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文檔簡(jiǎn)介
1、精品資料組織行為學(xué)試題( A )一、名詞解釋?zhuān)吭~ 2 分,共 10 分)個(gè)性心理 態(tài)度 群體 情商 領(lǐng)導(dǎo)二、簡(jiǎn)答題:(每題 10 分,任選 4 題,共 40 分)1、社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中有哪些偏差?2、簡(jiǎn)述群際非正式溝通的特點(diǎn)及類(lèi)型。3、簡(jiǎn)述羅賓斯五階段沖突模型。4、能力的個(gè)體差異主要表現(xiàn)在哪些方面?能力差異對(duì)管理有哪些要求?5、簡(jiǎn)述工作滿(mǎn)意度與組織績(jī)效的關(guān)系。三、論述題( 20 分) 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論,你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于成熟員工?結(jié)合所學(xué)理論談 談如何提高領(lǐng)導(dǎo)效能。四、案例討論題(每題 15 分,共 30 分)1 、案例分析 1北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗
2、曉光,是公司先進(jìn)人物中的典型代表。 他從學(xué)校的校門(mén)出來(lái),就進(jìn)了工廠(chǎng)。中國(guó)是個(gè)羊絨的大國(guó),不僅僅是資源大國(guó), 也是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó), 如何把自己的所學(xué)結(jié)合實(shí)踐發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)是他 在企業(yè)里的追求。在這樣一種抱負(fù)和追求的激勵(lì)下,通過(guò) 6 年時(shí)間的努力,在 研制小組中發(fā)揮自己的特長(zhǎng), 終于在 1995 年,在分梳技術(shù)上取得了突破性進(jìn)展, BSLD 95 工藝獲得了專(zhuān)家鑒定,達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。苗曉光自己曾說(shuō) “我們這些從學(xué)校畢業(yè)直接到基層工作的知識(shí)分子, 是很想 在企業(yè)里干出一點(diǎn)成績(jī)的,一個(gè)人一輩子總要做出點(diǎn)貢獻(xiàn)。反正我是這么想的。 但是,一個(gè)人要想干成一件事, 如果沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持, 沒(méi)有周
3、圍人創(chuàng)造的環(huán) 境條件,要干成點(diǎn)事也很難,象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的,所以歷時(shí)有 6 年。 在剛開(kāi)始研制的時(shí)候, 一方面人們不理解為什么一定要研制新技術(shù), 技術(shù)研究消 耗的資金比較大, 一時(shí)半會(huì)兒也見(jiàn)不到收益; 另一方面因?yàn)槲覀儚S(chǎng)處于低谷的特 殊情況,人力、物力條件都不特別具備。這樣情況下,李總來(lái)了(因?yàn)樗羌夹g(shù) 出身),當(dāng)他了解到這個(gè)情況,又了解了分梳的重要性以后,決定把這個(gè)項(xiàng)目干 下去。回想這個(gè)項(xiàng)目的完成, 對(duì)我自己來(lái)講覺(jué)得這本身也是做了一件有意義的事 情。雖然不是什么大事,但也算是為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。今后的路還很長(zhǎng),我想 這還只是走完了第一步, 今后還有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過(guò)程,
4、事物 是沒(méi)有止境的,我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會(huì)做得更好” 。苗曉光指著公司獎(jiǎng)給他的房子,激動(dòng)地對(duì)人們說(shuō): “這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的 一套住房, 是公司最好的住房了, 對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常知足的。 因?yàn)槭裁茨??在這個(gè) 項(xiàng)目搞好之前,公司曾兩次給我調(diào)整住房,我住的房子從原來(lái)八平方米到 16 平 方米,后來(lái)又給了一套兩居室。 后來(lái)公司認(rèn)為貢獻(xiàn)與報(bào)酬應(yīng)該是相對(duì)應(yīng)的, 所以 就獎(jiǎng)給了我這套住房,建筑面積大約有 90 多平方米。對(duì)我自己來(lái)說(shuō),心里感到 一種踏實(shí)、 一種充滿(mǎn)。在北京有套住房是比較難的, 給套住房也是對(duì)我工作的一 種承認(rèn)。你看這房子里面的格局多好。 公司不僅是在住房上給了獎(jiǎng)勵(lì), 而且在工 作的其他方面
5、, 如晉級(jí)、職稱(chēng),還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。我想我不能 辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì), 對(duì)自己來(lái)說(shuō), 也不能辜負(fù)一個(gè)知識(shí)分子在工作上應(yīng)該更努 力的工作,主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。 ”問(wèn)題:分別用麥克利蘭成就需要理論和期望理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。2 、案例分析 2張林這一輩子現(xiàn)年 45 歲的張林從某財(cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后,在某市的一家造船廠(chǎng)做成本會(huì)計(jì), 一年半后,他辭職不干到某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位,三個(gè)半月后, 他被解雇了。 在謀求新的工作崗位時(shí), 他到一家職業(yè)介紹所作了能力測(cè)試并尋求 幫助和建議, 測(cè)試結(jié)果表明他最適宜做推銷(xiāo)工作。 那家職業(yè)介紹所為他找了一份 藥品推銷(xiāo)工作,任職于一家大型醫(yī)藥
6、公司。 他喜歡這一工作, 在那里干了一年半。 后來(lái),他聽(tīng)說(shuō)另一個(gè)更著名的藥材公司有同類(lèi)型的工作,便應(yīng)聘到該藥材公司。 2008 年,他的女兒長(zhǎng)大并考入一所著名大學(xué),但他的妻子卻下崗了。張林的生 活發(fā)生了很大的變化, 他感受到了來(lái)自各方面的壓力。 有人勸告他去找一位心理 醫(yī)生解除他的心理緊張。下面就是他在一次談到他的工作歷史時(shí)的診斷記錄:心理醫(yī)生: 你干過(guò)很多工作, 那是因?yàn)槟阍谪?cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干 什么的緣故嗎?張林:確實(shí)是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想 干什么。甚至在今天仍是這樣, 我仍不能確定究竟何種類(lèi)型的工作或職業(yè)最適合 我。心理醫(yī)生: 好,讓我們先談?wù)勀?/p>
7、在畢業(yè)后的第一份工作。 你在造船廠(chǎng)做成本 會(huì)計(jì),為什么要辭掉這份工作呢?張林:首先它很煩人。 我不喜歡整天跟數(shù)字打交道, 不喜歡只在數(shù)字上加減 乘除。另外,我認(rèn)為那份工作毫無(wú)前途,那時(shí)我有很大的抱負(fù),我要做較高層的 管理人員,掙較多的錢(qián)。心理醫(yī)生:因此你去了那一家集裝箱公司,但在工作中卻遇到了點(diǎn)麻煩? 張林:是的。那是一個(gè)可以向公司證明我能力的管理職位。但是,我不適應(yīng) 那種類(lèi)型的組織。 我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機(jī)器設(shè)備。 這些工人都是從最偏 遠(yuǎn)的農(nóng)村招來(lái)的,很難管理。他們對(duì)工作和公司沒(méi)有積極的態(tài)度,毫無(wú)感情。我 的老板總是要求我對(duì)他們狠一些, 督促我要求他們提高工作速度。 我一點(diǎn)也不喜 歡他
8、那樣做。 后來(lái)老板叫我到他的辦公室, 告訴我不適合做這樣的工作, 他認(rèn)為 我不會(huì)或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。心理醫(yī)生:被解雇后,你為了找到新工作就到一家職業(yè)介紹所作了能力測(cè) 試?那么,測(cè)試結(jié)果怎么樣?張林:是的。他們說(shuō)我不適合做生產(chǎn)管理工作。 測(cè)試結(jié)果顯示我最適宜做推 銷(xiāo)工作。職業(yè)介紹所為我找了一家醫(yī)藥公司, 經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的培訓(xùn)后, 我為那家 公司工作了一年半,然后到了 * 藥材公司從事現(xiàn)在的工作。心理醫(yī)生:為什么你辭掉了那份工作? 張林:我希望得到提升,但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能,因此當(dāng)我聽(tīng)說(shuō) * 藥材公司有一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí),我就去了那里。心理醫(yī)生:可是你在現(xiàn)在的公司仍然沒(méi)有得到提升, 那么你對(duì)現(xiàn)在
9、的工作感 到滿(mǎn)意嗎?張林:是的,我喜歡自由自在,有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人,特別是一些睿智 的人,像醫(yī)生。 我從與我交談的醫(yī)生那里學(xué)習(xí)了很多東西。 我的工作中也有一些 我并不喜歡的東西。 醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營(yíng)銷(xiāo), 不喜歡那些不誠(chéng) 實(shí)的事情, 或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的作法。 有些藥品, 公司讓我 推銷(xiāo)給醫(yī)生, 而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品, 但我不愿意那樣做, 我想向醫(yī)生推 薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。 我也不想為我不能施以任何影響的目標(biāo)負(fù)責(zé)。 公司總是為我制 定目標(biāo),通常是這樣一類(lèi)目標(biāo), 在三個(gè)月時(shí)間內(nèi), 我必須在我負(fù)責(zé)的地區(qū)推銷(xiāo)某 種藥品達(dá)到一定數(shù)量。 但公司應(yīng)該知道, 除了我努力工
10、作之外, 還有很多因素都 可能影響目標(biāo)的完成。 我也不喜歡文字工作。 但我必須請(qǐng)醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時(shí)在 我準(zhǔn)備的材料上簽字, 還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫(xiě) 成報(bào)告上交備案,當(dāng)然,我也知道這一步驟很有必要。心理醫(yī)生:看來(lái)你肯定是個(gè)性格外向的人, 你對(duì)你的工作還有什么其它感覺(jué) 嗎?張林:沒(méi)有,我想我已經(jīng)談完了。我告訴你,我是希望掙更多的錢(qián)。但我想 我不會(huì)為了掙更多的錢(qián)而犧牲現(xiàn)有的生活模式。 我在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不知道什 么是幸福生活,而現(xiàn)在,我想我懂了。問(wèn)題:(1)張林是一個(gè)什么類(lèi)型的人,他的個(gè)性和需求是什么?(2 )在與心理醫(yī)生談話(huà)的時(shí)候,張林的自我知覺(jué)有無(wú)問(wèn)題 ?(3 )
11、張林現(xiàn)在的工作和過(guò)去的工作在多大程度上適合他?還有其他什么 工作適合他嗎?可編輯修改組織行為學(xué)試題(A)參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋?zhuān)吭~ 2 分,共 10 分)1、個(gè)性心理:一個(gè)人在其生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在長(zhǎng)期的社會(huì)生活實(shí)踐中形成的 具有一定一是傾向性的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。2 、態(tài)度:個(gè)體在生活中形成的、對(duì)某種特定對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向。3、群體:為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo),兩個(gè)獲兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體 組合。4、情商:人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力和社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào) 節(jié)能力,相對(duì)于智力而言,它更能決定人的成功和命運(yùn)。5、領(lǐng)導(dǎo):指引和影響個(gè)體、群體或組織,在一定條件下
12、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。二、簡(jiǎn)答題:(每題 10 分,共 40 分) 1、社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中有哪些偏差? 社會(huì)知覺(jué)指人對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué),這一知覺(jué)過(guò)程中常存在以下偏差:1)第一印象2)近因效應(yīng)3)暈輪效應(yīng)4)自我投射效應(yīng)5)刻板印象6)過(guò)寬、過(guò)嚴(yán)和居中趨勢(shì)( 7) 對(duì)比效應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每個(gè)要點(diǎn) 1.5 分,缺少解釋可扣 0.5 分。2、群際非正式溝通的特點(diǎn)及類(lèi)型。非正式溝通的特點(diǎn)( 5 分):(1)缺點(diǎn):不受管理層控制,傳遞的信息不準(zhǔn)確,容易失真;(2)優(yōu)點(diǎn):形式多樣,傳播速度快。非正式溝通的類(lèi)型( 5 分):?jiǎn)尉€(xiàn)式流言式偶然式集束式小道消息傳播的最普遍形式是集束式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):少一個(gè)要點(diǎn)口 1 分,沒(méi)有解
13、釋可酌情扣分。3、簡(jiǎn)述羅賓斯五階段沖突模型。 羅賓斯的五階段模型1) 潛在的對(duì)立或不一致2)認(rèn)知和個(gè)性化3)行為意向4)行為5)結(jié)果每個(gè)要點(diǎn) 2 分,缺少解釋可是當(dāng)扣分。4、能力的個(gè)體差異主要表現(xiàn)在哪些方面?能力差異對(duì)管理有哪些要求?(1)能力的個(gè)體差異體現(xiàn)在以下三個(gè)方面能力類(lèi)型的差異能力發(fā)展水平的差異能力發(fā)展早晚的差異評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):滿(mǎn)分 5 分,卻一個(gè)要點(diǎn)扣 1.5 分,只有要點(diǎn),沒(méi)有解釋扣 2 分。(2)根據(jù)能力的個(gè)體差異,在組織管理中應(yīng)做到以下幾點(diǎn) 用人之長(zhǎng),不求全責(zé)備雙向選擇,職能相配 科學(xué)、客觀(guān)地進(jìn)行兩項(xiàng)評(píng)價(jià) 對(duì)員工進(jìn)行全面合理的能力培訓(xùn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):少一個(gè)要點(diǎn)扣 1 分,只有要點(diǎn),沒(méi)有解
14、釋酌情扣分。5、簡(jiǎn)述工作滿(mǎn)意度與組織績(jī)效的關(guān)系。(1)工作滿(mǎn)意度:個(gè)體對(duì)他的工作的一般態(tài)度。 影響工作滿(mǎn)意的因素:心理挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境(工 作場(chǎng)所的物理環(huán)境) 、融洽的同事關(guān)系(心理環(huán)境) 、人格與工作的匹配。(2)工作滿(mǎn)意度與組織生產(chǎn)率:從組織水平上看,擁有高滿(mǎn)意度員工的組織比 那些低滿(mǎn)意度員工的組織更有效。(3)工作滿(mǎn)意度與缺勤率:滿(mǎn)意度與缺勤率之間存在穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)。(4)工作滿(mǎn)意度流動(dòng)率:滿(mǎn)意度與流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。但滿(mǎn)意度與流動(dòng)率間的關(guān) 系也受其他因素的影響。(5)工作滿(mǎn)意度與組織公民行為。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):少一個(gè)要點(diǎn)扣 2 分,只有要點(diǎn),沒(méi)有解釋酌情扣分。三、論述題(2
15、0分)根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論,你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于成熟員工?為什么?結(jié)合所學(xué)理論談?wù)勅绾翁岣哳I(lǐng)導(dǎo)效能。(1)情景領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容(5分)高工作行為 關(guān)系行為高高中 等低M4M3M2M1高成熟員工成熟度不成熟(2)成熟型員工適合于授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(5分)因?yàn)椋撼墒煨?既有能力又愿意干讓他們做的工作, 領(lǐng)導(dǎo)只提供較小的指導(dǎo) 與支持就可以現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)效果。(3)領(lǐng)導(dǎo)效能的含義與構(gòu)成要素。(5分)領(lǐng)導(dǎo)效能:是指領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中, 所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)現(xiàn)領(lǐng) 導(dǎo)目標(biāo)的能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。領(lǐng)導(dǎo)效能的構(gòu)成要素: 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益(4)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的方法(
16、5分)用人效能決策辦事能力時(shí)間效能的管理方法: ABC 管理法、管理記錄統(tǒng)計(jì)法、管理目標(biāo)法、區(qū)域 管理法、管理信息法、自我診斷法。 評(píng)分要點(diǎn):主要考查學(xué)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的理解。根據(jù)學(xué)生答案的完整性酌情給分。四、案例分析( 30 分)案例 1 :請(qǐng)分別用內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。(一)用成就需要激勵(lì)理論分析案例: ( 6 分) 麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn), 第一:對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈 的要求,他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn), 往往為自己樹(shù)立有一定難度而又切實(shí)可以達(dá)到的目 標(biāo),以不斷獲取成就需要的滿(mǎn)足;第二,他們?cè)敢獬袚?dān)所做工作的個(gè)人責(zé)任;第 三,對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況和成績(jī), 希望
17、得到上級(jí)組織明確而及時(shí)的評(píng)價(jià)與 反饋。據(jù)此,小苗是一個(gè)高成就需要者, 公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì), 小苗在為 公司做出成就的同時(shí), 公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì), 就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激 勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái), 不僅考慮了小苗的成就激勵(lì)需要, 而且能夠及時(shí)地給予必要 的物質(zhì)鼓勵(lì),也促使小苗在工作上更加努力,為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。(二)運(yùn)用弗羅姆的期望理論分析案例( 6 分) (1)分梳技術(shù)的研制及其成功對(duì)小苗有很高的滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值,他有 這樣一種抱負(fù),一種追求,小苗的主觀(guān)性效價(jià)是高的; (2 )同時(shí),小苗對(duì)于付 出努力行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性也有充分的信心, 其期望值也是高的。 在這種情 況下,公司
18、給予小苗持續(xù) 6 年的項(xiàng)目支持,使小苗通過(guò)努力取得了績(jī)效,達(dá)到 了預(yù)期的目標(biāo); 又通過(guò)績(jī)效獲得了組織的獎(jiǎng)勵(lì), 包括物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì); 最終 通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)足了個(gè)人需要。所以,這個(gè)案例顯示出,研制工作本身所提供的效價(jià)(即內(nèi)酬效價(jià)) 、完成 任務(wù)的效價(jià)、以及外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)(外酬效價(jià))都是高的;同時(shí),完成任務(wù)內(nèi)在 的期望值和完成工作任務(wù)能否導(dǎo)致獲得外在獎(jiǎng)酬的期望值, 也都是不低的,所以, 小苗的積極性得了充分的激發(fā)和調(diào)動(dòng),并最終獲得成功。(三)案例啟示( 3 分) 具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用, 企業(yè)擁有這樣的人 越多,發(fā)展就越快,越能取得經(jīng)濟(jì)效益, 國(guó)家擁有這樣的人越多, 就越興
19、旺發(fā)達(dá)。 可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就出高成就需要的人。無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā) 現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。案例 2 :1 張林是一個(gè)什么類(lèi)型的人,他的個(gè)性和需求是什么?( 5 分) 張林的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類(lèi)型屬外向、高憂(yōu)慮型;具有多血質(zhì)氣質(zhì)。性格劃分屬于外向、 獨(dú)立、 理智的類(lèi)型。 他的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能夠勝任 的,但有兩點(diǎn)不相符合, 一是他多年形成的正直、 善良的價(jià)值觀(guān)與他所在行業(yè)的 經(jīng)營(yíng)目的和營(yíng)銷(xiāo)手段發(fā)生矛盾,二是他對(duì)自己所在單位所給的報(bào)酬也不甚滿(mǎn)足, 所以產(chǎn)生苦惱。張林的需求側(cè)重是分階段的,既有物質(zhì)的,也有精神的,在前期主要是要讓 自己的價(jià)值得到組織和社會(huì)的承認(rèn), 努力尋找獨(dú)立發(fā)展自我能力的機(jī)會(huì), 希望獲 得管理工作和獲得提升。 在后期,面臨著妻子下崗和女兒上大學(xué)的心理與經(jīng)濟(jì)壓 力,則希望有較高報(bào)酬的、并且不與自己價(jià)值觀(guān)念發(fā)生沖突的工作。2 在與心理醫(yī)生談話(huà)的時(shí)候,張林的自我知覺(jué)有無(wú)問(wèn)題?( 5 分)張林的自我知覺(jué)有一定問(wèn)題。 主要表現(xiàn)在張林對(duì)自己還缺乏非常清醒和理性 的認(rèn)識(shí)。包括對(duì)自己的個(gè)性與專(zhuān)長(zhǎng)最適合從事何種類(lèi)型的工作和職業(yè), 自己在活
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