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1、流程優(yōu)化管理系列培訓之從ISO角度看流程管理 Nina什么是ISOISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是：International Organization for Standardization ,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。 ISO是世界上最大的國際標準化組織什么是ISO9000“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?目前最新版ISO9001：2000ISO中如何定義中如何定義“流程流程”有關的活動有關的活動過程過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 輸

2、入資源輸出結果若干活動ISO中如何定義中如何定義“流程流程”有關的活動有關的活動與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值但其強調(diào)：需要從一個增值的角度來考慮過程；運用客觀的數(shù)據(jù)來評價績效。 ISO中是這樣定義詮釋過程的管理責任輸出產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析資源管理客戶的相關需求客戶滿意持繼改進虛線代表信息流；實線代表產(chǎn)品流虛線代表信息流；實線代表產(chǎn)品流ISO與流程管理的關系規(guī)范提升流程管理和ISO9000體系是相互穿插的關系ISO要求流程表述的文檔標準化1、封面（略）2、流程圖范例：流程圖權責相關文件 表格Who 3、程序說明書(包含內(nèi)容）n 目的n 范圍n 權責n 定義n 作業(yè)內(nèi)容n 相關文件n 附件/使用表單ISO要求流程表述的文檔標準化4、打印格式：1. 1.1 1.1.15、版面

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