以真誠打動客戶,以誠信贏得客戶電

1、以真誠打動客戶，以誠信贏得客戶（電力）隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信已成為市場經(jīng)濟(jì)的基本條 件，可以說現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠信時代，信義已成為一個企業(yè)的立身之本。黨的十六大報告也指出，要“整頓和規(guī)范 市場經(jīng)濟(jì)秩序，健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的社會信用體系?！弊鳛閺V泛為社會服務(wù)的供電企業(yè)， 更是要將誠信奉為自己的行為 準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠 信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信 息發(fā)布的接收范圍及時效、 反竊電工作中遇到的困難等等都為更 好地開展電力服務(wù)增加了難度。 尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定 互動性的行為，需要全社會的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要

2、從客戶和 市場的需求出發(fā)，對供電營銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改 革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電 力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅持改革、抓好開局”的總 體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信安徽電力，陽光 動力”活動。為了響應(yīng)省公司的號召，更好地開展供電服務(wù)，六安供電公司城 東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展 了一系列宣傳及建設(shè)活動。在這個“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟(jì)時代，我們深知贏得客戶 的首要原則是保證質(zhì)量、 提高服務(wù)。一直以來，我們堅持“優(yōu)質(zhì)、 方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針

3、，誠實(shí)經(jīng)營，誠信服務(wù)，有 諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的 精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。首先，加強(qiáng)營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)為了更好地為客戶排憂解難， 城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時限， 在 保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達(dá)， 無論周休或者氣候惡劣， 都要把客 戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服 務(wù)的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系， 使用電工作 更為順利地開展。第二，加強(qiáng)社會監(jiān)督為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務(wù)

4、質(zhì)量監(jiān)督電話“ 9 5 5 9 8 ” ，使 服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客 戶座談會，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān) 系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。第三，進(jìn)一步深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時間走上街頭、 深入社區(qū)，開展用電咨詢，電力法宣傳，加強(qiáng)對抄表、檢修 人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。 并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙 擁”工作開展得有聲有色。在各個小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn) 一步宣傳了六安供電的誠信服務(wù)品牌。第四，進(jìn)行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場 供需形勢，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時電價和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價實(shí)施政策以及與電 力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識。 利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣 傳冊；深入重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見；并成立“青 年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評。這 些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。第五，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。在同一目標(biāo)管理下，一個企業(yè)要獲勝的秘訣不僅