準和工藝操作規(guī)程進行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執(zhí)行，對質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設(shè)計表格時，突出重點，做到不漏項，無多余項，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執(zhí)行人員的積極性，沒有

6、把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量體系做為一項包袱來看待。我們還在質(zhì)量體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO 9001 質(zhì)量管理標準執(zhí)行，對有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項規(guī)章制度的貫徹落實。五、認證后對企業(yè)的促進作用1分工明確通過認證對企業(yè)的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù) ”構(gòu) 建了質(zhì)量保證機制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標準化程度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭， 錯事互相推諉； 質(zhì)量保證變成了有章可循、 有法可依， 真正體現(xiàn)了理

7、論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。2拓寬市場，增強市場競爭力增強企業(yè)的整體實力，（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽及資源配置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001是在積累和總結(jié)世界發(fā)達國家先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由國際TC 技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標準。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。常宏公司取得認證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和專業(yè)技能等合實力明顯加強。在裝飾行業(yè)競爭日趨激烈的今天，

8、常宏公司拓寬了市場，增強了市場競爭力。正 綜六、企業(yè)通過認證后應(yīng)注意的問題通過認證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9001國際質(zhì)量標準， 而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運行才是企業(yè)認證的根本。如何保證企業(yè)的質(zhì)量體系持續(xù)有效的運行呢？下面就從三個方面予以簡述：1持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核企業(yè)通過質(zhì)量體系認證只能表明這個企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿足GB/T19000- ISO9000族標準中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實踐證明， 即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實際運行中，總是還會出現(xiàn)這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題并不斷改善和不斷改進的機制， 就會出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運行

9、的問題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，就會出現(xiàn)企業(yè)管理滑坡。最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實亡。因此，為防止認證后出現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等文件化體系。持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系運行做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實施糾正/ 預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán), 完善不斷改進的機制。持續(xù)有效的開展內(nèi)審，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，內(nèi)審員是機制改進的保障。如何開展審核，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和監(jiān)督落實糾正措施使其有效。1） 設(shè)置專職內(nèi)審員，賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵內(nèi)審員工作的積極性和主動性。2 ） 管理者代表親自過問質(zhì)量審核工作，審批質(zhì)量審核計劃

10、、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調(diào)審核的重要性和實效性。3) 反對 “報告滿天飛，不能實際解決問題 ”的作法，內(nèi)審員要主動處理問題，日常事務(wù)要自己解決，不能任何問題都向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于自身無法解決的問題必須由領(lǐng)導(dǎo)解決時方向其及時匯報。對于潛在的問題要有敏銳的預(yù)見性，將引發(fā)不良后果的原因、告，以便決策。只有這樣，內(nèi)審員的重要性和作用才能體現(xiàn)。過程、解決方案等及時向領(lǐng)導(dǎo)層報4 ）反對 “能力 ”不強或管理知識困乏的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，對人的管理及能力的評價不要以做了多少事，而應(yīng)是做成了多少事為評價原則。以免使下屬員工產(chǎn)生抵觸心理。在質(zhì)量體系檢查的方法上采取 “三結(jié)合 ”，定期審核與日常

11、監(jiān)督審核相結(jié)合、專 題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合。上述方法的結(jié)合使質(zhì)量體系 檢查的內(nèi)容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。質(zhì)量問題不能夠在措施上得到落實，久而久之評審就會走過場，貫標成果就難以鞏固，企業(yè)管理就會滑坡，內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力也得不到提高，自我完善、自我改進的機制也會消弱。我們采取的較為有效的措施是：1 ） 審核的結(jié)果與公司經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。我們把質(zhì)量體系審核（日常監(jiān)督審核、專題審核、管理評審等）、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核，占一定的考核分。對不合格或糾正措施的實施整改情況，由公司品管部負責(zé)跟蹤到底，問題得不到落實、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報問題的整改情況。2) 將審核出的問題進行量化分解，對重復(fù)出現(xiàn)的不合格項進行重點跟蹤閉合，對責(zé)任人進行處罰和教育。3 ） 注意內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和考核。要求內(nèi)審員注重自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。如果一名內(nèi)審員對專業(yè)知識不刻苦鉆研，不及時掌握內(nèi)審的好方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務(wù)。為此，派出內(nèi)審員參觀培訓(xùn)或聘請專家來公司講學(xué)指導(dǎo)。同時，公司組織內(nèi)審員一起交流經(jīng)驗互相學(xué)習(xí)。為了掌握內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)組織對內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力進行跟蹤考核。2 注重內(nèi)部溝通質(zhì)量體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題，由公司組織召 開碰頭會、專題會及質(zhì)量分