經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力培養(yǎng)陳華蓉

1、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力杭州金融研修學(xué)院杭州金融研修學(xué)院 陳華蓉陳華蓉2007.11前 言 我們是誰？我們是誰？ 職業(yè)定位 我們干什么？我們干什么？主要職責(zé) 我們?cè)趺锤桑课覀冊(cè)趺锤?？履職途?職業(yè)經(jīng)理人：領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)經(jīng)理人：領(lǐng)導(dǎo)者 管理者管理者 執(zhí)行者執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理管理 執(zhí)行執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力執(zhí)行力如何提升執(zhí)行力一、借助領(lǐng)導(dǎo)力一、借助領(lǐng)導(dǎo)力二、把握?qǐng)?zhí)行原理二、把握?qǐng)?zhí)行原理三、講究執(zhí)行技巧三、講究執(zhí)行技巧一、借助領(lǐng)導(dǎo)力通俗地說，就是領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力，說到底是一種對(duì)員工的影響力。通過科學(xué)合理地使用我們擁有的權(quán)力，通過提升我們的領(lǐng)導(dǎo)力來提升執(zhí)行力。一、借助領(lǐng)

2、導(dǎo)力影響力從何而來？影響力從何而來？ 職位影響力 個(gè)人影響力影響力從何而來 ？ 強(qiáng)制性影響力 獎(jiǎng)勵(lì)性影響力 法定性影響力 專家性影響力 人格影響力 .啟示 職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力，但更重要地取決于個(gè)人響力，又取決于個(gè)人影響力，但更重要地取決于個(gè)人影響力；職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于影響力；職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力。他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力。一、借助領(lǐng)導(dǎo)力（一）用好職位權(quán)力（二）提升個(gè)人魅力一、借助領(lǐng)導(dǎo)力（一）用好職位權(quán)力1 1、根據(jù)員工不同的能力和意

3、愿，選擇不同、根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。四種不同類型的員工高意愿高意愿低能力低能力高意愿高意愿高能力高能力低意愿低意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力0能力能力意愿意愿領(lǐng)導(dǎo)者的兩類行為強(qiáng)加指點(diǎn)，嚴(yán)加控強(qiáng)加指點(diǎn)，嚴(yán)加控制，告知、命令、制，告知、命令、指示、監(jiān)督、控制，指示、監(jiān)督、控制，著重于著重于5W2H 5W2H （WhatWhat、WhyWhy、WhenWhen、WhereWhere、WhoWho，How toHow to、How How muchmuch）。）。關(guān)心、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心、支持、鼓勵(lì)、贊美員工，給員工贊美員工，給員工創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員創(chuàng)造條件，

4、鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地去完成工創(chuàng)造性地去完成任務(wù)。任務(wù)。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高支持低指揮高支持高指揮低支持低指揮低支持高指揮0指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高指揮、低支持；強(qiáng)加指點(diǎn)，嚴(yán)加控制；促使能力提升。高指揮、高支持；既要指點(diǎn)，又要保持積極性；邊指點(diǎn)，邊激發(fā)興趣。高支持、低指揮；讓其參與過程中，激發(fā)興趣，提高積極性。低支持、低指揮；放心、放手、放權(quán)；成功了，為其請(qǐng)功，失敗了，分析原因，承擔(dān)責(zé)任。啟示 對(duì)待不同的員工，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；對(duì)待不同的員工，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式； 對(duì)待同一位員工，當(dāng)他從事不同的工作時(shí)，因?qū)Υ晃粏T工，當(dāng)他從事不同

5、的工作時(shí)，因?yàn)樗麑?duì)不同的工作表現(xiàn)出不同的能力和意愿，為他對(duì)不同的工作表現(xiàn)出不同的能力和意愿，我們就要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；我們就要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式； 對(duì)待同一位員工，即便他從事的是同一項(xiàng)工作，對(duì)待同一位員工，即便他從事的是同一項(xiàng)工作，也要隨著他成熟度的變化，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方也要隨著他成熟度的變化，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。式。一、借助領(lǐng)導(dǎo)力（一）用好職位權(quán)力（一）用好職位權(quán)力 1、根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2、根據(jù)員工平時(shí)的不同行為表現(xiàn)，決定用權(quán)的強(qiáng)度。一、借助領(lǐng)導(dǎo)力（一）用好職位權(quán)力（一）用好職位權(quán)力 1、根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2、根據(jù)員工平時(shí)的不同

6、行為表現(xiàn)，決定用權(quán)的強(qiáng)度。 3、根據(jù)員工和我們自身不同的成熟度決定施加影響力的方式。下屬的成熟度 是指下屬完成工作任務(wù)時(shí)所掌握的知識(shí)技能和經(jīng)是指下屬完成工作任務(wù)時(shí)所掌握的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)的多寡，獨(dú)立工作能力的大小，承擔(dān)責(zé)任的愿望和驗(yàn)的多寡，獨(dú)立工作能力的大小，承擔(dān)責(zé)任的愿望和對(duì)成就向往的程度等等。對(duì)成就向往的程度等等。領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的內(nèi)涵很好很熟練很強(qiáng)很高很長(zhǎng)很多很好很高大很4*高度成熟好熟練強(qiáng)高長(zhǎng)多好高大3*成 熟較好較熟練較強(qiáng)較高較長(zhǎng)較多較好較高較大2*較 成 熟一般一般一般低短少差低小1*初步成熟運(yùn)用知識(shí)能力工作熟練程度責(zé)任心事業(yè)心威信聲望工作閱歷領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論水平領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威成熟度根據(jù)員

7、工和我們自身不同的成熟度，決定施加影響力的方式命令命令說服參與命令說服參與授權(quán)說服參與授權(quán)授權(quán)參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)4 2 3 4 1 2 3 1員工成熟度員工成熟度領(lǐng)導(dǎo)成熟度領(lǐng)導(dǎo)成熟度一、借助領(lǐng)導(dǎo)力（一）用好職位權(quán)力（二）提升個(gè)人魅力1 1、愛學(xué)習(xí)：做學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人。包括學(xué)習(xí)政治理、愛學(xué)習(xí)：做學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人。包括學(xué)習(xí)政治理 論知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、論知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、 科學(xué)技術(shù)知識(shí)，等等?？茖W(xué)技術(shù)知識(shí)，等等。2 2、精業(yè)務(wù)：做專家型職業(yè)經(jīng)理人、精業(yè)務(wù)：做專家型職業(yè)經(jīng)理人3 3、懂管理、懂管理4 4、有能力：快速學(xué)習(xí)能力、正確思維能力、判斷決、有能力：快速學(xué)習(xí)能力、正

8、確思維能力、判斷決 策能力、知人善任能力、組織調(diào)配能力、策能力、知人善任能力、組織調(diào)配能力、 溝通協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)能力。 5 5、有涵養(yǎng)、有涵養(yǎng)職業(yè)銀行家應(yīng)具備的十大基本素質(zhì) 嫻熟的銀行專業(yè)經(jīng)驗(yàn)嫻熟的銀行專業(yè)經(jīng)驗(yàn)（銀行經(jīng)驗(yàn)熟） 寬泛的知識(shí)背景寬泛的知識(shí)背景 （知識(shí)背景寬） 敏銳的市場(chǎng)意識(shí)敏銳的市場(chǎng)意識(shí) （市場(chǎng)意識(shí)快） 長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光 （戰(zhàn)略眼光遠(yuǎn)） 積極的創(chuàng)新理念積極的創(chuàng)新理念 （創(chuàng)新理念多） 全面的公關(guān)技巧全面的公關(guān)技巧 （公關(guān)技巧全） 高超的組織協(xié)調(diào)高超的組織協(xié)調(diào) （組織協(xié)調(diào)強(qiáng)） 穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng) （經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)） 自覺的規(guī)范行為自覺的規(guī)范行為 （自律規(guī)范好） 高

9、度的真誠可靠高度的真誠可靠 （真誠可靠久） 二、把握?qǐng)?zhí)行原理（一）短板原理（一）短板原理（二）第一原理（二）第一原理（三）蜂王原理（三）蜂王原理（四）漁蛇原理（四）漁蛇原理（一）短板原理一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的 木桶，決定其容量的并非其中最長(zhǎng)的 那塊木板，而是其中最短的那塊木板。 短板在哪？ 如何發(fā)現(xiàn)短板？ 短板有什么特點(diǎn)？ 如何增大木桶的容量？蝴蝶效應(yīng) 一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國的德克薩一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。產(chǎn)生斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)”的原因在于：蝴蝶的原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引

10、起微翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。其他系統(tǒng)的極大變化。 洛倫茲洛倫茲民謠丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。（一）短

11、板原理一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的 木桶，決定其容量的并非其中最長(zhǎng)的 那塊木板，而是其中最短的那塊木板。 短板在哪？ 如何發(fā)現(xiàn)短板？ 短板有什么特點(diǎn)？ 如何增大木桶的容量？ 往往在細(xì)節(jié)往往在細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)動(dòng)態(tài)、相對(duì)動(dòng)態(tài)、相對(duì)不斷克服短板，不斷克服短板， 加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。（二）第一原理執(zhí)行力的提升常常始于各種各樣的 “第一”。提升執(zhí)行力，就是要抓住 并利用各種各樣的“第一”。 第一印象 第一個(gè) 第一次 第一人 第一時(shí)間 達(dá)維多定律 一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自么就要做到第一個(gè)開發(fā)

12、出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。己的老產(chǎn)品。 達(dá)維多達(dá)維多（三）蜂王原理 蜂王是一窩蜜蜂里的君王，也是唯一的一只母蜜蜂，蜂王是一窩蜜蜂里的君王，也是唯一的一只母蜜蜂，蜂王到哪里，成千上萬的蜜蜂就會(huì)跟到那里。這是自蜂王到哪里，成千上萬的蜜蜂就會(huì)跟到那里。這是自然界不變的追隨現(xiàn)象。蜂王原理說明執(zhí)行過程中領(lǐng)導(dǎo)然界不變的追隨現(xiàn)象。蜂王原理說明執(zhí)行過程中領(lǐng)導(dǎo)者的核心作用，或者說，提升執(zhí)行力，必須重視領(lǐng)導(dǎo)者的核心作用，或者說，提升執(zhí)行力，必須重視領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力修煉的表率作用。者的執(zhí)行力修煉的表率作用。 “我被引到一間寬敞的會(huì)議室，會(huì)見公司的管理班我被引到一間寬敞的會(huì)議室，會(huì)見公司的管理班子子IBMIB

13、M的最高層，的最高層，5050個(gè)人。我都記不得當(dāng)時(shí)在座的個(gè)人。我都記不得當(dāng)時(shí)在座的女性穿什么樣的衣服，但卻清楚地記得，當(dāng)時(shí)所有在女性穿什么樣的衣服，但卻清楚地記得，當(dāng)時(shí)所有在座的人，除了我，都清一色地穿白襯衫座的人，除了我，都清一色地穿白襯衫我穿的是我穿的是籃色襯衫，這與籃色襯衫，這與IBMIBM高級(jí)經(jīng)理的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)！（數(shù)周高級(jí)經(jīng)理的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)?。〝?shù)周以后，也還是和這群人在一起開會(huì)，我就改穿白襯衫以后，也還是和這群人在一起開會(huì)，我就改穿白襯衫了，但我卻發(fā)現(xiàn)，其他人也穿了其他顏色的襯衫。）了，但我卻發(fā)現(xiàn)，其他人也穿了其他顏色的襯衫。）” 郭士納郭士納誰說大象不能跳舞？誰說大象不能跳舞？鰷魚效

14、應(yīng) 鰷魚因?yàn)閭€(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自鰷魚因?yàn)閭€(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。如果我們將一只稍強(qiáng)的鰷魚腦后控制行為的然首領(lǐng)。如果我們將一只稍強(qiáng)的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，部分割除后，此魚便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。 （四）漁蛇原理 種瓜得瓜，種豆得豆。獎(jiǎng)勵(lì)什么，將得到更多的這種行為。 獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜；獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆。企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)最常犯的十大錯(cuò)誤（一）1.1.需要有更好的成果，卻獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙工作最久的人；需要有更好的成果，卻獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙工作最久的人；2.2

15、.要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；3.3.希望對(duì)問題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法；希望對(duì)問題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法；4.4.光談對(duì)公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最光談對(duì)公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；5.5.需要事情簡(jiǎn)化，卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；需要事情簡(jiǎn)化，卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)最常犯的十大錯(cuò)誤（二）6.6.要求和諧的工作環(huán)境，卻獎(jiǎng)勵(lì)最會(huì)抱怨光說不練的人；要求和諧的工作環(huán)境，卻獎(jiǎng)勵(lì)最會(huì)抱怨光

16、說不練的人；7.7.需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于獨(dú)立獨(dú)行的人；需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于獨(dú)立獨(dú)行的人；8.8.光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎(jiǎng)勵(lì)那些將他光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員；們所有的資源耗得精光的職員；9.9.要求團(tuán)隊(duì)合作，卻獎(jiǎng)勵(lì)某一成員而犧牲了其他的人；要求團(tuán)隊(duì)合作，卻獎(jiǎng)勵(lì)某一成員而犧牲了其他的人；10.10.需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。規(guī)的行為。三、講究執(zhí)行技巧（一）授權(quán)（二）溝通授權(quán)授權(quán) 指在組織內(nèi)部共享權(quán)力，或是將權(quán)力分給組織中的其他人，使

17、他們可以更加自由地、圓滿地完成工作。 授權(quán)授權(quán)1、要正確對(duì)待授權(quán) 授權(quán)的心理誤區(qū)：授權(quán)的心理誤區(qū)： （1）權(quán)力主義傾向 （2）工作主義傾向 （3）怕失去控制授權(quán)授權(quán)1.要正確對(duì)待授權(quán)2.要把握授權(quán)原則授權(quán)原則授權(quán)原則（1）有針對(duì)性授權(quán)（2）因事?lián)袢?，視能授?quán)（3）權(quán)責(zé)利相匹配（4）逐級(jí)授權(quán)（5）信任授權(quán)（6）有效控制（7）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)授權(quán)1.要正確對(duì)待授權(quán)2.要把握授權(quán)原則3.授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟（1）確定任務(wù) 日常必須要做的事日常必須要做的事 專業(yè)性強(qiáng)的工作專業(yè)性強(qiáng)的工作 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的工作 下屬的發(fā)展機(jī)會(huì)下屬的發(fā)展機(jī)會(huì)授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟（1）確定任務(wù) 日常必須要做

18、的事日常必須要做的事 專業(yè)性強(qiáng)的工作專業(yè)性強(qiáng)的工作 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的工作 下屬的發(fā)展機(jī)會(huì)下屬的發(fā)展機(jī)會(huì) 年度工作思路年度工作思路 干部的考核和培養(yǎng)干部的考核和培養(yǎng) 涉及商業(yè)機(jī)密的工作涉及商業(yè)機(jī)密的工作 政策、制度的制定把關(guān)政策、制度的制定把關(guān)授權(quán)的步驟（1）確定任務(wù)（2）明確受權(quán)人 考慮其工作能力考慮其工作能力 考慮其工作意愿考慮其工作意愿 考慮其工作量考慮其工作量授權(quán)的步驟（1）確定任務(wù)（2）明確受權(quán)人（3）明確溝通 明確告知下屬，他完成的是怎樣的任務(wù)明確告知下屬，他完成的是怎樣的任務(wù) 介紹工作背景介紹工作背景 公開授權(quán)公開授權(quán) 授權(quán)的步驟（1）確定任務(wù)（2）明確受權(quán)人（3）

19、明確溝通（4）跟蹤 所有必須的資源一定要到位所有必須的資源一定要到位 發(fā)現(xiàn)問題不必親自解決發(fā)現(xiàn)問題不必親自解決 工作完成后認(rèn)可受權(quán)人績(jī)效，并兌現(xiàn)諾言工作完成后認(rèn)可受權(quán)人績(jī)效，并兌現(xiàn)諾言 溝通溝通 管理者50%以上的時(shí)間都用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 溝通溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 明確的目標(biāo) 共同協(xié)議 信息、思想、情感 溝通是否結(jié)束是以是否達(dá)成共同協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)。溝通溝通1.有效溝通的條件 發(fā)送者發(fā)出的信息完整、準(zhǔn)確；發(fā)送者發(fā)出的信息完整、準(zhǔn)確； 接受者能接受到完整信息并能正確理

20、解；接受者能接受到完整信息并能正確理解； 接受者愿意以恰當(dāng)形式按傳遞過來的信息采取行動(dòng)；接受者愿意以恰當(dāng)形式按傳遞過來的信息采取行動(dòng)； 發(fā)送者與接受者平時(shí)有良好的人際關(guān)系。發(fā)送者與接受者平時(shí)有良好的人際關(guān)系。 情商情商, ,是指人們準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力。是指人們準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力。 高智商高情商高智商高情商 高智商低情商高智商低情商 低智商低情商低智商低情商 低智商高情商低智商高情商 四種類型的四種類型的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 智商智商, ,是指一個(gè)人認(rèn)識(shí)事物、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力是指一個(gè)人認(rèn)識(shí)事物、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力, ,包包括自學(xué)能

21、力、記憶能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力等。括自學(xué)能力、記憶能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力等。 春風(fēng)得春風(fēng)得意意一事無一事無成成懷才不懷才不遇遇貴人相貴人相助助溝通溝通溝通溝通1.有效溝通的條件2.向上溝通向上溝通的心理障礙（1 1）認(rèn)為與其花時(shí)間、動(dòng)腦筋在與上級(jí)溝通上，還）認(rèn)為與其花時(shí)間、動(dòng)腦筋在與上級(jí)溝通上，還不如把時(shí)間花在工作上。不如把時(shí)間花在工作上。（2 2）怕人家說自己拍馬屁）怕人家說自己拍馬屁文藝評(píng)論家與部長(zhǎng) “您看斯普羅塔新創(chuàng)作的小說怎么樣：您看斯普羅塔新創(chuàng)作的小說怎么樣：”部長(zhǎng)問。部長(zhǎng)問。 評(píng)論家回答說：評(píng)論家回答說：“部長(zhǎng)，我認(rèn)為他創(chuàng)作的小說是好的。部長(zhǎng)，我認(rèn)為他創(chuàng)作的小說是好的?！?部長(zhǎng)

22、搖頭。部長(zhǎng)搖頭。 “我是說，從某種意義上講是好的。我是說，從某種意義上講是好的?！痹u(píng)論家趕忙更正。評(píng)論家趕忙更正。 部長(zhǎng)搖頭。部長(zhǎng)搖頭。 “我說的我說的從某種意義上講從某種意義上講，是針對(duì)咖啡館里那些為數(shù)很，是針對(duì)咖啡館里那些為數(shù)很 少的庸俗的知識(shí)分子。少的庸俗的知識(shí)分子?！?部長(zhǎng)搖頭。部長(zhǎng)搖頭。 “確切地說，就是針對(duì)那些沒有鑒賞力的人。剛才我沒有表確切地說，就是針對(duì)那些沒有鑒賞力的人。剛才我沒有表 達(dá)清楚。達(dá)清楚?！?部長(zhǎng)搖頭。部長(zhǎng)搖頭。 “總的來說，部長(zhǎng)先生，這是一部壞小說?？偟膩碚f，部長(zhǎng)先生，這是一部壞小說?！?部長(zhǎng)又搖頭。部長(zhǎng)又搖頭。 “當(dāng)然，也不能全部否定。當(dāng)然，也不能全部否定?！?

23、部長(zhǎng)搖搖頭說：部長(zhǎng)搖搖頭說：“這衣領(lǐng)真別扭。這衣領(lǐng)真別扭?！毕蛏蠝贤ǖ男睦碚系K（1 1）認(rèn)為與其花時(shí)間、動(dòng)腦筋在與上級(jí)溝通上，還）認(rèn)為與其花時(shí)間、動(dòng)腦筋在與上級(jí)溝通上，還不如把時(shí)間花在工作上。不如把時(shí)間花在工作上。（2 2）怕人家說自己拍馬屁）怕人家說自己拍馬屁（3 3）越級(jí)溝通時(shí)，擔(dān)心直接上司的誤解）越級(jí)溝通時(shí)，擔(dān)心直接上司的誤解（4 4）擔(dān)心不被采納或理解而給自己帶來風(fēng)險(xiǎn)。）擔(dān)心不被采納或理解而給自己帶來風(fēng)險(xiǎn)。韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)（一）1.1.君主秘謀之事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言會(huì)有危險(xiǎn)；君主秘謀之事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言會(huì)有危險(xiǎn)；2.2.君主表里不一的事，把它說破會(huì)有危險(xiǎn)；君主表里不一的事，把它

24、說破會(huì)有危險(xiǎn)；3.3.進(jìn)言被采納，但他人知道了進(jìn)言內(nèi)容，進(jìn)言者會(huì)被疑進(jìn)言被采納，但他人知道了進(jìn)言內(nèi)容，進(jìn)言者會(huì)被疑泄密；泄密；4.4.未被君主信任時(shí)，如果充分展露才華，即使謀劃成功，未被君主信任時(shí)，如果充分展露才華，即使謀劃成功，也不會(huì)受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑；也不會(huì)受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑；5.5.用道德理論指出君主過失，那是危險(xiǎn)的；用道德理論指出君主過失，那是危險(xiǎn)的；韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)（二）6.6.君主納諫取得成功，并歸功自己，知情者會(huì)有危險(xiǎn)；君主納諫取得成功，并歸功自己，知情者會(huì)有危險(xiǎn)；7.7.勉強(qiáng)君主做力所不能及之事，使君主為難，會(huì)有危險(xiǎn)；勉強(qiáng)君主做力所不能及之事，使君

25、主為難，會(huì)有危險(xiǎn)；8.8.君主鼓動(dòng)談?wù)撊似?，并有所暗示，幕僚要警惕；君主鼓?dòng)談?wù)撊似?，并有所暗示，幕僚要警惕?.9.贊揚(yáng)君主寵愛的人，指責(zé)君主厭惡的人，都有可能被贊揚(yáng)君主寵愛的人，指責(zé)君主厭惡的人，都有可能被懷疑動(dòng)機(jī)；懷疑動(dòng)機(jī)；10.10.進(jìn)言大而空，細(xì)究時(shí)會(huì)讓人反感；發(fā)言過于小心，會(huì)進(jìn)言大而空，細(xì)究時(shí)會(huì)讓人反感；發(fā)言過于小心，會(huì)被認(rèn)為愚笨；高談闊論，會(huì)被斥為信口開河。被認(rèn)為愚笨；高談闊論，會(huì)被斥為信口開河。向上溝通策略向上溝通策略（1）發(fā)揮長(zhǎng)處（2）迂回進(jìn)言（3）“三多三少： 多出選擇題，少出問答題；多出選擇題，少出問答題； 多出多選題，少出單選題；多出多選題，少出單選題； 多量化分析，少

26、價(jià)值判斷。多量化分析，少價(jià)值判斷。（4）替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)分憂溝通溝通1.有效溝通的條件2.向上溝通3.向下溝通向下溝通向下溝通（1）識(shí)別下屬與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距（2）使用簡(jiǎn)單語言秀才買柴秀才買柴 “荷薪者過來！” “其價(jià)如何？” “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！?（你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）向下溝通向下溝通（1）識(shí)別下屬與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距（2）使用簡(jiǎn)單語言（3）巧妙使用類比（4）注意全面溝通你能用幾種語音語調(diào)表達(dá)：“我沒說他偷了我的錢我沒說他偷了我的錢” ？向下溝通（1）識(shí)別下屬與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距（2）使用簡(jiǎn)單語言（3）巧妙使用類比（4）注意全面溝通（5）自我顯性和自我隱性的合理使用指承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體，承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任的一種溝通方法。指承認(rèn)思想源泉屬于他人或集體，不承擔(dān)個(gè)人評(píng)論責(zé)任的一種溝通方法。啟示啟示 當(dāng)我們批評(píng)下屬時(shí)，最好是能夠采用自我顯性的辦法，直觀地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 當(dāng)我們表揚(yáng)下屬時(shí)，最好用自我隱性的方法，用別人的話表揚(yáng)下屬，讓下屬覺得他被更多的人所接受和肯定