以提升后勤服務(wù)保障為基本點

1、以提升后勤服務(wù)保障為基本點 努力創(chuàng)建節(jié)約型、 時效型、流程型醫(yī)院后勤管理模式在當(dāng)今醫(yī)療市場激烈競爭的條件下，隨著多相型 服務(wù)觀念的逐漸形成，醫(yī)院醫(yī)療需求的相當(dāng)一部分是 由后勤工作來滿足的，后勤供應(yīng)好壞是制約醫(yī)院發(fā)展 的重要因素。（日本著名的醫(yī)院管理專家佐博教授就 認(rèn)為：醫(yī)院后勤供應(yīng)是“判斷醫(yī)院發(fā)展趨勢兩大決定 因素”中的一個。）廣東三九腦科醫(yī)院后勤管理工作 如何立足三九內(nèi)外部環(huán)境適應(yīng)新的發(fā)展形勢，更好地 服務(wù)保障于臨床一線， 提高后勤管理服務(wù)質(zhì)量和效果， 向服務(wù)要品牌，向管理要效益，為創(chuàng)建“和諧腦科醫(yī) 院”，提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)保障工作。 2007 年后 勤在院黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，后勤處管干人員

2、深入貫徹落 實“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，樹立以“服務(wù)于醫(yī) 院發(fā)展和建設(shè)， 服務(wù)于醫(yī)療一線， 服務(wù)于患者和家屬， 服務(wù)于醫(yī)務(wù)工作人員”的后勤服務(wù)管理理念為工作導(dǎo) 向，堅持與時俱進(jìn)、不斷地追求深化后勤管理實踐和 提高服務(wù)保障質(zhì)量的務(wù)實工作作風(fēng)。提出以提升服務(wù) 保障為基本點，積極創(chuàng)建“節(jié)約型、流程型、時效型” 的管理模式。一、不斷以完善提升后勤服務(wù)保障為導(dǎo)向，積極地調(diào)動后勤、物 業(yè)員工的主觀能動性，完善硬件設(shè)施和改善醫(yī)院人文環(huán)境 （ 指硬環(huán)境 和軟環(huán)境 人性化、個性化），實施“形象工程”取得服務(wù)信賴（體現(xiàn)心理服務(wù)特點為病人和醫(yī)務(wù)工作者提供溫馨、 舒適、方便就醫(yī)和工 作環(huán)境）。病人可以說是我們的“衣

3、食父母”，如何更好地為病人服務(wù)， 讓病人有“家”般的感覺是后勤工作的重中之重。1 、以臨床服務(wù)兩滿意為中心要求（病人滿意、科室滿意），指 導(dǎo)監(jiān)督抓好物業(yè)管理（清潔、保安、工程、配送）方面的服務(wù)質(zhì)量工 作，保障醫(yī)院空調(diào)、熱水、用電正常使用 ，規(guī)避醫(yī)院經(jīng)營生產(chǎn)中管理 責(zé)任風(fēng)險 .2、后勤及物業(yè)工作人員抓住新形勢下醫(yī)院發(fā)展需求集思廣益， 以管理完善彌補(bǔ)設(shè)施環(huán)境在服務(wù)上的不足。2、創(chuàng)新性地采取措施完善飯?zhí)觅|(zhì)量改進(jìn)，不斷地滿足病人、醫(yī) 務(wù)人員的個性服務(wù)需求 .3 、保護(hù)病人和醫(yī)院的利益，加大打擊醫(yī)托行為的力度 .4 、嚴(yán)抓車輛規(guī)范化管理 （梳理好車輛出車使用制度 ），確保全年 出車無安全事故發(fā)生。二、“

4、解放思想，創(chuàng)新思維”，導(dǎo)入科學(xué)管理，努力打造“節(jié) 約型后勤”的思想理念，落實抓好各項“開源節(jié)流、節(jié)能降耗”和成 本控制的工作 .1 、在節(jié)能降耗方面 ：“開源節(jié)流、節(jié)能降耗”是后勤管理工作的重 點。后勤處與物業(yè)管理處工作人員相互協(xié)助、相互配合，針對醫(yī)院的 后勤管理工作的特點，深入管理一線管理現(xiàn)場中，立足于“醫(yī)院為我 家，我為醫(yī)院著想”的主人翁思想， 使全員增強(qiáng)了三個意識：一是主 人翁意識，損害集體就等于損害自己， 二是效益意識， 干不好，集體、 個人都沒有什么經(jīng)濟(jì)收入， 三是團(tuán)結(jié)意識， 領(lǐng)導(dǎo)和員工擰成一股勁 積 極推進(jìn)“節(jié)約型后勤管理建設(shè)” .例如建立用水用電用油的對比分析 表.2 、后勤處根

5、據(jù)醫(yī)院預(yù)算的要求 ,有統(tǒng)籌、計劃、目標(biāo)、重點性 制定預(yù)算工作，控制好成本，進(jìn)一步優(yōu)化資金結(jié)構(gòu) ，不斷調(diào)整醫(yī)院設(shè) 備、工程外包方式和后勤采購費(fèi)用性價比方面的成本控制： 我們深深意識到成本控制、 開源節(jié)流和業(yè)務(wù)拓展是醫(yī)院盈利并存的重要途徑之 一。在醫(yī)院黨委和院長領(lǐng)導(dǎo)下，我們將不斷完善、規(guī)范化了采購的管 理制度，嚴(yán)格執(zhí)行了采購的預(yù)算指標(biāo)，拓寬多種進(jìn)貨渠道，采取多方 對比，嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)，力爭買到優(yōu)質(zhì)廉美的物品。三、以人為本、融入后勤精細(xì)管理理念，創(chuàng)建流程體系、規(guī)范化 管理制度。 ( 在觀察世界眾多企業(yè)管理模式的發(fā)展趨勢可 以清晰地看出， 現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)面向人和流程的管理模式。 企業(yè) 行為勢必從單項、局部的

6、改善向著綜合、集成的優(yōu)化 轉(zhuǎn)變，尤其是計劃、 組織、控制三大職能的整體優(yōu)化， 更是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和獲得競爭優(yōu)勢的難點和重 點。流程型主要用來解決整體優(yōu)化中，生產(chǎn)計劃與組 織實現(xiàn)過程的脫節(jié)問題這一問題長期以來不僅 直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且成為制約現(xiàn)代企業(yè)內(nèi) 部信息集成和企業(yè)之間供應(yīng)鏈優(yōu)化的瓶頸。 )作為后勤處是集管理工作大小事都需要去協(xié)調(diào)的部門， 是醫(yī)院的 “管家”。如何能以人為本強(qiáng)化服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量為載體，全面提 升管理文化，深化、延伸后勤質(zhì)量安全管理，實現(xiàn)服務(wù)理念、執(zhí)行效 率、精神風(fēng)貌的再提高，導(dǎo)入流程型管理是實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)保障。(1) 完善健全制定， 進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、工作質(zhì)量

7、標(biāo)準(zhǔn)和崗 位責(zé)任制，對原有制度進(jìn)行修訂， 制定了各人員崗位的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)， 對責(zé)任、崗位責(zé)任進(jìn)行定性描述，制定量化考核細(xì)則，修訂了服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，系統(tǒng)完善了管理制度， 做到有章可循。對人員進(jìn)行了全方位的精 細(xì)化管理和動態(tài)跟蹤監(jiān)督。 (2)完善了倉庫進(jìn)出倉的規(guī)范化登記管理， 進(jìn)一步控制了能耗成本。四、堅持時效型后勤工作文化， 緊密地團(tuán)結(jié)在醫(yī)院黨委書記和院 長的領(lǐng)導(dǎo)下，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)保障。導(dǎo)入積極主動的后勤服務(wù)保障工作管理模式的基礎(chǔ)， 必須要求后 勤工作人員在思想覺悟上不斷地調(diào)整提高， 以個人服從部門集體， 以 部門集體服從醫(yī)院大局的提升層次， 強(qiáng)化日常工作中的服務(wù)意識和態(tài) 度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，由被動干轉(zhuǎn)變?yōu)槲蚁敫?、我要干的全?提升后勤服務(wù)質(zhì)量工作局面。 體現(xiàn)后勤工作一切為了服務(wù)病人和醫(yī)務(wù) 工作者，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)效率，做到隨到即辦，跟蹤 服務(wù)。我認(rèn)為在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略上，速度和技術(shù)、病人滿 意是永遠(yuǎn)擺第一位的。因此，時效型特征不是以傳統(tǒng) 的投資回報來做簡單的評價，而是鼓勵員工培養(yǎng)多種 能力，采用更靈活動態(tài)的方法來評價績效體系，如經(jīng) 濟(jì)附加價值或新產(chǎn)品或服務(wù)所達(dá)到的競爭地位。 所以， 這類會盡