場開發(fā)管理制度

1、（錦州）燃?xì)庥邢薰臼袌鲩_發(fā)管理制度管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)管理制度1總則為規(guī)范我公司市場開發(fā)業(yè)務(wù)程序，明確公司管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)各 工作環(huán)節(jié)職責(zé)，提高管理水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)工 作的規(guī)范化、程序化、制度化，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制訂本制度。2適用范圍本制度適用于公司管道燃?xì)獍ㄌ烊粴夂兔褐茪馐袌龅拈_發(fā)管理具體負(fù)責(zé)部門為市場開發(fā)部、煤制氣開發(fā)辦公室3管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)組織架構(gòu)及職責(zé)3.1 市場開發(fā)部3.1.1 市場調(diào)研3.1.1.1 負(fù)責(zé)市場調(diào)查、分析和預(yù)測;3.1.1.2 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護(hù)。3.1.2 市場策劃3.1.2.1 負(fù)責(zé)市場細(xì)分與市場定位，確定目標(biāo)客戶；3.1.2.2 負(fù)

2、責(zé)公關(guān)、廣告宣傳等營銷策略的制定和實(shí)施。3.1.3 客戶發(fā)展3.1.3.1 負(fù)責(zé)客戶發(fā)展計(jì)劃的制定；3.1.3.2 負(fù)責(zé)與客戶接洽和談判；3.1.3.3 負(fù)責(zé)用戶燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)及供用氣合同簽訂；3.1.3.4 負(fù)責(zé)客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。3.1.4 合同履行3.1.4.1 負(fù)責(zé)合同執(zhí)行及進(jìn)度的跟蹤和協(xié)調(diào)；3.1.4.2 負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中客戶關(guān)系處理；3.1.4.3 負(fù)責(zé)合同回款和尾款追繳工作。3.1.5 通氣協(xié)調(diào)3.1.5.1 負(fù)責(zé)通氣前的用戶管理工作；3.1.5.2 負(fù)責(zé)通氣前的協(xié)調(diào)工作。3.1.6 負(fù)責(zé)市場開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)外部協(xié)調(diào)。3.1.7 負(fù)責(zé)辦理新建項(xiàng)目的報建手續(xù)。3.2

3、煤制氣開發(fā)辦公室3.2.1 市場調(diào)研3.2.1.1 負(fù)責(zé)煤氣市場調(diào)查、分析和預(yù)測；3.2.1.2 負(fù)責(zé)煤氣客戶檔案的建立和維護(hù)。3.2.2 市場策劃3.2.2.1 負(fù)責(zé)煤氣市場細(xì)分與市場定位，確定目標(biāo)客戶；3.2.2.2 負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司廣告宣傳營銷策劃方案。3.2.3 客戶發(fā)展3.2.3.1 負(fù)責(zé)煤氣客戶發(fā)展計(jì)劃的制定；3.2.3.2 負(fù)責(zé)與客戶接洽和談判；3.2.3.3 負(fù)責(zé)用戶煤氣供用氣合同簽訂；3.2.3.4 負(fù)責(zé)客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。3.2.4 合同履行3.2.4.1 負(fù)責(zé)合同執(zhí)行進(jìn)度跟蹤和協(xié)調(diào)；3.2.4.2 負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中客戶關(guān)系處理；3.2.4.3 負(fù)責(zé)合同回

4、款和尾款追繳工作。3.2.5 用氣協(xié)調(diào)3.2.5.1 負(fù)責(zé)通氣前的用戶管理工作;3.2.5.2 負(fù)責(zé)通氣前的組織和協(xié)調(diào)工作；3.2.5.3 負(fù)責(zé)用戶及上游供氣單位的協(xié)調(diào)工作。3.2.6 抄表、收費(fèi)3.2.6.1 負(fù)責(zé)與上游供氣單位的日常抄表、繳費(fèi)工作；3.2.6.2 負(fù)責(zé)用戶單位供氣后的日常抄表、收費(fèi)工作。3.2.7 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)在施工過程中的用戶協(xié)調(diào)。3.2.8 負(fù)責(zé)辦理新建項(xiàng)目的報建手續(xù)。4 管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)工作制度4.1 市場調(diào)研制度4.2 市場開發(fā)計(jì)劃編制辦法4.3 市場開發(fā)業(yè)務(wù)流程4.4 市場開發(fā)合同管理制度4.5 市場開發(fā)客戶檔案管理制度4.6 價格管理制度4.7 對外宣傳管理辦法

5、4.8 市場信息管理制度4.9 市場開發(fā)部門例會制度4.10 市場開發(fā)考核與激勵制度4.11 市場開發(fā)人員培訓(xùn)管理制度5 管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)工作辦法5.1 管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作.5.2 市場調(diào)研市場開發(fā)部門按照公司市場調(diào)研制度要求定期開展市場調(diào)研。5.2.1 通過政府機(jī)關(guān)文件、市規(guī)劃局、市房管局、市工商局、市發(fā)改委、市經(jīng)貿(mào)委、市環(huán)保局以及房地產(chǎn)開發(fā)商，掌握各類用戶、房地產(chǎn)的項(xiàng)目建設(shè)及房地產(chǎn)開發(fā)信息和政府的環(huán)保政策，掌握市場動態(tài)、市場潛力等。5.2.2 工商用戶調(diào)研，應(yīng)結(jié)合氣源情況，到規(guī)劃、招商等經(jīng)濟(jì)管理部門了解設(shè)立、注冊、發(fā)展信息或到各企業(yè)、機(jī)關(guān)、

6、學(xué)校、賓館等單位直接調(diào)查了解，掌握新建設(shè)項(xiàng)目情況，了解用氣意向、用氣特點(diǎn)、用氣規(guī)模、資金狀況等。5.2.3 民用戶調(diào)研，在通過實(shí)地考察或與規(guī)劃、建設(shè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)管理部門及開發(fā)商聯(lián)系，掌握開發(fā)建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)面積戶數(shù)等信息。5.3 市場預(yù)測和分析根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果通過分析、統(tǒng)計(jì)，確定客戶總量和市場空間，預(yù)測未來一段時間開發(fā)數(shù)量。5.4 用戶檔案的建立根據(jù)市場開發(fā)客戶檔案管理制度,將每階段了解到的各類用戶信息，細(xì)分定位、歸類建檔，填制相應(yīng)臺帳。5.5 管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)業(yè)務(wù)流程管理按照市場開發(fā)業(yè)務(wù)流程開展內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)服務(wù)工作，做好業(yè)務(wù)的銜接和流轉(zhuǎn)。在執(zhí)行過程中，按照合同管理制度、合同（協(xié)議）簽署管

7、理規(guī)定與用戶簽訂合同（協(xié)議）。在簽署合同（協(xié)議）時，遵照價格管理制度執(zhí)行。5.6 考核與激勵 按照管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)考核與激勵制度對管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)工作進(jìn)行考核和激勵。管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)包括以下主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：市場調(diào)查、市場分析與市場預(yù)測、市場開發(fā)計(jì)劃和市場策劃、市場細(xì)分和市場定位、業(yè)務(wù)洽談、合同的簽訂及履行、合同回款、通氣及信息傳遞、客戶關(guān)系和進(jìn)度協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)工作。為進(jìn)一步做好市場開發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，市場開發(fā)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向和優(yōu)先為用戶服務(wù)的原則，加強(qiáng)各相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，不斷提高市場開發(fā)效率。1 市場調(diào)查、市場分析和市場預(yù)測市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室認(rèn)真做好市場調(diào)查、市場分析和市場預(yù)測等市場調(diào)研、

8、摸底工作，及時將市場調(diào)研過程中收集到的用戶信息分類錄入客戶檔案臺帳，便于今后進(jìn)行分析和利用。在進(jìn)行市場分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，編寫年度市場調(diào)研報告和專項(xiàng)調(diào)研報告。2 市場開發(fā)計(jì)劃和市場策劃市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在充分市場調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本年度公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，依據(jù)市場開發(fā)計(jì)劃編制辦法，制訂下一年度的市場開發(fā)計(jì)劃，確定計(jì)劃新增用戶數(shù)量、銷售氣量和接駁費(fèi)現(xiàn)款收入指標(biāo)。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)公司廣宣策劃方案，認(rèn)真落實(shí)市場開發(fā)和宣傳工作。針對市場某類用戶的具體情況，可根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)、策劃、制定特定的宣傳方案，如：項(xiàng)目策劃書、可行性分析等，經(jīng)公司審核同意后，有針對性地開展市場宣傳。

9、3 市場細(xì)分和市場定位市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在市場分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，對所調(diào)查的用戶情況進(jìn)行分類，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)和用氣急緩情況，明確近期開發(fā)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，分析各類用戶的安裝可行性及開發(fā)條件，確定發(fā)展的重點(diǎn)對象，作為下一步市場開發(fā)的依據(jù)。4 業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談分為：初步洽談和詳細(xì)洽談兩個階段。市場開發(fā)人員根據(jù)開發(fā)計(jì)劃與用戶進(jìn)行初步洽談，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工部門現(xiàn)場勘察，為其提供有關(guān)配套、用氣等方面的投資分析及咨詢服務(wù)。工程、設(shè)備投資概算及配套、設(shè)計(jì)、監(jiān)理取費(fèi)綜合報價提報后，市場開發(fā)人員根據(jù)報價情況與用戶進(jìn)行詳細(xì)洽談。5 合同的簽訂及履行用戶有用氣意向時，指導(dǎo)用戶打印用氣申請交至淄博市公用事業(yè)管

10、理局燃?xì)夤芾磙k公室。5.1 用氣申請批復(fù)后，開發(fā)人員與用戶洽談、簽訂配套建設(shè)合同、收取接駁費(fèi)，并指導(dǎo)用戶填寫用戶安裝明細(xì)表（民用戶）。用戶按規(guī)定交款后開發(fā)部在一個工作日內(nèi)給設(shè)計(jì)部下達(dá)設(shè)計(jì)通知書，設(shè)計(jì)部收到設(shè)計(jì)任務(wù)后在一個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，在規(guī)定時間內(nèi)看現(xiàn)場。5.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室收到設(shè)計(jì)圖紙后，起草報建文件到公用局辦理立項(xiàng)手續(xù)。5.3 立項(xiàng)手續(xù)批復(fù)后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室立即通知施工單位制定該項(xiàng)工程施工方案，并向公用局提交施工許可申請表。同時，將用戶安裝明細(xì)和聯(lián)系電話轉(zhuǎn)給工程部進(jìn)行備料，工程部通知計(jì)財部編制工程預(yù)算。5.4 施工許可批復(fù)后，用戶交不低于50接駁費(fèi)預(yù)收款，

11、同時交給市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室一份與報警器廠家的協(xié)議備案。工商用戶交不低于70% 的配套建設(shè)費(fèi)。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在以上工作完成后一個工作日內(nèi)給工程部下達(dá)輸配工程施工計(jì)劃，工程部接到施工計(jì)劃后在一個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系勘察現(xiàn)場，三日內(nèi)進(jìn)場施工。5.5 工程竣工后， 工程部在公司規(guī)定的時間內(nèi)將工程竣工圖和資料轉(zhuǎn)給市場開發(fā)部，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室填報工程驗(yàn)收報告表和竣工驗(yàn)收備案表，并向公用局提出驗(yàn)收申請。公用局確定驗(yàn)收時間后開發(fā)部通知工程部，由工程部組織相關(guān)部門現(xiàn)場驗(yàn)收。5.6 驗(yàn)收合格后，工程部在兩日內(nèi)（工商用戶在一個工作日內(nèi)）將工程竣工單轉(zhuǎn)交市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室。

12、5.7 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室收到竣工單后進(jìn)行簽收登記，通知用戶結(jié)清合同尾款。6 合同回款、通氣及信息傳遞合同簽訂后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)合同、工程進(jìn)度情況，向用戶收取費(fèi)用，在首次收款當(dāng)日登記合同簽訂及履行臺帳。收款的同時將收據(jù)（或發(fā)票）交給用戶?；乜顟?yīng)重點(diǎn)把握以下三個環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)前、施工進(jìn)場前、工程竣工置換通氣前（尾款）回收。工程竣工結(jié)清合同尾款后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室開展以下相應(yīng)工作：6.1 家庭用戶：用戶填寫通氣申請、打印客戶檔案，對燃?xì)庥脩舭踩脷馐謨赃M(jìn)行簽收。手續(xù)齊全后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在一個工作日內(nèi)給客服部下達(dá)通氣通知單。由客服部與用戶約定通氣時

13、間，并通知公司各相關(guān)部門和報警器廠家按時配合通氣。6.2 工商用戶：用戶填寫通氣申請和對燃?xì)庥脩舭踩脷馐謨赃M(jìn)行簽收。手續(xù)齊全后，與用戶約定通氣時間（一般在竣工兩日后）和集合地點(diǎn)，給客服部、工程部、運(yùn)管部、安技部下達(dá)通氣通知單，并通知報警器廠家按時配合通氣。由運(yùn)管部負(fù)責(zé)組織各部門到現(xiàn)場實(shí)施通氣 。 如用戶因開業(yè)或生產(chǎn)工藝等原因要求竣工后當(dāng)日通氣的，經(jīng)請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可提前通氣。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室應(yīng)及時移交用戶檔案給客服部，客服部在通氣后需及時向開發(fā)部反饋用戶的用氣情況，以便開發(fā)部進(jìn)行深層次的開發(fā)。7 客戶關(guān)系及進(jìn)度協(xié)調(diào)合同簽訂后各階段工作如果確需與用戶進(jìn)行溝通，市場開發(fā)部與煤制

14、氣開發(fā)辦公室要配合各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，涉及專業(yè)問題及市場開發(fā)人員無法完成的問題，可會同相關(guān)部門人員一起與用戶溝通、洽談，相關(guān)部門人員必須予以配合。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室應(yīng)經(jīng)常跟蹤工程進(jìn)度，以保證實(shí)現(xiàn)公司對用戶的供氣承諾。8 統(tǒng)計(jì)工作市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)所簽訂的合同和收款情況，應(yīng)及時登記合同簽訂及履行臺帳和收款日報臺帳。每日上班時與計(jì)財部核對前一日收款及開出的票據(jù)情況， 經(jīng)計(jì)財部核準(zhǔn)并在收款日報臺帳上進(jìn)行確認(rèn)后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室存檔一份。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)公司財務(wù)要求按時報表，每 月認(rèn)真填報財務(wù)報表和用戶發(fā)展收入和收款月報。為了對市場信息進(jìn)行有效采集，為市

15、場預(yù)測提供準(zhǔn)確的信息，特制定市場調(diào)研管理制度。1 市場調(diào)研準(zhǔn)備1.1 市場調(diào)研時間：市場調(diào)研常態(tài)化，每年5-9 月集中調(diào)研。1.2 市場調(diào)研人員：一般年度調(diào)研由市場開發(fā)人員來做，并按規(guī)定寫出市場調(diào)研報告；專項(xiàng)市場調(diào)研因時間緊、任務(wù)急，必要時公司可抽調(diào)人員協(xié)助開發(fā)部門完成。1.3 明確分工、突出重點(diǎn)：建立在開發(fā)小組平時調(diào)查走訪的基礎(chǔ)上，對市場調(diào)研各小組的工作重點(diǎn)進(jìn)行布置。1.4 積極取得支持：市場調(diào)研前應(yīng)與公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以獲得交通工具、辦公用品等方面的支持。2 市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.1 市場環(huán)境調(diào)研：主要是對政府的方針、政策和各種條例、法規(guī)等可能影響市場發(fā)展的諸多因素，包括城市發(fā)展方向、

16、環(huán)保治理情況及我市能源推廣重點(diǎn)等。2.2 市場需求調(diào)研：包括市場需求容量、客戶情況的調(diào)研。市場容量調(diào)研，主要是指對現(xiàn)有和潛在用戶情況進(jìn)行調(diào)研，如：客戶的經(jīng)營狀況、用氣意向、經(jīng)營規(guī)模、建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)面積、對投資的承受能力和付款方式、對供氣穩(wěn)定性和供氣時間的要求等，以及調(diào)查客戶的用氣特點(diǎn)（連續(xù)、間歇）、工藝是否對供氣調(diào)峰有影響等。2.3 對市場同行企業(yè)的情況調(diào)研：包括同行的產(chǎn)品價格、投資分界點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及市場拓展情況等。3 市場調(diào)研步驟3.1 確定調(diào)研目標(biāo)：市場調(diào)研的目的在于充分了解和掌握燃?xì)馐袌龅陌l(fā)展趨勢,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場規(guī)劃和市場決策提供參考依據(jù)。在市場調(diào)研之前，需對公司所面臨的市場現(xiàn)狀和亟

17、待解決的問題等做出分析，確定市場調(diào)研的主要目標(biāo)、重點(diǎn)和范圍。3.2 確定所需信息和資料的搜集方式，進(jìn)行市場調(diào)研必須根據(jù)確定的目標(biāo)和范圍搜集與之密切相關(guān)的資料，根據(jù)所需資料的性質(zhì)選擇合適的搜集方式和方法。市場調(diào)研工作以調(diào)查法為主，以搜集資料、召集潛在用戶座談、調(diào)查問卷等方式為輔。3.3 搜集資料充分利用公司內(nèi)部現(xiàn)有資料和信息，公司有關(guān)部室應(yīng)全力給予支持 ， 在每年的8月 30日以前向市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室提供書面分析資料：3.3.1 經(jīng)營方面資料：客服部提供現(xiàn)有各類用戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、用氣情況的統(tǒng)計(jì)和分析。3.3.2 規(guī)劃方面資料：設(shè)計(jì)部提供最新的市、區(qū)管網(wǎng)規(guī)劃和公司管線規(guī)劃信息。3.3.3

18、 氣源方面資料：運(yùn)管部提供最近一段時期中石油、中石化、焦化廠的氣源供應(yīng)情況和次年的氣源供應(yīng)量預(yù)計(jì)、分析。3.3.4 建設(shè)改造方面資料：工程部根據(jù)建設(shè)局、市政的建設(shè)計(jì)劃和方案，提供今、明兩年的建設(shè)和改造信息。3.3.5 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室利用網(wǎng)絡(luò)對政府政策、 行業(yè)調(diào)查報告集中搜集和整理與既定目標(biāo)有關(guān)的市場外圍信息資料。3.4 實(shí)地調(diào)研在充分利用現(xiàn)有資料和信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)既定目標(biāo)的要求，對政府、環(huán)保、招商、統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行走訪和交流，以獲取有針對性的市 場信息。從每年的5月份開始， 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室對各類潛在用戶進(jìn)行集中調(diào)查和走訪，了解其經(jīng)營現(xiàn)狀、現(xiàn)用燃料和產(chǎn)品對燃料有無特殊要

19、求以及未來建設(shè)規(guī)劃等情況，并進(jìn)行各類用戶的容量調(diào)查和市場分析，用戶調(diào)查工作于9月中旬結(jié)束。如需采取問卷調(diào)查，其調(diào)查內(nèi)容要有的放矢，依據(jù)所需要求擬定問卷內(nèi)容。3.5 統(tǒng)計(jì)分析對獲得的信息和資料進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出相應(yīng)的建議和對策。市場調(diào)研人員須以客觀的態(tài)度對采集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對這些信息進(jìn)行比較、分析和預(yù)測。4 市場調(diào)研方式4.1 實(shí)地調(diào)查：是指集中搜集可用于市場分析的第一手信息，通常采用的辦法是詢問、觀察，然后統(tǒng)計(jì)匯總和信息分類。4.2 查閱匯總：市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室可通過購買或上網(wǎng)查閱淄博市的統(tǒng)計(jì)年鑒和政府有關(guān)部門網(wǎng)站等方式進(jìn)行搜集，將所需資料和信息連同公司各部門提供的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行

20、歸類匯總和分析。4.3 召集會議：重點(diǎn)用戶召開座談會，交流市場信息，鞏固供需關(guān)系。5 編制市場調(diào)研報告市場調(diào)查結(jié)束后，及時編寫市場調(diào)研報告，市場調(diào)研報告于每年10 月編寫完畢?？蛻魴n案是進(jìn)行市場開發(fā)、市場分析的重要依據(jù)，為加強(qiáng)和規(guī)范客戶檔案的管理工作，特制定本制度：1 檔案內(nèi)容 內(nèi)容包括：客戶單位名稱、基本情況、業(yè)務(wù)類型、用氣地址、預(yù)計(jì)數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)展情況、備注等。2 檔案管理 客戶檔案管理需進(jìn)行動態(tài)管理，客戶的檔案資料要根據(jù)市場調(diào)查情況不斷加以更新。3 建檔要求 客戶檔案的填寫、打印要做到認(rèn)真、及時、全面、規(guī)范，并設(shè)專人負(fù)責(zé)整理和保存。4 檔案保管 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室對

21、客戶的檔案要進(jìn)行妥善保管，認(rèn)真做好保密工作，嚴(yán)格查閱手續(xù)，未經(jīng)部門經(jīng)理同意非開發(fā)人員不得查閱客戶檔案。市場開發(fā)計(jì)劃的編制建立在充分的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場信息進(jìn)行認(rèn)真分析、匯總，進(jìn)行編制。1 市場開發(fā)計(jì)劃分類:有年度開發(fā)計(jì)劃和月度開發(fā)計(jì)劃兩種。市場開發(fā)計(jì)劃一般是指年度開發(fā)計(jì)劃。年度開發(fā)計(jì)劃制定以后，將年度計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況分解到每個月即為月度開發(fā)計(jì)劃。2 市場開發(fā)年度計(jì)劃：年度計(jì)劃的編制應(yīng)建立在上一年度各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場調(diào)研情況和對未來市場的預(yù)測、分析，根據(jù)公司發(fā)展的總體計(jì)劃合理制定。3 市場開發(fā)計(jì)劃的格式和主要內(nèi)容3.1 計(jì)劃格式：一般采用表格形式分類制定，附有編制說明。3.

22、2 表格內(nèi)容3.2.1 民用計(jì)劃：序號、單位、用氣地址、預(yù)計(jì)戶數(shù)、預(yù)計(jì)配套時間、備注等內(nèi)容。3.2.2 工商計(jì)劃：序號、單位、用氣地址、預(yù)計(jì)氣量、預(yù)計(jì)用氣時間、備注等內(nèi)容。3.3 編制說明：描述市場現(xiàn)狀、用戶需求情況（有用氣意向的用戶），對公司任務(wù)指標(biāo)與市場調(diào)查情況進(jìn)行比較分析，對兩者的差距或缺口做出預(yù)計(jì)，打算采取怎樣的措施和辦法彌補(bǔ)缺口部分；對用戶情況進(jìn)行分析，列明市場開發(fā)的重點(diǎn)用戶；對開發(fā)過程中存在困難以及需要公司支持和幫助的事項(xiàng)內(nèi)容要在說明中提出，以利于公司在計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)施過程中給予人、財、物等方面的支持。在編制計(jì)劃時應(yīng)對供氣區(qū)域內(nèi)城市發(fā)展方向、政府部門的政策規(guī)定、主管部門審批的程序、

23、公司計(jì)劃對市場開發(fā)的支持性、經(jīng)濟(jì)形勢對市場發(fā)展的影響進(jìn)行分析。4 計(jì)劃的編制4.1 參與編制的人員4.1.1 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室經(jīng)理、 副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員 按時編制市場開發(fā)計(jì)劃。4.1.2 編制人員：市場開發(fā)員和部門統(tǒng)計(jì)員。4.2 市場開發(fā)人員要對經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的用戶市場進(jìn)行充分的調(diào)查，根據(jù)市場調(diào)研分析報告編制下一年度市場開發(fā)計(jì)劃。4.3 市場開發(fā)計(jì)劃編制完成后，由部門經(jīng)理召集部門全體人員會議，對市場開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行討論、分析和修改，報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室進(jìn)行實(shí)施。為規(guī)范市場開發(fā)相關(guān)合同的管理，制定本制度。1 合同的評審、簽訂、登記1.1 市場開發(fā)合同分為：“管

24、道燃?xì)庠O(shè)施配套建設(shè)合同”（民用戶）、“管道燃?xì)庠O(shè)施配套建設(shè)合同（工商戶）”、“管道燃?xì)夤┯脷夂贤üど虘簦薄?.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)客戶類型，分別簽訂相應(yīng)的合同，用戶在合同上簽字蓋章后，填寫合同評審單，按照公司合同管理制度和合同（協(xié)議）簽署管理規(guī)定進(jìn)行合同評審和簽署蓋章。1.3 合同簽完后，公司辦公室、計(jì)財部各留一份原件存檔，并按履行合同簽收登記。市場開發(fā)部保留一份合同原件。1.4 市場開發(fā)部及時將合同信息錄入公司相關(guān)系統(tǒng)。2 合同履行2.1 合同簽訂后，市場部根據(jù)合同的進(jìn)展情況，按照開發(fā)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行收款、下達(dá)各項(xiàng)計(jì)劃、登記合同簽訂及履行臺帳。2.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦

25、公室每天17:30 前到計(jì)財部交帳，計(jì)財部對所交票、款金額進(jìn)行確認(rèn)。2.3 工程竣工、客戶結(jié)清尾款后，開具接駁費(fèi)收款發(fā)票，客戶辦理完通氣相關(guān)手續(xù)后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室給客戶服務(wù)部下達(dá)通氣通知。3 合同歸檔要求3.1 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每月將合同分類整理歸檔一次，月初整理上月所簽合同資料，并在做好標(biāo)示。合同歸檔前應(yīng)認(rèn)真檢查合同表面有無破損、內(nèi)容有無漏填、統(tǒng)一編號是否有誤等。3.2 合同歸檔時要疊放整齊，將該合同的設(shè)計(jì)通知單和合同變更 證明與合同原件一同收入檔案（拆遷戶合同要將用戶拆遷申請、變更或轉(zhuǎn)讓協(xié)議以及客戶服務(wù)部的管線拆除、費(fèi)用結(jié)清證明一同附在合同后面）。1 總 則為規(guī)范

26、公司價格管理，維護(hù)價格秩序，促進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營活動的穩(wěn)步發(fā)展，特制定本制度。2 各部門職責(zé)2.1 計(jì)財部根據(jù)各部門反饋的信息和運(yùn)營、材料成本提高的情況及時向物價部門提出調(diào)整價格的申請,并負(fù)責(zé)對價格政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。2.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)物價文件規(guī)定和公司價格管理制度的要求，在市場開發(fā)中按照公司價格管理制度進(jìn)行合同的洽談、簽訂和評審工作。2.3 客戶服務(wù)部、運(yùn)行管理部根據(jù)物價文件規(guī)定及公司價格管理制度要求執(zhí)行。2.4 各部門及人員禁止泄露公司要求保密的相關(guān)收費(fèi)價格。3 燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)費(fèi)3.1 范 圍適用范圍包括居民生活用氣、工業(yè)生產(chǎn)用氣、賓館、飯店等經(jīng)營性商業(yè)用氣以及學(xué)校、幼兒

27、園等食堂用氣。3.2 主要用途公司收取燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)費(fèi)是用于氣源到單位用戶閥門井或氣源至居民用戶灶前的管網(wǎng)及燃?xì)馀涮自O(shè)施的建設(shè)。3.3 收費(fèi)依據(jù)按照淄博市中心城區(qū)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法的通知 （淄政辦發(fā)2008114 號）和淄博市公用事業(yè)管理局燃?xì)?、供熱配套費(fèi)監(jiān)管細(xì)則（試行）（淄公計(jì)發(fā)2008545 號）文件的要求和規(guī)定，在淄博市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建的各類建設(shè)項(xiàng)目，均繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：住宅項(xiàng)目燃?xì)馀涮装?27元/m2收取配套費(fèi)，工 業(yè)生產(chǎn)用氣按20元/m3 天，飯店、賓館等用氣按200元/m3 天一次 性收取配套費(fèi)。3.4 配套建設(shè)費(fèi)執(zhí)行原則為更好地執(zhí)行

28、價格政策，履行燃?xì)馀涮茁氊?zé)，維護(hù)公司利益，公司根據(jù)用戶用氣地址與主管網(wǎng)的距離、施工難易程度等現(xiàn)場情況，對低于配套成本的小戶型住宅，參照我市價格文件規(guī)定，與用戶洽談商定燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)費(fèi)用。3.5 配套安裝費(fèi)的收取：3.6.1 民用單戶配套：設(shè)計(jì)前100回款。3.6.2 民用戶集體配套：施工前回款不低于總配套費(fèi)用的50；通氣前 100 回款。3.6.3 工商用戶配套：在施工之前收取配套建設(shè)費(fèi)用不低于70，低于 70報總經(jīng)理審批；通氣前100回款。4 城市燃?xì)怃N售價格的管理4.1 收費(fèi)依據(jù)淄博市物價局下發(fā)的淄價字 2007 100 號文件、淄價字 2007 221 號文件和淄價字2008 6號文件。4

29、.2 市場開發(fā)部在簽訂燃?xì)夤┯脷夂贤瑫r，嚴(yán)格執(zhí)行淄博市物價局文件規(guī)定：4.2.1 工業(yè)生產(chǎn)用氣執(zhí)行價格為：天然氣2.50元/m3,焦?fàn)t氣1.05元/m3。4.2.2 鍋爐等取暖、制冷設(shè)備用氣執(zhí)行價格為：天然氣2.50元/m3,焦?fàn)t氣1.20元/m3。4.2.3 賓館、飯店等服務(wù)業(yè)用氣執(zhí)行價格：天然氣2.50元/m3,焦?fàn)t氣1.05元/m3。4.2.4 居民、學(xué)校、幼兒園、敬老院用氣執(zhí)行價格：天然氣2.00元/m3,焦?fàn)t氣1.00元/m3。4.2.5 機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和部隊(duì)食堂用氣執(zhí)行價格：天然氣2.50元/m3,焦?fàn)t氣1.20元/m3。4.3 公司總經(jīng)理最低審簽權(quán)限為按以上標(biāo)準(zhǔn)下浮 5%;燃?xì)?/p>

30、銷售價 格按以上標(biāo)準(zhǔn)下浮超過5%的，提報公司經(jīng)理辦公會通過并審簽。5燃?xì)饩S修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1 收費(fèi)依據(jù)：淄博市物價局淄價字200857號“關(guān)于下達(dá)管 道燃?xì)庥嘘P(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知”的文件。5.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：燃?xì)庠O(shè)備維護(hù)修理，按照用戶自愿委托的原則實(shí) 行有償服務(wù)。維護(hù)修理收費(fèi)總額=人工費(fèi) +零配件材料費(fèi)+上門服務(wù) 費(fèi)。5.2.1 人工費(fèi)：上門維修人員嚴(yán)格按照物價局核準(zhǔn)的燃?xì)饩S修收費(fèi) 項(xiàng)目表進(jìn)行取費(fèi)：收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)IC卡補(bǔ)卡費(fèi)10元/卡熱水器維修基價30元/臺民用灶具維修基價10元/次餐飲爐灶維修基價200元/臺更換表前閥工時費(fèi)10元/個更換報警器工時費(fèi)10元/只更換灶前閥工時費(fèi)5元/個更換低壓調(diào)壓器

31、工時費(fèi)30元/個民用燃?xì)獗頁Q表費(fèi)20元/只燃?xì)饬髁坑?jì)換表費(fèi)300元/只拆熱水器及管道15元/戶拆民用戶立管及管道50元/戶戶內(nèi)管道防銹防腐40元/戶戶內(nèi)改管表后3米內(nèi)100元/次戶內(nèi)改管表后3 6米150元/次戶內(nèi)改管表后超過6米20元/米（超出部分）市外管道帶氣作業(yè)費(fèi)260元/寸5.2.2 零配件材料費(fèi)：管道燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)修理需要更換零配件的， 其零配件材料費(fèi)在進(jìn)價的基礎(chǔ)上順加最高不超過 30 %的進(jìn)銷差率；不 足一元的按一元標(biāo)準(zhǔn)收取。因用戶人為因素造成需更換燃?xì)獗淼模?上述差率計(jì)價后，不再收取燃?xì)獗龛b定費(fèi)。5.2.3 上門服務(wù)費(fèi)：用戶距最近的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 5公里在以內(nèi)的，收取上門服務(wù)費(fèi)5元

32、/次；超過5公里的收取10元/次。1 總則1.1 為了提升公司形象，加快管道燃?xì)馐袌霭l(fā)展，提高天然氣市場占有率，制定對外宣傳管理辦法。1.2 本辦法適用于市場開發(fā)部對外宣傳。2 對外宣傳方式和內(nèi)容2.1 集中宣傳2.1.1 宣傳對象 房產(chǎn)開發(fā)商和較大工商客戶。2.1.2 宣傳組織集中宣傳由市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室組織，一般以座談會形式每年組織1-2 次 （年中、年末）。公司相關(guān)部門（設(shè)計(jì)部、工程部、客戶服務(wù)部等）參加。2.1.3 宣傳內(nèi)容集中宣傳內(nèi)容主要以公司發(fā)展形勢及優(yōu)勢、燃?xì)獍l(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)性比較的優(yōu)勢分析以及政府有關(guān)燃?xì)獾南嚓P(guān)政策等宣傳為主，并通過座談會了解客戶未來發(fā)展的規(guī)劃、用氣意向

33、以及對燃?xì)庑枨蟮挠?jì)劃。2.2 戶外宣傳2.2.1 宣傳對象 戶外宣傳對象主要針對普通居民。2.2.2 宣傳組織戶外宣傳由市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室組織，通過展板、宣傳材料、現(xiàn)場講解、播放影視資料等多種方式進(jìn)行宣傳。2.2.3 宣傳內(nèi)容主要以公司發(fā)展形勢及優(yōu)勢、燃?xì)獍l(fā)展趨勢、燃?xì)獗葍r優(yōu)勢、公司開發(fā)業(yè)務(wù)流程等為主，適當(dāng)時可以增加燃?xì)獍踩刃麄鲀?nèi)容。2.3 媒體宣傳市場開發(fā)媒體宣傳在需要時由市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室申請并擬定宣傳方案，按照公司對外宣傳管理辦法執(zhí)行。2.4 日常宣傳日常宣傳主要是指在市場開發(fā)工作過程中市場開發(fā)工作人員與客戶通過交流、講解、問答等方式的進(jìn)行宣傳。2.4.1 工商客戶

34、工商客戶日常宣傳主要集中在開發(fā)洽談階段，通過開發(fā)人員講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢、政府相關(guān)政策、燃?xì)鈨?yōu)勢等內(nèi)容，促進(jìn)開發(fā)工作的進(jìn)展。2.4.2 房產(chǎn)開發(fā)商、村居等集體報裝戶對房產(chǎn)開發(fā)商、村居等集體報裝戶的日常宣傳除集中宣傳外，主要通過開發(fā)人員講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢、政府相關(guān)政策、燃?xì)鈨?yōu)勢等內(nèi)容進(jìn)行宣傳。2.4.3 l 零散居民客戶 對零散居民客戶的日常宣傳主要通過業(yè)務(wù)人員電話咨詢、講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢、政府相關(guān)政策、燃?xì)鈨?yōu)勢等內(nèi)容進(jìn)行宣傳。3 宣傳的實(shí)施3.1 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每年制定年度宣傳計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施。3.2 除日常宣傳外

35、，其他宣傳方式按照公司對外宣傳管理辦法執(zhí)行。在宣傳進(jìn)行前由市場開發(fā)部擬定宣傳方案，報分管副總和總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3.3 市場開發(fā)宣傳實(shí)施后要及時總結(jié)，并及時對宣傳資料提出修改建議，以利于宣傳工作的進(jìn)一步開展。4 相關(guān)要求4.1 對于涉及公司商業(yè)機(jī)密和不宜公開的信息堅(jiān)決不允許對外發(fā) 布。4.2 對于違反制度，泄漏公司機(jī)密并造成不良影響的，視情節(jié)予 以處罰。為加強(qiáng)市場開發(fā)信息的管理，特制定本管理制度。1 市場信息的搜集市場信息主要包括：基礎(chǔ)資料、客戶特點(diǎn)和業(yè)務(wù)狀況等方面的內(nèi)容。1.1 基礎(chǔ)資料：主要是指有關(guān)用戶最基本的原始資料。對工商戶 主要掌握用戶名稱、用氣地址、聯(lián)系電話、主要

36、產(chǎn)品、現(xiàn)用設(shè)備和燃 料、用氣規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所有者、經(jīng)營狀況、法人代表等；對民用 還要了解開發(fā)商的開發(fā)規(guī)劃、開發(fā)戶數(shù)、樓座竣工時間、是否高層、 信用情況及業(yè)務(wù)范圍等。1.2 客戶特點(diǎn)：是指用戶的發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng) 營政策、經(jīng)營特點(diǎn)等，必要時還包括客戶的個人興趣、愛好、個人經(jīng) 歷、社會背景等信息。1.3 業(yè)務(wù)狀況：是指與我公司的合作意向和合作情況等。2 用戶信息的保管市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室對搜集到的市場信息及時進(jìn)行整理，做好信息資料的歸類、匯總，并做好妥善保管。3 信息資料的保密3.1 任何人不得向他人提供公司市場的信息資料。3.2 在與用戶洽談時不得隨意泄露其他用戶的信息資

37、料。3.3 公司其它部門需查閱市場信息資料時，須經(jīng)部門經(jīng)理同意 后，方可進(jìn)行查閱。根據(jù)公司員工培訓(xùn)管理制度的要求，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室按照開發(fā)業(yè)務(wù)工作需要，對員工進(jìn)行的法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)教育，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)市場開發(fā)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，并制定員工培訓(xùn)管理制度如下：1 培訓(xùn)時間：每季度以及必要時進(jìn)行一次員工培訓(xùn)。2 培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括華潤文化、法律知識、職業(yè)道德、燃?xì)庵?識、安全知識、營銷知識、華潤燃?xì)馐袌鲩_發(fā)工作指引、業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)交流等方面的培訓(xùn)。3 培訓(xùn)形式：主要有部門內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等形式。4 按時編制年度培訓(xùn)計(jì)劃表報公司總經(jīng)理辦公室，建立培訓(xùn)簽到 薄和培訓(xùn)考評檔案，并將培訓(xùn)及考評情況報總經(jīng)理辦公室。1 例會分類1.1 周會。1.2 月會。2 會議時間2.1 每周定期組織召開周會。2.2 每月召開月度開發(fā)會議，一般于每月最后一個周會同時。3 參會人員部門全部員工，必要時可邀請分管領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)以及工程、設(shè)計(jì)等相關(guān)人員參加。4 會議內(nèi)容4.1 周會4.1.1 傳達(dá)公司有關(guān)