銷售現(xiàn)場管理細則

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-銷售現(xiàn)場管理守則一、行政管理1、作息時間：銷售現(xiàn)場原則上實行 9：00-18 ：00工作時間，由專案經(jīng)理進行考核，并接受公司行政部門不定期抽查。一個月內(nèi)允許一次意外遲到，遲到時間控制在 15 分鐘以內(nèi)；一月內(nèi)如遲到兩次，必須做出書面檢討，并罰款 10 元；兩次以上的每次罰款 10 元，并按照人民幣 1 元/分鐘計算超時罰款，超過 30 分鐘按曠工半天處理。工作時間早退，每次罰款 10 元，并按照人民幣 1 元/分鐘計算罰款，超過30 分鐘按曠工半天處理。2、值班安排：如遇強銷期、廣告期，所有業(yè)務(wù)人員將實

2、行兩班制，早班 8：30-5 ：30，晚班 12：30-8 ：30，具體時間由專案經(jīng)理安排。凡有遲到、早退現(xiàn)象，依照上款處理。3、輪休：售樓處人員休息制度施行輪休制，并根據(jù)銷售時期作相應(yīng)調(diào)整，具體時間每月初由專案經(jīng)理做出安排。4、調(diào)休：業(yè)務(wù)人員必須服從專案經(jīng)理的值班、調(diào)休安排，未經(jīng)專案經(jīng)理同意不得隨意調(diào)休，如遇特殊情況需要調(diào)休者，應(yīng)提前一周向?qū)０附?jīng)理提出申請，并上報公司行政部后方可調(diào)休。未經(jīng)許可私自調(diào)休者，一經(jīng)查處，雙方當事人每人罰款 10 元。5、加班：業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要，不能享受輪休和節(jié)日休息的，專案經(jīng)理可實際根據(jù)情況安排調(diào)休，不能調(diào)休的按國家規(guī)定發(fā)放加班補貼。-精品文檔 -精品文檔就在這

3、里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-6、請假：病假須于當日早上上班前告知專案經(jīng)理，并于次日提供相關(guān)病歷證明；事假需提前三天向?qū)０附?jīng)理提出申請，并上報公司行政部同意后方可休假。上述病、事假，凡不能提供相關(guān)證明或事后請假者均按照曠工處理，扣發(fā)當日工資。其它假期按照公司統(tǒng)一規(guī)定辦理。7、就餐：案場午餐時間原則上是 11：3012：00，要求輪流進餐，必須保證銷售柜臺上有人值班，無特殊情況不許外出，如有工作應(yīng)以工作為主；如遇廣告期、強銷期需要晚上值班的，晚餐時間視具體情況由專案經(jīng)理做出統(tǒng)一安排。如有違反上述就餐規(guī)定者，每次罰款 10 元；如出現(xiàn)柜臺上無人值班或

4、就餐時間冷落客戶情況，直接違紀人員處以 10 元罰款。8、資料：業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案經(jīng)理許可，不得擅自使用電腦或翻看有關(guān)銷控資料，如有違反每次罰款 50元。9、服裝：案場業(yè)務(wù)人員一律穿著公司規(guī)定制服，并佩帶身份標示牌。男士著黑皮鞋、深色襪、打領(lǐng)帶，女士著深色皮鞋、透明絲襪、化淡妝、涂口紅。新 進人員未訂做制服前，依最接近上述方式穿著。衣 著整潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿，隨時注意公司及業(yè)主形象。工作時間不得穿牛仔服，如出去辦事（市調(diào)等），應(yīng)換好工作服后進入銷售區(qū)。違反上述規(guī)定者，每次罰款 10 元。10、值日：業(yè)務(wù)人員輪流負責(zé)案場清理及辦公用品的整理工作，其他員工注意保持現(xiàn)場內(nèi)外環(huán)境整潔清潔。

5、具體值日安排表由專案經(jīng)理制定，如有發(fā)現(xiàn)銷售案場或辦公用品雜亂情-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-況，當天值日者罰款 5元。11、物品擺放：個人物品及銷售物品應(yīng)在指定處存放并保持整潔，辦公桌面隨時保持整齊、簡單。因個人原因造成案場混亂者，每次罰款 5元。12、道具使用：各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護，如有損壞或故障，應(yīng)及時通知廠商或業(yè)主盡快維護，因使用不當而造成人為損壞應(yīng)按價賠償。銷售用文件夾、筆、計算器、訂書機等物品由個人保管，發(fā)現(xiàn)遺失由本人自行解決。13、電話使用：上班時間應(yīng)盡量少打私人電話，私人電話不得

6、超過三分鐘，以免影響其他同事工作，私人長途電話一律禁打。如有員工經(jīng)常撥打私人電話或談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款 5元。14、工作紀律：工作時間內(nèi)不準吃零食、閱讀非專業(yè)書報雜志、大聲喧嘩、打瞌睡、粗言穢語、精神散漫，如有上述行為發(fā)生經(jīng)教育仍不改進者，每次罰款 5 元。辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙及非相關(guān)人員進入，如有違反每次罰款 5元。15、工作安排：在整個銷售期間會經(jīng)常出現(xiàn)銷售相關(guān)工作，如整理資料、清潔現(xiàn)場、搬運銷售物品等，銷售人員一律服從專案經(jīng)理安排及時完成工作，如有無故、閃避或作風(fēng)拖拉者，視情節(jié)嚴重程度處以 1030 元罰款。16、日常工作：每天必須完成所有銷售工作，包括客戶接待、客戶資料的

7、整理、案場整理等，方可下班，不得無故拖拉，否則按照早退處理；如遇特殊情況需主管同意方可下班。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-二、業(yè)務(wù)管理1、案場例會：每周一上午 8：30 召開周例會，要求全體員工參加，不得遲到、早退，如有事應(yīng)提前請假；強銷期每日早上 9：00召開晨會，由專案經(jīng)理主持，專案不在由副理主持，原則上會議時間 40 分鐘。會議遲到者，每次罰款5 元；無故缺席會議者罰款 10 元。2、房屋銷售：業(yè)務(wù)員必須嚴格執(zhí)行專案經(jīng)理的銷控管理，所有訂單、合同必須經(jīng)過專案經(jīng)理簽字后方可生效，業(yè)務(wù)員不得私自銷售銷控封閉的房源，一

8、經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻調(diào)離現(xiàn)有工作崗位。3、接聽電話：電話鈴響應(yīng)及時接聽，電話鈴響不得超過三下；接聽電話時應(yīng)說“ 匯京佳麗園，您好”；如 來電找其他人，應(yīng)說“請稍等”；如要找的人不在，應(yīng)說“某某不在，如有事我是否可以幫您轉(zhuǎn)告”等。4、面帶微笑：工作人員在工作期間應(yīng)面帶微笑，隨時運用禮貌用語，如：請、您好、謝謝、對不起等。銷 售人員保證坐姿端正，不應(yīng)有不良習(xí)慣。5、客戶接待：業(yè)務(wù)人員接待客戶時應(yīng)時刻牢記“以客為尊”，不允許怠慢、冷落客戶，絕對禁止與客戶發(fā)生爭吵，如有客戶投訴一經(jīng)查明情況屬實，罰款 20 元以上、情節(jié)嚴重者調(diào)離現(xiàn)有工作崗位。6、 工作：按時、按質(zhì)認真完成銷售工作，不得找各種理由拖延或不做；如

9、惡意拖延或不做工作，專案經(jīng)理可根據(jù)實際-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-情況做出 20 元以上經(jīng)濟處罰。7、報表填定：銷售接待填寫“客戶情況登記表”；業(yè)務(wù)人員每周填寫“業(yè)務(wù)周報表”；外出市調(diào)填寫“樓盤個案調(diào)查表”，輕率、抄襲或捏造者，一經(jīng)查處罰款 10元。8、外出公干：外出市調(diào)、派報或其他公干須向?qū)０附?jīng)理報告，返回后再向?qū)０附?jīng)理匯報；外出公干費用報銷以票據(jù)為準，如：公交車票等，車票背后應(yīng)注明起點、目的地，未經(jīng)專案經(jīng)理同意出租車票不予報銷；如誤餐則補貼誤餐費5 元/天；外出公干不得處理私事，外出期間應(yīng)注意交通安全 。9、工地

10、安全：帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場看房需向?qū)０附?jīng)理匯報，進入施工工地，一律戴安全帽，并特別注意落石及人身安全。凡沒有為客戶配戴安全帽者，少一頂罰款 5元；私自進入施工工地者，每次罰款 10 元。10、保密事項：有關(guān)個案銷售資料及客戶資料應(yīng)妥善保管，并嚴格禁止對外告知有關(guān)我司的內(nèi)部業(yè)務(wù)機密。如有違反上述保密規(guī)定，給公司損失者，責(zé)任自負；情節(jié)嚴重或給公司造成重大經(jīng)濟損失的，公司將追究其法律責(zé)任。11、嚴守紀律：工作人員均須嚴格遵守勞動紀律，服從公司專案經(jīng)理、主任及專案之領(lǐng)導(dǎo)；如不服從主管的工作安排并惡意頂撞主管，經(jīng)教育后仍不悔改處調(diào)離工作崗位；如有意見反映應(yīng)于會議中表達或個別向?qū)０附?jīng)理提出。12、致歡迎詞：客戶進門所有業(yè)務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一高呼“歡迎光臨”，如有業(yè)務(wù)員不致歡迎詞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元/次-精品文檔 -精品文檔就在這里-