第三方物流企業(yè)的營銷策略

1、第三方物流企業(yè)的營銷管理第三方物流企業(yè)的營銷管理 第三方物流市場的營銷現(xiàn)狀第三方物流市場的營銷現(xiàn)狀 這就是我們的營銷這就是我們的營銷q營銷水平低營銷水平低q營銷手段單一營銷手段單一q競爭措施原始競爭措施原始 q灰色交易多灰色交易多第三方物流企業(yè)的營銷管理第三方物流企業(yè)的營銷管理 第三方物流市場營銷的特點第三方物流市場營銷的特點 我國企業(yè)的我國企業(yè)的10分鐘演講分鐘演講各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓：各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓： 下午好！下午好！ 本公司成立于本公司成立于XX年，具有悠久的歷史年，具有悠久的歷史 本公司具有本公司具有YY輛車，具有輛車，具有ZZ平米的倉庫平米的倉庫 本公司信譽第一，客戶至上，竭誠為客戶提供本

2、公司信譽第一，客戶至上，竭誠為客戶提供服務(wù)服務(wù)全國物流工作座談會（全國物流工作座談會（2001年年6月）月）APLL的的10分鐘演講分鐘演講1996年成立的在華外資物流企業(yè)，從事貨代業(yè)務(wù)，目標(biāo)是使年成立的在華外資物流企業(yè)，從事貨代業(yè)務(wù)，目標(biāo)是使其母公司美國總統(tǒng)輪船公司其母公司美國總統(tǒng)輪船公司APL在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。在上海設(shè)立總部，在大連、天津、青島、南京、廈門和深圳在上海設(shè)立總部，在大連、天津、青島、南京、廈門和深圳設(shè)立分公司，在北京、福州和沈陽設(shè)立辦事處，從而構(gòu)筑物設(shè)立分公司，在北京、福州和沈陽設(shè)立辦事處，從而構(gòu)筑物流服務(wù)體系所必要的網(wǎng)絡(luò)。流服務(wù)體系所必要的網(wǎng)絡(luò)

3、。在物流上著重在物流上著重5個方面的服務(wù)：個方面的服務(wù)： 全球分撥戰(zhàn)略策劃全球分撥戰(zhàn)略策劃 供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈模式 最優(yōu)方式與路線最優(yōu)方式與路線 地點選擇地點選擇 綜合服務(wù)。綜合服務(wù)。APLL的物流服務(wù)的物流服務(wù)1、全球分撥戰(zhàn)略策劃、全球分撥戰(zhàn)略策劃通過對客戶全球供應(yīng)鏈的現(xiàn)有管理進(jìn)行評估，確定有待完善的領(lǐng)域，如供應(yīng)通過對客戶全球供應(yīng)鏈的現(xiàn)有管理進(jìn)行評估，確定有待完善的領(lǐng)域，如供應(yīng)鏈的可視化等。另外，采用物流表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)，并在適當(dāng)?shù)牡胤桨研袠I(yè)最佳鏈的可視化等。另外，采用物流表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)，并在適當(dāng)?shù)牡胤桨研袠I(yè)最佳方案推薦給客戶。方案推薦給客戶。目標(biāo)是為客戶開發(fā)一個適于長期管理供應(yīng)鏈的策略，包括對其部

4、分物流功能目標(biāo)是為客戶開發(fā)一個適于長期管理供應(yīng)鏈的策略，包括對其部分物流功能外包的潛在可能性進(jìn)行調(diào)查。外包的潛在可能性進(jìn)行調(diào)查。2、供應(yīng)鏈模式、供應(yīng)鏈模式APL物流最主要的實力之一，就是物流最主要的實力之一，就是“通過運用策略性模擬工具和流程分析，通過運用策略性模擬工具和流程分析，在客戶設(shè)計供應(yīng)鏈時，提供模擬、評估、基準(zhǔn)化、合理化、最優(yōu)化等方面的在客戶設(shè)計供應(yīng)鏈時，提供模擬、評估、基準(zhǔn)化、合理化、最優(yōu)化等方面的決策支持。決策支持?！蓖ㄟ^創(chuàng)立一個有關(guān)客戶現(xiàn)有操作和系統(tǒng)環(huán)境的基線，找出差距，制訂出最好通過創(chuàng)立一個有關(guān)客戶現(xiàn)有操作和系統(tǒng)環(huán)境的基線，找出差距，制訂出最好的解決方案。在建立基線后，將拓展

5、、完善現(xiàn)行流程，以降低運輸計劃總成的解決方案。在建立基線后，將拓展、完善現(xiàn)行流程，以降低運輸計劃總成本，提高服務(wù)業(yè)績。本，提高服務(wù)業(yè)績。供應(yīng)鏈模式則用來協(xié)助執(zhí)行契約物流計劃，提高現(xiàn)行日常操作。供應(yīng)鏈模式則用來協(xié)助執(zhí)行契約物流計劃，提高現(xiàn)行日常操作。APLL的物流服務(wù)的物流服務(wù)3、最優(yōu)化方式與路線、最優(yōu)化方式與路線通過供應(yīng)鏈來調(diào)查存貨的流動情況，以尋找降低成本、完善服務(wù)、使業(yè)務(wù)流通過供應(yīng)鏈來調(diào)查存貨的流動情況，以尋找降低成本、完善服務(wù)、使業(yè)務(wù)流程流線化的契機(jī)。貫穿方式和路線最優(yōu)化的精益材料管理概念的實現(xiàn)，能幫程流線化的契機(jī)。貫穿方式和路線最優(yōu)化的精益材料管理概念的實現(xiàn)，能幫助企業(yè)創(chuàng)造更高效率的業(yè)

6、務(wù)流程。助企業(yè)創(chuàng)造更高效率的業(yè)務(wù)流程。4、地點選擇、地點選擇在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)調(diào)查地點的位置，并推薦有利的地形，以減少成本、完善服在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)調(diào)查地點的位置，并推薦有利的地形，以減少成本、完善服務(wù)，并使商業(yè)流程流線化。地點選擇能協(xié)助推動對精益材料的管理，并盡可務(wù)，并使商業(yè)流程流線化。地點選擇能協(xié)助推動對精益材料的管理，并盡可能地建立起最有效的結(jié)構(gòu)。若達(dá)到最優(yōu)化，便能在完善客戶服務(wù)和提高設(shè)備能地建立起最有效的結(jié)構(gòu)。若達(dá)到最優(yōu)化，便能在完善客戶服務(wù)和提高設(shè)備利用率的同時，降低運輸成本。利用率的同時，降低運輸成本。5、綜合服務(wù)、綜合服務(wù)擁有首席物流供應(yīng)商（擁有首席物流供應(yīng)商（ LLP）的豐富經(jīng)驗。例如

7、，我們負(fù)責(zé)原材料運往工）的豐富經(jīng)驗。例如，我們負(fù)責(zé)原材料運往工廠的一切管理事宜。由廠的一切管理事宜。由APL聯(lián)結(jié)各二級物流供應(yīng)商的服務(wù)：包括空運代理、聯(lián)結(jié)各二級物流供應(yīng)商的服務(wù)：包括空運代理、第三方物流公司、內(nèi)陸運輸公司，已經(jīng)報關(guān)行和班輪公司。第三方物流公司、內(nèi)陸運輸公司，已經(jīng)報關(guān)行和班輪公司?，F(xiàn)代物流的精髓被現(xiàn)代物流的精髓被APLL詮釋得詮釋得 物流方案制訂能力物流方案制訂能力 信息化水平信息化水平第三方物流的營銷應(yīng)該第三方物流的營銷應(yīng)該優(yōu)勢在這里：優(yōu)勢在這里：我們的專家隊伍可以在分析你的運作現(xiàn)我們的專家隊伍可以在分析你的運作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，為您定制方案。我們的信狀的基礎(chǔ)上，為您定制方案。我們

8、的信息系統(tǒng)可以很快地同您的系統(tǒng)連接息系統(tǒng)可以很快地同您的系統(tǒng)連接而不是在這里：而不是在這里：我們有我們有20000平方米的倉庫和平方米的倉庫和50臺車輛臺車輛專業(yè)化的營銷專業(yè)化的營銷第三方物流的營銷應(yīng)該第三方物流的營銷應(yīng)該專業(yè)化的營銷專業(yè)化的營銷應(yīng)該這樣問客戶的需求：應(yīng)該這樣問客戶的需求：如果加強(qiáng)市場預(yù)測和加快物流的響應(yīng)速如果加強(qiáng)市場預(yù)測和加快物流的響應(yīng)速度，各個環(huán)節(jié)的庫存是否還有降低的空度，各個環(huán)節(jié)的庫存是否還有降低的空間間而不是這樣：而不是這樣：您明年的運輸批量有多大您明年的運輸批量有多大第三方物流的營銷應(yīng)該第三方物流的營銷應(yīng)該團(tuán)隊式營銷團(tuán)隊式營銷應(yīng)該是項目團(tuán)隊的營銷方式：應(yīng)該是項目團(tuán)隊的

9、營銷方式：團(tuán)隊中擁有市場人員、物流策劃人員、團(tuán)隊中擁有市場人員、物流策劃人員、運作和管理人員運作和管理人員而不是：而不是：一個人的營銷一個人的營銷第三方物流的營銷應(yīng)該第三方物流的營銷應(yīng)該高層營銷高層營銷應(yīng)該是針對：應(yīng)該是針對：客戶企業(yè)總經(jīng)理的營銷客戶企業(yè)總經(jīng)理的營銷而不是針對：而不是針對：物流經(jīng)理、儲運經(jīng)理物流經(jīng)理、儲運經(jīng)理第三方物流企業(yè)的營銷管理第三方物流企業(yè)的營銷管理 第三方物流市場營銷的流程第三方物流市場營銷的流程 3PL典型營銷流程典型營銷流程目標(biāo)客戶信息收集與需求分析目標(biāo)客戶信息收集與需求分析市場人員初步意向洽談市場人員初步意向洽談專家同客戶的高層研討專家同客戶的高層研討專家分析客戶

10、需求和運作現(xiàn)狀專家分析客戶需求和運作現(xiàn)狀項目團(tuán)隊定制物流方案項目團(tuán)隊定制物流方案項目運作平穩(wěn)后交運作團(tuán)隊項目運作平穩(wěn)后交運作團(tuán)隊第三方物流企業(yè)的營銷管理第三方物流企業(yè)的營銷管理 第三方物流項目招標(biāo)與合同第三方物流項目招標(biāo)與合同 3PL項目招標(biāo)項目招標(biāo)招標(biāo)是一種買賣方法，是客戶選擇最合理招標(biāo)是一種買賣方法，是客戶選擇最合理商品或勞務(wù)提供者的一種手段。我國于商品或勞務(wù)提供者的一種手段。我國于2000年年1月月1日頒布日頒布招標(biāo)投標(biāo)法招標(biāo)投標(biāo)法。國際公開招標(biāo)國際公開招標(biāo)企業(yè)公開招標(biāo)（邀請招標(biāo)）企業(yè)公開招標(biāo)（邀請招標(biāo)）企業(yè)選擇性招標(biāo)（議標(biāo)）企業(yè)選擇性招標(biāo)（議標(biāo)）技術(shù)標(biāo)技術(shù)標(biāo)商務(wù)標(biāo)商務(wù)標(biāo)招標(biāo)一般程序招標(biāo)

11、一般程序客戶客戶公司公司編制工作大綱編制工作大綱估算費用估算費用準(zhǔn)備短名單準(zhǔn)備短名單確定評選方法和標(biāo)準(zhǔn)確定評選方法和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)邀請函，征求建議書發(fā)邀請函，征求建議書評價建議書，選擇合同評價建議書，選擇合同合同談判與簽約合同談判與簽約表示興趣表示興趣準(zhǔn)備建議書準(zhǔn)備建議書招標(biāo)文件招標(biāo)文件q招標(biāo)邀請書招標(biāo)邀請書q投標(biāo)者須知投標(biāo)者須知q合同條件合同條件q規(guī)范（圖紙）規(guī)范（圖紙）q業(yè)務(wù)清單業(yè)務(wù)清單q投標(biāo)書和投標(biāo)保證書格式投標(biāo)書和投標(biāo)保證書格式q補充資料補充資料q合同協(xié)議書合同協(xié)議書招標(biāo)邀請書例招標(biāo)邀請書例江中制藥物流合作商招標(biāo)書江中制藥物流合作商招標(biāo)書海爾物流運輸、倉儲資源招商海爾物流運輸、倉儲資源招商投標(biāo)

12、人須知投標(biāo)人須知敬告敬告一、總則一、總則1.招標(biāo)人及資金來源；招標(biāo)人及資金來源；2.投標(biāo)人；投標(biāo)人；3.投標(biāo)項目；投標(biāo)項目；4.交付與結(jié)交付與結(jié)算；算；5.投標(biāo)費用投標(biāo)費用二招標(biāo)文件二招標(biāo)文件投標(biāo)一般程序投標(biāo)一般程序q收集招標(biāo)信息收集招標(biāo)信息q參加資格預(yù)審參加資格預(yù)審q獲取招標(biāo)文件獲取招標(biāo)文件q投標(biāo)項目的可行性研究（投標(biāo)決策）投標(biāo)項目的可行性研究（投標(biāo)決策）q投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作q編制投標(biāo)文件編制投標(biāo)文件q遞交投標(biāo)文件遞交投標(biāo)文件q參加開標(biāo)、投標(biāo)文件澄清參加開標(biāo)、投標(biāo)文件澄清q中標(biāo)后簽訂經(jīng)濟(jì)合同中標(biāo)后簽訂經(jīng)濟(jì)合同評標(biāo)評標(biāo)3PL選擇選擇施樂維修零部件的配送要求施樂維修零部件的配送要求

13、廣州市內(nèi)配送廣州市內(nèi)配送 越秀、荔灣、東山、白云、天河、海珠、芳村：越秀、荔灣、東山、白云、天河、海珠、芳村：2小時小時 黃浦：黃浦： 4小時小時周邊地區(qū)周邊地區(qū)100公里（順德、佛山、花都、從化、番禺、中公里（順德、佛山、花都、從化、番禺、中山、珠海、東莞、深圳）：山、珠海、東莞、深圳）： 1天天周邊地區(qū)周邊地區(qū)300公里（汕頭、梅州、茂名、湛江）：公里（汕頭、梅州、茂名、湛江）：2天天周邊地區(qū)周邊地區(qū)800公里（廈門、福州、南寧）：公里（廈門、福州、南寧）： 2-3天天物流外包方對物流外包方對3PL的需求的需求運輸（包括長途運輸、地區(qū)配送）外包運輸（包括長途運輸、地區(qū)配送）外包倉庫管理倉庫

14、管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)項目管理與監(jiān)控項目管理與監(jiān)控物流外包的程度：物流外包的程度：運輸能力：長途運輸、地區(qū)配送運輸能力：長途運輸、地區(qū)配送倉儲能力：倉儲能力：RDC、倉庫管理、倉庫管理物流信息技術(shù)：定單處理、運輸跟蹤能力、實時庫存信息物流信息技術(shù)：定單處理、運輸跟蹤能力、實時庫存信息對對3PL的需求的需求3PL提供物流服務(wù)的三個層次提供物流服務(wù)的三個層次基本物流環(huán)節(jié)：倉儲、市內(nèi)配送、長途運輸、基本物流環(huán)節(jié)：倉儲、市內(nèi)配送、長途運輸、貨物裝卸等；貨物裝卸等；增值服務(wù)：定單處理、貨物驗收等；增值服務(wù)：定單處理、貨物驗收等；管理策劃：管理策劃：庫存報告和庫存控制（介入企業(yè)的銷售預(yù)測）庫存報告和庫存控制

15、（介入企業(yè)的銷售預(yù)測）配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與重組配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與重組供應(yīng)商的設(shè)計與建議供應(yīng)商的設(shè)計與建議傳統(tǒng)物流服務(wù)與傳統(tǒng)物流服務(wù)與3PL物流服務(wù)物流服務(wù)傳統(tǒng)的物流服務(wù)傳統(tǒng)的物流服務(wù)交易型交易型3PL物流聯(lián)盟（物流聯(lián)盟（Win-Win）短期合同短期合同注重價格（短期效應(yīng)而非長遠(yuǎn)持續(xù)改善）注重價格（短期效應(yīng)而非長遠(yuǎn)持續(xù)改善）許多供應(yīng)商許多供應(yīng)商長期合作長期合作注重服務(wù)（持續(xù)改善）注重服務(wù)（持續(xù)改善）單個（少數(shù)）供應(yīng)商單個（少數(shù)）供應(yīng)商整合物流整合物流物流外包方對物流外包方對3PL企業(yè)的期望企業(yè)的期望 經(jīng)營理念和服務(wù)意識。經(jīng)營理念和服務(wù)意識。包括管理哲學(xué)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、包括管理哲學(xué)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶服務(wù)等

16、?？蛻舴?wù)等。 發(fā)展與合作的潛力。發(fā)展與合作的潛力。包括物流網(wǎng)絡(luò)、信息資源等。包括物流網(wǎng)絡(luò)、信息資源等。 管理的深度。管理的深度。包括質(zhì)量保證體系、工作改進(jìn)體系、管理包括質(zhì)量保證體系、工作改進(jìn)體系、管理制度體系、人員素質(zhì)等。制度體系、人員素質(zhì)等。 業(yè)務(wù)經(jīng)驗。業(yè)務(wù)經(jīng)驗。 運作質(zhì)量。運作質(zhì)量。 財務(wù)方面的穩(wěn)定性。財務(wù)方面的穩(wěn)定性。 信息系統(tǒng)與硬件設(shè)施。信息系統(tǒng)與硬件設(shè)施。物流外包方對物流外包方對3PL企業(yè)評價指標(biāo)企業(yè)評價指標(biāo) 物流需求方對物流需求方對3PL企業(yè)的評價指標(biāo)企業(yè)的評價指標(biāo)案例分析：某跨國家電巨頭對案例分析：某跨國家電巨頭對3PL企業(yè)的績效評估企業(yè)的績效評估運輸方面：運輸方面：準(zhǔn)時交貨考

17、核指標(biāo)、貨運單簽收及回單指標(biāo)、貨物的準(zhǔn)時交貨考核指標(biāo)、貨運單簽收及回單指標(biāo)、貨物的安全性指標(biāo)、運輸損壞報告反饋指標(biāo)等。安全性指標(biāo)、運輸損壞報告反饋指標(biāo)等。倉儲方面：倉儲方面：報表準(zhǔn)確性和及時性指標(biāo)、盤點的差錯率指標(biāo)、倉庫報表準(zhǔn)確性和及時性指標(biāo)、盤點的差錯率指標(biāo)、倉庫操作貨損比率、事故證明反饋時間等。操作貨損比率、事故證明反饋時間等。物流合同簽定的兩個對立面物流合同簽定的兩個對立面q物流服務(wù)提供商的投資攤提與回收；物流服務(wù)提供商的投資攤提與回收；q物流使用者（客戶）選擇是否中斷物流使用者（客戶）選擇是否中斷物流服務(wù)關(guān)系。物流服務(wù)關(guān)系。物流合同物流合同物流合同范本物流合同范本本協(xié)議在本協(xié)議在XX物

18、流公司（在此稱為第三方）與物流公司（在此稱為第三方）與YY公公司（在此稱為客戶）之間于某年某月某日在某地生司（在此稱為客戶）之間于某年某月某日在某地生效。效。顧客要求第三方進(jìn)行物流與存貨管理服務(wù)；顧客要顧客要求第三方進(jìn)行物流與存貨管理服務(wù)；顧客要求第三方以下列條款和條件提供這些服務(wù)。雙方達(dá)求第三方以下列條款和條件提供這些服務(wù)。雙方達(dá)成以下協(xié)定：成以下協(xié)定：（1）服務(wù)、支付和期限）服務(wù)、支付和期限第三方將履行在第三方將履行在“工作范圍工作范圍”所定義的服務(wù)，費用支付與所定義的服務(wù)，費用支付與“表表A”中所定義服務(wù)費用一致中所定義服務(wù)費用一致（2）運送）運送物流合同范本物流合同范本（3）倉儲的提供

19、）倉儲的提供（4）送貨要求）送貨要求（5）額外服務(wù)（特殊服務(wù)）額外服務(wù)（特殊服務(wù)）（6）責(zé)任和損失限制）責(zé)任和損失限制（7）義務(wù)）義務(wù)（8）風(fēng)險分擔(dān)）風(fēng)險分擔(dān)（9）參與各方的地位）參與各方的地位（10）索賠通知和訴訟）索賠通知和訴訟（11）口頭交流）口頭交流物流合同范本物流合同范本（12）倉庫）倉庫（13）轉(zhuǎn)讓）轉(zhuǎn)讓（14）授權(quán)）授權(quán)（15）違約）違約（16）繼任者和受讓人）繼任者和受讓人（17）說明）說明（18）所適用的法律）所適用的法律（19）修改）修改我國合同法有關(guān)我國合同法有關(guān)3PL運輸?shù)臈l款運輸?shù)臈l款中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法（1999年年10月月1日實施）日實施）關(guān)于

20、運輸合同的一般規(guī)定：關(guān)于運輸合同的一般規(guī)定：第二百八十八條至第二百九十二條第二百八十八條至第二百九十二條關(guān)于貨物運輸合同：關(guān)于貨物運輸合同：第三百零四條至第三百一十六條第三百零四條至第三百一十六條關(guān)于多式聯(lián)運合同：關(guān)于多式聯(lián)運合同：第三百一十七條至第三百二十一條第三百一十七條至第三百二十一條我國合同法有關(guān)我國合同法有關(guān)3PL倉儲的條款倉儲的條款中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法（1999年年10月月1日實施）日實施）關(guān)于倉儲合同：關(guān)于倉儲合同：第三百八十一條至第三百九十五條第三百八十一條至第三百九十五條作為一個謹(jǐn)慎的物流經(jīng)營人，在簽訂物流作為一個謹(jǐn)慎的物流經(jīng)營人，在簽訂物流服務(wù)合同時，要

21、仔細(xì)確認(rèn)雙方責(zé)任及義務(wù)，服務(wù)合同時，要仔細(xì)確認(rèn)雙方責(zé)任及義務(wù)，不僅要保障自己的有形的經(jīng)濟(jì)利益，也要不僅要保障自己的有形的經(jīng)濟(jì)利益，也要保護(hù)無形的信用財產(chǎn)。保護(hù)無形的信用財產(chǎn)。第三方物流服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計第三方物流服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計如何保證具有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)水平如何保證具有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)水平 (1)弄清都有哪些服務(wù)項目。 (2)通過問卷調(diào)查、專訪和座談，收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們是否滿意，與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢等等。 (3)根據(jù)顧客需求的不同，歸納成不同的類型。由于顧客特點不同，需要也不同，進(jìn)行分類時以什么樣的特點作基準(zhǔn)，十分重要。因此，首先要找出那些影響核

22、心服務(wù)的特點，并要考慮能否做得到，而且還必須考慮對本公司效益的貢獻(xiàn)程度，以及顧客的潛在能力等企業(yè)經(jīng)濟(jì)原則。 (4)分析物流服務(wù)的滿意程度。分析對各個不同的服務(wù)項目是否滿意。(5)分析與相互競爭的其他公司相比本公司的情況如何。了解本公司和競爭對手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準(zhǔn)點分析。所謂基準(zhǔn)點分析，就是把本公司產(chǎn)品、服務(wù)以及這些產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的供給活動與最強(qiáng)的競爭對手或一流公司的活動與成績連綿地進(jìn)行比較評估。 (6)按顧客的類型確定物流服務(wù)形式。首先應(yīng)依據(jù)顧客的不同類型，制訂基本方針。在制訂方針時首先要對那些重要的顧客，重點地給與照顧，同時要作盈虧分析。還不要忘記分析：在物流服務(wù)水平變更

23、時成本會發(fā)生什么樣的變化。 (7)建立物流機(jī)制，即為實現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項目的機(jī)制。 (8)對物流機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查。定期檢查已實施的物流服務(wù)的效果。 如何保證具有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)水平如何保證具有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)水平 第三方物流服務(wù)內(nèi)容概述第三方物流服務(wù)內(nèi)容概述 研究第三方物流服務(wù)的意義 不同類型企業(yè)的物流活動內(nèi)容客戶需要哪些物流服務(wù)？客戶需要哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動、物流中的關(guān)鍵活動（1）客戶服務(wù)）客戶服務(wù)q 確定客戶的需求；確定客戶的需求；q確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)；確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)；q設(shè)定客戶服務(wù)水平設(shè)定客戶服務(wù)水平客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運輸管理）

24、運輸管理q 運輸方式和服務(wù)的選擇；運輸方式和服務(wù)的選擇；q拼貨；拼貨；q運輸路徑；運輸路徑；q運輸車輛調(diào)度運輸車輛調(diào)度;q設(shè)備選擇；設(shè)備選擇；q索賠處理；索賠處理；q運費審計運費審計客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲管理）倉儲管理q 原材料及成品的庫存政策；原材料及成品的庫存政策；q短期銷售預(yù)測；短期銷售預(yù)測；q存貨點的貨物組合；存貨點的貨物組合；q存貨點的數(shù)量、規(guī)模和位置存貨點的數(shù)量、規(guī)模和位置;q及時制、推動和拉動戰(zhàn)略及時制、推動和拉動戰(zhàn)略客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理）信息系統(tǒng)和訂單處理q 銷售訂單和庫存交互過程；銷售訂單和庫存交

25、互過程；q訂單信息傳遞方法；訂單信息傳遞方法；q訂購規(guī)則訂購規(guī)則客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動、物流中的支持性活動（1）倉儲）倉儲q 庫位確定；庫位確定；q站臺布置和設(shè)計；站臺布置和設(shè)計；q倉庫裝備；倉庫裝備；q貨物放置貨物放置（2）物料搬運及處理）物料搬運及處理q 設(shè)備選擇；設(shè)備選擇；q設(shè)備更新；設(shè)備更新；q訂單揀貨；訂單揀貨；q貨物儲存和補貨貨物儲存和補貨客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購）采購q 供應(yīng)商選擇；供應(yīng)商選擇；q采購時間選擇；采購時間選擇；q采購量采購量（4）包裝）包裝q 搬移保

26、護(hù)包裝；搬移保護(hù)包裝；q存儲保護(hù)包裝；存儲保護(hù)包裝；q防盜包裝防盜包裝客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運作協(xié)同）生產(chǎn)和運作協(xié)同q 確定生產(chǎn)批量；確定生產(chǎn)批量；q產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排（6）信息維護(hù)）信息維護(hù)q 信息收集、儲存和維護(hù)；信息收集、儲存和維護(hù)；q數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)分析；q控制流程控制流程最常用的物流外包項目最常用的物流外包項目西歐公司使用西歐公司使用3PL服務(wù)的百分比服務(wù)的百分比%傳統(tǒng)的運輸、倉儲、配送和增值服務(wù)仍然是3PL的重點客戶對客戶對3PL的物流需求例的物流需求例海爾海爾“2”零部件從下定單到上生產(chǎn)線，零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2

27、小時到位；小時到位；“8”任何中心城市，產(chǎn)品任何中心城市，產(chǎn)品8個小時配送到位；個小時配送到位；“24”任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時到位；小時到位；“4X24”全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位。天必須到位。與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲物流服務(wù)：運輸、倉儲/配送、信息服務(wù)、增值配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃服務(wù)、總體策劃1、運輸類業(yè)務(wù)、運輸類業(yè)務(wù)q 運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)q一站式全方位運輸服務(wù)；一站式全方位運輸服務(wù)；q外包運輸力量（監(jiān)控仍

28、由客戶完成）；外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；q幫助客戶管理運輸力量；幫助客戶管理運輸力量；q動態(tài)運輸計劃；動態(tài)運輸計劃；q配送；配送；q報關(guān)等其它配套服務(wù)報關(guān)等其它配套服務(wù)與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)2、倉儲、倉儲/配送類業(yè)務(wù)配送類業(yè)務(wù)q配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)q訂單處理；訂單處理；q庫存管理；庫存管理；q倉儲管理；倉儲管理；q代管倉庫；代管倉庫；q包裝包裝/促銷包裝促銷包裝與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)3、增值服務(wù)、增值服務(wù)q延遲制造延遲制造；q零件成套；零件成套；q供應(yīng)商管理；供應(yīng)商

29、管理；q貨運付費；貨運付費；q支持支持JIT制造；制造；q咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)；q售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)4、信息服務(wù)、信息服務(wù)q信息平臺服務(wù)信息平臺服務(wù);q物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù)q運輸過程跟蹤服務(wù)（運輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點跟蹤系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點跟蹤等）；等）；q總體策劃總體策劃客戶物流需求分析客戶物流需求分析 第三方物流方案設(shè)計程序第三方物流方案設(shè)計程序客戶物流需求分析客戶物流需求分析定制客戶物流方案定

30、制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動因外包動因外包層面外包層面外包內(nèi)容外包內(nèi)容調(diào)研階段調(diào)研階段設(shè)計階段設(shè)計階段實施階段實施階段調(diào)研階段調(diào)研階段設(shè)計階段設(shè)計階段實施階段實施階段物流需求分析層次物流需求分析層次 物流方案層次物流方案層次物流需求分析層次物流需求分析層次物流方案層次物流方案層次外包動因外包動因外包層面外包層面外包內(nèi)容外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層操作層操作層外包動因外包動因戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層客戶選擇客戶選擇3PL時關(guān)注的焦點時關(guān)注的焦點3PL：q關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；q關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注能力（而非成本）；q關(guān)注資金；關(guān)注資金；

31、q復(fù)合關(guān)注；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？如何投客戶所好？外包層面外包層面戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？以運輸為例：以運輸為例：q運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）q運輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運輸合同管理、運運輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）q運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理運輸作業(yè)：

32、裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）外包內(nèi)容外包內(nèi)容操作層操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：尊敬的顧客： 您好！您好！ 本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況一、貨品

33、情況1）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲二、倉儲1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對地理位置有和要求？）所要的倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？物流服務(wù)方案設(shè)計物流服務(wù)方案設(shè)計 定制客戶物

34、流方案定制客戶物流方案一、調(diào)研階段一、調(diào)研階段在對客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過在對客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過程進(jìn)行分析：程進(jìn)行分析：1）對現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；）對現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；2）評價現(xiàn)有物流過程的績效；）評價現(xiàn)有物流過程的績效；3）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實踐進(jìn)行比較。）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實踐進(jìn)行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案定制客戶物流方案二、設(shè)計階段二、設(shè)計階段在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計或創(chuàng)新：或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程在造

35、；）業(yè)務(wù)流程在造；2）重新設(shè)計；）重新設(shè)計；3）模仿式設(shè)計。）模仿式設(shè)計?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案定制客戶物流方案三、實施階段三、實施階段在方案設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實施設(shè)計。在方案設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實施設(shè)計。1、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來，便于、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來，便于實施人員學(xué)習(xí)參照）實施人員學(xué)習(xí)參照）1）物流服務(wù)計劃書（描述作業(yè)過程）；）物流服務(wù)計劃書（描述作業(yè)過程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。2、過程自動化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）、過程自動化（選擇或開

36、發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計組織機(jī)構(gòu)、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)等）崗位職責(zé)等）物流服務(wù)計劃書提綱案例物流服務(wù)計劃書提綱案例1 項目概況項目概況1.1 背景背景2 物流公司基本情況物流公司基本情況2.1 概述概述2.2 作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源3 客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案資源配置及服務(wù)質(zhì)量資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證保證3.1 車輛資源車輛資源3.2 運作方式運作方式物流服務(wù)計劃書提綱案例物流服務(wù)計劃書提綱案例3.3 主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況3.4 項目管理小組項目管理小組3.5 貨物保險貨物保險3.6 服務(wù)指標(biāo)體系（服務(wù)指標(biāo)體系（KPI）3.7 事故處理程序事故處理程序4 客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案度身定制營運操作度身定制營運操作流程流程4.1 營運操作流程營運操作流程4.2 營運操作流程營運操作流程物流服務(wù)計劃書提綱案例物流服務(wù)計劃書提綱案例5 運輸費率及在途時間表運輸費率及在途時間表6 不斷深化的合作空間不斷深化的合作空間6.1 在深度上加大合作的力度在深度上加大合作的力度6.2