銷售人員能力評分打分表

1、專營店名稱：銷售人員能力評估表測評日期：被測評人：李祥龍序流程9步權(quán)重號驟1客戶開發(fā)10%2售前準(zhǔn)備10%3展廳接待10%分?jǐn)?shù)測評點21.對潛在客戶的信息存檔、管理22.展廳接待留檔客戶23.各類個人或社會關(guān)系的推薦24.確定客戶的等級25.了解購車客戶的信息，與之建立關(guān)系31.儀容儀表干凈、整潔4 2. DFPV 銷售工具準(zhǔn)備妥當(dāng)33.展車潔凈、放在指定位置1. 客戶進店時，面帶微笑地迎接，自我2介紹，遞交名片2.了解客戶基本信息，為客戶提供飲2料，引導(dǎo)客戶看車3. 與客戶交談，針對客戶的情況進入相2應(yīng)流程24.留下客戶資料，存檔管理第一輪自評主管經(jīng)理1.26151515150.841.26

2、151.260.845.64.61.551.5525251.271.864.75.30.840.420.840.630.840.631.261525. 客戶來電，禮貌應(yīng)答，詳細(xì)登記客戶來店（電）登記表，并把客戶資料150.844.63.44需求分析10%11.探詢客戶的來意2. 探詢客戶通過哪種途徑知道東風(fēng)風(fēng)神1的汽車，從而到店賞車23.探詢客戶購車預(yù)算與購車時間24.探詢客戶購車的使用人25.探詢客戶購車的用途16.探詢客戶的職業(yè)及個人喜好17.探詢客戶對車子的關(guān)注點1.了解客戶需求后，向客戶確認(rèn)你的理1解2.運用實車對客戶進行六方位介紹，并1邀請客戶親自體驗0.660.440.440.33

3、150.631.260.841.260.840.550.440.440.225.33.50.550.440.440.335產(chǎn)品介紹10%6試乘試駕10%7洽談成交10%8交車服務(wù)10%13.詢問客戶是否了解介紹內(nèi)容并及時給0.550.33予補充說明34.介紹產(chǎn)品亮點時結(jié)合客戶需求1.861.5525.針對客戶喜好的部分與競爭車型進行0.840.63逐一比較，說明東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品的優(yōu)勢26.回答客戶所有的疑問之后，詢問客戶0.840.42是否希望進行試車4.83.521.協(xié)助客戶填寫試乘試駕申請，并由銷0.840.21售經(jīng)理核實、簽名確認(rèn)22.規(guī)劃試駕路線并解說：時速不得超過150.2180Km/h

4、 ，試駕時間不超過20 分鐘23.確認(rèn)客戶駕駛證件，協(xié)助客戶填寫150.21試乘試駕協(xié)議書，并簽名確認(rèn)24.全程協(xié)助客戶體驗試乘，并時刻關(guān)注1515客戶感覺25.將車?？吭诎踩c與客戶換手，做試150.42駕說明，協(xié)助客戶充分體驗試駕的樂趣4.821.詢問客戶擬夠車型及裝飾、保險等意2向，為客戶定制商談備忘，與客戶0.840.63簽訂協(xié)議前，再次與客戶進行確認(rèn)2.確實填寫銷售合同中的相關(guān)條款2并說明，讓客戶充分了解，并談妥收取1515的定金金額3.在客戶猶豫時，進一步提供相關(guān)信2息，總結(jié)品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢，打消客戶疑0.630.63慮24.如客戶決定暫不簽約時，根據(jù)客戶基150.63本資料，制訂后

5、續(xù)跟蹤計劃25.合同簽訂后，期貨訂單至少每周一次1.260.63與客戶聯(lián)系11.與客戶商定一個方便可行的交車日期0.440.22和時間12.確保車輛按PDI 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備就緒，如影0.440.22響交車與客戶聯(lián)系并重新確定交車時間23.車輛到達(dá)時進行檢驗，確保訂單內(nèi)容150.63及車況/ 服務(wù)過問在14.交車時，邀請服務(wù)經(jīng)理50.33場0.5利用用戶使用手冊向客戶介紹售35.2.171.55后服務(wù)的相關(guān)細(xì)節(jié)26.準(zhǔn)備好完成的交車文件，并在交車后1.471.26給予客戶21. 隨時檢查、更新客戶信息，制定跟蹤計劃，準(zhǔn)備跟蹤文件1.26159售后跟蹤10%12.在交車后的三日內(nèi)與顧客電話聯(lián)系，關(guān)心新車使用情況13.交車后一周內(nèi)，將交車時的留影寄給客戶14.將客戶反饋信息記錄在顧客信息卡上15.提醒客戶首保里程和期限26.制定客戶跟蹤管理計劃0.770.550.440.330.550.330.770.66151527. 交車后每三個月主動聯(lián)系客戶，將信息填入顧客信息管理卡，及時更新1.261510學(xué)習(xí)能