事跡材料銀行分行營業(yè)部先進(jìn)集體事跡材料

1、事跡材料銀行分行營業(yè)部先進(jìn)集體事跡材料招商銀行XX分行營業(yè)部成立于1999年,現(xiàn)有員工72人，平均年齡27歲， 其中具有本科及以上學(xué)歷的員工占比達(dá) 84%黨團(tuán)員人數(shù)占比達(dá)75% 80后員工 占比達(dá)84%是南京地區(qū)一個年輕、富有生命力的綜合性服務(wù)窗口。截止 20XX 年12月3日，營業(yè)部全折人民幣自營存款達(dá) 97億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤億元，連續(xù) 七年獲得分行“先進(jìn)集體”稱號。一、零售轉(zhuǎn)型，推動業(yè)務(wù)發(fā)展1、圍繞三項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面提升零售利潤貢獻(xiàn)客群方面：一是立足廳堂，利用 M十卡活動，通過跨行通、朝朝盈等 新產(chǎn)品，做好開戶即達(dá)標(biāo)工作，拓展大眾客群；二是積極開展價值客群拓展活動， 通過客戶轉(zhuǎn)介客戶，行員

2、推薦活動多管齊下，發(fā)展雙金客群；三是客戶流失提升 工作常態(tài)化，降低中高端客戶流失率，在加強(qiáng)對流失客戶的關(guān)懷體驗(yàn)的同時， 著 重關(guān)注對預(yù)警客戶財(cái)富類產(chǎn)品的綜合資產(chǎn)配置，以增加中高端客戶的黏度。存款方面：菅業(yè)部通過理財(cái)產(chǎn)品的銷售、大力發(fā)展結(jié)構(gòu)性存款、借助銀證 預(yù)約、超級網(wǎng)銀、跨行通等吸儲工具，做好大額轉(zhuǎn)出資金的攔截和回訪工作，推 動儲蓄存款增長。年初市場金融環(huán)境的變化，導(dǎo)致本年度日均儲蓄存款一直在水 下，但是通過全體員工全年的努力，本年度日均儲蓄環(huán)比均有正增長。中間業(yè)務(wù)收入方面：營業(yè)部重點(diǎn)突出保險(xiǎn)、基金、黃金等財(cái)富產(chǎn)品的銷售， 中間業(yè)務(wù)收入也實(shí)現(xiàn)了較好的增長。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)早謀劃，早行動，緊抓旺季，優(yōu)選

3、 產(chǎn)品，收入大幅增漲。2、細(xì)化過程管理，做好產(chǎn)能飛躍工作分行產(chǎn)能飛躍上線已有三個年頭，理財(cái)經(jīng)理對產(chǎn)能飛躍的系統(tǒng)和要求已經(jīng) 能夠熟練掌握。當(dāng)前更重要的是，對理財(cái)經(jīng)理工作過程的跟蹤和管理， 通過對電 訪、面訪和銷售成功率等過程要素的把握， 根據(jù)“四步工作法”的要求，做好客 戶的資產(chǎn)配置工作，同時達(dá)到全面提升理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)能的目的。 今年8月份起，菅 業(yè)部根據(jù)考核要求，制定了，實(shí)行業(yè)績公開，每日登記并公布理財(cái)經(jīng)理的產(chǎn)能， 從而達(dá)到促進(jìn)落后理財(cái)經(jīng)理的目的。3、創(chuàng)新求變，做好零售金融“輕”營銷面對各項(xiàng)危機(jī)挑戰(zhàn)蜂擁而至，營業(yè)部積極應(yīng)對，在多項(xiàng)工作中突破傳統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。在2013年底，受到余額寶、理財(cái)通等現(xiàn)金

4、管理類產(chǎn)品的沖擊，銀行 儲蓄存款受到較大影響。本年度，在推出了 “朝朝盈”產(chǎn)品之后，營業(yè)部率先大 力推廣，成功做好了資金回流的工作。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，營業(yè)部傾力打造“新街 口小招”微信平臺，為客戶提供全面、多樣的個性化金融服務(wù)，目前累計(jì)關(guān)注人 數(shù)已超5000人。除此以外，還初步嘗試與信用卡中心進(jìn)行合作，通過“9 積分 招牌惠”活動，挖掘信用卡客群中的潛力客戶。貸款業(yè)務(wù)發(fā)展1、優(yōu)選客群，穩(wěn)妥開展小微業(yè)務(wù)。小微貸款是營業(yè)部的工作重點(diǎn)，是大力 拓展中高端客戶群的重要工具，但鑒于目前市場風(fēng)險(xiǎn)較大，客戶情況復(fù)雜，為保 證資產(chǎn)質(zhì)量，營業(yè)部主要圍繞“審慎和優(yōu)選”兩大原則開展小微業(yè)務(wù)。 在個人經(jīng) 營貸款的企業(yè)選

5、擇上，營業(yè)部主張以“食品、酒飲料、服裝紡織、體育用品、餐 飲”等關(guān)系國計(jì)民生的行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象。2、立足城區(qū)，快速推進(jìn)房貸業(yè)務(wù)。20XX年招行房貸定價較去年優(yōu)勢明顯， 在分行房貸額度充裕前提下，營業(yè)部在穩(wěn)妥開展小微業(yè)務(wù)的同時， 快速推進(jìn)房貸 業(yè)務(wù)，部門各員工加大樓盤營銷力度，發(fā)力接單。3、嚴(yán)控質(zhì)量，強(qiáng)化貸款風(fēng)險(xiǎn)管理。國家整體趨向于扶持中小企業(yè)發(fā)展，但 企業(yè)也受制于整個宏觀經(jīng)濟(jì)形勢波動的影響， 企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展將去年有所放緩。 再加上總分行對資產(chǎn)質(zhì)量的要求較往年明顯提高，營業(yè)部也隨之通過征信系統(tǒng)排 查、小微貸日常貸后、逾期貸款預(yù)警排查等各種措施，加大對不良貸款及0遷2逾期貸款的催收力度。廳堂零

6、售業(yè)務(wù)發(fā)展：營業(yè)部突出網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳的陣地營銷作用，進(jìn)一步優(yōu)化 流程，在現(xiàn)有營業(yè)廳組織架構(gòu)的基礎(chǔ)之上，整合部分崗位職能，統(tǒng)籌營業(yè)廳管理， 更為有效地利用網(wǎng)點(diǎn)資源，使網(wǎng)點(diǎn)功能類、財(cái)富類等主要營銷指標(biāo)在短時間內(nèi)出 現(xiàn)較大幅度的增長，網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏成效顯著。1、廳堂聯(lián)動，交叉銷售。交叉銷售的內(nèi)涵不僅僅是利用招行產(chǎn)品、功能、 數(shù)據(jù)庫等手段對客戶開展的多維度挖掘、 多功能與產(chǎn)品綁定，還包括廳堂各崗位 之間的互相交叉配合，通過團(tuán)隊(duì)組合，形成營銷合力。一是以大堂人員為紐帶， 增強(qiáng)高低柜業(yè)務(wù)互動。二是明確考核目標(biāo)，加大考核力度，督促和幫助員工提升 開口率和營銷成功率。2、做足功課，細(xì)致入微。一是抓關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，大堂主管

7、主動查詢客戶交 易行為，通過系統(tǒng)提取相關(guān)數(shù)據(jù)，分析客戶是否已經(jīng)開通功能。二是抓開口營銷 培訓(xùn)，從晨會培訓(xùn)入手，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及營銷技巧的交流， 提升員工專業(yè)知 識及銷售能力。3、激勵全才，打開通道。通過全行競聘，將有想法、愿意干、能吃苦的員 工，吸引到各個崗位上來，并鼓勵后臺員工向前臺轉(zhuǎn)崗，同時也促使?fàn)I業(yè)廳員工 從專才向全行轉(zhuǎn)變，為員工的職業(yè)發(fā)展建立通道。二、加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)，提升客戶體驗(yàn)1、加強(qiáng)廳堂服務(wù)檢查力度，用“匠心”做好服務(wù)日常管理。為切實(shí)提高員 工服務(wù)水平，提升客戶滿意度，營業(yè)部按照三方檢測的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管每日檢查 和錄像抽查。同時，部門強(qiáng)化服務(wù)跟蹤反饋機(jī)制，堅(jiān)持定期培訓(xùn)、堅(jiān)持召開每日

8、 晨會、堅(jiān)持對服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)制度、堅(jiān)持強(qiáng)化技能操練、堅(jiān)持樹立服務(wù)典型。定 期組織對總分行的服務(wù)管理制度、客戶不滿意案例、客戶投訴案例學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員 工的服務(wù)意識解決服務(wù)中存在的問題與不足；每天的晨會上總結(jié)服務(wù)亮點(diǎn)和不足， 培養(yǎng)員工重視服務(wù)的習(xí)慣；通過對服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)技 巧；持續(xù)的技能強(qiáng)化訓(xùn)練，提高服務(wù)效率，減少客戶等候時間。2、整合個貸流程，化繁為簡。為有效提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，將客戶 經(jīng)理從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，把大部分精力投向市場營銷和客戶拓展。 營業(yè)部在得到總經(jīng)理室的大力支持下， 對相關(guān)流程進(jìn)行了梳理優(yōu)化，從貸前咨詢 到貸中服務(wù)、再到貸后管理進(jìn)行各流程整合

9、。如大堂經(jīng)理在接待來訪客戶探詢到 有個貸需求時，通過“一看二問三分解”方式來處理咨詢。 所謂“一看二問三分 解”，即，一看，看客戶特征，對客戶誠信進(jìn)行初判；二問，問客戶具體有哪方 面的零售貸款需求和在南京是否有固定住所； 三分解，如遇客戶需進(jìn)一步了解的 轉(zhuǎn)介給個貸主管，由個貸主管進(jìn)行任務(wù)分解。房貸批量接單業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化操作。 流水線作業(yè)今年成為營業(yè)部處理房貸業(yè)務(wù)的主線。第一步：個貸客戶經(jīng)理接單， 與客戶建立關(guān)系并初步溝通，告知招行辦理房貸所需資料；第二步，分行個貸直 營團(tuán)隊(duì)成員介入，負(fù)責(zé)搜集客戶資料，填寫合同文本；第三步，個貸客戶經(jīng)理根 據(jù)客戶綜合情況進(jìn)行審查，按照三級審批制度，履行上報(bào)手續(xù)，待

10、放款后負(fù)責(zé)反 饋客戶。三、以人為本，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)1、加強(qiáng)員工行為管理，營造合規(guī)文化氛圍。部門結(jié)合總分行合規(guī)守法教育 工作，組織員工重溫、等文件，針對相關(guān)違規(guī)案例組織員工進(jìn)行討論、分析，使 員工熟悉了解合規(guī)守法的重要性、 違規(guī)的危害。有效的舉措提升了全員的合規(guī)意 識，部門的合規(guī)文化氛圍構(gòu)建初見成效。2、及時了解員工思想動態(tài)，用愛心溫暖員工，營造快樂工作的氛圍通過創(chuàng) 造“努力就能成功，人人都能快樂！” “快樂沒有上限！ ”的快樂工作環(huán)境， XX 導(dǎo)快樂工作理念，用員工的快樂感染客戶、激發(fā)客戶，改善客戶體驗(yàn)讓大家在和 諧、關(guān)愛的氛圍中，學(xué)會感激、珍惜。在日常管理中，通過各種方式了解員工的 思想動態(tài)，通過日常談心交流，部門集體活動等方式，把握部門