如何解決賣場(chǎng)問(wèn)題--提升銷售業(yè)績(jī)

1、如何解決賣場(chǎng)問(wèn)題提升銷售業(yè)績(jī)一、 重視、珍惜每一位顧客 ，要對(duì)每一位顧客都要認(rèn)真耐心對(duì)待，真誠(chéng)為顧客尋找適合顧客的貨品。不要以貌 取人，不要在直觀上認(rèn)為她不會(huì)買的。要永遠(yuǎn)記住每一位顧客身后都有250個(gè)潛在顧客。 可能她自己沒(méi)有錢買，但是讓她喜歡，讓她享受到我們的“美麗”，她一定會(huì)讓朋友一起來(lái)分享。這時(shí)我們何愁沒(méi)有顧客。二、 開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)，門口附近 若看不到銷售人員隨時(shí)做好迎賓工作的身影。這樣往往會(huì)讓那些在門外徘徊猶豫的 顧客望而止步，影響了我們賣場(chǎng)氣氛。請(qǐng)記住招呼成功，便等于銷售成功了一半。三、 接待顧客時(shí)，銷售人員 不要受顧客控制（例如：跟著顧客轉(zhuǎn)，問(wèn)顧客想買什么，喜歡什么，喜不喜歡啊， 當(dāng)自

2、己推薦給顧客衣服一遭到顧客拒絕，就不敢再推了。）要有自己的思路來(lái)引導(dǎo)顧客， 要跟顧客拉近關(guān)系，跟顧客聊天，從聊天中了解顧客的需求和喜好，再有針對(duì)性的推薦， 然后說(shuō)明自己推薦的理由。四、顧客看中一件衣服時(shí)，不要就拿 這件衣服給顧客試穿，不要等顧客穿好衣 服出來(lái)了, 再問(wèn)顧客拿條褲子配 起來(lái)好不好。請(qǐng)記住一定要拿整套給顧客 試穿。這樣才能為高單打下 基礎(chǔ)。五、顧客在試衣時(shí)，很多銷 售人員在更衣室外兩個(gè)人開(kāi)始聊天，或者跟旁邊的銷售人員聊天。而沒(méi)有去跟顧客 聊天，來(lái)進(jìn)一步了解顧客需要、喜好。也沒(méi)有讓助手去拿好下幾套適合顧客的衣服。六、當(dāng)顧客試穿第一套和第 二套時(shí)，銷售人員往往都說(shuō)一些統(tǒng)觀的話（好看，這

3、件也適合你，你穿這件也很不 錯(cuò)），沒(méi)有說(shuō)出兩套之間在身上的區(qū)別，讓兩套進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)對(duì)比來(lái)說(shuō)明兩套能更加全 面展示顧客的氣質(zhì)。七、在促成顧客過(guò)程中，往 往出現(xiàn)兩個(gè)銷售人員搶著說(shuō)話，一個(gè)沒(méi)說(shuō) 完，另一個(gè)已接下說(shuō)， 這樣夾擊顧客起不到一點(diǎn)效果。兩人配合一定要一主一副應(yīng)對(duì) 搭配（80%+20% ,避免對(duì)顧 客夾擊。要互補(bǔ)互助 ，更全面保成交、保高單，同時(shí)防止對(duì)客人的疏忽。八、在顧客試完衣服而沒(méi)有 購(gòu)買，而我們只有眼吧吧的看著顧客離去，沒(méi)有記下顧客聯(lián)系方式的時(shí)候。請(qǐng)記住 能從顧客身上得到的 的多少能反映出我們 營(yíng)的法寶，也反映出的電話號(hào)碼。這是我們最后 都沒(méi)有地方可報(bào)。顧客資料 完善的顧客資料，是永續(xù)

4、經(jīng)不管顧客有沒(méi)有購(gòu)買，我們都要留下顧客 回報(bào)。否則真的要失敗。以后想“報(bào)仇” 的經(jīng)營(yíng)的好壞，也決定我們的業(yè)績(jī)。建立 銷售人員對(duì)這個(gè)顧客的了解程度。九、 在無(wú)客時(shí)，銷售人員往 往喜歡圍在賣場(chǎng)中央的貨柜聊天，無(wú)所事 事，賣場(chǎng)出現(xiàn)區(qū)域性客都覺(jué)得氣氛很壓抑，趕快真空。特別是銷售人 員都穿著黑色的工作服，讓本想進(jìn)來(lái)的顧逃離。在無(wú)客時(shí)，銷 售人員一定要營(yíng)造店內(nèi)忙碌的景象，要去做以下事情: 1、整理并熟悉賣場(chǎng) 貨品，及時(shí)補(bǔ)充賣場(chǎng)斷缺貨品。2、清潔店內(nèi)小范圍 衛(wèi)生。3、 試穿、搭配、炒 任務(wù)一樣去穿。一定 品的色、碼、價(jià)、洗搭配過(guò)程中，不要為了完成 特點(diǎn)，熟悉貨號(hào)、了解此貨 的意見(jiàn)，吸收別人的觀點(diǎn)，作賣場(chǎng)氣氛

5、，來(lái)吸引顧客進(jìn)來(lái)。在試穿和 要討論貨品的款式特點(diǎn)，面料特點(diǎn)，搭配 水、保養(yǎng)、庫(kù)存。多開(kāi)口討論，發(fā)表自己自己的搭配能訓(xùn)練兩人配合的默契 程度。每人每天至少試穿 410套搭配。只要堅(jiān)持，何愁 力不能提高。貴在堅(jiān)持！ ！4、總結(jié)當(dāng)日的銷售 5、電話聯(lián)絡(luò)顧客售6、 去記貨號(hào)，記顧 的。打個(gè)比方，有人 嗎？而且，在你形容 合我？信任度已大打 可能已等的不及了。色”。多加試穿，多 加的不是工作量，而問(wèn)題，找出解決方法。檢查昨日的問(wèn)題是 后追蹤和關(guān)心顧客衣著?？兔?。很多銷售人員認(rèn)為這兩項(xiàng)工作不 說(shuō)她是你的朋友，喜歡你，了解你，但她 什么款什么款時(shí)，客人對(duì)你的推薦早有疑 折扣。還有在你形容貨品時(shí)，你的助手還

6、 記貨號(hào)死記硬背可沒(méi)有用，了解組成貨號(hào) 搭配，多找優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)，多愛(ài)它一點(diǎn)，當(dāng)你 是銷量時(shí)，你就成功了。做為一名的銷售作自己的孩子，難道答案肯定不知道，只你不了解自己的孩子嗎？難道你不想讓自 有做了才知道結(jié)果。否已改正。是非常重要，這絕對(duì)是錯(cuò)誤 卻記不住你的名字，你相信 惑，貨品都不了解，還說(shuō)適 不知道你要那一件時(shí)，顧客 的款號(hào)，面料，顏色“三原感到“每日30組搭配表”增 人員，每件貨品都要把它當(dāng)己的孩子有一個(gè)好的歸宿嗎？十、 銷售人員在賣場(chǎng)不能隨 便著裝，一定要穿出自己的特點(diǎn)，展示出 公司品牌的風(fēng)格，向 顧客傳遞有關(guān)服裝的 最新信息。一套衣服不要在身上穿超過(guò)一 個(gè)小時(shí)，在銷售時(shí)，一定要 穿什么賣

7、什么。十一、 當(dāng)銷售時(shí)碰到喜歡特別的顧 客，不要欺騙顧客說(shuō)貨品就一件 ，把自己的后路給斷了。 雖然第一次得逞，但以后的金山就永遠(yuǎn)不屬于你了。店鋪的銷售管理人員，如能在接待顧客時(shí)做 到以上幾點(diǎn)的話，我相信，沒(méi)有理由會(huì)提升不了店 鋪的銷售業(yè)績(jī).我感覺(jué)這個(gè)問(wèn)題需要從兩方面來(lái)看:于服裝銷售行業(yè)而言，至銷售業(yè)績(jī)。如果是由于外部 場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，然后通過(guò)分析 店，或者盡量選擇適合當(dāng)?shù)?、外部原因：銷售業(yè)績(jī) 不好，那么首先需要做一下市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)少需要考察客流量、 原因造成銷售業(yè)績(jī)低 申請(qǐng)促銷降價(jià)政策或 消費(fèi)水平的價(jià)位產(chǎn)品消費(fèi)能力、購(gòu)買比和附近其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的 ,那么可以給上層管理部門一份詳細(xì)的市 調(diào)換所銷售服裝的

8、品種（比方說(shuō)做成打折 ）。2、內(nèi)部原因：關(guān)注一下 店內(nèi)員工的績(jī)效考核制度，分析是由什么 原因引起的工作效率低、積極性低，如果是銷 售提成制度所引起員工收入下降而造成的 消極怠工，那么前面所提的 市 場(chǎng)調(diào)研就可以成為 和老板溝通調(diào)整的依據(jù)，如果是由于員工 效率低下而造成的銷量下滑， 那 么就需要內(nèi)部重新修改考核制度了（收入水平對(duì)于一線直銷 人員的工作積極性往往有比 較大 的影響，還有就 是工作環(huán)境及內(nèi)部人事關(guān)系 ）。3、總結(jié)：市場(chǎng)調(diào)研是先 導(dǎo)條件，順便了解一下附近競(jìng)爭(zhēng)品牌的內(nèi) 部考核和薪金制度，然后 內(nèi)部調(diào)整，大方面可 以修改規(guī)章制度，小方面可以找頑固分子 談話，讓你的員工知道你的 想法和工作目

9、標(biāo)，獎(jiǎng)罰分明。如何提升賣場(chǎng)終端業(yè)績(jī)2007年11月20日溫爾思家紡從事一線銷售這售，其實(shí)做銷售做到 提升都是空談。在日 招待介紹，可是業(yè)績(jī) 省成本，燈光能不打 結(jié)果陷入了惡性循環(huán) 呢？分析如下：1、商品：最重要 別的專賣店好賣的商 結(jié)合當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)客戶 系列的產(chǎn)品，有一定2、陳列：好的陳 床品的不同來(lái)變化， 點(diǎn)以及價(jià)格簽的擺放3、布局：專賣店 展區(qū)，促銷展區(qū)的商 色較艷麗的產(chǎn)品陳列 因?yàn)楹廊A多套件多為 淺入深了解我們產(chǎn)品么多年，經(jīng)常碰到經(jīng)銷 最后，大家都明白一個(gè) 常工作中，我見(jiàn)過(guò)太多 卻得不到很好的提升， 就不打開(kāi)了，店堂就更 ,最終導(dǎo)致門店經(jīng)營(yíng)不商問(wèn)我一個(gè)相同的問(wèn)題 道理，就是在做終端， 的店

10、長(zhǎng)從早到晚兢兢業(yè) 在周而復(fù)始的工作中漸 冷清，業(yè)績(jī)就更滑坡了 善。那么要從那些方面,就是如何提升專賣店 終端銷售業(yè)績(jī)不好，其 業(yè)，對(duì)每個(gè)進(jìn)店顧客， 漸失去了熱情，有些為 ,下面的導(dǎo)購(gòu)員也無(wú)心 入手才能做好專賣店的的就是商品組合，要根 品不一定到你這里也好 和實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣組合好 的價(jià)格梯度，加大產(chǎn)品列是最好的導(dǎo)購(gòu)，要將 清潔度，美觀度，可視 ,宣傳品的擺放都是需重要是保持通暢，要根品區(qū)分，要懂得利用各 在店堂的外部，這樣可 貴重，放在店堂的里面的結(jié)構(gòu)，增加客戶購(gòu)買據(jù)專賣店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的賣，要懂得根據(jù)專賣店商品后，緊跟上的就是的區(qū)別性。合理的價(jià)格床品生動(dòng)化，靠的就是度，可取度，特別是飽要注意的細(xì)節(jié)。

11、據(jù)顧客的動(dòng)線，來(lái)布局展區(qū)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。以增加顧客的關(guān)注度。,可以凸顯其尊貴。這的幾率。還需要根據(jù)季定位，來(lái)組織自己的商 的定位不同來(lái)進(jìn)行貨品 制訂相應(yīng)的價(jià)格帶，最 帶，也是提升業(yè)績(jī)的保陳列技巧。陳列方法要 滿度是床品最需要體現(xiàn)自己的賣場(chǎng)。主展區(qū)，一般我們會(huì)把價(jià)位較低 而豪華多套件多在內(nèi)部 樣的產(chǎn)品帶過(guò)渡，讓客節(jié)來(lái)布置賣場(chǎng)，讓賣場(chǎng)的銷他的 熱情了節(jié) 戀棧, 銷售品， 分流。 好同障。根據(jù) 的特輔助 和顏 展示， 戶有 能吸引顧客，更能留住顧客4、促銷：一般促銷的 目的有：？讓消費(fèi)者試 用新產(chǎn)品或既有產(chǎn)品的 策略；？促使消費(fèi)者續(xù)購(gòu)策略；？維持消費(fèi)者 長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)度策略；一定時(shí)間提 高消費(fèi)者購(gòu)買

12、頻率及購(gòu) 買數(shù)量策 略；清除庫(kù)存 策略；促使顧客光臨現(xiàn) 場(chǎng)策略。促銷不是靈丹 妙藥，無(wú)法解決所有問(wèn) 題，更 不能做沒(méi)有主題的促 銷。促銷活動(dòng)要有創(chuàng)意 及率先推出，目標(biāo)要明 確，需要在貨品、人力、專 賣店進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。做活動(dòng)的時(shí)候一定要 造勢(shì)，做出氛圍。活動(dòng) 后一定要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng) 估。5、人力：導(dǎo)購(gòu)人員的 穩(wěn)定，也是一個(gè)品牌專 賣的實(shí)力體現(xiàn)之一，也 能提高在消費(fèi)者心中的可信賴度。好的導(dǎo)購(gòu)員是成功的專賣店的第因素。建立良好的激勵(lì)和保障體制，最大可能激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)熱情和提供保障，才能出現(xiàn)最好的銷售局面。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員必須要熟悉知識(shí)；了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)和了解消費(fèi)者的需求,協(xié)助消費(fèi)者找到滿足其需求的商品

13、?，F(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買的不只是產(chǎn)品,更多的是考慮服務(wù)。6、庫(kù)存：合理的庫(kù)存是資金鏈正常的保障。要定期的分析商品以下?tīng)顟B(tài)：暢銷品，滯即將缺貨商品，iWj庫(kù)存商品，并根據(jù)分析制訂相應(yīng)的庫(kù)存處理或補(bǔ)單建議，要制訂安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。庫(kù)存管理做不好,專賣店銷售業(yè)績(jī)是沒(méi)有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的專賣店盈利,很大因素在于庫(kù)存管理。很多人做到最后，錢沒(méi)賺到，則只有一堆庫(kù)存,就是沒(méi)有做好庫(kù)存管理的原因。只要在日常的經(jīng)營(yíng)中，把以上的6點(diǎn)落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升自己，生意自然就會(huì)好起來(lái), 你說(shuō)呢?如何迅速提升品牌單店的銷售業(yè)績(jī)？、品牌1、定位要清晰，適合什么性格、什么職業(yè)、什么年齡，要讓具體的目標(biāo)客群 一眼識(shí)穿“這就是適合

14、我的” 感覺(jué)。2、營(yíng)業(yè)員要對(duì)自己的品牌有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，品牌定位、個(gè)性、歷史、江湖定 位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)情況、目品牌怎么會(huì)有信心呢給店長(zhǎng)，這是非常不二、產(chǎn)品不熟悉的導(dǎo)購(gòu)人員，顧客對(duì) 分的培訓(xùn)，將銷售壓力放任 的事情。調(diào)整爭(zhēng)取、斷碼貨品記錄等，什么貨品放哪、還有哪幾碼、了與其他門店?duì)庁浽?，不惜忽?biāo)客群等等，一個(gè)對(duì)自己品牌都沒(méi)信心和 ?調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多代理商未給導(dǎo)購(gòu)人員充 負(fù)責(zé)任，也是對(duì)品牌、銷售傷害非常嚴(yán)重1、缺貨是“銷售殺手”，庫(kù)存定期清點(diǎn)、銷售預(yù)測(cè)、貨品 無(wú)論如何，必須保證 貨品的齊全和質(zhì)量，你必須能夠清晰知道 哪幾種顏色、存貨量 剩多少、適合怎樣的顧客，如某品牌店為悠總部：目前顧客 確定了

15、哪幾款，什么時(shí)間會(huì)過(guò)來(lái)看，請(qǐng)總 部予以什么時(shí)間前一定要送達(dá)而爭(zhēng)取到貨品的案 例，黑了點(diǎn)，但成績(jī)是有目共睹的。還有 ，商場(chǎng)促銷時(shí)人流一般會(huì)驟增，不要等、靠商場(chǎng)或總部會(huì)逼你拿貨，全體店員自己要有“多爭(zhēng)取貨品就可多賣”的這種覺(jué)悟，提前向總部要求貨品支持。2、清晰的貨品風(fēng)格非常重要，他可以幫助顧客清晰自己所需，成功、成熟品 牌的商品風(fēng)格統(tǒng)一，系列分明，主題化。很容易形成回頭客及忠誠(chéng)顧客。3、貨品的維護(hù)、保潔工作即可以讓你閑暇時(shí)有事可干，也保持了商品的新鮮 ，自然吸引顧客。4、全體銷售人員都要有這種覺(jué)悟：本 地區(qū)、本商場(chǎng)的主要客流特色是怎樣的，適合那些價(jià)格、風(fēng)格、號(hào)碼 的貨品，同一品牌的風(fēng)格、價(jià)格、號(hào)碼

16、都會(huì)有所偏差，因此總結(jié)銷售 經(jīng)驗(yàn)予以調(diào)整很重要，而總部也要特別注意到這個(gè)問(wèn)題。5、款多量少的產(chǎn)品策略顧客可選擇性 強(qiáng)，又很少會(huì)積貨，當(dāng)然，前提是你的 設(shè)計(jì)力量 夠強(qiáng)。6、產(chǎn)品所謂的限量版、紀(jì)念版或主題化、系列化都好，主要的是讓顧客覺(jué)得可適合他的某一方面的需要，如送禮需要體現(xiàn)他的尊貴，海洋夏日可以凸顯他的陽(yáng)光和放松、晚禮服系列則讓她顯得淑女。二、陳列1、貨品陳列要注意定期更新、保持新 鮮感，即使好幾天也沒(méi)有顧客進(jìn)店也不例外，如某品牌的“一天換正 掛、二天換陳列、三天換賣場(chǎng) ”，有的一周、二周一次，不但給顧客新 鮮感，也鍛煉員工搭 配能力，同時(shí)門店不會(huì)有“停滯”之感；擺件即使沒(méi)有顧客去碰也要定期折

17、疊，挺拔的服 飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過(guò)3件。2、陳列主題化會(huì)讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協(xié)調(diào)很重要，但記住主角一定得是商品； 通過(guò)陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什么。四、人員1、注意全體成員綜合素質(zhì)的提升，成熟品牌要求導(dǎo)購(gòu)人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商 品，股票、房產(chǎn)、汽車、育兒、香水、名表等與目標(biāo)客群生活鏈有關(guān)的一切知識(shí)都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導(dǎo)購(gòu)員都培育成店長(zhǎng)級(jí)人物，店長(zhǎng) 是教練，把店員訓(xùn)練成店長(zhǎng)，而非管家婆；成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個(gè)節(jié)點(diǎn)，如同那個(gè)廣告語(yǔ)所說(shuō)：“我們都是紳士淑女，我們服務(wù)的都是

18、紳士淑女”，既然入了銷售這 個(gè)行,就要和你的顧客站在同一線上。2、營(yíng)業(yè)員是門店最大的財(cái)富，店長(zhǎng)要爭(zhēng)取總部的支持（福利、培訓(xùn)、便利等 ），一切只為了銷售服務(wù)，而 一切銷售都是經(jīng)由導(dǎo)購(gòu)員之手完成的。要 善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、挽留導(dǎo)購(gòu) 人員。3、注意讓全體員工保持戰(zhàn)斗力和感染力，那種發(fā)自內(nèi)心的微笑和服務(wù)的意愿，語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)，但顧客可 以真切的感受得到。店長(zhǎng)要以身作則，從自己做起。4、注意培養(yǎng)一個(gè)學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊(duì)，總部培訓(xùn)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)培訓(xùn)店員、店員相互學(xué)習(xí)、店長(zhǎng)與其他品牌店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)及陳列等，定期成長(zhǎng)，而非猜疑、拆互換培訓(xùn)、推薦服務(wù)/銷售類書籍、網(wǎng)站， 多參觀其他品牌、門店銷售 通過(guò)店務(wù)會(huì)進(jìn)行內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)共同總

19、結(jié)提 升。應(yīng)相互促進(jìn)、共同學(xué)習(xí) 臺(tái)，記住要整合而非零合。5、建立一個(gè)好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可干，除了顧客上門的接待銷售時(shí)間外，其他時(shí)間要用 商品維護(hù)、銷售報(bào)表 凄慘景象，聊天，目 嚇的跑出去，老天， 范流程表，店長(zhǎng)門可流程規(guī)劃他們做事，衛(wèi)生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、分析、商品/競(jìng)品/行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等 等，想想那些冷清門面導(dǎo)購(gòu) 人員的 光呆滯、表情麻木，服務(wù)技巧僵化，難得顧客進(jìn)門，看到你這樣又得低收入也就算了，還這么無(wú)聊地浪費(fèi)生命，KFC的洗手間里面有張規(guī)以找時(shí)間去學(xué)習(xí)一下。6、商場(chǎng)如果做的不對(duì)或者不到位的地方，不要怕和他們起沖突或提意見(jiàn)，最 終決定你 們關(guān)系的是品牌的銷

20、售情況，其他都可以談。五、環(huán)境1、注意門店內(nèi)的衛(wèi)生、試衣間的整潔/特色布置/鞋等細(xì)節(jié)給顧客帶來(lái)的正面感受 。每天要用手擦拭是否有 灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放于試衣間內(nèi)，禁止把紙箱、塑料袋等放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更 不可在店內(nèi)留有食品、飲料及個(gè)人私密物品。2、拿模特身上衣服給顧客試穿時(shí)要用布包裹模特身體，這是對(duì)顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業(yè)性。3、新貨上柜、理貨時(shí)門口拉張臨時(shí)封條，即不會(huì)讓顧客為店內(nèi)的紙箱、塑料 袋煩惱，也顯示你的專業(yè)性。4、燈光、空調(diào)、背景音樂(lè)，許多東西可能和商場(chǎng)有關(guān)，會(huì)滯后一點(diǎn)時(shí)間，但為了不影響銷售，店長(zhǎng)必須第一時(shí)間將這些事情解決，不要因?yàn)樯虉?chǎng)沒(méi)空維修、反正沒(méi)什么顧客、換燈太

21、貴等原因而無(wú) 動(dòng)于衷，這些都只是借口，當(dāng)本來(lái)想購(gòu)物的顧客可能會(huì)因?yàn)樘珶峄蛱扯⒓措x開(kāi)。六、服務(wù)1、把顧客當(dāng)朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產(chǎn)品重要；比如，顧客來(lái)過(guò)一次，第 二次來(lái)店即可準(zhǔn)確叫 出他的名字或姓氏，回憶會(huì)讓顧客消除戒備并迅速拉近距離。還有某 品牌剛從瑞典學(xué)到的：“你好，我是小陳”來(lái)替代“歡迎光臨”，顯然，當(dāng)顧客叫：“小陳， 你過(guò)來(lái)一下”比“小 姐，這件讓我看下”來(lái)的親近多了。2、有感染力的招呼、發(fā)自內(nèi)心的微笑、跪地幫顧客試穿等細(xì)節(jié)，會(huì)給顧客溫馨、親切及尊貴的感受；無(wú)疑 讓商品升值，對(duì)銷售促進(jìn)也有幫助；3、許多門店連來(lái)店水都沒(méi)有，成熟的品牌不但提供來(lái)店水，提供商品免費(fèi)維護(hù)等，更有夏

22、季提供冰水，顧 客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營(yíng)業(yè)員登記一次，當(dāng)顧客再次光臨時(shí)，他就可以享受這個(gè)特 別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。4、服務(wù)意識(shí)比銷售專業(yè)更重要，服務(wù)意識(shí)和微笑可以彌補(bǔ)專業(yè)的不足，因?yàn)?許多顧客比我們還了解，但專業(yè)的商品知識(shí)彌補(bǔ)不了服務(wù)的不足。5、給顧客留點(diǎn)時(shí)間和,察言觀色，記住距離產(chǎn)生美，不應(yīng)過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，太近了顧客享受不到自己欣賞 挑選的快感，太遠(yuǎn)了又享受不到你的熱情服務(wù)，這個(gè)“度”要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并要切 每個(gè)店員都要做到。6、位置不佳的品牌要增加引導(dǎo)系統(tǒng)， 可除了爭(zhēng)取商場(chǎng)廣告資源支持外，還可 考慮其他 途徑，如“開(kāi)三聲” 即可以引起顧客注意、提高品牌知名度， 還可以提升全體士氣。 七、 促銷1、釣魚(yú)不如養(yǎng)魚(yú)，所以持續(xù)地?cái)U(kuò)大VIP