事跡材料銀行分行營業(yè)部先進集體事跡材料

1、事跡材料銀行分行營業(yè)部先進集體事跡材料招商銀行XX分行營業(yè)部成立于1999年,現有員工72人，平均年齡27歲， 其中具有本科及以上學歷的員工占比達 84%黨團員人數占比達75% 80后員工 占比達84%是南京地區(qū)一個年輕、富有生命力的綜合性服務窗口。截止 20XX 年12月3日，營業(yè)部全折人民幣自營存款達 97億元，實現經營利潤億元，連續(xù) 七年獲得分行“先進集體”稱號。一、零售轉型，推動業(yè)務發(fā)展1、圍繞三項重點工作，全面提升零售利潤貢獻客群方面：一是立足廳堂，利用 M十卡活動，通過跨行通、朝朝盈等 新產品，做好開戶即達標工作，拓展大眾客群；二是積極開展價值客群拓展活動， 通過客戶轉介客戶，行員

2、推薦活動多管齊下，發(fā)展雙金客群；三是客戶流失提升 工作常態(tài)化，降低中高端客戶流失率，在加強對流失客戶的關懷體驗的同時， 著 重關注對預警客戶財富類產品的綜合資產配置，以增加中高端客戶的黏度。存款方面：菅業(yè)部通過理財產品的銷售、大力發(fā)展結構性存款、借助銀證 預約、超級網銀、跨行通等吸儲工具，做好大額轉出資金的攔截和回訪工作，推 動儲蓄存款增長。年初市場金融環(huán)境的變化，導致本年度日均儲蓄存款一直在水 下，但是通過全體員工全年的努力，本年度日均儲蓄環(huán)比均有正增長。中間業(yè)務收入方面：營業(yè)部重點突出保險、基金、黃金等財富產品的銷售， 中間業(yè)務收入也實現了較好的增長。保險業(yè)務早謀劃，早行動，緊抓旺季，優(yōu)選

3、 產品，收入大幅增漲。2、細化過程管理，做好產能飛躍工作分行產能飛躍上線已有三個年頭，理財經理對產能飛躍的系統(tǒng)和要求已經 能夠熟練掌握。當前更重要的是，對理財經理工作過程的跟蹤和管理， 通過對電 訪、面訪和銷售成功率等過程要素的把握， 根據“四步工作法”的要求，做好客 戶的資產配置工作，同時達到全面提升理財經理產能的目的。 今年8月份起，菅 業(yè)部根據考核要求，制定了，實行業(yè)績公開，每日登記并公布理財經理的產能， 從而達到促進落后理財經理的目的。3、創(chuàng)新求變，做好零售金融“輕”營銷面對各項危機挑戰(zhàn)蜂擁而至，營業(yè)部積極應對，在多項工作中突破傳統(tǒng)， 實現轉型。在2013年底，受到余額寶、理財通等現金

4、管理類產品的沖擊，銀行 儲蓄存款受到較大影響。本年度，在推出了 “朝朝盈”產品之后，營業(yè)部率先大 力推廣，成功做好了資金回流的工作。在網絡營銷方面，營業(yè)部傾力打造“新街 口小招”微信平臺，為客戶提供全面、多樣的個性化金融服務，目前累計關注人 數已超5000人。除此以外，還初步嘗試與信用卡中心進行合作，通過“9 積分 招牌惠”活動，挖掘信用卡客群中的潛力客戶。貸款業(yè)務發(fā)展1、優(yōu)選客群，穩(wěn)妥開展小微業(yè)務。小微貸款是營業(yè)部的工作重點，是大力 拓展中高端客戶群的重要工具，但鑒于目前市場風險較大，客戶情況復雜，為保 證資產質量，營業(yè)部主要圍繞“審慎和優(yōu)選”兩大原則開展小微業(yè)務。 在個人經 營貸款的企業(yè)選

5、擇上，營業(yè)部主張以“食品、酒飲料、服裝紡織、體育用品、餐 飲”等關系國計民生的行業(yè)為重點營銷對象。2、立足城區(qū)，快速推進房貸業(yè)務。20XX年招行房貸定價較去年優(yōu)勢明顯， 在分行房貸額度充裕前提下，營業(yè)部在穩(wěn)妥開展小微業(yè)務的同時， 快速推進房貸 業(yè)務，部門各員工加大樓盤營銷力度，發(fā)力接單。3、嚴控質量，強化貸款風險管理。國家整體趨向于扶持中小企業(yè)發(fā)展，但 企業(yè)也受制于整個宏觀經濟形勢波動的影響， 企業(yè)經營生產發(fā)展將去年有所放緩。 再加上總分行對資產質量的要求較往年明顯提高，營業(yè)部也隨之通過征信系統(tǒng)排 查、小微貸日常貸后、逾期貸款預警排查等各種措施，加大對不良貸款及0遷2逾期貸款的催收力度。廳堂零

6、售業(yè)務發(fā)展：營業(yè)部突出網點營業(yè)廳的陣地營銷作用，進一步優(yōu)化 流程，在現有營業(yè)廳組織架構的基礎之上，整合部分崗位職能，統(tǒng)籌營業(yè)廳管理， 更為有效地利用網點資源，使網點功能類、財富類等主要營銷指標在短時間內出 現較大幅度的增長，網點創(chuàng)贏成效顯著。1、廳堂聯(lián)動，交叉銷售。交叉銷售的內涵不僅僅是利用招行產品、功能、 數據庫等手段對客戶開展的多維度挖掘、 多功能與產品綁定，還包括廳堂各崗位 之間的互相交叉配合，通過團隊組合，形成營銷合力。一是以大堂人員為紐帶， 增強高低柜業(yè)務互動。二是明確考核目標，加大考核力度，督促和幫助員工提升 開口率和營銷成功率。2、做足功課，細致入微。一是抓關聯(lián)數據分析，大堂主管

7、主動查詢客戶交 易行為，通過系統(tǒng)提取相關數據，分析客戶是否已經開通功能。二是抓開口營銷 培訓，從晨會培訓入手，加強新業(yè)務的培訓及營銷技巧的交流， 提升員工專業(yè)知 識及銷售能力。3、激勵全才，打開通道。通過全行競聘，將有想法、愿意干、能吃苦的員 工，吸引到各個崗位上來，并鼓勵后臺員工向前臺轉崗，同時也促使營業(yè)廳員工 從專才向全行轉變，為員工的職業(yè)發(fā)展建立通道。二、加強服務督導，提升客戶體驗1、加強廳堂服務檢查力度，用“匠心”做好服務日常管理。為切實提高員 工服務水平，提升客戶滿意度，營業(yè)部按照三方檢測的標準，實行主管每日檢查 和錄像抽查。同時，部門強化服務跟蹤反饋機制，堅持定期培訓、堅持召開每日

8、 晨會、堅持對服務規(guī)范的學習制度、堅持強化技能操練、堅持樹立服務典型。定 期組織對總分行的服務管理制度、客戶不滿意案例、客戶投訴案例學習，強化員 工的服務意識解決服務中存在的問題與不足；每天的晨會上總結服務亮點和不足， 培養(yǎng)員工重視服務的習慣；通過對服務規(guī)范的學習，改進服務流程，提升服務技 巧；持續(xù)的技能強化訓練，提高服務效率，減少客戶等候時間。2、整合個貸流程，化繁為簡。為有效提高客戶經理隊伍的戰(zhàn)斗力，將客戶 經理從繁雜的事務性工作中解脫出來，把大部分精力投向市場營銷和客戶拓展。 營業(yè)部在得到總經理室的大力支持下， 對相關流程進行了梳理優(yōu)化，從貸前咨詢 到貸中服務、再到貸后管理進行各流程整合

9、。如大堂經理在接待來訪客戶探詢到 有個貸需求時，通過“一看二問三分解”方式來處理咨詢。 所謂“一看二問三分 解”，即，一看，看客戶特征，對客戶誠信進行初判；二問，問客戶具體有哪方 面的零售貸款需求和在南京是否有固定住所； 三分解，如遇客戶需進一步了解的 轉介給個貸主管，由個貸主管進行任務分解。房貸批量接單業(yè)務，標準化操作。 流水線作業(yè)今年成為營業(yè)部處理房貸業(yè)務的主線。第一步：個貸客戶經理接單， 與客戶建立關系并初步溝通，告知招行辦理房貸所需資料；第二步，分行個貸直 營團隊成員介入，負責搜集客戶資料，填寫合同文本；第三步，個貸客戶經理根 據客戶綜合情況進行審查，按照三級審批制度，履行上報手續(xù)，待

10、放款后負責反 饋客戶。三、以人為本，打造團結協(xié)作團隊1、加強員工行為管理，營造合規(guī)文化氛圍。部門結合總分行合規(guī)守法教育 工作，組織員工重溫、等文件，針對相關違規(guī)案例組織員工進行討論、分析，使 員工熟悉了解合規(guī)守法的重要性、 違規(guī)的危害。有效的舉措提升了全員的合規(guī)意 識，部門的合規(guī)文化氛圍構建初見成效。2、及時了解員工思想動態(tài)，用愛心溫暖員工，營造快樂工作的氛圍通過創(chuàng) 造“努力就能成功，人人都能快樂！” “快樂沒有上限！ ”的快樂工作環(huán)境， XX 導快樂工作理念，用員工的快樂感染客戶、激發(fā)客戶，改善客戶體驗讓大家在和 諧、關愛的氛圍中，學會感激、珍惜。在日常管理中，通過各種方式了解員工的 思想動態(tài)，通過日常談心交流，部門集體活動等方式，把握部門