一般社交禮儀

1、 見面時常用的禮節(jié)是指在日常見面時使用頻率較高的禮節(jié)。正確地、合乎規(guī)范地施行這些禮節(jié)，將有效地表達對對方的友善和敬意，給人留下良好的第一印象。見面時常用禮儀見面時常用禮儀 稱謂 介紹 握手 鞠躬 致意 行政職務(wù)行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要稱行政職務(wù)，向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 技術(shù)職稱技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。如博士、醫(yī)生、教授等。 行業(yè)稱呼行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護士小姐、老師等。解放軍同志、警察先生、護士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊

2、稱。 無稱呼無稱呼 替代性稱呼替代性稱呼 稱兄道弟稱兄道弟 按社交場合分：正式介紹、非正式介紹 按被介紹者的人數(shù)分：集體介紹、個別介紹 按介紹者分：自我介紹、他人介紹、介紹他人自我介紹的方式自我介紹的方式 應(yīng)酬式自我介紹 工作式自我介紹 禮儀式自我介紹 問答式自我介紹自我介紹的應(yīng)注意的問題自我介紹的應(yīng)注意的問題 措辭坦然、直率，簡繁恰當 舉止莊重、大方，充滿自信 表情親切、自然，掌握分寸介紹他人的順序介紹他人的順序 將身份低的介紹給身份高的 把年輕的介紹給年長的 把男士介紹給女士 把主人介紹給客人 把未婚者介紹給已婚者 把后到者介紹給先到者 總的要求：總的要求：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人先

3、把被介紹人介紹給你所尊敬的人介紹應(yīng)注意的禮節(jié)介紹應(yīng)注意的禮節(jié) 介紹者要熟悉雙方的身份 介紹者要洞察雙方是否愿意結(jié)識 介紹要實事求是、簡單明了 介紹不要涉及對方的敏感區(qū) 介紹不要使用易生歧義的簡稱 介紹時姿態(tài)文雅 被介紹雙方要以禮相待握手的姿態(tài)握手的姿態(tài) 握手時，兩人相距約一步，上身稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，伸出右手，四指并齊，拇指張開，手掌與地面垂直，用手掌和手指全部握住對方的手，然后向下微微晃動，一般三五秒鐘為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意。握手的方式握手的方式 控制式 乞討式 手套式 蠻橫式 死魚式握手的順序握手的順序 “尊者決定”的原則先伸手者：職位高 女士 長輩 已

4、婚 官方人士后響應(yīng)者：職位低 男士 晚輩 未婚 非官方人士什么情況下不宜握手當對方兩手滿是東西。雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。當對方階層比你高了許多，而你又沒有什么話要對他說，在這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有用心了。當你在人堆中，無法握到對方的手，可揮手或點頭示意。鞠躬禮鞠躬禮 鞠躬禮是一種人們用來表示對他人的恭敬和敬重的一種鄭重禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的日子，又適用于一般的社交場合。鞠躬適用的場合鞠躬適用的場合 表演謝幕 發(fā)言、演講、頒獎 迎來送往、接待外賓 婚禮、悼念等活動鞠躬的方法鞠躬的方法 以腰部為軸，腰、脊、頸、頭

5、成一直線，身體前傾1590度，視線隨身體自然下垂，身體前傾到位后，停一秒鐘，再恢復(fù)原狀，同時至問候語。鞠躬的角度鞠躬的角度 一鞠躬：適用于社交場合，行禮時身體向 前傾約1545度。 三鞠躬：最敬禮，比較正規(guī)。約4590 度，連續(xù)三次。 遇到客人，遇到客人， 遇到尊貴客人來訪時，遇到尊貴客人來訪時，3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮致意禮致意禮 用語言或行為向別人表示問候、尊敬之意。致意是交際應(yīng)酬中最簡單、最常用的禮節(jié)。致意的形式致意的形式 微笑致意 起立致意 舉手致意 點頭致意 欠身致意 脫帽致意其他禮節(jié)其他禮節(jié) 擁抱禮 親吻禮 吻手禮 合十禮 拱手禮女士優(yōu)先女士優(yōu)先 行走 乘車 上下

6、樓或電梯 進門 社交 進餐館 助臂 禮儀不良有兩種：第一種是扭捏羞怯；第二種是行為不檢和輕漫，要想避免這兩種情形，就只有好好地遵守下面這條規(guī)則，就是，不要看不起自己，也不要看不起別人。 洛克主持宴會禮儀主持宴會禮儀做好準備熱情待客至祝酒辭主動敬酒夾菜選擇話題赴宴禮儀赴宴禮儀答復(fù)邀請梳妝打扮準時赴宴到達致意餐前交談進餐文雅退席禮貌餐廳環(huán)境布置1 1、餐桌布局、餐桌布局2 2、席位安排、席位安排就餐禮儀就餐禮儀使用餐巾的禮儀使用水盂的禮儀使用筷子的禮儀使用碗碟的禮儀使用湯匙的禮儀使用牙簽的禮儀餐巾禮儀筷子禁忌筷子禁忌碗碟、湯匙禮儀餐桌六不準餐桌六不準不吸煙進嘴不能吐讓菜不夾菜祝酒不勸酒吃東西不出聲

7、席間不做修飾西餐宴會西餐宴會 舞會通常安排在晚上。 可以作為一次單獨活動，也可作為宴請之后的余興； 還可以穿插安排短小精悍的文藝節(jié)目和游戲等。 被邀請的男女客人人數(shù)要大體相等，對已婚者 一般要約請夫婦雙方。 舞會場地應(yīng)寬敞，環(huán)境布置應(yīng)雅致、美觀。 正規(guī)的舞會應(yīng)安排樂隊演奏，節(jié)奏強烈或舒緩的 樂曲應(yīng)適當搭配?？蓚淇Х?、茶、三明治、點心等 食品和飲料，以便客人休息時隨時選用。 服飾整潔 遵循慣例 注意風度 舞姿優(yōu)雅 文明禮貌 一般是男士請女士，但也可相反。 邀請素不相識的女士跳舞，觀察對方是否有固定的 男士伴舞，以免引起誤會。 邀舞時，男士應(yīng)步履莊重的走到女式面前，彎腰鞠躬， 15度左右。面帶微笑

8、：“請您跳舞，可以嗎？” 正常情況下，兩位女士可以同舞。但兩位男士不能，意味著它們不愿意向在場的女士邀舞，是對女士的不尊重。 如果是女士邀請男士，男士一般不得拒絕。 無論男女，一個人單獨在遠離人群的地方， 別人就不要去打擾。 切忌叼著香煙請人跳舞。 跳舞時舞姿要端莊、大方，整個身體始終保持平、正、直、穩(wěn)。 跳舞時神情、姿態(tài)要輕盈自若，給人以歡樂感；表情 應(yīng)謙和悅目，給人以優(yōu)美感。 跳舞時雙方身體應(yīng)保持一定距離。 跳完一個舞之后，男士應(yīng)當向女方說聲“謝謝”，并且 跟在女賓的后面把她伴送回她坐的地方，也可進行 適當?shù)慕徽劇?無論男士、女士避免全場只同一位舞伴跳舞， 忽略其他人，是不禮貌的。 男士的

9、右手扶住女士的腰肢，正確的手勢是掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女士挽住，而不是用右手掌心緊貼女士的腰部。 男士的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起， 掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托起， 而不是隨意地捏緊或握住。 女士的左手應(yīng)輕輕放在男士的右肩上，而不是勾住 男士的頸脖，右手輕輕地搭在男士的左手上。 男士不要強拉硬拽，女士不掛、撲、靠、扭。 雙方均不要握得和摟得過緊，這是有失風度的。 若女士已經(jīng)答應(yīng)和某人跳這場舞，此時，又有人前來邀請，女士應(yīng)表示歉意，說：“對不起，已經(jīng)有人邀舞了，請等下一曲吧。” 無特殊情況，不應(yīng)拒絕。如果決定謝絕：“對不起， 我想休息一下?！?“真對不

10、起，我不大會跳?！?如果已謝絕某人邀請，一曲未終時，女士最好不與 其他男士共舞。 如果同時有兩位男士邀請同一位女士，女士最好 都謝絕。如果接受其中一位，則應(yīng)向另一位表示歉意。 如果已謝絕的男士再來邀舞，無特殊情況下， 不應(yīng)再次拒絕，應(yīng)愉快接受。 遵守時間 儀容儀表 言談舉止 注重儀表 舉止得體 談吐文雅 謙虛禮讓 誠實守信 寬容大度 彬彬有禮！ 不管是在公司，還是在家里，憑這個人打電話的方式，就可以基本上判斷其教養(yǎng)的水準。我每天除了收到好多預(yù)約講演的信件，還接到很多邀請講演的電話。我憑著對方電話里的講話方式，就能判斷其教養(yǎng)如何；憑對方在電話里的第一句話，就可以基本決定我去還是不去。 松下幸之助

11、聞其聲可知其德聞其聲可知其德 閱其辭可知其人閱其辭可知其人電話形象電話形象 “電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。 一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構(gòu)成 。 您好。我是唐山科技職院的張三， 請找李四先生。（李四在家嗎?) 您好。我是張三，李四在在嗎? 喂，叫一下李四。 喂，李四嗎？你知道我是誰嗎？猜猜看！怎么？連我的聲音都聽不出來？把我忘了？特別提醒：特別提醒： 不宜問“某某在嗎？” 盡管許多人常用簡潔語，

12、但其潛臺詞卻有犯忌之處。 對方若是健康正常、正在工作中的人，這樣問未嘗不可。 如果對方是老年人或是病人，忌諱問“在嗎？”塑造美好的電話形象塑造美好的電話形象 融入笑容的聲音融入笑容的聲音 音量適中 語氣親切、柔和 語言簡明、節(jié)約時間你會打電話嗎？你會打電話嗎？ 選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。 查清對方的電話號碼，并正確撥號。 電話接通后，確認受話單位。 談話中心突出，要旨明確， 陳述簡潔，口齒清楚，語速適當。 通話結(jié)束應(yīng)有告別語。你會接電話嗎？你會接電話嗎？ 電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，不要 故意拖延。 拿起電話先問候，然后自我介紹。 如果電話是找其他人，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠距離的受話人。 接聽電話

13、過程中，應(yīng)耐心傾聽、注意力集中。 通話中需要查詢情況，切忌讓對方拿著聽筒干等。 通話結(jié)束，一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話并先電話。 正式交往中雙方通電話時，誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標志？ 地位高者先掛地位高者先掛尊重上級，這是有教養(yǎng)尊重上級，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承；的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承； 客戶先掛客戶先掛客戶是我們的上帝，我們是客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時尤其要等客戶先掛。話、服務(wù)電話時尤其要等客戶先掛。 上級機關(guān)的人先掛上級機關(guān)的人先掛如果上級主管部如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位

14、如何，門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級機關(guān)是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級機關(guān)的人先掛電話。因為下級服從上級是工作的人先掛電話。因為下級服從上級是工作中的基本要求。中的基本要求。 主叫先掛主叫先掛 如果雙方是平級，在地如果雙方是平級，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因為別位很平等的情況下，由主叫先掛。因為別人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會顯得不規(guī)范。你就把電話掛了，就會顯得不規(guī)范。接聽電話對話比較 你找誰？你找誰？ 請問您找哪位？請問您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請問您有什么事？請問您有

15、什么事？ 你是誰？你是誰？ 請問您貴姓？請問您貴姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？來，您方便留言嗎？ 沒這個人！沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有其它對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別你等一下，我要接個別 抱歉，請稍等抱歉，請稍等 的電話的電話移動電話禮儀移動電話禮儀 該開則開，該關(guān)則關(guān) 不該響時，決不讓它響 及時接聽和回音 長話短說，顧及他人 瀟灑大度，助人為樂移動電話禮儀移動電話禮儀 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 先撥