高級人力資源管理

1、來自中國最大的資料庫下載 高級高級人力資源管理人力資源管理來自中國最大的資料庫下載hr能力發(fā)展模型能力發(fā)展模型I一一T十十來自中國最大的資料庫下載人力資源管理人力資源管理n人力資源管理是管理學(xué)中的一個嶄新的和重要的領(lǐng)域。它作為對一種特殊的經(jīng)濟(jì)性和社會性資源進(jìn)行管理而存在。n人力資源管理是指組織對員工的有效管理和使用的思想和行為，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的人事管理范疇。 來自中國最大的資料庫下載人力資源的模塊人力資源的模塊企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革年度計(jì)劃勝任力評估工作分析任務(wù)/目標(biāo)確定崗位配置職位評估績效考評員工關(guān)系管理人力資源發(fā)展薪酬福利員工培訓(xùn)員工招聘來自中國最大的資料庫下載n人力資源

2、戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略n職業(yè)道德職業(yè)道德n組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)n招聘招聘n培訓(xùn)培訓(xùn)n績效管理績效管理n薪酬管理薪酬管理n勞動關(guān)系勞動關(guān)系n溝通與激勵溝通與激勵人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理的內(nèi)容來自中國最大的資料庫下載一、戰(zhàn)略性人力資源管理一、戰(zhàn)略性人力資源管理n一、人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分一、人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分 n二、人力資源戰(zhàn)略必須和其他戰(zhàn)略彼此協(xié)二、人力資源戰(zhàn)略必須和其他戰(zhàn)略彼此協(xié)調(diào)，相互配合調(diào)，相互配合n三、戰(zhàn)略性人力資源管理通過整合來達(dá)到三、戰(zhàn)略性人力資源管理通過整合來達(dá)到與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一致的目的與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一致的目的來自中國最大的資料庫下載企業(yè)競爭策略企業(yè)競爭策略n一

3、、企業(yè)文化一、企業(yè)文化 n二、生產(chǎn)技術(shù)二、生產(chǎn)技術(shù) n三、財(cái)務(wù)實(shí)力三、財(cái)務(wù)實(shí)力 n四、人力資源管理四、人力資源管理 來自中國最大的資料庫下載二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德n職業(yè)紀(jì)律n愛崗敬業(yè)n誠實(shí)守信n團(tuán)結(jié)互助n公式公道n不斷創(chuàng)新來自中國最大的資料庫下載職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律n一、明確的規(guī)定性明確的規(guī)定性 n二、一定的強(qiáng)制性二、一定的強(qiáng)制性n三、一定的自我約束性三、一定的自我約束性來自中國最大的資料庫下載愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)n一、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性一、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性 n二、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛二、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾盾來自中國最大的資料庫下載愛崗敬業(yè)的具體要求

4、愛崗敬業(yè)的具體要求n一、樹立職業(yè)理想一、樹立職業(yè)理想 n二、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任二、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 n三、提高職業(yè)技能三、提高職業(yè)技能 來自中國最大的資料庫下載誠實(shí)守信誠實(shí)守信n一、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則一、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則 n二、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本二、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本n三、誠實(shí)守信是為人之本三、誠實(shí)守信是為人之本 來自中國最大的資料庫下載團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助n一、平等交流，平等對話一、平等交流，平等對話n二、二、 既合作，又競爭，既合作，又競爭，n三、互相學(xué)習(xí)，共同提高三、互相學(xué)習(xí)，共同提高來自中國最大的資料庫下載辦事公道辦事公道n一、堅(jiān)持真理一、堅(jiān)持真理 n 二、光明磊落二、光明磊落

5、來自中國最大的資料庫下載不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新n一、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力一、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 二、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段二、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段n三、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素三、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素 來自中國最大的資料庫下載三、組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)n一、組織結(jié)構(gòu)服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一、組織結(jié)構(gòu)服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) n 二、公司戰(zhàn)備的變化先于組織結(jié)構(gòu)的變化二、公司戰(zhàn)備的變化先于組織結(jié)構(gòu)的變化n三、組織結(jié)構(gòu)影響企業(yè)各類資源的合理配三、組織結(jié)構(gòu)影響企業(yè)各類資源的合理配置置 來自中國最大的資料庫下載組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的n一、有效地挖掘員工的潛

6、力一、有效地挖掘員工的潛力 n二、確定組織戰(zhàn)略的發(fā)展方向二、確定組織戰(zhàn)略的發(fā)展方向n三、確定企業(yè)各類資源的例題配置三、確定企業(yè)各類資源的例題配置 來自中國最大的資料庫下載勞動組織優(yōu)化勞動組織優(yōu)化n一、不同工種、工藝階段合理組織一、不同工種、工藝階段合理組織 n二、作業(yè)班組合理組織二、作業(yè)班組合理組織 n三、準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織三、準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織 n四、工作時間合理組織四、工作時間合理組織來自中國最大的資料庫下載管理層次管理層次n一、可以提高某些管理者的職位一、可以提高某些管理者的職位 n二、必須以工作分析的結(jié)果為前提二、必須以工作分析的結(jié)果為前提n三、對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而

7、言，可能增加一層障三、對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而言，可能增加一層障礙礙來自中國最大的資料庫下載管理幅度管理幅度n一、有效性是決定管理層次的一個基本因一、有效性是決定管理層次的一個基本因素素n二、有效性受到個人精力、知識和經(jīng)驗(yàn)條二、有效性受到個人精力、知識和經(jīng)驗(yàn)條件的限制件的限制n三、受到職務(wù)的性質(zhì)以及職能機(jī)構(gòu)是否健三、受到職務(wù)的性質(zhì)以及職能機(jī)構(gòu)是否健全等條件的限制全等條件的限制來自中國最大的資料庫下載學(xué)習(xí)型組織的共同特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的共同特點(diǎn)n一、愿景驅(qū)動型的組織一、愿景驅(qū)動型的組織 n二、具有創(chuàng)造能力的組織二、具有創(chuàng)造能力的組織 n三、自主管理的扁平型組織三、自主管理的扁平型組織來自中國最大的資料庫下載

8、四、員工招聘四、員工招聘n招聘規(guī)劃過程中最重要也最困難的一環(huán)是招聘規(guī)劃過程中最重要也最困難的一環(huán)是 掌握現(xiàn)有員工配置情況及預(yù)測未來的員工內(nèi)部掌握現(xiàn)有員工配置情況及預(yù)測未來的員工內(nèi)部供給情況供給情況來自中國最大的資料庫下載崗位分析目的和要求崗位分析目的和要求n一、能反映勞動特點(diǎn)和差別的工資、獎勵制度，有一、能反映勞動特點(diǎn)和差別的工資、獎勵制度，有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。n二、解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存二、解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。n三、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對員三、設(shè)

9、計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對員工培訓(xùn)的針對性，實(shí)用性；工培訓(xùn)的針對性，實(shí)用性；n四、改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動環(huán)境，減輕員工的勞四、改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動環(huán)境，減輕員工的勞動強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。動強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。來自中國最大的資料庫下載基于勝任力基于勝任力n一、不易培養(yǎng)的勝任特征一、不易培養(yǎng)的勝任特征 n二、未來需求的勝任特征二、未來需求的勝任特征n三、適合組織文化建設(shè)的勝任特征三、適合組織文化建設(shè)的勝任特征 n四、被招聘人員勝任特征的互補(bǔ)性四、被招聘人員勝任特征的互補(bǔ)性來自中國最大的資料庫下載勝任力模型勝任力模型n一、要確定優(yōu)秀樣本和普通的樣本一、

10、要確定優(yōu)秀樣本和普通的樣本n二、要找出那些能鑒別區(qū)分出優(yōu)秀組和普二、要找出那些能鑒別區(qū)分出優(yōu)秀組和普通組的的勝任特征通組的的勝任特征n三、可以運(yùn)用勝任特征模型進(jìn)行培訓(xùn)，跟三、可以運(yùn)用勝任特征模型進(jìn)行培訓(xùn)，跟蹤受訓(xùn)者的業(yè)績表現(xiàn)，以驗(yàn)證蹤受訓(xùn)者的業(yè)績表現(xiàn)，以驗(yàn)證“預(yù)測效度預(yù)測效度”來自中國最大的資料庫下載招聘的流程招聘的流程上崗試用公司戰(zhàn)略崗位需求上報(bào)主管部門人力資源部門實(shí)施招聘用人部門參與決定崗前培訓(xùn)來自中國最大的資料庫下載背景調(diào)查的要求背景調(diào)查的要求n一、只調(diào)查與工作相關(guān)的情況一、只調(diào)查與工作相關(guān)的情況 n二、要評估調(diào)查材料的可靠程度二、要評估調(diào)查材料的可靠程度n三、重視客觀內(nèi)容的調(diào)核實(shí)三、重

11、視客觀內(nèi)容的調(diào)核實(shí) 來自中國最大的資料庫下載心理測試標(biāo)準(zhǔn)化心理測試標(biāo)準(zhǔn)化n要確保不同受測者的測試內(nèi)容的一致性要確保不同受測者的測試內(nèi)容的一致性n必須保證所有的受測者在相同的測試條件必須保證所有的受測者在相同的測試條件下接受測試下接受測試來自中國最大的資料庫下載職業(yè)測試職業(yè)測試n可以同時用在選拔和生涯規(guī)劃的有可以同時用在選拔和生涯規(guī)劃的有一、職業(yè)能力測試一、職業(yè)能力測試 二、職業(yè)人格測試二、職業(yè)人格測試來自中國最大的資料庫下載招聘的途徑招聘的途徑n報(bào)紙報(bào)紙n人才招聘網(wǎng)站人才招聘網(wǎng)站n人才市場人才市場n獵頭獵頭n社交圈子社交圈子n內(nèi)部選拔內(nèi)部選拔n同行朋友介紹同行朋友介紹來自中國最大的資料庫下載高

12、級技術(shù)人才高級技術(shù)人才n一、獵頭公司一、獵頭公司 n二、專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站發(fā)布廣告二、專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站發(fā)布廣告 n三、內(nèi)部推薦三、內(nèi)部推薦來自中國最大的資料庫下載結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試n也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、的評價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評價(jià)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循評價(jià)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。 來自中國最大的資料庫下載結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 、根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問、根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試

13、問題題 、向所有的應(yīng)聘者提出同一類型、向所有的應(yīng)聘者提出同一類型的問題。的問題。、采用系統(tǒng)化的評分程序。、采用系統(tǒng)化的評分程序。 4、省事、高效、易掌握、客觀、省事、高效、易掌握、客觀來自中國最大的資料庫下載結(jié)構(gòu)化面試的注意事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化面試的注意事項(xiàng)n一、參考答案并沒有絕對性一、參考答案并沒有絕對性 n二、面試考官與考生的距離不要太遠(yuǎn)二、面試考官與考生的距離不要太遠(yuǎn)n三、結(jié)構(gòu)化面試的問題要形成三、結(jié)構(gòu)化面試的問題要形成“難度階梯難度階梯”n四、專業(yè)技術(shù)崗位的結(jié)構(gòu)化面試需要相關(guān)四、專業(yè)技術(shù)崗位的結(jié)構(gòu)化面試需要相關(guān)專業(yè)的專家參與評價(jià)專業(yè)的專家參與評價(jià)來自中國最大的資料庫下載面試的幾個內(nèi)容面試的幾個內(nèi)

14、容n素質(zhì)和性格n專業(yè)知識n專業(yè)技能和技巧n態(tài)度、觀念情景模擬招聘技術(shù)情景模擬招聘技術(shù)來自中國最大的資料庫下載選人的原則選人的原則1、正直、正直2、積極主動、積極主動3、善于處理人際關(guān)系、善于處理人際關(guān)系4、執(zhí)行力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)5、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)6、專業(yè)技能過硬、專業(yè)技能過硬來自中國最大的資料庫下載五、培訓(xùn)與發(fā)展五、培訓(xùn)與發(fā)展n優(yōu)秀人才不僅僅需要培訓(xùn)，更需要訓(xùn)練優(yōu)秀人才不僅僅需要培訓(xùn)，更需要訓(xùn)練.n 史蒂芬史蒂芬.柯維柯維來自中國最大的資料庫下載育人的途徑育人的途徑一、讓其擔(dān)任更重要的工作讓其擔(dān)任更重要的工作二、委派特殊項(xiàng)目二、委派特殊項(xiàng)目三、刻意培養(yǎng)能力三、刻意培養(yǎng)能力四、給予員工挑戰(zhàn)的責(zé)任

15、四、給予員工挑戰(zhàn)的責(zé)任 五、鼓勵員工思考五、鼓勵員工思考六、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)六、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來自中國最大的資料庫下載人力支出人力支出n一、教育支出一、教育支出 n二、保健支出二、保健支出 n三、流動支出三、流動支出來自中國最大的資料庫下載影響培訓(xùn)的因素影響培訓(xùn)的因素n一、動機(jī)一、動機(jī) n二、沖突與調(diào)適二、沖突與調(diào)適 n 三、態(tài)度三、態(tài)度 n四、管理者的支持四、管理者的支持 n五、培訓(xùn)政策與程序五、培訓(xùn)政策與程序來自中國最大的資料庫下載制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則n一、政策保證一、政策保證 n二、系統(tǒng)完美二、系統(tǒng)完美 n三、務(wù)求實(shí)效三、務(wù)求實(shí)效 n四、廣泛適應(yīng)四、廣泛適應(yīng)來自中國最大的資料庫下載

16、七種培訓(xùn)方式n課堂講授法課堂講授法n案例教學(xué)法案例教學(xué)法n角色扮演法角色扮演法n游戲活動法游戲活動法n專題講授法專題講授法n分組研討法分組研討法n情景訓(xùn)練法情景訓(xùn)練法來自中國最大的資料庫下載培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法n適合知識類的方法是：適合知識類的方法是：n一、講授法一、講授法 n二、專題講座法二、專題講座法 n三、研討法三、研討法 來自中國最大的資料庫下載六、績效管理六、績效管理 目標(biāo)管理和績效考核是直線經(jīng)理人最重要的職責(zé)-拉姆.查蘭來自中國最大的資料庫下載1、績效管理是一個持續(xù)管理溝通的過程。、績效管理是一個持續(xù)管理溝通的過程。2、績效管理的過程由經(jīng)理和員工的共同努力達(dá)成。、績效管理的過程由經(jīng)理和

17、員工的共同努力達(dá)成。 3、績效管理的實(shí)現(xiàn)需要全體成員的目標(biāo)達(dá)成一致。、績效管理的實(shí)現(xiàn)需要全體成員的目標(biāo)達(dá)成一致。4、績效管理的目標(biāo)是提升員工的能力、激發(fā)員工的潛、績效管理的目標(biāo)是提升員工的能力、激發(fā)員工的潛能。能。5、績效管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳途徑、績效管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳途徑6、績效是企業(yè)和員工達(dá)到雙贏必經(jīng)之道、績效是企業(yè)和員工達(dá)到雙贏必經(jīng)之道績效管理是什么績效管理是什么來自中國最大的資料庫下載績效管理不是什么績效管理不是什么對于績效管理的誤區(qū)：對于績效管理的誤區(qū)：績效等于業(yè)績績效等于業(yè)績 ；績效就是為了發(fā)獎金績效就是為了發(fā)獎金 ；只在績效低下時使用的工具；只在績效低下時使用的工具；考

18、核者是人力資源部考核者是人力資源部的一月或一年一的一月或一年一次的填表工作。次的填表工作。來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載績效計(jì)劃績效評估績效實(shí)施與管理績效反饋面談評估結(jié)果適用來自中國最大的資料庫下載績效考評總流程績效考評總流程n一、準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備 n二、實(shí)行二、實(shí)行 n三、考評三、考評 n四、總結(jié)四、總結(jié) n五、應(yīng)用開發(fā)五、應(yīng)用開發(fā)來自中國最大的資料庫下載目標(biāo)管理目標(biāo)管理n目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志和基礎(chǔ)。和基礎(chǔ)。 -彼得德魯克彼得德魯克來自中國最大的資料庫下載目標(biāo)管理的要素SMARTSMARTn1.

19、具體的具體的S明確具體的（明確具體的（Specific）n2.可量化可量化M可衡量的（可衡量的（Measurable）n3.有意義有意義A可接受的（可接受的（Acceptable）n4.可達(dá)到的可達(dá)到的R現(xiàn)實(shí)可行的（現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）n5.5.限時性限時性T有時間限制（有時間限制（Tiametable） 來自中國最大的資料庫下載注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)nSMART原則認(rèn)為好的工作目標(biāo)應(yīng)該是原則認(rèn)為好的工作目標(biāo)應(yīng)該是n一、具體的一、具體的 n二、可測量的二、可測量的 n三、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致的三、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致的 來自中國最大的資料庫下載注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n、屬于針對目標(biāo)的量化考

20、核方法有、屬于針對目標(biāo)的量化考核方法有n（A）平衡計(jì)分卡）平衡計(jì)分卡 n（B）關(guān)鍵績效指標(biāo)）關(guān)鍵績效指標(biāo) 來自中國最大的資料庫下載建建立立目目標(biāo)標(biāo)的的步步驟驟解釋和介紹組織和部門目標(biāo)解釋和介紹組織和部門目標(biāo)目標(biāo)對話與溝通目標(biāo)對話與溝通下屬自我設(shè)定目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)雙方確認(rèn)并書面化雙方確認(rèn)并書面化來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n績效考評的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有績效考評的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有n一、代表性一、代表性 n二、典型性二、典型性來自中國最大的資料庫下載績效監(jiān)控績效監(jiān)控n績效監(jiān)控行為包括績效監(jiān)控行為包括n一、觀察工作過程一、觀察工作過程 n二、與員工

21、進(jìn)行回顧面談二、與員工進(jìn)行回顧面談 n三、考察工作樣本的質(zhì)量三、考察工作樣本的質(zhì)量 來自中國最大的資料庫下載績效診斷的主要內(nèi)容n管理制度管理制度 n管理體系管理體系 n考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 n被考評者過程被考評者過程 n企業(yè)組織企業(yè)組織來自中國最大的資料庫下載實(shí)施行為評價(jià)實(shí)施行為評價(jià)n項(xiàng)目實(shí)施采取匿名方式項(xiàng)目實(shí)施采取匿名方式 n承諾向被評價(jià)者反饋并提供解決方案承諾向被評價(jià)者反饋并提供解決方案n與被評價(jià)者有重大利益關(guān)系的人最好不要與被評價(jià)者有重大利益關(guān)系的人最好不要參加評價(jià)參加評價(jià)來自中國最大的資料庫下載KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI是是Key Performance In

22、dicators的英文簡寫，是管理中的英文簡寫，是管理中“計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行評價(jià)評價(jià)”中中“評價(jià)評價(jià)”不可不可分割的一部分，反映個體分割的一部分，反映個體/組織關(guān)組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。來自中國最大的資料庫下載關(guān)于關(guān)于KPInKPI是指標(biāo)指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)；n是績效績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；n是關(guān)鍵關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo),不是全部指標(biāo)。來自中國最大的資料庫下載KPI的特點(diǎn)的特點(diǎn)n與公司戰(zhàn)略相關(guān)與公司戰(zhàn)略相關(guān)nKPI是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量nKPI是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量是對重點(diǎn)經(jīng)營活

23、動的衡量nKPI是組織上下認(rèn)同的是組織上下認(rèn)同的 來自中國最大的資料庫下載KPI特點(diǎn)一特點(diǎn)一n 來自于對公司來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解的分解 一、作為衡量各職位工作績效的指標(biāo)，KPI所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)n二、 KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。n三、最后一層含義在于，關(guān)鍵績效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。 來自中國最大的資料庫下載KPI特點(diǎn)二特點(diǎn)二nKPI是對績效構(gòu)成中是對績效構(gòu)成中可控部分可控部分的衡的衡量量 ，使可以，使

24、可以量化量化的。的。n關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。造成的其它方面影響。來自中國最大的資料庫下載案例n健康指標(biāo)n銷售指標(biāo): 銷售量與市場份額都是衡量銷售部門市場開發(fā)能力的標(biāo)準(zhǔn)，而銷售量是市場總規(guī)模與市場份額相乘的結(jié)果，其中市場總規(guī)模則是不可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場份額市場份額更體現(xiàn)了職位績效的核心內(nèi)容，更適于作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。 來自中國最大的資料庫下載KPI特點(diǎn)三特點(diǎn)三nKPI是對是對重點(diǎn)重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量，而不是對經(jīng)營活動的衡量，而不是對所所有有操作過程的反映操作過程的反

25、映 每個職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面，每個職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但KPI只只對其中對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大，對對其中對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大，對戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡量。行衡量。 來自中國最大的資料庫下載KPI特點(diǎn)四特點(diǎn)四nKPI是組織上下認(rèn)同的是組織上下認(rèn)同的 KPI不是由上級強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由不是由上級強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本職職位自行制定的，它的制定過程由上級本職職位自行制定的，它的制定過程由上級與員工共同參與完成，是雙方所達(dá)成的一致與員工共同參與完

26、成，是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，而是意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，而是組織中相關(guān)人員對職位工作績效要求的共同組織中相關(guān)人員對職位工作績效要求的共同認(rèn)識認(rèn)識 來自中國最大的資料庫下載平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡n平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(Balanced score card)反映了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法之間反映了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)和短期目標(biāo)之的平衡，長期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程的平衡，管理業(yè)績和結(jié)果和過程的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面 來自中國最大的資料庫下載平衡記

27、分卡平衡記分卡n并不要求各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化并不要求各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化 n組織戰(zhàn)略被置于中心地位組織戰(zhàn)略被置于中心地位n是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡n包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度個角度來自中國最大的資料庫下載平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡n1 財(cái)務(wù)業(yè)績財(cái)務(wù)業(yè)績：盈利性和市場價(jià)值指標(biāo)和其它指：盈利性和市場價(jià)值指標(biāo)和其它指標(biāo)一起，顯示企業(yè)在滿足所有者和股東方面表現(xiàn)標(biāo)一起，顯示企業(yè)在滿足所有者和股東方面表現(xiàn)如何；如何；2 客戶滿意度客戶滿意度：質(zhì)量、服務(wù)和低成本的滿意指：質(zhì)量、服務(wù)和低成本的滿意指標(biāo)和其它指標(biāo)一起，顯示企業(yè)

28、在滿足客戶方面表標(biāo)和其它指標(biāo)一起，顯示企業(yè)在滿足客戶方面表現(xiàn)如何；現(xiàn)如何；3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：衡量企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服：衡量企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的效果和效率表現(xiàn)如何；務(wù)的效果和效率表現(xiàn)如何；4 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：衡量企業(yè)發(fā)展利用人力資源，：衡量企業(yè)發(fā)展利用人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前及未來戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前及未來戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。來自中國最大的資料庫下載績效面談與溝通績效面談與溝通績效面談是績效管理的必經(jīng)途徑績效面談是績效管理的必經(jīng)途徑溝通是績效管理的核心，并且貫穿始終溝通是績效管理的核心，并且貫穿始終真正的績效管理真正的績效管理“是兩個人之間持續(xù)的溝通過程是兩個人之間持續(xù)的

29、溝通過程” -羅伯特羅伯特巴克沃巴克沃 績效！績效！績效！績效！如何考評員工的表現(xiàn)如何考評員工的表現(xiàn) 來自中國最大的資料庫下載75員工績效計(jì)劃面談步驟員工績效計(jì)劃面談步驟 第一步：概述概述 介紹這次討論的目的和有關(guān)的介紹這次討論的目的和有關(guān)的信息信息 概述部門和自己的工作目標(biāo)及概述部門和自己的工作目標(biāo)及主要計(jì)劃主要計(jì)劃 表達(dá)對下屬工作的期望表達(dá)對下屬工作的期望來自中國最大的資料庫下載員工績效計(jì)劃面談步驟員工績效計(jì)劃面談步驟第二步：第二步：傾聽傾聽傾聽下屬的看法及建議傾聽下屬的看法及建議傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所

30、在關(guān)鍵點(diǎn)：讓對方說話關(guān)鍵點(diǎn)：讓對方說話來自中國最大的資料庫下載員工績效計(jì)劃面談步驟員工績效計(jì)劃面談步驟第三步：第三步：討論討論逐項(xiàng)就工作目標(biāo)進(jìn)行討論逐項(xiàng)就工作目標(biāo)進(jìn)行討論對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和期限對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和期限鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾換位思考，了解員工的感受換位思考，了解員工的感受有理有據(jù)，獲得認(rèn)同有理有據(jù)，獲得認(rèn)同來自中國最大的資料庫下載78員工績效計(jì)劃面談步驟員工績效計(jì)劃面談步驟第四步：第四步：共識共識就行動計(jì)劃和所需支持與資源達(dá)成就行動計(jì)劃和所需支持與資源達(dá)成共識共識幫助下屬克服主觀上的障礙幫助下屬克服主觀上的障礙討論計(jì)劃的

31、關(guān)鍵點(diǎn)、可能遇到的問討論計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)、可能遇到的問題題承諾提供必要的支持和資源承諾提供必要的支持和資源來自中國最大的資料庫下載員工績效計(jì)劃面談步驟員工績效計(jì)劃面談步驟第五步：第五步：確認(rèn)確認(rèn)總結(jié)這次討論的結(jié)果總結(jié)這次討論的結(jié)果確認(rèn)員工已充分理解要完成的任務(wù)確認(rèn)員工已充分理解要完成的任務(wù)在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度雙方簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份雙方簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份鼓勵員工士氣鼓勵員工士氣關(guān)鍵點(diǎn)：讓員工帶著信心離開關(guān)鍵點(diǎn)：讓員工帶著信心離開來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載績效評估常見的問題：績效評估常見的問題：n1.被評者會受威

32、脅被評者會受威脅n2.批評者會受威脅批評者會受威脅n3. 偏見與主觀偏見與主觀n4.寬嚴(yán)效果寬嚴(yán)效果n5.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)82來自中國最大的資料庫下載應(yīng)對暈輪效應(yīng)應(yīng)對暈輪效應(yīng)n一、增加考核次數(shù)一、增加考核次數(shù) n二、對全體員工的某一特質(zhì)進(jìn)行考二、對全體員工的某一特質(zhì)進(jìn)行考核核 來自中國最大的資料庫下載績效評估常見的問題績效評估常見的問題：n6.中心傾向中心傾向n7.內(nèi)部考評者的信度內(nèi)部考評者的信度n8.比對效果比對效果n9.政治原因政治原因n10.近況效果近況效果避免個人情緒和矛盾避免個人情緒和矛盾來自中國最大的資料庫下載 來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下

33、載來自中國最大的資料庫下載員工績效改進(jìn)的方式員工績效改進(jìn)的方式來自中國最大的資料庫下載績效申訴績效申訴允許申訴允許申訴申述途徑申述途徑處理申訴處理申訴來自中國最大的資料庫下載注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：n總結(jié)階段績效診斷的內(nèi)容n一、對企業(yè)績效管理制度制度的診斷n二、對企業(yè)績效管理體系體系的診斷n三、對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷n四、對考評者全面全面的診斷n五、對被考評者全過程全過程的診斷n六、對企業(yè)組織組織的診斷。來自中國最大的資料庫下載一、績效考核結(jié)果的用途績效考核結(jié)果的用途 用于薪酬的分配和調(diào)整用于薪酬的分配和調(diào)整 用于員工的選拔與職位的變用于員工的選拔與職位的變動動 作為員工

34、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)來自中國最大的資料庫下載二、整年績效不滿意的結(jié)果解雇換崗降薪降級終止合同來自中國最大的資料庫下載七、薪酬福利七、薪酬福利n薪酬設(shè)計(jì)是人力資源管理的最核心內(nèi)容來自中國最大的資料庫下載設(shè)計(jì)薪酬考慮的因素設(shè)計(jì)薪酬考慮的因素n薪酬級差的大小薪酬級差的大小 n薪酬幅度的大小薪酬幅度的大小 n公司薪酬曲線的定位公司薪酬曲線的定位來自中國最大的資料庫下載工齡工資工齡工資n一、與員工的績效沒有必然聯(lián)系一、與員工的績效沒有必然聯(lián)系 n二、是為了補(bǔ)償員工過去所做出的貢獻(xiàn)二、是為了補(bǔ)償員工過去所做出的貢獻(xiàn) n三、屬于重保障薪酬結(jié)構(gòu)型三、屬于重保障薪酬結(jié)構(gòu)型n四、比例過高，容易

35、打擊新進(jìn)人員的工作四、比例過高，容易打擊新進(jìn)人員的工作積極性積極性來自中國最大的資料庫下載中高級主管的薪酬的因素中高級主管的薪酬的因素n一、管理幅度一、管理幅度 n二、部門團(tuán)隊(duì)績效二、部門團(tuán)隊(duì)績效 n三、部門的職權(quán)三、部門的職權(quán)n四、公司規(guī)模四、公司規(guī)模n五、公司的整體績效五、公司的整體績效 來自中國最大的資料庫下載八、勞動關(guān)系八、勞動關(guān)系n和諧的員工關(guān)系是保證企業(yè)順利發(fā)展的基礎(chǔ)來自中國最大的資料庫下載集體合同集體合同n一、遵循國家國家標(biāo)準(zhǔn)一、遵循國家國家標(biāo)準(zhǔn)n二、重點(diǎn)是貨幣條款和非貨幣條款二、重點(diǎn)是貨幣條款和非貨幣條款n三、注意工會組織的影響三、注意工會組織的影響來自中國最大的資料庫下載團(tuán)體

36、勞動爭議團(tuán)體勞動爭議n爭議的主體一方是企業(yè)，一方是工會爭議的主體一方是企業(yè)，一方是工會n爭議內(nèi)容具有廣泛性和整體性爭議內(nèi)容具有廣泛性和整體性n團(tuán)體勞動爭議處理不當(dāng)可能導(dǎo)致罷工、游團(tuán)體勞動爭議處理不當(dāng)可能導(dǎo)致罷工、游行等激化矛盾的行為行等激化矛盾的行為n團(tuán)體勞動爭議在申請和協(xié)調(diào)處理期間，企團(tuán)體勞動爭議在申請和協(xié)調(diào)處理期間，企業(yè)不得解除職工的勞動關(guān)系業(yè)不得解除職工的勞動關(guān)系來自中國最大的資料庫下載編制解聘條款的注意事項(xiàng)編制解聘條款的注意事項(xiàng)n不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序 n去掉可能會導(dǎo)致管理者違約的去掉可能會導(dǎo)致管理者違約的 條款條款n提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認(rèn)

37、同提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認(rèn)同n不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利換取其他權(quán)利不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利換取其他權(quán)利來自中國最大的資料庫下載處理工作壓力處理工作壓力n壓力過低也可能使員工產(chǎn)生厭煩情緒壓力過低也可能使員工產(chǎn)生厭煩情緒n壓力過大時就會傾向拖延和回避決策壓力過大時就會傾向拖延和回避決策n高挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)可以有效地提高員工高挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)可以有效地提高員工的工作業(yè)績的工作業(yè)績n傾向于內(nèi)在控制的人更能承受壓力傾向于內(nèi)在控制的人更能承受壓力來自中國最大的資料庫下載與新同事交往的規(guī)則熱情友好積極幫助熱情友好積極幫助適當(dāng)介紹公司情況適當(dāng)介紹公司情況注意公司機(jī)密注意公司機(jī)密推崇他的上司推崇他的上

38、司來自中國最大的資料庫下載與上司交往的規(guī)則與上司交往的規(guī)則n一、工作業(yè)績是前提工作業(yè)績是前提n二、積極主動是根本二、積極主動是根本n三、接受任務(wù)要仔細(xì)完整三、接受任務(wù)要仔細(xì)完整n四、反饋信息要及時四、反饋信息要及時n五、問選擇性問題五、問選擇性問題來自中國最大的資料庫下載與上司交往的規(guī)則與上司交往的規(guī)則n六、永遠(yuǎn)不要功高蓋主n七、匯報(bào)工作的原則n八、承擔(dān)責(zé)任n九、建立私交n十、保持距離“哈頓法則”來自中國最大的資料庫下載與下屬交往的規(guī)則n一、 平等互惠的思想n二、及時收集反饋信息n三、懂得授權(quán)和指令藝術(shù)n四、啟發(fā)下屬的思維來自中國最大的資料庫下載與下屬交往的規(guī)則與下屬交往的規(guī)則n五、適當(dāng)保持姿態(tài)n六、建立私人關(guān)系 n七、深度工作的原則n八、激勵是永恒的秘訣來自中國最大的資料庫下載與旁部門交往 n一、明確自己的職位n二、把握好分寸n三、適當(dāng)了解對方的狀況n四、留意“辦公室政治”n五、相互推崇、著眼未來n六、善于請求支援來自中國最大的資料庫下載與不同個性的人交往 n一、與力量型性格的交往n二、與活潑型性格的交往n三、與和平型性格的交往四、與完美型性格的交往來自中國最大的資