秘書溝通協(xié)調上課課件

1、案例導入案例透析再探新知探求新知畫龍點睛情境演練拓展作業(yè)案例導入案例透析再探新知探求新知畫龍點睛情境演練拓展作業(yè)學校改制家長有話說學校改制家長有話說想一想問題問題2: 2: 青島四方教體局根據(jù)有關的政策，要青島四方教體局根據(jù)有關的政策，要 對轄區(qū)內私立育新小學進行改制，假如對轄區(qū)內私立育新小學進行改制，假如 你是辦公室的秘書，讓你去溝通協(xié)調這你是辦公室的秘書，讓你去溝通協(xié)調這 件事情，你應該怎樣做才能避免糾紛，件事情，你應該怎樣做才能避免糾紛， 保證改制方案的順利實施？保證改制方案的順利實施？問題問題1: 1: 青島育新小學家長不滿的原因是什么青島育新小學家長不滿的原因是什么? ?案例導入案例

2、透析再探新知探求新知畫龍點睛情境演練拓展作業(yè)一、秘書溝通協(xié)調的基本原則 1、調查研究的原則、調查研究的原則（1 1）客觀公正）客觀公正 （2 2）實事求是）實事求是1 1、學習相關的法規(guī)政策、學習相關的法規(guī)政策2 2、了解學生家長的要求、了解學生家長的要求3 3、征求各方面的意見和建議、征求各方面的意見和建議 本案例中秘書調查研究要做好哪些工作本案例中秘書調查研究要做好哪些工作? 2 2、服從全局的原則、服從全局的原則“個人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)，局部服從全局。局部服從全局?！?3 3、尊重理解的原則、尊重理解的原則 要做到真正的尊重理解別人，最重要做到真正的尊重理

3、解別人，最重要的一點是要做到要的一點是要做到換位思考換位思考，站在，站在對方的角度看問題對方的角度看問題.母女兩人充分體驗了彼此的生活，發(fā)現(xiàn)原來對對方都是誤解，現(xiàn)在完全懂得了彼此的不易，她們開始理解對方。 電影電影辣媽辣妹辣媽辣妹中的換位思考中的換位思考換位思考四個步驟：換位思考四個步驟：第一步：如果我是對方，我需要的是第一步：如果我是對方，我需要的是第二步：如果我是對方，我不希望第二步：如果我是對方，我不希望第三步：如果我是對方，我的做法是第三步：如果我是對方，我的做法是第四步：我是在以對方期望的方式對待他嗎？第四步：我是在以對方期望的方式對待他嗎？ 換位思考的三個環(huán)節(jié)：換位思考的三個環(huán)節(jié)：

4、 一一 是將心比心是將心比心 二二 是善解人心是善解人心 三三 是為對方著想是為對方著想“ 各負其責，各司其職 ” 4 4、分層負責的原則、分層負責的原則一、秘書溝通協(xié)調的基本原一、秘書溝通協(xié)調的基本原則則1、調查研究的原則2、服從全局的原則3、尊重理解的原則4、分層負責的原則案例導入案例透析再探新知探求新知畫龍點睛情境演練拓展作業(yè)機智的陳秘書陳秘書為什么得到了老總的表揚？ 作為一個優(yōu)秀的秘書，應該具有廣闊的管理思路和優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力，時刻關注公司發(fā)展中出現(xiàn)的問題，運用自己的影響力，輔以 精湛的人際交流技巧，影響被溝通對象的情緒和思路，使被溝通對象能在冷靜、平和的氛圍下解決問題而團結合作，秘

5、書在協(xié)調時還應從公司的整體利益出發(fā)，既關注部門的困難，又能提出解決問題的有益建議，使問題得到有效的解決，為領導分憂。案例導入案例透析再探新知探求新知畫龍點睛情境演練拓展作業(yè)二、秘書溝通協(xié)調的基本方式 傳達命令式傳達命令式說說 服服 式式建建 議議 式式 協(xié)協(xié) 商商 式式協(xié)調者的控制程度協(xié)調者的控制程度受眾的參與程度受眾的參與程度1、傳達命令式協(xié)調、傳達命令式協(xié)調 告知，全面掌控過程，讓聽眾了解內容，只需要告訴對方怎么做，不需要對方的意見。2、說服式協(xié)調、說服式協(xié)調勸說，要告訴聽眾如何去做。 建議，給聽眾提供建議 3、建議式協(xié)調、建議式協(xié)調4、協(xié)商式協(xié)調、協(xié)商式協(xié)調協(xié)商，需要和聽眾交換意見 種類

6、優(yōu)點缺點適用狀況傳達命令式說服式建議式協(xié)商式四種溝通協(xié)調方式的比較四種溝通協(xié)調方式的比較作為一名秘書，還應該掌握哪些溝通作為一名秘書，還應該掌握哪些溝通協(xié)調的技巧？協(xié)調的技巧？ 精確表達 用心傾聽 適時發(fā)問 異議處理讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方聽讓對方聽的合理的合理 讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受一名優(yōu)秀的秘書在表達中要掌握三個要點一名優(yōu)秀的秘書在表達中要掌握三個要點：(1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求誠心：抱著謙虛的態(tài)

7、度聽 一名優(yōu)秀的秘書在傾聽中要掌握五條基本要素一名優(yōu)秀的秘書在傾聽中要掌握五條基本要素：專心：仔細地聽，不要三心二意 用心：捕捉對方話語中的涵義或言外之意 耐心：不要輕易插嘴 應心：給予適當?shù)幕貞?，鼓勵對方說下去 案例導入案例透析再探新知探求新知畫龍點睛情境演練拓展作業(yè)你將如何和家長進行溝通協(xié)調?人數(shù)比重 要 求35%同意改制,并表示理解55%同意改制,要求原班編制不變,任課教師不變7%同意改制,但不同意并入平安路第二小學2%同意改制,但要求一定的經(jīng)濟補償1%不同意改制,態(tài)度強硬調 查 表 通過調查，你了解到青島育新小學家長通過調查，你了解到青島育新小學家長對改制的反應情況，根據(jù)調查表的信息，你對改制的反應情況，根據(jù)調查表的信息，你將采用什么樣的方式和家長進行溝通協(xié)調？將采用什么樣的方式和家長進行溝通協(xié)調？案例導入案例透析再探新知探求新知畫龍點睛情境演練拓展作業(yè)秘書溝通協(xié)調的關鍵環(huán)節(jié) 2 2、尊重理解是基礎尊重理解是基礎3 3、換位思考是本質換位思考是本質4 4、求同存異是結果求同存異是結果1 1、彼此了解是前提、彼此了解是前提1、秘書溝通協(xié)調的基本原則和基本方、秘書溝通協(xié)調的基本原則和基本方 式是什么？式是什么？2、某企業(yè)最近下發(fā)了、某企業(yè)最近下發(fā)了關于調整員工津關于調整員工津 貼補助的方案貼補助的方案的討論稿，討論中的討論