物業(yè)服務(wù)承諾書范本

1、v1.0可編輯可修改物業(yè)服務(wù)承諾書范本一、綜述xxx四期，是xxx品牌的金典展示，物業(yè)公司為了配合 xxx整體發(fā)展，在四 期將為這里的業(yè)主提供“溫馨貼心服務(wù)”， 創(chuàng)造一個(gè)“高尚尊貴、文明安全、環(huán) 保舒適”的人文環(huán)境，并將由四期帶動整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升。二、“溫馨貼心服務(wù)”承諾1 .尊貴貼心服務(wù)一一將注入全新的服務(wù)理念，變目前的被動式服務(wù)直接轉(zhuǎn) 化為主動式服務(wù)，也就是家政秘書主動走訪住戶，季度走訪率100%建立業(yè)主個(gè)人服務(wù)檔案，了解業(yè)主的所需，滿足業(yè)主所求；業(yè)主在生日、婚慶、喬遷等喜 事之際，將會收到物業(yè)公司的衷心祝福，還免費(fèi)提供留言服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)服務(wù)、 事情提示服務(wù)。2 .環(huán)保社區(qū)，健康

2、生活的服務(wù)一一垃圾分流，無噪音，空氣清新的環(huán)境。準(zhǔn)備開始牽頭營造成立xxx業(yè)主體育精英俱樂部，初步擬定如足球、籃球、網(wǎng)球、 羽毛球等項(xiàng)目，成立業(yè)主聯(lián)誼會，定期開展社區(qū)文化活動，展示業(yè)主才華，增加 文化氛圍。3 .全天候智能化安全保障服務(wù)一一閉路監(jiān)控、紅外線監(jiān)控、智能門禁系統(tǒng)、24小時(shí)保安值班巡邏。4 .零距離信息共享服務(wù)一一利用寬帶網(wǎng)和社區(qū)局域網(wǎng)，及時(shí)向業(yè)主發(fā)布有 關(guān)社區(qū)服務(wù)等信息，讓業(yè)主足不出戶便可以面對面相互交流，知此知彼知世界。5 . 24小時(shí)酒店式前臺接待服務(wù)，8小時(shí)禮賓服務(wù)，16小時(shí)隨叫隨到酒店式 家居生活便民服務(wù)一一包括投訴處理、餐飲服務(wù)、禮儀服務(wù)、訂票服務(wù)等。6 .高尚生活立體型

3、家政服務(wù)一一包括 24小時(shí)清潔、24小時(shí)家居維修、24 小時(shí)購物服務(wù)。7 . 24小時(shí)急救服務(wù)一一進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)務(wù)室的功能，有必要引進(jìn)資深中醫(yī)、 理療等服務(wù)項(xiàng)目（業(yè)主有此需求）。8 .小善的商務(wù)服務(wù)一一利用現(xiàn)有配套資源，提供會議服務(wù)、商務(wù)禮儀、打 字/傳真/文書處理服務(wù)等。三、專業(yè)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍一一形象健康，文明、高質(zhì)高效提供服務(wù)。通過以上管理服務(wù)承諾，將四期物業(yè)管理，在保留現(xiàn)在的服務(wù)基礎(chǔ)上有一個(gè) 質(zhì)的提高和升華，讓四期業(yè)主能真正地享受到xxx的居住環(huán)境，感悟到尊貴和酒 店式服務(wù)帶給他們的方便實(shí)惠。同時(shí)我們將充分利用社會商業(yè)資源進(jìn)住社區(qū)的成 功模式，即可創(chuàng)收又可為業(yè)主提供更多更廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，起到

4、遺失補(bǔ)缺的積極作用。廣州xxx物業(yè)管理有限公司二OO四年七月七日服務(wù)內(nèi)容服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間最長處理時(shí)間一、辦公服務(wù)1、服務(wù)受理24小時(shí)2、電話接聽鈴響4聲鈴向6聲3、辦理物品放行手續(xù)3分鐘5分鐘4、費(fèi)用交收業(yè)務(wù)5分鐘8分鐘5、業(yè)戶查詢有關(guān)收費(fèi)情況3分鐘8分鐘6、水牌制作3個(gè)工作日5個(gè)工作日二、安管服務(wù)1、保安巡邏24小時(shí)2、保安監(jiān)控24小時(shí)3、保安接警后到場3分鐘6分鐘三、投訴處理1、投訴接待15分鐘515分鐘2、一般投訴處理2小時(shí)4小時(shí)3、中等投訴處理1個(gè)工作日3個(gè)工作日4、嚴(yán)重投訴處理5個(gè)工作日7個(gè)工作日四、工程審批1、簡單裝修1個(gè)工作日2、復(fù)雜裝修2個(gè)工作日3個(gè)工作日3、竣工驗(yàn)收當(dāng)天處理如果證件沒有退還，在證件全部退還后當(dāng)天處理五、公共維修1、小故障1小時(shí)2小時(shí)2、一般維修2小時(shí)4小時(shí)3、復(fù)雜維修8小時(shí)2天內(nèi)六、維修服務(wù)1、小維修（入更換燈泡，鎖芯）1小時(shí)2小時(shí)2、一般維修（如洗手間漏水）4小時(shí)8小時(shí)七、突發(fā)事件處理1、市電停電轉(zhuǎn)發(fā)電機(jī)供