企業(yè)VS管理咨詢的七種“心病”

1、企業(yè) VS 管理咨詢的七種“心病” 柏明頓人力資源管理咨詢公司 高級顧問師郭曉亮近年來 ,聘請管理咨詢公司幫助解決管理問題、 提升管理水平的企業(yè)越來越多了 ,并且隨著管 理咨詢業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，企業(yè)作為咨詢客戶變得越來越成熟、越來越理性。企業(yè)在選 擇管理咨詢公司時，從原來的只是聽過某位講師的一節(jié)課就選定一家咨詢公司，到現(xiàn)在對 咨詢公司的知名度、專業(yè)定位、咨詢師的過往經(jīng)驗(yàn)和成功案例、價格和服務(wù)口碑等各方面 都要事前詳盡了解；從只是簡單地電話溝通就基本確定一個咨詢項目，到現(xiàn)在要經(jīng)過初步 交流和篩選、吸引眾多咨詢公司參加現(xiàn)場“面試” 、咨詢公司辦公現(xiàn)場考察、過往客戶拜訪 等流程反復(fù)地選擇后才能最后

2、選定合作的咨詢公司。因此，企業(yè)選擇適合于自己企業(yè)的咨 詢公司的“命中率”大大提高，為咨詢項目的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。盡管在選擇引入咨詢公司時，企業(yè)客戶日漸成熟，但是，目前國內(nèi)的管理咨詢項目仍然存在著咨詢效果不理想、客戶滿意度不高的問題。很顯然，這主要是在項目實(shí)施過程中產(chǎn)生的問題。究其原因，除了有咨詢公司本身的技術(shù)、管理和服務(wù)方面不到位的問題之外，根據(jù)我們的咨詢實(shí)踐，客戶在咨詢過程中能否有良好的心態(tài)來配合咨詢公司，對于項目的成 功實(shí)施有著很大的關(guān)系。尤其是國內(nèi)的中小型企業(yè)，由于幾乎沒有或者很少有與咨詢公司 合作的經(jīng)驗(yàn)，面對管理咨詢，往往表現(xiàn)出這樣或那樣的種種“心病” ，以下是企業(yè)面對咨詢 公

3、司常見的七類“心病” ：一、繼續(xù)選擇型繼續(xù)選擇型的企業(yè)典型表現(xiàn)為在咨詢公司已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)，并開始了咨詢項目的實(shí)施，但企 業(yè)的心態(tài)卻仍然停留在對咨詢公司的“選擇”心態(tài)中。因此，在咨詢項目啟動以后，企業(yè) 的主要精力不是花在如何和咨詢公司一起把項目做好，而是忙于每天對咨詢顧問師進(jìn)行各 種“測試”，以確認(rèn)自己當(dāng)初的選擇是否正確。| 博銳 |71曾經(jīng)有一家企業(yè)在引入咨詢公司后， 企業(yè)的總經(jīng)理每次和咨詢公司的項目總監(jiān)進(jìn)行溝通時， 都是對顧問師的日常言行、專業(yè)技能、個人性格愛好進(jìn)行反饋，而由于總經(jīng)理的示范作用， 該企業(yè)的部分一般員工也以發(fā)現(xiàn)了咨詢顧問師的某些“不夠職業(yè)”的特點(diǎn)而開心：比如說 話的語調(diào)、性格脾氣

4、是否適合做顧問師等，甚至熱衷于每天用一些不存在的問題來“考” 顧問師。這類“心病”產(chǎn)生的根本原因是企業(yè)對已經(jīng)選定的咨詢公司仍然存在著很強(qiáng)烈的不信任， 對已經(jīng)做出的選擇沒有信心、患得患失，害怕自己選錯了“對象” ，因此迫切希望知道自己 選擇的最終結(jié)果是否合理。表面上看這種心態(tài)無可厚非，但如果長時間地沉浸在這樣一種心態(tài)中，則對項目的順利實(shí) 施非常有害。由于每一個項目的開始階段，往往會因?yàn)轭檰枎煹囊恍┕ぷ鞯娘L(fēng)格和方式與 客戶企業(yè)文化的不兼容，而不可避免地存在一段“磨合”期，這與顧問師的專業(yè)水平無關(guān)， 只是磨合的時間和難度不同而已。 在這個階段，非常需要企業(yè)尤其是是企業(yè)的高層給予充 分的理解和支持，以

5、主人翁和合作的心態(tài)，將精力放在如何和顧問師一起把項目管理和實(shí) 施工作做好，才能順利地渡過“磨合期” 。如果只是以測試者的心態(tài)，去急于驗(yàn)證自己對咨 詢公司的選擇是否正確上，則很容易將正常的“磨合”表現(xiàn)，看成是咨詢公司不夠?qū)I(yè)或 職業(yè)化的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生對咨詢公司和顧問的不信任，影響項目的順利實(shí)施。企業(yè)對咨詢公司和咨詢顧問的選擇應(yīng)該在進(jìn)入企業(yè)之前完成， 進(jìn)入企業(yè)后則應(yīng)該疑人不用，用人不疑，全力配合咨詢公司渡過與企業(yè)的“磨合”期二、過度依賴型過渡依賴型的企業(yè)，其思維邏輯是：我既然請來了咨詢公司，就萬事大吉了，由咨詢公司 幫我把問題解決就行了。因此不管大事小事，從方案本身的起草與實(shí)施，到配套表格和通 知

6、的發(fā)布，一律由咨詢公司承擔(dān)，自己成了 “甩手掌柜”，對項目的要求只有一個：“能順利實(shí)施，公司高層和員工都沒意見，最好能傻瓜化操作就更好了?！边^度依賴型的企業(yè)是對管理咨詢項目實(shí)施過程中企業(yè)與咨詢公司的地位和作用沒能正確地 定位。從雙方的合同交易關(guān)系來說，咨詢公司是服務(wù)提供商，企業(yè)是服務(wù)客戶，咨詢公司 只要把服務(wù)提供好，讓客戶滿意就可以了。但是，由于合作的事項是管理咨詢服務(wù)，其實(shí) 質(zhì)是咨詢公司用先進(jìn)的管理理念、工具和方法幫助企業(yè)提升管理技能和水平的過程。對客 戶來說，咨詢的收益不僅僅是咨詢公司的提供的方案內(nèi)容，更重要的是，客戶要在全力主 持和能與項目的過程中，學(xué)習(xí)管理的觀念和管理工具的使用方法，也

7、就是收獲“魚”，還是收獲“漁”的問題，如果不能參與進(jìn)來，則肯定無法獲得更加寶貴的“漁”了。三、猶豫不決型曾經(jīng)有一家以承包工程建設(shè)為主業(yè)的客戶，在經(jīng)過顧問師的診斷和分析后，認(rèn)為過去管理 中存在“效率低下，責(zé)任不清”的問題是由于其組織架構(gòu)沒能和工程項目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適 用，顧問師建議應(yīng)采取矩陣制的組織架構(gòu)，以加強(qiáng)項目管理。本來顧問師已經(jīng)和客戶的負(fù) 責(zé)人充分溝通過，現(xiàn)有架構(gòu)與新方案之間的優(yōu)劣利弊，也評估過新方案實(shí)施之后的風(fēng)險。 可是由于客戶負(fù)責(zé)人對新方案的某些細(xì)節(jié)的方面過于看重，總試圖尋找一種更佳的“沒有 缺點(diǎn)”的方案，使得新方案長達(dá)六個多月也沒有實(shí)施。，這上述案例是典型的猶豫不決型的客戶，其原因往往

8、是客戶過于追求咨詢方案的“完美” 可能和決策者的性格有關(guān)，也有可能與他們對管理的理解有關(guān)。殊不知，任何一項管理措 施的出臺，都是一把“雙刃劍” ，有其利必有其弊，關(guān)鍵是能否在充分調(diào)研和掌握足夠信息 的基礎(chǔ)上， 綜合分析方案的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上， 選擇出“最佳”方案，一旦確定“最佳方案”， 則應(yīng)該快速而徹底地貫徹實(shí)施，而不是試圖去尋找“完美”方案，從而貽誤了管理改進(jìn)的 大好時機(jī)。四、防范過度型企業(yè)引入咨詢項目時，對顧問公司的了解畢竟是有限的，對顧問公司和顧問師的職業(yè)道德 往往有一定的戒備心理，因此對涉及公司技術(shù)知識專利、投資經(jīng)營策略等商業(yè)機(jī)密，采取 必要的防范措施是必要的。但是，所謂過猶不及，如果防

9、范過度，則不利于咨詢項目的實(shí) 施了。進(jìn)行薪酬設(shè)計時，客戶對公司的成本狀況和工資現(xiàn)狀進(jìn)行“保密” ；顧問師對員工進(jìn)行訪談 時，客戶要求進(jìn)行秘密錄音，以防機(jī)密外泄；顧問師編制的一份公司內(nèi)部使用的，要求財 務(wù)部提供績效數(shù)據(jù)的表單，過了 2 個月了，還處于公司老板的“審查”過程之中，無法到 達(dá)財務(wù)會計的手上；除了倉庫，顧問師不許進(jìn)入公司的生產(chǎn)場地以上是某企業(yè)引進(jìn)咨詢項目時的一些現(xiàn)象，很顯然，如此“保密” ，咨詢顧問將無法獲得真 實(shí)的管理現(xiàn)象和管理現(xiàn)狀，沒有深入地了解現(xiàn)象，也就無法做出合理的推理與判斷，自然 也就無法確保提供出適合客戶的咨詢方案。所謂“疑人不用，用人不疑” ，既然請了咨詢顧 問進(jìn)來，則應(yīng)

10、該提供充分的和材料給咨詢顧問，否則，咨詢顧問將只能是“巧婦難為無米 之炊” 客戶對咨詢公司和顧問師的職業(yè)道德與聲譽(yù)的考察應(yīng)該在項目實(shí)施之前，甚至在必要時也可以要求簽訂保密協(xié)議，而不是在項目開始之后，采取重重的“保密措施”。五、過于自危型“我們公司的情況非常嚴(yán)重：交貨不及時、質(zhì)量不穩(wěn)定、人員流失率較高、各部門互相推 卸責(zé)任、不斷加工資，員工也總是不滿意，我想我們公司的管理，一定是你們咨詢公 司從來沒碰到的吧？”這是某客戶對咨詢顧問師說的話，也是在咨詢過程中部分客戶的典 型想法。以上則是屬于“過于自危型”客戶，他們認(rèn)為：自己公司存在的管理問題是獨(dú)一無二的， 并且已經(jīng)“病入膏肓”，“急病”需用“猛藥

11、”，所以要求咨詢公司必須用“全新”的管理措 施來解決問題，一般的管理措施，或者局部的細(xì)節(jié)的調(diào)整，都無法解決他們公司的問題。所以，當(dāng)一旦顧問師經(jīng)過充分調(diào)研后，診斷認(rèn)為有些問題的存在，不是整體的、體制性的 問題，因此不需要作根本性的改變，而只需要在某些細(xì)節(jié)的管理措施上進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整時， 客戶往往表現(xiàn)出懷疑或不信任，甚至認(rèn)為咨詢公司“沒有盡全力”。其實(shí)，中國很多的企業(yè)都處于相似的發(fā)展階段，加上外部環(huán)境也有很大的共性，管理中存 在的問題，也往往表現(xiàn)出很多的相同點(diǎn)。就象前段所述的問題，在很多的企業(yè)都是存在的， 在咨詢公司的實(shí)踐中，也是經(jīng)常碰到的普遍性問題?！按嬖诘木褪呛侠淼摹?，一項管理措施既然能在過去被

12、使用，則必然是有其合理性。面對管 理的問題，不要先入為主地全盤否定，也不要以為全新的就是最好的，而應(yīng)該注意傳承歷 史的延續(xù)性，最合適的才是最好的。六、“教條型”與“經(jīng)驗(yàn)型” 最后兩種“心病”有一定的相似性，都是表現(xiàn)為在管理的理念上過于偏信于某一方面。 “教 條型”的客戶，其項目決策者往往是“滿腹經(jīng)綸” ，對管理的理論非?！熬ā?，因此非常 喜歡進(jìn)行概念、觀念和管理模型等理論的探討，每天津津樂道于哈佛、微軟、通用、可口 可樂和 MBA 經(jīng)典案例。 這本是一件很好的事情， 但如果不能將理論正確地應(yīng)用于企業(yè)的實(shí) 踐，或者不管什么管理措施，只以是否符合“經(jīng)典理論”為唯一判斷正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，則 往往會

13、出現(xiàn)管理措施很難落實(shí)的情況。不是不需要理論的指導(dǎo)，咨詢公司由于本身經(jīng)驗(yàn)豐富，他們的使命就是要將經(jīng)典的管理理 論與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來。客戶犯這種“教條主義”的錯誤，也不是說明經(jīng)典理論的錯 誤，本質(zhì)是客戶對經(jīng)典理論“只知其表，不知其里” ，沒有真正學(xué)通、學(xué)透，當(dāng)然也就不可 能活學(xué)活用了。而客戶以不合乎“理論教條”為理由，對咨詢公司的建議進(jìn)行懷疑甚至不 執(zhí)行，則更是舍本逐末的行為?！敖?jīng)驗(yàn)型”客戶則恰恰相反，在面對咨詢公司時，一方面是認(rèn)為目前公司的管理現(xiàn)狀的確 需要有理論的咨詢公司加以指導(dǎo)，另一方面，由于過去公司成長的經(jīng)驗(yàn)告訴他： “我沒有多 讀多少書，沒有什么高深的理論作指導(dǎo)，時至今日，我不也經(jīng)營得非常成功嗎？”因此潛 意識里是對理論持很深的懷疑甚至排斥態(tài)度，而這種態(tài)度往往會在不自