面對重大輿情時輔導員應對策略研究

1、    面對重大輿情時輔導員應對策略研究    裴雪摘 要 在當今互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展背景下，越來越多的人選擇網(wǎng)絡發(fā)聲，尤其在校大學生，由于思想較為單純極易受到鼓動，沖動之下發(fā)出不良聲音，出現(xiàn)各種不良網(wǎng)絡輿情，作為工作在學生思政一線的輔導員，如何應對重大輿情成為應首先具備的能力。本文通過分析當前大學生所處的年齡階段所具備的心里特征因素，提出了一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡輿情時具體的工作策略。關鍵詞 不良輿情 輔導員應對能力 工作策略中圖分類號：d412文獻標識碼：a0引言針對大學校園可能出現(xiàn)的突發(fā)輿情，教育部依據(jù)國家突發(fā)公共事件總體應急預案、國務院有關部門和單位制定和

2、修改突發(fā)公共事件應急預案框架指南等內(nèi)容，于2006年制定了教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案，向各地教育部門和高校印發(fā)，同時積極引導、鼓勵學者進行高校突發(fā)輿情事件系統(tǒng)性研究;2007年中華人民共和國突發(fā)事件應對法出臺;2009年教育部發(fā)布了教育系統(tǒng)事故災難類突發(fā)公共事件應急預案、教育系統(tǒng)自然災害類突發(fā)公共事件應急預案、教育系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案三種預案機制，使高校對此類事件的應對更加科學、全面、具體。面對網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的今天，極易出現(xiàn)不良網(wǎng)絡輿情，給大學生造成惡劣影響，因此，高校輔導員在面對突發(fā)輿情時的工作策略成為重點研究內(nèi)容。1重大輿情突發(fā)時大學生行為特點分析1.1情緒敏感當代青年大學生普

3、遍是在六位親人呵護下長大的，這種呵護涵蓋了生活中所有角落、方方面面，使他們從未遇到真正的挫折，哄著、順著、慣著成為成長主題，他們的世界觀、價值觀、人生觀尚未完全形成，造成了以自我為中心，個人是否開心、個人是否滿意成為判定是非唯一標準，造成他們敏感、易怒、不穩(wěn)定，承受能力較差。當受到挫折或是遇到不法分子鼓動時，敏感的大學生開始躁動起來，防范意識、危機處理能力都十分有限，如果缺乏科學的引導與關注，極易失去理智，做出后悔終身的沖動行為，因此，如何照顧他們敏感的情緒，是首要出發(fā)點。1.2易受鼓動在校青年大學生尚處在青澀校園與復雜社會交叉地帶，屬于逐漸從社會邊緣走向社會中心的一類群體，從未離開校園又有充

4、足的時間接觸社會，而互聯(lián)網(wǎng)卻又滲入到生活中，接觸各種思想與理論，但是單純、天真依然是主流，多種因素作用下使他們極易受到網(wǎng)絡、報刊等多種不良觀點沖擊，所謂的“豪言壯語”，煽動性的“口號號召”就使他們“行動”起來，或者稱之為“躁動”，不做點什么就對不起大學生這一稱號，一旦付諸行動，后果非?？膳?，甚至違反法律。當前網(wǎng)絡技術高速發(fā)達，移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用，各種假消息、謠言在網(wǎng)絡、社交媒體上傳播，如果不能提升青年大學生的辨別真假能力，極易受到蒙蔽，做出違法行為。2輔導員應對重大輿情時工作策略研究2.1信息溝通模式“以人為本”面對重大輿情事件，尤其網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵以后，影響范圍覆蓋每一個省市地區(qū)，因此考慮到青

5、年大學生具有“情緒敏感”的行為特點，應首先保障學生基本知情權，在知情權不受損害的前提下建立科學的信息公開制度?，F(xiàn)階段，已經(jīng)建立了各種渠道實現(xiàn)對學生思想狀態(tài)的摸底，但是溝通是雙向的，輔導員也應該有責任使學生們了解任何輿情事件的進展狀況，比如事件發(fā)展態(tài)勢、采取的相關應對處置措施、具體的計劃安排、班級內(nèi)部每位同學的狀態(tài)等關鍵內(nèi)容，應當?shù)谝粫r間傳遞到每位學生，因此，如何保障信息的公開、透明成為首要考慮的問題，只有做到以人為本，才能使青年大學生“穩(wěn)住神”，真正做到“不慌亂”。2.2引導學生學會“明辨是非”任何輿情極易在網(wǎng)絡上快速傳播，尤其諸多名人、媒體關注以后，對于在校大學生，有充足的時間接觸各種信息渠

6、道，互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳言、消息魚龍混雜，有真有假，而青年大學生普遍“易受鼓動”，因此，任何虛假消息對青年大學生都是一種煽動，一種不良刺激，輔導員要做到時刻關注學生微信朋友圈狀態(tài)、qq空間說說狀態(tài)，了解學生思想波動、心理狀態(tài)，對有不良傾向學生進行及時標注、備案。輔導員應當充分利用qq班級群、微信小組群、公眾號推送等手段進行引導，必要時對重點對象進行一對一電話溝通、語音通話勸導，及時發(fā)送辟謠消息，同時引導學生以科學、理性的思維，運用各階段所學的知識，從科學的角度分析，做到明辨是非，從嚴謹?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，理性的看待，而不是盲目跟風。3結論面對重大突發(fā)輿情時，輔導員應沉著冷靜，首先找準事件起因，對事件進行定性，然后分析學生心理狀態(tài)以及行為出發(fā)點，如情緒敏感、易受鼓動等，然后建立有效的溝通手段，堅持“以人為本”，合理引導學生“明辨是非”，化解輿情危機。參考文獻1 于曉慶.輔導員應對高校突發(fā)事件的策略研究d.大連：大連理工大學，2011.2 關菁華，刁建華，李紹華等.新社交媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的特點及應對策略j.教育教學論壇，2019（02）：30.3 許典利.教育系統(tǒng)突發(fā)公共