銷售跟單職責(zé)

1、銷售跟單崗位職責(zé)明細(xì)1、跟單員的工作性質(zhì)1.1 跟單員相當(dāng)于業(yè)務(wù)員， 他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單， 而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（ 1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（ 2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。關(guān)注工作著重點(diǎn)及分配和利用好工作時(shí)間。（ 3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（ 4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（ 5）提供服務(wù)：提供對(duì)客戶的滿意服務(wù)。（ 6）收集信息：收集客戶和銷售人員的信息，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。（ 7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。1.2 跟單員

2、是業(yè)務(wù)助理； 跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色， 他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（ 1） 函電的回復(fù)：（ 2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單（ 3） 驗(yàn)簽訂單（ 4） 填對(duì)帳表（ 5） 目錄，樣品的寄送與登記（ 6） 客戶檔案的管理（ 7） 客戶來(lái)訪接待（ 8） 領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的處理（ 9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系1.3跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)主要是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物裝運(yùn)，向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。2、跟單員的工作特點(diǎn)2.1 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到

3、企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2.2 溝通，協(xié)調(diào)；跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。2.3 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。2.4 工作節(jié)奏多變，快速： 面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求跟單員的工作效率是快速

4、的。3、跟單員的素質(zhì)要求跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（ 1） 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（ 2） 預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（ 3） 表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。（ 4） 專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（ 5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。（ 6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。（

5、 7） 法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。（ 8） 談判能力。有口才，有技巧。（ 9） 管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。（ 10） 物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，等知識(shí)。4、跟單員職責(zé)4.1 跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。4.2 同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。4.3 接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4.4 掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。5、跟單員在收到訂單后要做的工作5.1 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂

6、單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。5.2訂單的審查5.3開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。5.4 生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。6、如何溝通使跟單工作做得更好6.1同本公司的各部門溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。6.2同客戶的溝通：先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不