專業(yè)人力資源工具沖突處理的方法

1、專業(yè)人力資源工具 沖突處理的方法個(gè)體以不同的方式處理人際沖突。圖1提供了理解和比較5種人際沖突處理方式的模型。根據(jù)這些方式在2個(gè)維度上的位置來確定他們究竟是哪一種，即對自我的關(guān)注和對其他人的關(guān)注。要滿足你自己利益的愿望依賴于你追求個(gè)人目標(biāo)的武斷或不武斷的程度。你想滿足其他人的利益的愿望取決于你合作或不合作的程度。5種人際沖突處理方式代表了武斷性和合作性的不同組合。盡管你對一種或兩種方式有著自然的傾向，但當(dāng)情境和相關(guān)的人員改變了的時(shí)候，你就會用到所有這些方式。圖 1 人際沖突處理方式1. 回 避方式回避方式指不武斷和不合作的行為。個(gè)體運(yùn)用這種方式來遠(yuǎn)離沖突、忽視爭執(zhí)，或者保持中立。 回避方式反映

2、了對緊張和挫折的反感，而且可能包括讓沖突自己解決的決定。由于忽視重要的問題會使他人感到灰心，所以總是使用回避方式常導(dǎo)致他人的不利評價(jià)。這一方式可以由以下的表述來闡明。如果有規(guī)則，我引用規(guī)則。如果沒有，我讓其他人自由做出他的決策。我通常不會說出會引起爭議的觀點(diǎn)。我避開那些引起我與朋友們爭論的問題。這就行了。不管怎樣，那都不重要，讓我們不要畫蛇添足了。當(dāng)尚未解決的沖突影響到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，回避方式將導(dǎo)致對組織的消極結(jié)果。這種方式在某些情況下可能是適當(dāng)?shù)?，即包括?dāng)a. 問題很細(xì)小或者只有短暫的重要性，所以不值得個(gè)體耗費(fèi)時(shí)間和精力去面對沖突；b. 個(gè)體在當(dāng)時(shí)沒有足夠的信息來有效地處理沖突；c. 個(gè)體的權(quán)力

3、對其他人而言太小以至于沒有機(jī)會來形成變革； d. 其他人可以更有效地解決沖突的時(shí)候。2. 強(qiáng)迫方式強(qiáng)迫方式指的是武斷和不合作的行為，同時(shí)也代表了對人際沖突的贏輸方法。那些運(yùn)用強(qiáng)迫方式的人努力達(dá)到他們自己的目標(biāo)而不考慮其他人。這一方式包括強(qiáng)制性權(quán)力和控制的方面。它將幫助個(gè)體獲得個(gè)人目標(biāo)，但是就像回避方式一樣，強(qiáng)迫傾向會導(dǎo)致他人不利的評價(jià)。強(qiáng)迫方式可以由以下的描述來闡明。我喜歡直截了當(dāng)：無論是否喜歡， 按我說的去做， 也許當(dāng)其他人有了我的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們將記住這一點(diǎn)并給予更好的評價(jià)。我使其他人確信我的主張的邏輯和好處。在爭執(zhí)中我堅(jiān)持自己的見解。在爭論開始后，我通常堅(jiān)持自己對一個(gè)問題的解決方案。強(qiáng)迫傾向

4、的個(gè)體認(rèn)為沖突解決意味著非贏即輸。當(dāng)處理下屬或部門之間的沖突時(shí)，強(qiáng)迫方式的管理者會威脅或?qū)嶋H運(yùn)用降級、解雇、否定的績效評價(jià)，或其他懲罰來獲得服從。當(dāng)同事之間發(fā)生沖突時(shí)， 運(yùn)用強(qiáng)迫方式的員工將通過向管理者求助來盡量按照自己的主張行事。這種方式代表了一種通過管理者來將決定強(qiáng)加給對方的企圖。由于員工的利益未被考慮，所以管理者過分依賴于強(qiáng)迫方式降低了員工的工作動力。相關(guān)的信息和其他可能的選擇方案通常就被忽視了。在某些情境下強(qiáng)迫方式可能是必要的，即包括當(dāng)a. 緊急情況需要迅速的行動； b. 為了組織的長期有效和生存必須采取不受歡迎的行動；c. 個(gè)體需要采取行動來保護(hù)自我和阻止他人利用自己的時(shí)候。3. 遷

5、就方式遷就方式指的是合作和不武斷的行為。遷就代表了一個(gè)不自私的行為、一個(gè)長期的被他人所鼓勵(lì)的合作策略，或者是對其他人愿望的服從。運(yùn)用遷就方式的個(gè)體是典型的被他人給予積極評價(jià)的人，但是他們也會被認(rèn)為是軟弱和順從的。遷就方式的表現(xiàn)可以表述如下。通過暫停我的個(gè)人目標(biāo)以保持與那些我所重視的人的良好關(guān)系來使沖突得到最好的控制。如果可以使其他人高興，我完全贊成。我喜歡通過使?fàn)幾h顯得不那么重要來消除它。我通過建議我們的分歧是細(xì)小的以及將我的觀點(diǎn)與其他人的結(jié)合在一起以表示友好來緩和沖突。當(dāng)運(yùn)用遷就方式時(shí)，個(gè)體會表現(xiàn)得好像沖突將最終消失，同時(shí)他也求助于合作。個(gè)體將通過安慰和支持來努力降低緊張和壓力。這種方式表示

6、出了對沖突的情感方面的關(guān)注，但卻對于關(guān)注它的實(shí)質(zhì)問題則沒有什么興趣。遷就方式僅僅導(dǎo)致個(gè)體掩飾或掩蓋個(gè)人的情感。如果它作為主要解決沖突的方式，則它基本上是無效的。當(dāng) a.個(gè)體處于潛在的爆發(fā)性的情感沖突情境中， 并用掩飾來使情境變得安全時(shí)； b. 在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時(shí)； c. 沖突主要基于個(gè)體的人格而且不能輕易消除時(shí)， 從短期看來遷就方式會比較有效。4.合作方式合作方式是指強(qiáng)的合作和武斷性的行為。它對人際沖突的解決而言是雙贏的方法。運(yùn)用合作方式的個(gè)體想使共同的結(jié)果最大化。這種個(gè)體傾向于 a. 把沖突看作是自然的、有助益的，以及如果處理得當(dāng)會帶來一個(gè)更有創(chuàng)意的方案； b. 表示對他人

7、的信任和對他人的正直； c. 認(rèn)識到當(dāng)沖突的解決使所有人滿意的話，則所有人也將對這個(gè)解決方案給予承諾。運(yùn)用合作方式的個(gè)體通常被視為是有能力的，并得到他人的積極評價(jià)。對這種方式的描述如下。我首先努力克服任何存在于我們之間的不信任。接著我努力得到我們雙方對這個(gè)項(xiàng)目的共同感情。我強(qiáng)調(diào)沒有什么是不可改變的，同時(shí)建議我們找到一個(gè)可以進(jìn)行嘗試的方位。我告訴其他人我的想法，積極主動地獲得他們的觀點(diǎn)，同時(shí)尋找一個(gè)對雙方有益的方案。我喜歡提出新的并建立在已表達(dá)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上的方案。我努力深入研究一個(gè)問題以找出對我們大家都有利的方案。通過這種方式，沖突被公開地認(rèn)識并被所有有關(guān)的人所評價(jià)。分享、檢查和評價(jià)沖突的原因?qū)?/p>

8、導(dǎo)致發(fā)展出一個(gè)有效解決沖突并使所有相關(guān)的人都可以接受的解決方案。當(dāng) a. 通過個(gè)體差異來開展工作往往要消耗額外的時(shí)間和精力，但合作方式所需的相互依賴性證明了這些消耗是有意義的； b. 個(gè)體中有充分的權(quán)力均勢以至于他們感到可以坦率地相互影響，而無需顧及他們之間的正式上下級關(guān)系的時(shí)候； c. 特別是從長遠(yuǎn)來看，雙方有一個(gè)通過雙贏的過程來解決爭議并能互利互惠的潛力的時(shí)候； d. 有充分的組織支持，以投入必要的時(shí)間和精力來用這種方式解決爭端的時(shí)候，合作方式是最為有效的沖突解決方式。5.折衷方式折衷方式指的是中等水平的合作和武斷性的行為。運(yùn)用這種方法的個(gè)體進(jìn)行平等交換并做出一系列的讓步。折衷是一種被廣泛

9、使用和普遍接受的解決沖突的方法。這種方法可以由下面的描述來予以說明。我想知道其他人如何感覺。時(shí)間適合時(shí)， 我會解釋自己如何感覺并盡力告訴他們錯(cuò)在哪里。在適中的基礎(chǔ)上解決問題是非常有必要的。在我自己的方法失敗之后，我通常發(fā)現(xiàn)為我們大家尋找一個(gè)收益和損失的合理結(jié)合點(diǎn)是很有必要的。當(dāng)他人想遷就我時(shí)，我對他們做出讓步。就像那句古老格言說的，有總比沒有好，大家都折衷一下。當(dāng)然，一位同他人妥協(xié)折衷的個(gè)體將更可能被積極地評價(jià)。對于折衷方式的積極評價(jià)有很多解釋，包括： a. 它基本上被視作一種合作性的 “退讓 ”；b. 它反映了一種實(shí)用主義的解決沖突的方法； c. 它有助于為未來保持良好的關(guān)系。折衷方式之所以

10、不能用來在沖突解決過程的早期有以下幾個(gè)原因。首先，相關(guān)的個(gè)體很可能在被宣稱的爭端上而不是實(shí)際的爭端上折衷。沖突中提出的第一個(gè)爭端往往不是真正的爭端，所以過早的折衷將妨礙對真正爭端的全面分析或探究。第二，接受一個(gè)最初的主張比尋找一個(gè)使所有相關(guān)的個(gè)體都滿意的方案要簡單得多。第三，當(dāng)折衷不是可以得到的最好決策時(shí)，它對所有或部分的情境是不適合的。進(jìn)一步的討論會揭示一個(gè)解決沖突的更好的方法。與合作方式相比，折衷方式?jīng)]有使雙方的滿意最大化。折衷使每個(gè)人獲得中等的，但僅僅是部分的滿意。當(dāng) a. 一致使每個(gè)人的情況較好，或者至少不差于沒有達(dá)成一致的情況； b. 達(dá)到一個(gè)全部的雙贏協(xié)定完全不可能； c. 沖突的目標(biāo)或?qū)α⒌睦孀柚沽藢σ粋€(gè)人的提議達(dá)成一致的時(shí)候，這種方式可能是合適的。6. 處理方式的選擇對運(yùn)用不同的人際沖突處理方式所做的研究表明，合作傾向于是a. 更成功而不是不成功的個(gè)體的特征；b. 高績效而不是中等或低績效組織的特征。人們都愿意把合作視為對沖突的建設(shè)性的利用。對合作的運(yùn)用似乎導(dǎo)致了其他人的積極情感以及對